实用体会实习报告范本五篇.doc

《实用体会实习报告范本五篇.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《实用体会实习报告范本五篇.doc（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、实用体会实习报告范本五篇实用的体会实习报告范文合集五篇我们眼下的社会，越来越多的事务都会使用到报告，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。那么一般报告是怎么写的呢？下面是WTT整理的体会实习报告5篇，有所帮助。体会实习报告 篇1回想起从来到元氏四中的那一天起，到如今已经一个多月了。在这段实习生活中，有一些体会，拿出来与大家一起分享。一开场我认为为，顶刚实习只是为了进步自己的教学程度，当然主要目的是进步教学技能。但经过这段时间的感受，我又有了新的认识与收获。学校是社会的一个组成局部，作为一名老师不可能和学生一样，只去学习。实习生在努力进步教学程度的同时，也要学会与人交往。在学校这个环境中，要学会

2、与当地老师进展交流。如何与校领导交往、怎样和学校中飞教学人员食堂人员、后勤人员等交往。只凭自己的感悟来进步自己的教学程度是不可能的，与当地老师交往，建立良好的同事关系。当然在他们面前我们即是他们的同事又是他们的学生。这样，他们会很主动很热情的告诉我们很多知识；与学校领导处理好关系，我们会从他们的身上学会很多办事的方法、技巧；与后勤人员建立了良好的关系，在遇到生活生的困难时，他们会帮助我们来解决。这些都有利于我们更好的去进步教学技能。顶岗实习真的可以锻炼我们，进步我们各方面的才能。顶岗实习会让哦我们学会很多东西，收获很多东西，为将来步入社会和走向工作岗位奠定一个好的根底。感谢顶岗实习给我们带来的

3、收获！体会实习报告 篇220_年7月6日，我们一行五人来到深圳市八方通科技开发简称八方通进展了为期两天的社会理论。我们是来自武汉大学信息管理学院的在读本科生。应学校号召，我们自行组队参加社会理论。经过几天的交涉，我们最终确定了选择八方通作为理论地点。6日早上，理论的热情将身体的疲惫驱散，我们下了火车便迫不及待地到了公司。公司的胡经理热情地接待了我们。胡经理带我们参观了公司之后，就对我们进展了培训。他给我们介绍了公司的一些根本情况和关于电子商务网站开展现状的介绍，并且就我们提出的疑惑一一作了详细的解答。专业知识尚不非常理解的我们，像渴望雨露的小草一样渴望学习这方面的知识，我们专注地听讲，认真地记

4、笔记，生怕错过了一丝一毫的知识。7日上午，胡经理为我们安排了一场与公司职员的互动交流，让我们可以与他们自由沟通和交谈。在交流中，我们得以理解了电子商务网站八方资网的后台操作，理解了很多以前无法接触的知识。而后，胡经理还为我们安排了一次实战演练，我们可以给公司的客户打 。主要内容是对用户使用公司效劳的感受进展调查，并且推出公司新的产品与效劳看对方是否有意愿进一步与公司合作。听起来简单的一件事，做起来却非常不容易。可见，职员们工作起来真的是很繁忙很辛苦的，与他们交谈很愉快，这也让我们获益匪浅。两天的理论完毕了，我们还是依依不舍地分开了。队员们都表示这次的理论很值得，我们都学到了很多知识，不只是专业

5、的知识，还有很多课本上学不到的知识。在此，我谨代表我们武汉大学赴深圳市探求电商网站转型过程理论队对该公司的胡经理表示感谢，感谢他给我们这个理论的时机和带给我们的帮助，祝八方资网越办越好。体会实习报告 篇3在小学的童年学习生活是我这辈子最向往的生活状态，每天可以无虑地笑着，就算是哭，过后也不会耿耿于怀觉得难过和伤心，只是一时的情绪而已。喜欢那种随心的生活，但是我知道，人不可能永远不变不成长，知道那些只能留在心里好好回味而不再是现实的生活。但是照旧怀着一直向往和喜欢。所以刚开场我就是有着私欲来参加三下乡的，但是下乡之后才发现，我的私欲造就了我一生不可多得的回忆，人间温暖的回忆。怀着一颗期待和向往的

6、心来到三下乡的基地江车小学。一下车就看到了江车小学的校牌匾，有一丝丝文学的韵味，为安静的校园预示了一点点此时校内的气氛。学校不大，但是却很有拼搏、自强不息的味道，只有两层教学楼，白色夹着一点黑色的墙和教学楼前面的向日葵相映衬下格外的好看，让人有一种流连忘返的冲动。事后才知道，这些向日葵都是同学们自己种的。向日葵象征年轻的生命力，太阳花更是寓意着顽强拼搏，即使是很干涸的地方也用尽自己的努力生存下来看到这些，我觉得我并没有来错地方。当初只是更多地想到，我教授给他们知识，更多的可能是学习考试的知识。其实我错了，他们教给我的东西是无价的，但是是终身受用的。想到这里，我决定要认真得对待每一天，认真对待和

7、他们在一起的每一天，不仅教授他们学习考试的我知识，更要引导他们树立正确的我观念和思想，真正起到一名“老师”的作用。不枉此行的事情还有很多。比方说，和他们在一起每一天都能感受到快乐，孩子们天真无邪的笑容相信一个正常的人都不会讨厌，更不会忍心回绝，我也不例外，在课堂上，在课间，活动中，和他们一起体验快乐，一起谋划上课的时候他们认真学习的表情是我久久都不能忘怀的我，小手拿着铅笔和橡皮擦，眼睛直直地看着课本或黑板，那种认真，或许很多人很多时候都没有做到，我深深地为他们感到快乐和欣慰。他们的认真也感染了我，即使很多时候自己做不到，但是也要自己努力的像他们学习，努力去做。又比方说，每天孩子们很早就来学校，

8、有打乒乓球的，打篮球的，读书的，自习的想想我们如今的我状态。进大学后听到很多人说已经忘记高中三年起来匆忙吃完早餐争取多一点时间学习的我感觉了，忘记了为什么天还没亮就一定会准时起床，精神饱满地快步走回课室学习了，如今不要说起来学习，就算是起来吃早餐都是一件奢侈的事情了。反省的不仅是别人，更是自己“被窝是青春的坟墓”大家再耳熟不过了，但是很多时候已经变成了说说而已了，不是吗?年轻的我们，和他们一起从被窝里面爬出来好吗?一起努力!一起经历过一些大大小小的事情，上课的时候像老师和学生，课间的时候像大姐姐大哥哥，这就是我们的下乡状态。看到他们那么喜欢我们，我们舍不得回去，舍不得分开。记得下乡倒数第二天我

9、们班有个学生问我：“老师，你什么时候回家啊?什么时候走啊?”说着的时候眼睛不敢看我，只是低着头，带有点难过的表情说。毕竟是二年级的小孩子，表达情感的方式还不是很明确，但是孩子们的天性是不会变的，他们的我纯真的我神情是不会骗你。听到这句话，我的鼻子酸酸的，眼泪在眼睛里打转，但是我知道，在孩子们的面前尽量不要流泪，我忍住泪水，挤出微笑说：“老师明天回去，什么时候来还要看老师的我学校安排。”其实我知道，除了回访什么时候来下乡真的是未知数，将来不是既定的，有无数种变化，无数种可能性。不和他们直说，不想让他们伤心，但是事后想想都觉得好开心，原谅孩子们也很舍不得我们的，心里很暖很暖除了从孩子们的身上看到他

10、们身上的闪光点，除了和他们的友情，还有我们整个三下乡队员的情感和体验。我们队伍不大，但是其乐融融。一起做饭，一起吃饭，一起商量活动方案，一起聊天我们彼此理解对方，熟悉彼此。如今的我们很多时候都是一个人在外面，不管是在学校学习还是在外面工作，很多时候都有一种孤独感，因为我们都不是在家里，但是我们可以想一想，我们在外面还有朋友不是吗?人与人的相处，其实就是一种磨合。就是石头一样，只有把互相的棱角都磨的圆润了，我们才能不弄伤对方。在这个三下乡的我队伍中，男生们非常体贴我们的女生，让我们睡在一楼，因为二楼是顶层比拟热。把床让给女生，自己打地铺，这种体贴我们都是能用心感受的还有很多很多，他们做得足够好在

11、这里，我仅代表全体女生谢谢他们。每一个团队要进步，要兴盛，都是要考团队的我团结合作的精神。个体的力量毕竟是有限的我。在这个队伍中，我们一起商量活动的方案，争取做到最好。就像排演话剧一样，一起为同一个目的不断努力再努力，中间我们也参杂着各式各样的想法，有过意见不合，但是我们都知道我们只对事不对人，私下还是会相处得很好。一个宿舍住八个人，两个人睡同一铺，增进了互相之间的友谊，因为是集体宿舍，大家都互相谅解一下下，这样我们的日子过得比想像中要舒适和平稳，渐渐地已经有点舍不得那种生活。其实，三下乡的意义不是仅有这些，每个人看到的东西不一样，体验到的感受也不一样，但是相信很多人都有同感：难忘和舍不得，我

12、也一样体会实习报告 篇4转眼三个月已经过去了，先后在广的公司和一分公司实习，认识和感慨良多，实习心得体会与经历总结。如今自己将正式完毕实习生涯走上工作岗位，既有兴奋又有不舍。刚开场去到广的的时候，由于自己有慢热的习惯，一下子从一个学生的角色转变为一个职工的角色，很多事情都觉得很不习惯，有些事感觉很僵硬，特别是害怕做错事。不过渐渐地我就习惯起来的，第一感觉就是这里的人都非常好，很照顾我们这些实习生，很多事情他们都很肯用心去教我。我觉得自己是幸运的，在广的实习的这一个半月里，自己学到的东西确实很多。在综合部里，我主要协助彭部长整理一下资料，在这过程里我解了一些关于计生、人事、合同、社保等方面的资讯

13、；在车队的刷卡日还去帮助车队长刷卡和处理司机的一些问题。有时候感觉车队长的工作还是比拟辛苦和有风险的，因为他们直接就工作在第一线，和各种各样的司机打交道，假如控制不好情绪，随时都会和司机发生争执。而我觉得收获最大的就是自己可以跟着营安部的部长们外出去办年审、终审、外车停场点检查，去汽车市场搞拓印和刑侦，卖车、还有一些新车的上牌等等。我确实是幸运和幸福的。当然还要继续努力去学习和熟悉公司的运作！在广的里面，令我最深体会就是每个人都不断在学习更新知识和在进步，很喜欢这样的气氛！自己也不自觉地养成了这样的习惯，使我觉得在广的的每一天都是那么充实！和大学时代的那种只有理论没有理论形成了很强烈的比照，如

14、今我觉得，原来人生除了玩和学习，还有很多很有意义的事情的，心得体会实习心得体会与经历总结。在广的里面，我很喜欢坐在旁边静静地听领导和一些车队长们对话！话语中虽然时不时夹带一些粗口，但仔细体会你会发现，他们的讲话都很有气魄，喜欢旁征博引，底气十足，恍惚无所不知，句句有理！偷听他们的说话成了我工作学习之余最喜欢的事了，在他们面前，我顿时觉得自己就是嗷嗷待哺，刚出生没多久什么都不知道的小屁孩！此时此刻，我觉得自己要学习的东西真的是很多很多的！_师傅是我在广的里面印象比拟深入的员工。当初分到广的实习的时候，由于彭国强部长外出开会，而陈苗珍管理员又刚好休年假，只剩下我一个人在综合部。这时崔师傅主动过来带

15、我去参观广的的各部门各车队，同时详细介绍各部门的人员和车队长给我认识，整个过程下来差不多1个多小时，当时我就很感动！很感谢崔师傅这么主动热心的帮助我，对广的的美妙印象就从崔师傅开场了。随着在广的时间的增长，我发现崔师傅另一点也很值得我学习的。每天下班之后，崔师傅根本都是最迟一个走的，他会等所有人走了之后才开场清扫营安部的卫生，虽然营安部的卫生不是他负责，而是有专门的清洁阿姨清扫的。但他为了有更加整洁干净的办公环境，自己主动承当起清扫营安部的义务。有时候看到厕所脏了，他还亲自清洗厕所。“自己清扫更加干净，更加放心！”“活还是有人要干的！”他常这样对我说。有时候我也会留下来帮帮崔师傅的忙，看着崔师

16、傅五十多岁的人了还这样忙繁忙碌，真的有点不忍心！崔师傅每天早上还会为大家泡上一壶普洱或者一壶铁观音。虽然这些看似很小的事，但是可以天天坚持这样干就很不容易了。体会实习报告 篇5实习时间：20_年1月3120_年4月30日实习地点：浙江两岸食品-两岸咖啡+金顶苑一、公司简介两岸咖啡”是世界知名台资餐饮连锁企业，由浙江知名女企业家金梅央女士为追求更大的咖啡理想和更好的效劳理念，投资创立的咖啡西餐连锁品牌。“两岸咖啡”拥有丰富的人力资与强大的资金实力，决心以更完善的企业构架，更务实的经营理念，全力打造一个属于中国人自己的咖啡西餐连锁品牌。“两岸咖啡西餐厅”的用餐环境独具设计感及幽雅特质，亲情效劳既友

17、善又亲切。其舒适温馨的环境为消费者提供了一座座可以振奋人心，并且重新考虑的感性空间；亲情效劳那么让人感受到真心热忱及像家一般的舒适环境与便利；“两岸咖啡”是与当代中国商业社会完全交融的高档商务空间，一个可以让商务人群悠闲交流、沟通的聚会场所。“两岸咖啡”之所以能成功改变中国人本来没有吃西餐、喝咖啡的习惯，用欧式的拿铁、卡布其诺等浓缩咖啡，及各式美味西餐，从无到有地教育出一批忠诚的追随着，凭借的正是其重视“员工第一”的核心理念。在“两岸咖啡”的公司使命宣言中，员工被放在第一位，而利润及其它任何工程那么都被放在第二位以后。金梅央总裁常说，“员工才是公司最好的广告载体，也是最好的品牌代言人。”“两岸

18、咖啡”将来的开展蓝图已经宗旨鲜明，将企业拟定的全国三大区布局开展方案稳步前进，包括以杭州为中心的华东大区、以天津为中心的华北大区，及以重庆为中心的大西部地区，“两岸咖啡”将在两年内将杭州总部的中央厨房、培训学校、咖啡豆工厂及物流配送系统都复制到天津及重庆两座中心城市去，然后再就近辐射周边地区，做好餐品、口味、效劳、卫生的一致性及标准化。两岸咖啡”的企业口号是“成功沟通，始于两岸”，无论商务洽谈、情侣谈心、朋友交流或家人相处，时时刻刻都需要沟通，沟通才能增进理解。“两岸咖啡”企业标志上的一道红色彩虹，就像联络两岸的彩虹桥，提供所有顾客一个轻松舒适的交流平台，藉咖啡、西餐、音乐、无线上网等媒介到达

19、完美沟通的目的。二、公司人员装备及培训1、除部份业主自定之人员包括会计、出纳、收银员等无需培训，其余厨房、吧台、外场所有人员均需通过公司的培训中心统一职前培训方可装备上岗。2、一般人员的培训含效劳员、吧台员、厨师在招募到符合要求的人员后，统一由公司培训中心培训导师安排进展培训。人员培训流程1、理论知识学习，认识及根本动作掌握效劳员、吧台员10天、厨师约一个月2、理论知识测试：合格后分配至已开业的两岸咖啡店做现场实习与操作。效劳员、吧台员约20天，厨师约2-3个月3、实习考核：考核合格后始得定订级分配至新开两岸咖啡店内效劳。培训后可到达的程度1、效劳员30天后：可独立点单、出餐及日常效劳。2、吧

20、台员30天后：可独立制作果盘及调制饮料、煮咖啡。3、厨师60-90天后：可纯熟掌握分配岗位之工作工程。干部人员的装备与培训要求含部长吧台长厨师长三大部门的主要干部对店里的运营负有极重要的责任，按公平竞争之原那么，公司对各干部进展严格考核。部长的职务要求：才能要求：能独立领导部门人员，统筹规划门运作及人员安排具协调沟通才能且应变处理突发问题才能强，应且本钱控制观念敏锐。资历要求：曾在3-5家店任职，且有1家以上同等工作经历，在公司任职1年。吧台长的职务要求：才能要求：能独立领导，安排部门人员工作专业技朮全面掌握且操作相当纯熟且具创新意识及强烈本钱控制观念敏锐。资历要求：曾在3家以上店内任职，且有

21、1家以上累似工作经历，在公司任职1年。厨师长的职务要求：才能要求：具独立领导、引导，管理安排部门人员工作才能并能妥善安排人员之岗位工作专业技朮掌握结实、全面操作相当纯熟，且创新改进意识强；能较好预算及稳定控制部门本钱。资历要求：曾在5-8家店任职，且有2家以上同等工作经历，在公司任职2年以上三、详细吧台员培训内容一理论知识的培训1.简单的日常行为规那么、礼仪的培训。如站姿、微笑、欢送词、服装穿着等。2.咖啡的认识咖啡的起两个故事牧羊人的故事很久以前，一个牧羊人见自己的羊活泼乱跳，很是兴奋，通过他的观察发现自己的羊吃了一种红色的果实，于是他也把这种红色的果实摘下给僧侣吃，感觉很神清气爽，最后逐渐

22、成为了医生开给病人的提神药。阿拉伯僧侣的故事一位因犯罪被逐的酋长，分开摩卡来到阿拉伯的瓦萨巴，因走路很累就靠在一棵树下休息，一只鸟在树上啄食果实然后唱出了美妙的声音，于是他把所有的果实摘下，用水煮后，散发出很香的香味，闻了很神清气爽，他就拿来给病人喝，到处施善，最后逐渐成为人们说的咖啡。3.咖啡树的认识种豆发芽成长开花结果采摘加工豆子配方咖啡种豆68个星期发芽，24个月长出第一片叶子，约一年的精心照顾开场渐渐接触空气，每天日晒数小时，45年后第一批收成；咖啡树寿命50年，一年开两季花，一棵树开约30000朵带茉莉绿香的白花，两天左右枯萎接成果实，果实由绿色黄色鲜红色暗红色深褐色过于成熟4咖啡豆

23、的品种阿拉比卡豆最早发现于伊索比亚，现如今占世界产量的85%，生长地带海拔100020_公尺，颗粒较大、味香醇、含不同程度的酸度。主要产地：中南美各国、印度尼西亚、也门等。罗布斯达豆发现于20_多年前的刚果，合适于平地种植，现如今占世界产量的15%，颗粒圆小，味略苦。主要产地：刚果、爪哇、象牙海岸等。5影响咖啡味道的因素咖啡树的品种，土壤的性质，栽培园的气候、海拔及采摘时的慎重度，豆子的处理过程。6煮一杯好咖啡的考前须知咖啡豆的份量一杯咖啡用豆20公克，两杯35公克，三杯45公克每杯咖啡用水的多少，水温的控制及水的质量水温8895摄氏度最正确的咖啡品味温度6575摄氏度咖啡豆的烘焙程度及咖啡豆

24、磨豆的粗细度火的控制及煮咖啡的时间5060秒煮咖啡时的搅拌力度咖啡器具的清洗7.咖啡豆清洗水洗法果实变红就摘下，用机器磨去壳，把浆果放入水池发酵约3天清洗出来太阳晒干，再磨光。日晒法果实自己掉下来，搜集再晒数周，让种子自然脱离，再用机器磨光。半水洗法果实变红摘下，磨去壳，放地上晒数周，枯燥后再用水潮湿，用特殊机器磨掉果肉。8.咖啡豆的烘焙烘焙度与酸味、咖啡yin的含量成反比，烘焙70%以上为最浅焙、60%以上为浅焙、40%左右为深焙、35%一下为最神焙；烘焙的深浅看个人的爱好。9.常见咖啡的由来蓝山咖啡：牙买加，以蓝山连峰最高2256公尺山系得名；山的周围是海洋，当阳光照射时，反光的作用，形成

25、蓝色的山。季风咖啡：印度，咖啡豆的处理，在季风季节，豆子放在四周敞开的房子用海风吹，颜色由绿色变黄。10.各种咖啡的配方。精制咖啡皇家咖啡：20公克综合豆，皇家勺子加热，精致杯中加三分之一奶精，白兰地5CC，方糖两块，咖啡煮好后，方糖放在勺子上倒上白兰地燃烧即可。玫瑰夫人：20公克综合豆，精致杯温杯，参加三分之一勺奶精，倒入煮好的咖啡挤上奶油，洒上几瓣玫瑰花瓣，滴上24滴玫瑰香精即可。贵夫人：精致杯三分之一的咖啡，三分之二的牛奶，加热，挤上奶油，滴23滴白兰地即可。纯品咖啡：一杯咖啡用量20公克两杯35公克、三杯45公克，磨豆2.5的刻度，一杯份的水，虹吸壶煮，水上升后，开场搅拌，再25秒后搅

26、拌一次，再过30秒搅拌一次，关火。比利时咖啡：专用的比利时咖啡器具，40公克2.0刻度磨的咖啡，380400CC水，煮至壶平衡，再煮45秒关火，待咖啡回过去，拧开壶塞，倒入温好的精致杯即可虹吸原理11.各种咖啡器具的认识各种咖啡及相应的杯子，煮咖啡的虹吸壶，咖啡豆的磨豆机，意式咖啡机。12.风味茶、特调茶的制作新颖水果茶、意式橘茶、俄罗斯红茶等。13.饮品的制作咖啡雪泡、牛奶雪泡、凤梨雪泡、芬兰果汁、蛋蜜汁、雪梨汁、西瓜汁等。14吧台小吃的制作各种三文治的制作、各种松饼的制作及其它特点的制作。15.吧台常用料的制作糖水的制作、蜂蜜的制作、奶油的制作、松饼浆的制作、凤梨汁的制作等。二实际操作各种

27、单的制作，如煮咖啡，切果盘，做新颖水果茶等等。四、实习感想我学的是市场营销，但我选择了餐饮业工作，如今很流行的咖啡西餐厅。在杭州两岸咖啡西餐厅近三个月的实习，发生了许多，同时也感触很多啊！踏入了社会，真的好想在学校的学习生涯；身在了社会中，很多的事都不像在学校那样了，处事做人，都大大的不同了；社会是残酷的，更是现实的，但社会是一个很好的锻炼的舞台，在这里你可以学到很多在校园里学不到的东西；读书学历很重要，理论、更重要。近三个月的实习，我对自己实习的公司有了深一步的理解，浙江两岸食品，作为咖啡西餐连锁企业，在全国都有很大的市场，连锁店如今开展很快；总部浙江，下属直营店60家；有自己的消费部门，物

28、流部门，独特的管理形式企业构造完善，两岸咖啡针对白领及以上的消费人群。两岸咖啡在整体上给我的感觉还可以，但通过我在金顶苑店的实习，也感觉到了公司的许多缺乏；在人员管理上，不够人性化，对员工的关心不够，领导不能与员工平起平坐，员工的升职空间也太狭窄，特别是本来给员工的工资就不高，而工作上的压力与平常的饮食休息不成正比，很多人在公司干上一段时间就觉得太累没前途就分开了；公司所说的员工第一并未详细落实，公司给我们制造了起跑线，却没有给我们好的跑道。如今很多企业也在为如何留住人才而烦恼，两岸咖啡也不例外，我同过自己的感受，我认为企业要留住人才，要较高的工资福利，还要给于员工好的“跑道”。所谓的跑道就是

29、给员工创造的开展时机，这样的时机应该包括对员工的培训，好的升职空间，帮助员工实现自己的目的，同时与公司的目的相结合；企业还要看到员工第一，从而才能带来一流的顾客效劳水准；上层领导更应多与员工沟通；人与人之间都是在不断的沟通下才能建立互信，才能实现更好的成绩。在餐饮业近三个月的实习，我也发现，餐饮业是做人的生意，假如要进入此行业，就一定要一人为本，一客为尊，强调如何人性化的管理、人性化地效劳客人，要理解顾客的需求，不要让顾客去认同自己的企业；作为工作者对顾客一定要热情，要面带微笑，作为效劳行业的工作者是不可以把情绪带到工作中来的，工作的时候一定要认真。要处理上级和同事的关系，对待上级不能阿谀奉承，也不能不闻不问，故做清高。一定要把属于自己分内的事情作好。做人要勤奋，不可以偷懒。俗语：天道酬勤。只要你付出了，认真的去做了，你的上司是会知道的，机遇是给有准备的人。做人要养成良好的习惯，无论是在工作中，还是在生活，学习中，都要刻苦努力，认真对待。优秀是一种习惯，在工作中，就要养成微笑和勤奋的习惯，在学习中，养成认真和努力的习惯。当这一切都成为了一种习惯，那么你离成功也不远了；同时要记住我们要学的还很多。第 20 页 共 20 页