实用总结实习报告范本汇总六篇.doc

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1、实用总结实习报告范本汇总六篇实用的总结实习报告范文汇总六篇总结是对获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训等方面情况进展评价与描绘的一种书面材料，它是增长才干的一种好方法，不妨坐下来好好写写总结吧。总结一般是怎么写的呢？以下是WTT帮大家整理的总结实习报告6篇，仅供参考，欢送大家阅读。总结实习报告 篇1短短的2个星期就这样转眼即逝，为期 5天在证券公司的实习，一样让我们铭刻于心，这是一场经历也是一种经历。这种经历和经历就是这5天结出的实习果实。这次的实习我们班的实习地点有2个，一个是a证券公司，另一个是b证券公司，全班同学按照时间又被分成2批，一个星期一批同学去证券公司实习。我被分到了第二批，

2、第一天去证券公司实习，我和同学们很快乐地来到b证券股份的_证券营业部进展为期1周的实习工作。来到营业部实习，我被分配到了 财富中心，和我一起被分到财富中心的有3位同学。证券营业部对于关心中国证券市场的人来说，应该并不生疏；同时这样的一个部门对于各位普通股民来说，不免充满着不少的神秘感。在这个星期中，我作为营业部工作人员中一员，学到了不少，同时这一段经历也给了我不少感悟：股市有风险，入市须慎重！在财富中心实习5天，学到了很多关于证券的东西，他们每一位工作人员都非常的友善和亲切，都很愿意传授一些关于股票、期货等投资方面的知识 。在该部门里面，我的工作是坐在分析p 师的旁边，看着他工作，他看一些股票

3、做出一些分析p ，还有接客户打来的 ，给客户提供一些股票的信息。我跟的是他们部门的唯一一位女士，她姓徐，我称呼她为徐老师。我坐在她旁边看着她工作，她的工作看上去很简单，可是她自己列的一张每日工作流程中列了将近20项工作，这些工作都是在股市开盘前和收盘后的工作，在股市开盘后和收盘前这段时间，她的工作就是观察股票，给客户发信息提供股市行情，接客户打来的咨询 提供咨询效劳。因此，她的工作没方法分给我，她说如今全球经济危机，股市行情不景气，股票大盘一直处于下跌趋势，她们自己都很空，客户都不打 咨询，每天都做一些根本工作，她让我理解了一下她的工作。然后教我看股票，让我学到了很多在大学校园这座象牙塔中学不

4、到、看不到的知识，相信这次的经历将成为我日后真正社会工作的一个难得经历。最开场我看了他们公司自制的财富周刊，有很多地方看不懂，比方说那本周刊上经常出现eps的字眼，可是我不知道eps是什么，后来问了老师，她说这个是每股收益。很多不懂的地方，很多没学过的东西，在这次实习中，学到了很多，也可谓是收获颇多。虽然经济不景气，股市很萧条，我们实习工作很空，但是这也同时给了我们学习的好时机，因为空闲，所以他们有时间来教我们，才让我们学到很多东西。2个星期的时间说长不长说短不短，要学东西靠自己，嘴巴长在我脸上，要靠自己问，没有人会主动来教你学一些东西，这是我在这个星期学到的人生道理。虽然实习期已过，但是这将

5、是我人生中永远不会忘记的事，曾经有那么2个星期我们到证券公司实习的经历，让我积累了许多工作经历，也许我以后不会从事该项职业，但是这次的实习对我来说是一次很好的磨砺。总结实习报告 篇220_年5月1日至6月底，我在邢台市第二十五中学进展了为期两个月的实习，回忆这段经历我成长了许多，虽然这段时间比较短，但我会珍惜我在那里留下的每个脚印，我相信那不是我旅途的归宿，而是我充满挑战和希望的开场。 邢台市第二十五中学是一个教学设备先进、教学成绩优异的学校，尽管在邢台市的中学里它并不算是最好的，但它先进的教学设备和优秀的教学资是其他学校无法比较的。回忆这近两个月的时间，我总结了很多经历和缺乏。尽管我们的专业

6、知识要比学校老师强一些，但我们在知识的构建上还存在着很多断章，在课堂控制和班级管理上还缺乏经历。由于实习期间，我真正的理论了老师这个职业的工作，我深化体会到了老师的艰辛和不易。出入学校，由学生转型到老师，我感触极深，以前一直认为初中的知识过于简单，并没有什么好讲的，但通过帮助老师修改作业和听老师授课，我才体会到中学的英语教学就是要把根底讲透。即使是最简单的知识也要讲好多遍，学生才能理解和掌握，我们不能拿我们自己的思维来判断和衡量学生，我们认为简单的东西对他们来说其实很难。看着老师不断的把学生教诲办公室去批评指导，我才意识到老师的职责并非单纯的传授知识，更是对学生学习习惯和方法的培养，这才是教学

7、活动的关键。每当我站在讲台上，被一双双纯洁的眼睛聚精会神地望着时，作为一名老师的价值感和成就感就会油然而生。实习期间，我并没有做到一个好老师应尽的职责，也不可能让所有的学生都喜欢我，但只要有一名同学记住我，我的实习就不遗憾了。记得那是实习的第四天，一个学生在我的办公桌上留了一张纸条：老师，谢谢你，是你让我对英语产生了兴趣，我定会努力学习，尽快把成绩进步上去。这是我在实习期间收到的最好的礼物，我相信我离成为一名合格的老师已经不远了。实习的第二周，我开场准备讲课，由于以前从未给别人讲过课，我还真有点摸不着头脑，于是讲课的前一天，我和老师进展了认真的讨论，老师给了我很多建议和信心。尽管我做了充分的准

8、备，第二天的那个我走上讲台，面对着那么多双眼睛时我还是紧张了。但我很快调整好自己的心态，总的来说，我相信这堂课我是成功的。一堂准备充分的课，会令学生和老师都获益不浅。例如，我在讲Unit8的时候，这节课的主题是如何询问和表达天气状况，教学难度比较大，假如照本宣科的讲授，学生会感到困难和沉闷。为了上好这堂课，我认真研究了课文，找出了重点、难点，准备有针对性地讲。为了令课堂生动活泼，我还是用了多媒体。课堂上学生的兴趣极高，气氛相当活泼。我相信我已经迈出了成为一名合格老师的第一步。 课后，老师告诉我：备课充分，能调动学生的积极性，上课效果就好，但同时又要有驾于课堂的才能，因为学生在课堂上的一举一动都

9、会直接影响课堂教学。因此上课时，一定要设法让学生投入，不让其分心，这就很讲究方法了。上课内容丰富，教态自然，讲课生动，难易适中，照顾全部，自然就可以吸引住学生。所以老师每天都要有充足的精神，让学生感受到一种自然气氛。虽然还有许多地方存在缺乏，但我确实收获了很多。我觉得教育是一个互动的过程，不单是老师要认真投入教学，还需要学生的积极配合，才能真正地把知识传给学生。这个过总结实习报告 篇3为了稳固在校所学的专业知识，更好地把所学的专业理论知识与理论严密结合起来，理论为了以后从事营销工作打下坚实根底。学校为我们营销专业毕业生按排了5个月的专业实习。我于20NN年8月24日至20NN年1月30日在昆明

10、市嘉华食品实习。在实习中我从事营销活动，理解产品价格，分销、促销的全过程;深化产品价格、分销、促销的某一个详细环节，实习产品(商品)售前、售中和售后效劳。通过实习，我们得到了许多收获和体会，现总结如下;我学习了如何推销商品，首先：全面纯熟地掌握所在企业的相关知识和产品知识充分理解目的顾客的情况，诱导顾客产生购置兴趣，描绘产品给顾客带来得利益和好处的意境，刺激顾客购置欲望，理解市场的概况。其次在推销时，不做外表工作，认真对待每一位顾客，对每位顾客所有提的问题都一一作答。始终牢记一个宗旨“顾客就是上帝”理解到消费者在购置时的心理行为：习惯性：长期认定购置某一种或几种品牌，消费习惯固定，购置时目的明

11、确，不轻易调换品牌，理智性：购置时经过深思熟虑不轻易做出决定， 一旦决定就不懊悔，冲动性：容易承受产品外观包装，广告和推销的景知向，购置的时对周围之群的反响很敏感，决定轻率，易于动摇和懊悔，实用性：追求价廉物美，经济实用，特别重视价格，并由此获的心理上的满足，情感性：追求产品的情感效应，特别重视价格，并由此获得心理上的满足，情感型：追求产品的情感效应，特别重视产品的象征意义，联想力较强。一、不定型：年青的，才开场独立购物的消费者，要追求新事物，容易承受新产品，根据以上几中类型，我们就可以理解消费者是属于哪种类型的，然后针对性地开展促销活动。在做针对性的促销时要注意自己的态度，说话的方式，在介绍

12、一个新产品时，要说清楚它的味道，价格，性质等等，其次，在推销是应实事求是，掌握分寸不要说自己企业的坏话，用事实说话不轻易许诺，说到做到，不要过分热情，不要刻意掩饰产品的缺乏，也不虚吹自己产品很好，在顾客已经购置的物品，有多差，要巧妙应用口语，让顾客在下次购置同样的产品时选择我们的产品，还不要刻意掩饰产品的缺乏，公正地对待竞争，成为产品的专家。二、掌握了一些推销技巧。一般来说，假如顾客对推销产品没有产生购置欲望不强的话，推销员就是把推销品吹得天花乱坠，也不能说服顾客购置推销品，顾客之所以会买推销品，其主要原因是推销品，确实能满足顾客的某种需要，并且推销员确实刺激了顾客的购置欲望，顾客的购置欲望与

13、顾客的兴趣不是一回事，购置兴趣是顾客对推销品的欲望和要求，因此，刺激顾客购置欲望的方法当然有另外诱导顾客兴趣的方法，推销员即使够非常令人信服地作了产品介绍和推销演示。那仅仅是诱导了顾客对推销品的兴趣，而对顾客够买欲望的刺激，只靠产品介绍和演示是不够的，推销员要想刺激顾客的购置欲望，就必须巧妙的向顾客说明，他在购置推销产品以后将感到满意如意，并从中分享乐趣，得到好处，同时，顾客的购置欲望是因人而异的，千万不要对一切顾客都使用千篇一律的同种方式，刺激顾客购置欲望的一般技术原理是：在产品介绍和演示的根底上把顾客需求与产品所具备的特性结合起来，阐述顾客购置产品后将的到的利益和乐趣，一般来说，顾客的购置

14、决定是很难预测的，顾客经常在作出购置决定的瞬间会突然变的犹豫起来，静心想一想又对自己一闪而出的念头表示出疑心。三、面对顾客的异议时，正确认识顾客的议异权拉正确的态度，顾客提出意义并不可怕，重要的是能否对顾客提出意义的异议给予满意的答案，使顾客感但推销员的重视其意见，对解决异议有诚意，一防为主，坚持准备训练，答复之前认真辩析顾客异议。选择恰当时机做出解答。总结实习报告 篇4这学期学校组织 财务管理综合实习，旨在强化我们的创新才能、理论才能以及对知识的灵敏应用才能。这次的实习采用案例实习的方式，在解决案例中面临的各种不同的财务管理问题的同时，培养和进步我们理论联络实际，运用财务管理的理论和方法解决

15、企业财务管理过程中存在实际问题的才能，为我们进一步走向社会打下坚实的根底。下面就实习的详细内容进展总结：一、财务管理目的财务管理目的的设置必需要与企业整体开展战略相一致，符合企业长期开展战略的需要，表达企业开展战略的意图。在青鸟天桥的案例中，资产重组后，转变财务管理目的，通过减员增效来谋求商场的长远开展，追求企业价值最大化，最终实现总体收益和价值的最大化。这本正常，但假设一味追求利润最大化，没有更多的考虑员工的利益，势必会引起这场大风波。可见，财务管理目的的选择对企业至关重要。二、预算编制。理论证明，企业全面预算管理是一项重要的管理工具，能帮助管理者进展方案、协调、控制和业绩评价，通过科学的预

16、算管理，我们可以早一步知道企业将来的经营情况，如有缺乏之处即可尽快进展调整，尽早弥补损失。推行全面预算管理对企业建立现代企业制度，进步管理程度，增强竞争力有着非常重要的意义。书中通过对蓝天公司年现金的预算学会如何进展销售预算、应收账款预算、消费预算、直接材料预算、应付账款预算、直接人工预算、制造费用预算、现金预算等。三、工程投资决策想要评价投资方案是否可行，必须考虑相关的现金流量，因为现金流量直接影响到企业的付现才能及固定资产的购置才能。现金流量包括：初始投资现金流量，经营现金流量，终结现金流量。书中案例大多采用采用净现值法，以公司的资本本钱进展贴现的净现金流量的现值减去初始投资，假如净现值0

17、，那么公司将会获得大于其资本本钱的收益增加了公司的市场价值，应该承受该工程；假如净现值四、谁为金杯买单。书中金杯汽车的案例中，通过分析p 金杯汽车亏损的原因，主要是应收账款不能收回以及风险控制体系的不完善。可见企业在消费经营过程中要充分考虑风险因素，实行信誉管理形式，制定合理的信誉政策，对客户的信誉状况进展调查和评估。以防止因此给企业带来巨额损失。五、财务分析p 财务分析p 是以企业财务报告反映的财务指标为主要根据，对企业的财务状况和经营成果进展评价和剖析，以反映企业在运营过程中的利弊得失、财务状况及开展趋势，为改良企业财务管理工作和优化经济决策提供重要的财务信息。财务管理是企业内部管理的重要

18、组成局部，而财务分析p 那么在企业的财务管理中又起着举足轻重的作用，强化财务管理理念、财务分析p 程序、财务分析p 方法，对于进步企业财务管理程度均具有重要意义。财务分析p 是评价企业经营业绩及财务状况的重要根据通过企业财务状况分析p ，可理解企业现金流量状况、营运才能、盈利才能、偿债才能，利于管理者及其相关人员客观评价经营者的经营业绩和财务状况，通过分析p 比较将可能影响经营成果和财务状况的微观因素和宏观因素、主观因素和客观因素加以区分，划清责任界限，客观评价经营者的业绩，促进经营管理者的管理程度更好进步。根据财务状况的分析p 结果可监视企业贯彻执行国家方针、政策、法令，法规及税金、利润的完

19、成及上缴情况。近些年我国改革不断深化，政府对企业的管理也已由微观管理转向宏观调控，因此，客观有效的财务分析p 数据对于国家相关部门制定经济政策及判断宏观经济运行情况有重要作用。本次实习关于财务分析p 是通过对四川长虹电器股份财务报表分析p 、熟悉偿债才能分析p 、盈利才能分析p 、成长才能分析p 、财务构造分析p 、现金流量分析p 、投资价值分析p 等根本财务比率的计算，掌握了杜邦分析p 方法。六、股利政策。股利政策是不是单一的现金支付的决策，应当融入公司的整体战略中，因此股利政策的选择应当着眼于公司的长远开展，从全局的角度进展规划、权衡个利益相关集团的利益、充分考虑公司自身开展的现状及开展以

20、确定最正确的股利政策。股利政策最为核心的内容就是在遵循股东财富与企业价值最大化目的的根底上，正确处理好税后利润在股利派发与企业留存彼此间的分割关系问题。在有关股利政策是否影响企业市场价值的认识上，分为股利无关理论与相关理论两种。现金股利是企业以现金方式支付的股利。在现金股利的决策上，除了需要考虑上述一般因素的影响外，还必须亲密结合企业自由现金流量状况来进展。股票股利是企业将股利折成股票而向股东进展分配的形式。股票股利一般是经由无偿赠送红股，即留存收益转赠资本的途径实现的。严格地讲，那种通过资本公积金转赠资本而赠与股东的股票不属于股利分配的范畴。母公司股利政策的制定，不能只是单纯地站在母公司自身

21、及其股东的立场，还必须同时兼顾子公司等成员企业的利益期望，必须协调处理好母公司与子公司以及子公司等互相间的利益关系问题；不仅如此，作为集团的管理总部，母公司还必须从一个更高的层面，即管理战略角度，对集团整体的股利政策进展统一规划，以标准各成员企业的收益分配行为可以建立在有利于整体战略目的不断推进的框架构造范畴之内。七、上市公司的财务状况综合分析p 以景谷林业为例。这个案例对学生综合素质提出了很高要求，它是对财务会计知识的整合，是对学生专业知识的综合反映和全面检验。本案例中运用最多的是比率分析p ，主要是变现才能分析p ，资产管理程度分析p ，盈利才能分析p 以及负债比率的分析p ，作为财务人员

22、，这些比率是最根本的，我们要求掌握的不仅是计算，还包括其包含的意义和反映的问题，否那么数据永远只是数据，无法有效运用数据说明实际问题是没有意义的。除了比率分析p 方法外，还可以通过提供的行业平均指标程度进展比较分析p 以及杜邦分析p 。通过综合分析p ，可以发现存在的问题，促使公司更加科学的管理和决策。八、证券投资。证券投资是指投资者法人或自然人购置股票、债券、基金券等有价证券以及这些有价证券的衍生品，以获取红利、利息及资本利得的投资行为和投资过程，是直接投资的重要形式。证券投资分析p 是指人们通过各种专业性分析p 方法，对影响证券价值或价格的各种信息进展综合分析p 以判断证券价值或价格及其变

23、动的行为。本书中使用的是正德电子公司证券选择这一案例，通过对个方案的期望收益率、标准差、标准离差率的计算结果，来决定淘汰淘汰哪一方案，本案例中的利弊很明显，假如不明显的话，就还要考虑到决策者的内心倾向。九、营运资金管理营运资金管理是对企业流动资产及流动负债的管理。一个企业要维持正常的运转就必需要拥有适量的营运资金，因此，营运资金管理是企业财务管理的重要组成局部。据调查，公司财务经理有60%的时间都用于营运资金管理。要搞好营运资金管理，必须解决好流动资产和流动负债两个方面的问题，换句话说，就是下面两个问题： 第一，企业应该投资多少在流动资产上，即资金运用的管理。主要包括现金管理、应收账款管理和存

24、货管理。 第二，企业应该怎样来进展流动资产的融资，即资金筹措的管理。包括银行短期借款的管理和商业信誉的管理。可见，营运资金管理的核心内容就是对资金运用和资金筹措的管理。随着国际经济一体化的快速开展，企业间的竞争加剧，企业对财务管理人才的综合素质提出了较高的要求，这让我重新开场考虑以后的职业生涯与职业技能。实际操作的差异让我倍觉能动才能的重要性。让我意识到想要成为一名专业的财管人员最重要的是要对平日的工作做到一丝不苟，严谨以待。实习是一个人由学习阶段走向社会理论的一个过渡阶段，要有目的地应用这个过渡阶段的有利因素，多向老师和有经历的人请教；要做到踏实、谦虚、认真。实习中要主动、独立、热情地完成实

25、习工程，注重理论与实际的严密结合，利用所学知识为社会，为企业创造财富；而且，通过实习我们更深的理解了财务管理的内容及相关法律知识，要遵守社会标准和企业规章制度相信当我们有一天走进岗位，我们将是合格的。总结实习报告 篇5由于在学校的专业课程学习中较多地接触了金融方面的知识，同时出于修金融双专业的缘由，因此，本着一种希望能将课本与理论相结合的思想以及一种曾经想以后在银行工作的憧憬，本人开场了在民生银行的实习生活。实习第一天，内心怀着忐忑与新奇，以一身干净的着装踏入了银行，然而却在服装上被老师提出了严重的批评。作为银行工作人员，要求有统一的着装，即上身需穿白色衬衫，下着西装黑裤外加黑色皮鞋。男性需带

26、着带，而女性的皮鞋要求前不露脚趾，后不露跟。简而言之，需保持一种干练，整洁的形态。作为实习生，虽不具有完全一致的服饰，但也需要穿跟行业服装颜色相近的衣服，以保持银行的整体形象。在受到熏陶后，下午变换上了一身职业装回到银行，在外在上俨然有了点工作的样子。纵观整个实习生活，我的实习工作可被分成两局部，即：担任临时客服经理及学习对公业务。原以为客服经理只是一种引导作用，然而事实不然。它所涵盖的工作可以涉及到营业部里大大小小各个方面，即需要理解所有业务的情况，包括普通的对公对私业务的存取款、贷款的办理及还贷、理财业务的局部指导等，要有一种处理全局，解决突发状况的头脑以及良好的交流才能。以一个下午的时间

27、学习了民生银行客服经理准那么以及厅堂效劳标准，接触了各种表格的填写、帮助还贷、网上银行开通及使用、查询机的使用等。每日准时上班，一天一站就是6个多小时。表格的填写方面，由于民生银行作为较小的商业银行，有别于中、农、工、建、交以及农村信誉合作社。它与其他小银行如宁波银行，光大银行等方面有一定的优惠政策，即：由于它们之间运用的是银联清算系统大银行之间使用的为人民银行支付清算系统，在民生银行存取在宁波银行卡上的钱时无需交手续费，此费用由银行替客户进展支付。此外，同城转账假设转到5大国有银行，那么需填写同城通存通兑单但现今民生银行没有通兑业务；假设为异地转账，那么需填写异地转账单；同为民生银行间转账那

28、么无需填写表格。至于其他，如借记卡办理业务，密码挂失及解锁等均需填写相关表格。而指导客户填写表格以及帮客户取号成了我工作组成的一局部。网上银行业务的开通及使用对于一个不曾接触过的我来说起初有点困难。需教客户如何操作，并需要进展相关演示。要答复客户u宝和阅读器证书的区别以及网银申请时对单笔和累计额度的限制等问题。总结实习报告 篇6一、实习目的今年暑假我在麦当劳参加了社会理论，感到受益匪浅。通过此次理论，我明白了社会理论对引导我们大学生走向社会，接触社会，培养工作才能，以及完善思想道德有着重要意义。我所从事的麦当劳，是以餐饮效劳业为主的世界五百强企业。稳固在校所学理论知识，培养独立工作的才能。通过

29、参加主要负责柜台的点餐与收银工作实习理论活动，培养我综合运用知识的才能，锻炼社会交际才能、应变才能，获得实际旅游业务知识和管理知识，进一步进步我们的综合素质。二、实习时间20_年7月12月三、实习地点四、实习的内容我于七月十一日进入麦当劳实习。主要负责柜台的点餐与收银工作，有时在甜品站负责收银或备餐，或者负责饮料位的呈递与备膳。柜台的点餐与收银是餐厅运营的重要环节，对效劳员的要求较高。因此，我受到了较为专业全面的培训。首先，我要谨记芭蕾四步曲。即为顾客步入餐厅，我就要高举左手并用欢快的语调高喊：喜欢光临。这是第一步曲。当顾客走近柜台，我就再次将左手举起并欢快地说：乐意为您效劳，这边为您点餐。这

30、是第二步曲。接下来是向顾客推荐餐厅热门套餐，并按顾客要求在三十秒内完成点膳。此为第三步曲。其中，收银时长为十五秒，这十五秒内，我必须按照餐厅现金政策严格确认钱币真伪与完好。最后一步曲，为顾客配齐酱料纸巾，并指引顾客向右挪动取餐。虽然，这样的流程看似简单，但真正在规定时间内正确地施行下来是需要一定技巧的。因为，毕竟顾客没有快速点餐的意识也不理解点餐流程。因此我们必须在顾客犹豫不决的时候，时刻为顾客作决定，以缩短点餐时长，方便效劳下一位顾客，从而进步餐厅营运效益。厨房制作以及备餐员呈递一般情况下不超过三分钟，以防止顾客长时间的等待。甜品站主要负责销售冰淇淋与饮料。由于站点的独立性使得速度没有严格的

31、要求。但我们仍然要尽量在最短时间内为顾客提供食品与效劳。平时我大多时候是一人负责甜品站点餐与备餐。双休日大多是双人形式。饮料位是柜台的一个组成局部。主要负责饮料的制作与呈递。饮料位有一个电脑显示屏。我要根据电脑上的显示准备饮料，并且每完成一单，就要将其取消。因为饮料位的时间要求为一分钟，假设是超时，系统会自动红单，提醒速度太慢，这时经理就会给我们施加压力提醒我们进步速度。并且在打饮料的过程中，必须注意随手清洁，以保持柜台卫生，防止造成顾客不好的印象。但是，当顾客量较少时，我们也不能闲着，必须积极主动地找事情做。例如随手保洁，补全柜台纸巾，酱料，纸杯等等，以确保营运顶峰时流程顺畅，为下一轮顶峰作

32、好充分准备。由此可见，麦当劳干净整洁的环境，高效便捷的速度都是通过全体员工每时每刻不断地努力创造出来的。五、实习岗位理论结果由于麦当劳的行业性质吸引了每天大量的客流量，并且加上每天十小时左右的工作时长，使我感到非常疲惫。因此，接连不断的客流量使我必须一遍又一遍地重复同样的对话，细心解释同样的问题，做着同样的动作。嘈杂的环境让我无法喘息，身体的劳累使我有时面对顾客有些不耐烦，效劳质量随着客流增多下降。有时不免与顾客产生摩擦。还有饮料位的繁忙让我手忙脚乱，经常送错饮料或者超时，于是受到顾客的抱怨与责骂。此外，甜品站一人的营运也经常让我连续几个小时不停繁忙，以及夏日在外的高温让我感到非常难受。虽然挫

33、折很多，困难很多，但我都坚持下来了，我也努力让自己做到最好。于是，我也得到经理们的认可与赞扬，还有顾客们对我的效劳很满意地微笑道谢感到很欣慰。六、实习的心得体会忍受 每当与顾客发生摩擦或倍受理解时，我就感受到了社会真实的打击与残酷。很少接触社会的我们都太脆弱，我们的自尊心太强，受不了谩骂与误解。受不了挫折就急着为自己辩护。其实我想说，社会就是这样真实，社会不会把你宠着，也不是每一个人都会顾及到你的感想。每当受到误解时我们不应该以强硬的态度对抗，毕竟架是永远吵不完的，毕竟不是每一个人都能那么无私地为你着想，理解你。我们能做到的先是在原那么下忍受，原那么外不理睬。然后反思自己是否有错，然后不断地进步自己的工作才能以防止顾客的不满。管理者的管理 麦当劳的创始人雷克雷地安说：要关心每一个为你工作的人。要想成为一名好的管理者，就必须有好的管理方法去管理你的员工。因此要理解并关心每个员工，管理方法因人而异，但关心都是前提。赚钱的辛酸 工作的劳累使我疲惫，这让我体会到赚钱的不易。花钱容易赚钱难。今后，我会珍惜每一分每一角，体会父母的辛酸。第 22 页 共 22 页