实用物业公司工作总结集锦十篇.doc

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1、实用物业公司工作总结集锦十篇实用的物业公司工作总结集锦十篇总结是指对某一阶段的工作、学习或思想中的经历或情况进展分析p 研究，做出带有规律性结论的书面材料，它可以促使我们考虑，因此好好准备一份总结吧。总结一般是怎么写的呢？下面是WTT的物业公司工作总结10篇，欢送大家借鉴与参考，有所帮助。物业公司工作总结 篇1各位领导各位同事，_在公司领导的带着下，在全体员工严密的配合下，各项管理工作持续改良，效劳品质稳步提升。现对20_年上半年的工作全面总结如下：一、前期介入根据公司安排示范区于20_年11月26日正式入场，为保证示范区顺利接收，在公司各级领导的支持和公司各部门的配合下完成了示范区前期的各项

2、筹备工作：员工宿舍的租赁与食堂的创办工作；根据公司要求到达了秩序、保洁、客服人员100的上岗率；完成了示范区前期的开荒保洁工作；积极的与置业工程部沟通完成了示范区土建、内装修及各类设备施行的验收工作；与置业筹划设计部完成了示范区配饰、绿植的移交工作；与营销部时刻保持沟通完成了示范区员工工装的选定及效劳形式确实定。二、组织员工培训由于是新接工程，大局部人员业务程度不够纯熟、专业素质缺乏，针对这一现状，20_年1月、2月示范区结合销售中心、样板房管理的需要，围绕配合销售效劳客户展示物业形象这一工作重心，全面展开员工礼仪礼节及专业技能培训，培训内容涉及有物业管理概论、物业管理与效劳、物业效劳礼仪、岗

3、位操作标准等，培训人员涉及客服、秩维、保洁14人。三、协助体验馆开放为了配合地产销售推广、开盘体验工作，以销售中心、样板房的使用、客户接待及环境保洁等物业效劳工作方面为重心开展效劳工作，一季度顺利完成各类接待工作20余次接待人员上百人次，欧筑1898的产品推介会、等活动。保洁、秩维制定相关操作标准和管理制度，根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置，保证销售中心、样板房可以以整洁、温馨、舒适的空间状态迎接前来参观的客户；客服人员在做好岗位接待效劳工作的同时，也全面协助、配合销售部工作的开展，积极热情接待看房、买房的客户，详细介绍物业的管理特色及楼盘配套等情况，有效的建立起了与业主的早期

4、沟通与交流渠道；根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收，并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果，对维修后的遗漏工程进展复检。四、工程开盘从前期的筹划准备阶段，通过不断的沟通，物业给予营销最大的帮助，使工程开盘圆满完成。协助销售现场的安保维护，来往车辆的指挥，停放车辆的秩序及平安；保安之间严密协作交流，做到遇到异常事件可以运用以往培训过的应急措施。保洁保证清洁卫生的前提，积极遵守岗位职责，主动问候客户，协助营销向客户指引平安出口。水吧立足于岗位，为顾客提供饮品、咨询效劳，体验物业精致、贴心的效劳理念。样板间接待顾客人次屡创新高，为顾客答疑解惑。五、完善各项规章制度，建立内部管理机制建

5、立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发，以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根本工作。贯彻使用质量管理体系文件，加强各类资料的搜集、归档工作，合理分类、存档；狠抓各项规章制度的落实，对安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案，按规定的期限完成，使各部门的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对进步效劳意识、有效开展工作起到至关重要的作用。六、日常工作目的管理公共设施的管理：制定完善的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护

6、有记录。到达养护设施、设备到位，维修及时，正常运行的管理要求；绿化管理：严格落实绿化管理措施，积极配合监视绿化外包、施工及养护方案，针对绿化外包在施工养护过程中出现的问题，及时发出整改通知与合理化的建议，催促其整改，并在绿化警示标示牌没有到位的情况下，制作简易警示牌，加强绿化防护管理工作，使绿地根本无破坏、践踏及公用现象，绿化完好率为98%；环境卫生的管理：针对销售中心环境制定周、月度保洁方案，定期进展大扫除，加强卫生检查工作，保证销售中心及周边的卫生清洁。平安防范工作：对秩维队员定期进展岗位培训与消防实操，严格执行工作程序、巡岗查岗，要求秩维队员认真巡查，文明执勤，礼貌训导，遇到坏人坏事大胆

7、管理，一季度示范区无重大平安事故，托管物资完好无缺；开节流、降低本钱：针对前期人员较少的特性，一季度在宿舍租赁上为公司节约320_元；缩减厨师岗位编制节约9000元共计1220_元；积极培养员工养成节能降耗的良好习惯，在保证示范区效劳品质的前提下做到合理开启售楼处各类灯光设备一季度共计为置业工程部节约电费为34000元。回忆上半年以来的工作，诸多方面值得分享和肯定，也有诸多方面给我们留下了深化的教训，为了在下半年更好的扬长避短，树立良好的效劳口碑，下半年示范区将致力于加强标准管理、协调沟通、落实执行。以进步管理效劳效能，营造和谐生活环境，配合营销工作为中心方案开展工作。物业公司工作总结 篇2客

8、户效劳部承当着物业公司对客效劳的主要工作，包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是表达效劳档次，展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质效劳，使客服满意的关键性职能部门。通过近期对本公司各工程客服部的走访巡查，发现各工程客服部可以较好的完成客服部所承当的客户效劳工作。同时也存在的一些问题如：1、员工业务程度偏低和效劳素质偏低，主要表如今处理问题的方法和技巧不太成熟。2、部门管理制度、流程不够健全，使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。目前按照总公司的要求完成物业公司整合，设立物业公司总客服部及下属各工程客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下方案。1、客服部做好每月客户缴

9、费统计及各工程收支明细绘制成表，上交总公司，让总公司能明晰的看到物业公司资金运作情况。2、客户部建立完善公司收支档案，以及完善各工程业主档案。3、狠抓客服部团队内部建立，工作纪律，完善客服制度和流程，部门根本实现制度化管理。4、定期召开部门效劳质量评定会，标准客服人员效劳。进展思想交流，丰富、充实专业知识，为业户提供更优质的效劳。5、亲密配合各部门工作，及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。客服部工作存在诸多缺乏，有新的问题，老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关心下，我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作。毕业后的第一份正式工作，_公司为我这个懵懂青年翻开了走进社会的第一扇门。带着憧憬

10、、忐忑又尽量平和的心进来，却还是因为环境和专业的差异，让我一开场乱了心智和步伐。性格倔强的我是否曾让同事们看见满身的棱角和叛逆，是否也让领导们有过疑惑和无奈。但在我最迷茫无助的时候，是领导的关心和理解给了我新的力量和信心，让我有时机重新调整自己，去更合适自己的岗位上作为。从_公司到_公司的这几个月，我想我已经完成了自身的角色转变，投入工作、融入公司的气氛里，和同事们友好和谐地相处更让我在_这个生疏的城市收获了一份小小但特别的满足和快乐。在党政办的岗位上，政治敏锐度不高、思想不够严谨的我，工作中似乎还不能尽善尽美，但我相信自己能英勇地承受组织上的考核，因为我在用心、认真的完成自己的职责，并热切地

11、希望能更大发挥自己的能量为公司做出奉献。我曾为自己的第一次加班而暗自快乐，很多人也许会不解，其实对于我自己来说，意味着真正融入工作的开场。因为可以在新岗位上繁忙起来，因为可以进步和充实，也因为能为公司做更多有效的事情。感谢公司和组织上对我的培养，让我参加了档案管理培训，虽然处在试用期，但领导的关心和同事们的亲切让我早早地感觉到了公司给我的归属感。如今在党政办公室的岗位上，我的职责逐渐明确起来，主要负责人事、对外宣传还有后勤保障方面的工作，工作状态较为稳定，进入一个循序渐进的阶段。平时还协助、参与团支部、工会的一些事务和活动，而此类活动恰与我的爱好特长颇为贴近，所以表现得较为积极。其实，我知道我

12、仍不能掩饰自己的不成熟和缺乏，但我相信自己真诚而仁慈，豁达而上进，是一个对生活充满热情和期盼的有志青年。我有梦，它会一直鞭策着我踏踏实实的工作，勤勤恳恳的为公司效劳，为着更美妙的明天去奋斗。假如能通过考核，热切期望在将来的工作中，能有领导和同事们的不断提点和指导，通过自身的成熟和进步，更好的为公司效力!20_已逝，20_已初，又是一年年关将至。在辞旧迎新的这个契机里，20_年对于宁夏，对于楼市，对于房地产开发，还有对于我，都是充满希望的一年。我深知个人的开展离不开公司的开展，而热爱那么是做好每件工作所不可缺的。所以，在这充满希望的新一年里，我必将全力效劳公司。热爱岗位，勤奋工作，严于利己，认真

13、专研，继续学习。用使命般的热情面对客户，用认真严谨的态度面对我的职业，为客户制造感动，为公司制造利润。自进入公司已逾四年，入职以来，从半知半解到如今对销售流程有一定的认知，背后其实少不了下功夫，也用了不少时间，当然更少不了同事的帮助。接触置业参谋的工作后才知道，工作量不大要学习的却无比的多，销售知识永远是个无敌深渊。也正因为如此，我才乐此不疲，越来越喜欢这份工作。以前长听说销售人员之间为了比拼业绩，争夺提成，经常是不择手段，诡计迭出。幸运的是我们拥有一个成熟和谐的销售团队，同事之间既有竞争更有帮助。每次分歧总能在沟通中消除，每次难题也常常在集思广益中化解。正因为有这样一群同事，我才能在销售部门

14、迅速提升自己。俗话说：近朱者赤近墨者黑。因为有这样浓重的企业气氛和团队精神，才给了我成长所需的养分。在即将过去的20_年，我共售房90套左右，总金额达20_万左右，回款迄今为止大概到达1600多万，连续6次获得月销售冠军。根本完成了公司下达的销售任务。同时，在日常工作销售中，我充分发挥擅长考虑的优点，通过对同事的观察学习以及对经历的归纳，总结出许多新的销售技巧和客户维护方式，并在随后的工作中通过理论加以修改和完善。事实证明，知识和创意永远是无穷无尽的。而如何去开展我们的住房销售工作呢？我想树立诚信是根本，我们要以对待“家”的态度来对待公司，为顾客和业主提供真诚的效劳。一旦有员工存在不诚信行为，

15、公司必然面对损失，无形的是信誉的受损，有形的是财产的流失，所有的这些都直影响公司的利润。因此要树立诚信的态度，忠于公司，忠于顾客，忠于自己的职责，也要忠于自己的业绩。在日常工作中，除了诚信的态度，也要总结出实在可用的的方法来应对销售工作，对此我要做到以下几点：1.不做作，以诚相待，客户分辨的出真心假意。得到客户信任，客户听你的，反之你所说的一切都将起到反效果。2.理解客户需求，第一时间理解客户所需要的，做针对性讲解。3.推荐房要有把握，理解所有的房子，包括它的优优势。做到对客户的所有问题都有合理解释。4.保持客户关系，每个客户都有各种人脉，只要保证他们对工程的喜欢，他们就会将喜欢传递。5.确定

16、自己的身份，我们不是在卖房子，而是参谋，以我们的专业来帮助客户。多与客户讲讲专业知识，中立的评价其他楼盘，都可以增加客户的信任度。6.要与同事团结协作，这是好的团队所必须的。当然，再好的方法，也要靠强有力的执行力来完成。这也是我个人需要加强的地方。我想作为房地产的置业参谋，不仅要精通卖房业务，对周边的一些知识也必须理解，这样才能更好为客户效劳，让客户感觉房产无论从质量，社区环境，物业质量等较其他楼盘都更有优势。最后我非常感谢领导给我的锻炼时机，感谢同事对我的帮助，我也会更加努力的去工作去学习，交出自己满意的成绩单。物业公司工作总结 篇3物业济南分公司积极响应济南市住房保障和房产管理局关于在物业

17、管理区域内开展“查隐患、促整改、保平安”行动的通知文件精神，结合_物业总部下发关于开展20_年“平安消费月”活动的通知要求，组织各工程开展以全面落实企业平安消费主体责任为重点，以面对面平安宣传咨询为手段，以排除平安隐患和开展应急演练为举措，深化开展平安消费专项工作，较好地完成了目的，全面弘扬“生命至上、平安开展”的思想，进步广阔业户和各级员工的平安意识，截至6月30日所有活动圆满完毕，现将本次活动总结如下：一、制定_物业济南分公司活动方案根据济南市住房保障和房产管理局关于在物业管理区域内开展“查隐患、促整改、保平安”行动的通知文件精神及_物业总部下发关于开展20_年“平安消费月”活动的通知要求

18、，_物业济南分公司结合实际情况编制平安消费月活动方案。二、开展平安消费宣传及培训一强化平安消费宣传各工程通过网络、宣传栏、LED屏、海报、条幅等宣传载体开展多方位开展平安消费宣传活动，完成海报张贴98张，条幅悬挂55条，营造活动气氛。二公司召开专题启动会为全面贯彻平安消费月“生命至上、平安开展”主题精神，形成人人参与，齐心共建良好场面，济南分公司召开专题启动会，公司领导班子、职能部门负责人、条线负责人及各工程经理列席参加，深化解读学习相关活动通知，结合品质开展危险识别培训，会后形成会议纪要并下发。三工程组织平安消费发动会会后各工程组织召开平安消费发动会，传达公司“生命至上、平安开展”平安消费月

19、启动会会议精神，深化学习相关通知要求，统一思想，明确各活动责任人，积极铺排平安消费月相关工作，实在营造平安舒适的园区环境。四组织平安消费专题培训1、各工程组织员工学习平安消费法、山东省平安消费条例等法律法规和平安知识，开展职业安康平安、突发灾害事件暴雨、台风、高温等的应急处理培训，邀请济南消防大队、人防办公室等开展专题培训，累计组织51次培训，覆盖865人次，提升全体员工的平安消费责任意识，推动落实平安消费责任。2、各工程组织员工观看沉重的代价、119对你说等警示教育片，并组织专题讨论，对典型事故进展剖析，深化汲取教训，完善制度措施，防范同类事故发生。三、活动开展情况一持续落实平安消费主体责任

20、济南分公司持续落实平安消费主体责任，逐级签订平安消费责任书，厘清与各协作单位的平安消费关系，划清与进驻商户的平安消费责任界限，把平安消费责任有效传递给各协作单位及进驻商铺；出现人员更换、合作单位变动及商铺变动及时补签。二组织“平安宣传咨询日”活动济南分公司组织各工程在6月16日同步开展“平安宣传咨询日”活动，结合消防单位、街道办及辖区派出所现场与广阔业主面对面宣传居家消防平安知识、防灾救灾常识、自救互救应急避险技能等，把“生命至上、平安开展”的思想转化成公众的自觉意识与行动，宣扬“人人都是平安大使”理念，全面进步全民防灾减灾和应急处置才能！三全面检查消防系统设施设备结合工程管理部对工程消防系统

21、设施设备进展全面检查，对发现故障的消防设施设备及时制定完善的修复方案，明确责任人并按期完成修复。四建立健全工程平安巡查重点部位清单组织各工程建立健全工程平安巡查重点部位清单，共计323个重点部位，及时安排每个安管班组在当班期间有效落实对重点部位的平安巡查工作。五开展平安防范自查工作平安及环境管理部梳理平安防范清单并下发，各工程按照清单排查，共检查出问题246项，其中现场整改244项，2项因涉及施工方进场施工，已列出整改方案，拟于7月10日全部整改完成。六加强综合应急演练，进步应急处置才能1、应急预案更新维护组织各工程建立和更新突发事件应急处理预案共计916个，通过相关实操演练验证其有效性和实用

22、性，同时让各级员工熟悉要求、纯熟操作，详细情况详见下表：2、安防物资管理配置按期进展物料检查是保证在突发事件发生时将损失降到最低的关键举措。“平安消费月”期间各工程检查盘点安防应急物资共43次，补充、更换应急物资10类，共2956件，金额为32957。5元。3、应急演练组织开展积极做好防火、防盗、防破坏、防自然灾害等平安事件的应急演练工作，进步了员工的应急处置才能和风险防范才能。预案演练注重多条线的协同配合，多工程的组团联动，另外在演练种类数量和演练次数上的增加使得员工可以更纯熟的对突发事件做出有效反响，保证了平安消费的有序进展。“平安消费月”期间各工程共组织演练56场，累计参与914人次。七

23、举办“平安乘梯、幸福万家”活动为保障电梯的运行平安，宣传倡导乘梯人员文明乘梯、平安乘梯，_物业济南分公司协同三菱电梯、通力电梯开展“平安乘梯、幸福万家”大型电梯平安知识宣传系列活动，提升业主对电梯运行、管理的感知度及满意度。八不定期推送平安小知识组织各工程通过业主QQ群、微信群、订阅号等网络交流平台，定期向业户推送消防平安小知识，尤其是在重要节假日前及重点防火季节期间高温天气、枯燥天气等，广阔业主反响良好。九比学赶超强技能，_物业筑精工为进一步强化济南分公司安管团队管理效劳标准，进步团队整体素质和技能，树立典范，激发员工争先创优热情，打造标准专业、素质过硬的队伍，济南分公司组织开展“练精兵强技

24、能树典范”_物业济南分公司20_年安管技能大比武，近90余名安管员工参与，经过实操比武及知识竞赛两个环节紧张剧烈的评比，最终评选出一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。以比促学强技能，扎实标准练精兵！四、公司领导和平安及环境管理部检查、指导为保证各工程“平安消费月”活动顺利开展，公司领导史总、平安及环境管理部屡次对工程进展检查、指导，励志，对现场问题及时给出整改意见，确保各项活动有效开展。五、“平安消费月”活动检查及发文通报为检验“平安消费月”活动开展情况，6月25日至28日期间，平安及环境管理部组织对济南地区住宅工程“平安消费月”活动开展效果、现场问题及完成情况进展全面检查，根据现场实际情况给

25、出科学合理指导意见，提出现场管理工作要求，根据现场问题对各工程进展排名通报。结语截至6月30日，_物业济南分公司顺利完成”相关工作，全面弘扬了“生命至上、平安开展”的思想，增强了全民的平安防范意识，提升了公众的防灾减灾和应急处置才能。活动的完毕不代表平安消费工作的完毕，济南分公司将持续不断地开展平安消费管理工作，防患于未然，健全突发事件处置的联动机制，不断进步自有员工及业主的平安防范技能与应急处置才能，将平安工作落实到位，确保平安消费，为公司的消费经营保驾护航。物业公司工作总结 篇4已过去的20_年上半年，是股份产业构造调整初见成效的半年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键半

26、年。在这半年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目的。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子(分)公司表示深深的谢意!如今，就物业公司在完成预定目的过程中所做的工作汇报如下：一、完善各项规章制度，建立内部管理机制通过对以往工作的分析p 、总结，物业公司经营班子达成共识：进步物业效劳程度、扩大物业效劳范围、由内部效劳逐步走向外部效劳、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性开展的必由之路。而要实现这一目的，实在进步物业管理程度是根本的根底所在，因

27、此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项根底工作。为此，我们本着实事求是的原那么建立了一系列适应市场经济开展需要和物业公司开展需要的办公室工作质量标准、效绩考核制度、员工奖惩条例、值班经理工作制度、商户回访工作制度、投诉接待处理制度、办公经费管理制度、工资管理制度、考勤制度、会议制度、文件学习落实制度、效绩考核检查落实制度、员工培训制度等十几项规章制度，并在此根底上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有方案、由方法、有根据、有目的的展开;

28、同时，为了建立完善内部管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、程度高的物业公司那儿“取经”，在汲取先进物业公司内部管理经历的根底上结合我们的实际情况，对经营班子、行政办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、详细的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人员在工作理论中不断得到锻炼，业务、管理程度不断得到进步。二、公司上下团结务实，效劳意识显著进步作为物业公司，不断进步效劳意识、效劳程度和效劳质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此根底上才能稳步提升物业收入，从而进步企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先

29、从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带着全体员工转变效劳观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的效劳意识和自身素质得到不断进步，公司领导和各级管理人员经常深化基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作气氛;其次，为了可以在物业效劳的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、搜集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用;第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部

30、各部(室)的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、平安消费、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业标准等业务培训，使全体员工的效劳意识和业务素质得到不断进步;第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了实在落实在近期施行的效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要承受效绩考核检查制度考核，起到了互相监视的作用。施行一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和效劳意识、程度以及有效投诉的处理率都有了显著进步;又如晨会制度施行后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作详细落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定方案

31、，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速进步效劳意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。三、节能降耗、精减人员，管理效益明显进步物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的本钱意识、加强内部管理、加大监控力度、精减充裕人员，才能减少企业亏损、进步企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了详细工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司施行了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系。同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到头供货商，还改变了原采购人员在采购300元以

32、上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了进步效劳，在对入圆企业有偿效劳工程上，要求采购人员被效劳方进展协商，确定是自行购置材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购置，从本钱上最大限度满足企业利益。通过这一系列措施到达了有效监控的目的;其次，通过减员工作使企业人力本钱降低，从20_年初至今，我们共与31名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加费用就可达2万多元，实在为企业减轻了负担;第三，通过抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从6月起停顿在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由员工餐供给，仅此举措又降低了费用。此外，本着为商户着想的原那么在维修过程中能修

33、复的不换新，能出工一人的不用两人，能一小时修复的决不用两小时，获得了较好的社会效益;第四，开展修旧利废活动，办公室以身作那么在办公用品领用上严格控制，纸张正面用完用反面，做的能省就省，清洁部把旧拖把2、3个拆开合成1个接着用，工程部把报废设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经营的情况下分区控制，做到不必开的灯不开、能少开的少开，包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通过各个部(室)的共同努力，到达了降低消耗的目的。四、存在的问题目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大进步，如效劳的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业效劳中硬件设施不到位，致使

34、(冷)热空调效劳局部达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器外表被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供给，故必须彻底大修3、局部区域加装大容量风机盘管4、新风系统风量散失严重5、保温工作不到位。6、建立工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对

35、施工质量的监控。以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件效劳设施一定会得到改善。其次，物业公司管理人员起步较低、才能较欠缺，在下半年要加强培训和学习力度，以进步管理人员的业务素质和整体管理程度。第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的开展过程中缺乏技术才能、管理才能和竞争才能。第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中要加强对高技术、高才能人才的引进，并通过培训挖掘内部技术潜能，发现、培养和储藏技术人才。五、今后工作展望首先，加强全体员工的培训、学习，在进步效劳意识、程度及质量的根底上继续完善规章制度和资料管理，

36、以期在下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业资质;其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、建立因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作岗位，明确岗位构造比例，以解决行政、后勤人员多，专业技术人才少的问题;2、建立因岗定责制度，将工作、任务层层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不留责任空白区，防止互相扯皮、推诿;3、建立竞聘上岗制度，使在岗者始终处于积极进取的最正确状态。第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每个员工围绕自己的老实劳动应得的正当利益快速运转起来，彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创造性，使全体干部、员工人人争事干

37、。第四，要拓宽效劳领域，提供各种个性化效劳，这需要树立全心全意为业主效劳的思想，想在业主需要之前，做在业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、平安、维修效劳的根底上，积极开展绿化、家政、委托、代理、中介、商业效劳等工程，不仅使业主在物业效劳中获得实在利益，也使自己的物业效劳获得经济和社会效益。第五，争取树立品牌效劳，利用老字号在市场竞争中获得优势，充分发挥地缘优势、品牌优势，创造时机在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法和经历，在全面进步效劳程度的根底上，打造出本市乃至西北的物业管理新品牌。目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的开展空间，我们一定要在思想观念、经营理念和效劳意识上抢在

38、前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定可以实现我们的目的。物业公司工作总结 篇5在20_这一年来，我全体员工团结一心，艰辛奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的管理和效劳质量，组建了一支优秀的物业管理团队，以及严格的质量标准和工作程序;形成了效劳与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕工作规划、品质建立、内部管理来展开一系列的工作。工作规划根据现有的实际情况，做出工作规划。自成立以来，管理理念经历了从管理型到效劳型的深化转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导创新效劳，业主至上的全新效劳理念。在开展过程中即使遭遇到了内外环境的挑战，但为业主、使用人效劳的理念也一

39、直在沿伸，同时也得到了广阔业主认可。但作为效劳者我们并没有满足，而是以积极正确的态度对待在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳内涵不深，员工待遇以及本钱过高等问题。今年开场，效劳中心便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，进步效劳中心的运作效率和竞争力。品质建立品质，以高质量为坚实的根底，我效劳中心把如何进步物业管理效劳的质量作为效劳中心经营的首选目的。一、贯彻按ISO体系的有效运作效劳中心成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，效劳中心始终按照公司ISO9000和ISO14000的奋斗目的，同时也

40、进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系自效劳中心进驻开场，一直把真诚情人，用心效劳作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营效劳理念，今后公司将继续贯彻施行和改良效劳质量，进步效劳绩效。内部管理一、规章制度公司刚成立时，因效劳中心刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。我效劳中心迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给效劳中心员工的日常工作指明了方向，提供了根据。二、维修方面为了保证小区广阔住户的正常生活，在公共设施、设备的管理

41、方面，我们制定了完备的维护、保养方案和应急方案，做到日常检查有登记、小型维护有记录。维修 24小时有人接听,维修完毕后当天回访，维修及时率100%维修回访率100%，维修回访满意率到达99%以上。三、保安方面1、在自身管理方面，我效劳中心保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，进展了屡次专业知识培训，二次消防知识学习。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。2、在外来人员管理方面，我保安部严格控制外来流动人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡逻。同时因建立初期的施工较多，标准和

42、控制来访车辆，创造一个平安、安静、优雅的矿区环境。四、保洁方面1、我效劳中心环境效劳部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和管理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫办公楼大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也获得了显著的效果。存在的缺乏由于工作理论比拟少，缺乏相关工作经历，本年的工作存在以下缺乏：一、对物业管理效劳费的协议内容理解不够，特别是对以往的一些收费情况理解还不够及时;二、材

43、料采购开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;三、安保工作形势严峻，自身在山区安保管理上还要下更大的功夫。效劳中心20_年工作方案如下：一、 员工培训技能培训：员工行为标准、品质管理根底知识，质量管理体系、清洁剂配比法、玻璃擦拭不锈钢保养法、地毯操作规程、外围清洁流程、办公室操作流程、会议接待流程、洗衣房造作流程、钥匙管理方法、宿舍区管理已完善、新进员工的岗位职责、着装管理规定、考勤制度、注重培训员工平安理念知识，保平安，抓好品质，坚决完成任务，团结协作，事故预防，管理流程，三级隐患排查，理论和创新地面工程完好率及环境优美，强化思想管理，认真贯彻学习，做好质量工作人人有爱好环境的理念，进步我

44、司的形象。效劳中心自进驻以来，汲取各矿前期物业经历教训，对员工进展正规化培训，灌输公司的先进管理制度，认真学习公司管理体系，突发完善自己，养成节约意识，效劳人人平等，环境第一每个人的态度解决一切，没有做不好的，意识是我们生存的命脉，并在现场对员工进展工作上技术性的讲解，使物业管理工作逐步走向标准化。二、管理意识针对管理人员整体素质和效劳意识不够高，各方面考虑不全面等这些问题，管理层人员积极开会讨论，学习公司先进的管理制度，参考有关方面的资料，使管理人员的意识又站到了新的高度。三、工作细节在我管理处进驻之前，小区细节工作没有到位，如卫生间死角、职工宿舍死角、职工浴室死角等卫生不堪入目，我效劳中心

45、积极改变员工这种对工作细节的态度，将各卫生死角处理干净，不再出现之前的类似事件。四、完善缺乏针对20_年工作中存在的缺乏，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：一、积极搞好与合作方、业主之间的协调，进一步理顺关系;二、加强业务知识的学习进步，创新工作方法，进步工作效益;三、管好财、理好账，控制好经常工程开支;四、想方设法管理好材料消耗，处理好本钱与工作量的关系;五、抓好矿区秩序安保工作。我们知道，虽然在这一年里我们努力的尽心效劳，但我们也深化的认识到我们的缺乏，效劳中心专业性不强、单一的经营方式、过高的本钱将是我效劳中心致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一年里，

46、我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法进步自己的专业程度，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求，实现翡翠谷物业的腾飞。物业公司工作总结 篇620_年是岳阳物业公司学习、探索并逐渐稳定的一年。在公司总经理_年年终会议精神指导下，在以李颀总经理为首的各级领导的支持和关爱下，在戴总的精心指导带着下，以及全体员工共同努力下，岳阳物业公司已根本完成20_年的工作方案，现将详细工作总结如下：一、各部门工作汇报1、客服中心：1认真落实部门各班的日常管理工作；热情接待来访业主和往来单位；认真、耐心地办理业主的入伙手续67户和装修手续40户；配合业主入住，对房屋进展严格的验房，发现问题及时 及书面报

47、给开发商进展整改并不断地追踪。2严抓水电、公共配套设施设备的日常检查和月度检查；一期水泵房因变压器调试有问题，导致二次供水不能正常供给。客服中心及时制定紧急方案，一边解决业主二次供水问题，一边催促和协助外来单位调试水泵房变压器，电工班员工连续加班协助调试并学习相关技能；在大家的共同努力下，小区二次供水得以正常运行。3公司提供的便民效劳与日常小修效劳为许多业主，特别是老人和妇女解决了生活中的难题，深得业主的好评。4坚持每日严抓装修管理，保安部上门勤检查，保洁班监视，发现违规装修及时反响、沟通并提出整改意见。5认真做好住户的投诉登记工作，并派人进展调查、核实、处理、回访，至今未有一件重大有效投诉。6监视绿化承包员对小区的花草树木及时进展养护浇水、锄草、修剪、施肥、补苗等，现小区整体绿化效果有很大的改观。7安排保洁每周对小区重点部位进展灭鼠、杀虫和消毒；整体卫生搞得不错，得到大局部业主的一致好评。保洁班各员工一向