办税服务厅规范服务经验材料.doc

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1、办税效劳厅标准效劳经历材料标准效劳的大平台一.准确定位,在有效磨合上寻找切入点.年,随着CTAIS全面上线,”一窗式”的正式运行,办税效劳厅从各分局抽调业务骨干进展重组.所以在人员配合和人机结合上都要进展磨合。为了防止不合理的冲撞,我们根据”球场原那么”,一是用资整合.对每个人的性格特点、专业特长、才能程度以及综合素质,合理定位,使之人尽其用，用尽其才。并且要求每个工作人员在实际工作中纯熟使用电脑,把电脑的机械性和人脑的能动性有机结合起来，充分发挥人机合一的整体效益。二是用制度整合.办税效劳厅是一个综合机构，也是税务部门展示形象的一个窗口,涉及面广，工作量大，要求高。所以我们要求严守工作时间，

2、尽量做到早上班，迟下班，中午有人值班,节假日派人守班,严格执行请销假制度,工作时间不准闲聊，不准在工作时间在工作地点吃早餐，不准上网聊天，每天值班人员必须提早15分钟上班,负责当天的卫生等日常工作.一切从工作出发,为纳税人搞好效劳，确保纳税人来办理涉税事宜时不吃闭门羹，不看生面孔，不坐冷板凳，不走回头路。三是用情感整合,为了充分调动每个工作人员的积极性,把最优质的效劳献给纳税人,我们确立了以人为本的思想,讲究人格平等,启动以心换心的爱心工程,内部职工中谁家有困难我们大家帮助解决;谁家老人、小孩生病我们一起去看望;谁家有红白喜事我们全力以赴;谁过生日我们共同庆贺;谁有特殊情况不能上班我们一起帮助

3、完成任务,让每个干部职工充分感受大家庭的温暖.把全部的精力用在工作上,把全部的爱献给纳税人.二.锁定目的,在效劳质量上寻求打破口办税效劳厅的是税务机关向纳税人提供纳税效劳的窗口,让纳税人满意是办税厅的工作首选目的.为了让纳税人在纳税过程中，一看就清楚，一问就明白，一听就舒适，一办就满意,我们在工作中一切从纳税人利益出发,急纳税人之所急,想纳税人之所想,标准操作,文明效劳,依法办税,做到八项效劳.1.微笑效劳.接待纳税人要做到用语文明，主动热情,笑脸相迎，态度和蔼。并设置了纳税人休息处,增设了饮水机,用心地为纳税人效劳.4.限时效劳.为了进步办税效率，我们规定办理税务登记证，只要手续齐全，从录入

4、到打证只能在3分钟内完成，正常购票在 2分钟办理完毕，企业正常申报录入在2分钟之内完成，开具税票在1分钟之内完成。6.承诺效劳.为了让纳税人办税更方便更快捷更满意,我们承诺:进一个门，办完全部事，今年八月根据上级精神,推行了“一窗式”的管理形式，纳税人只需在一个窗口就可以将原来需要分别在三个窗口办理的业务一次办完。同时根据表表比照的需要增设了一个比对异常窗口，专门处理纳税人申报数据与金税认证数据不相符的情况，大大进步了办税效率.三.演好角色,在标准操作上寻探最正确点1.1、人机合一，努力追寻有效方法.由于CTAIS系统查询功能比拟单一，一次性不能查询到领导所需要的各种数据，我们采取了人机结合的

5、方法，用了两天时间组织了10多人将各分局税务主管官员集中输入系统内。同时对每笔企业申报征收的税款用手工方式登记，以便及时理解企业的申缴欠情况。对个体户征收情况，对没有征收点的分局,每月打印一套完好的征收清册并拷贝软盘.这一作法是目前人机结合的最正确方法.2.协同作战,坚持做到优势互补每月10号以前，是办税厅工作最忙的时候，除了把各分局预储税款的票开出来,还要负责上门缴税工作.为了及时开出税票，不耽误各分局办税人员的时间，申报征收岗的同志是废寝忘食,经常是边啃烧饼边开票。其它岗位的工作人员发扬团结协作精神,在忙完自己的工作后，主动帮助撕票，分票，打票，盖章总之,为了一个共同的目的,努力打造整体形象.如:专拣重担,工作负责的”党代表”_；微笑效劳,纳税人亲切地称为”发票姐姐”的_;头脑灵敏,顾全大局的”内当家”_；舍小家顾大家无怨无悔的“业务精”_；身兼多职,任劳任怨的”实干家”_；默默无闻,兢兢业业的“孺子牛”_；勤奋好学,追求上进的”小不点”_。一年来,办税务服厅受理企业申报_次,征收税款_万元,收取滞纳金_户,计_元.开具税票_万多份,办税税务登记_户,收以两费_元.出售普通发票_多本.3.严格执法,始终坚持阳光操作4.献计献策,恪尽职守当好参谋第 5 页 共 5 页