导游实习总结范本2022.doc

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1、导游实习总结范本2022工作总结，以年终总结、半年总结和季度总结最为常见和多用。就其内容而言，工作总结就是把一个时间段的工作进展一次全面系统的总检查、总评价、总分析p 、总研究，并分析p 成绩的缺乏，从而得出引以为戒的经历。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进展理性的考虑。年终工作总结怎么写?年终工作总结和其他岗位的年终工作总结不一样，年终工作总结的要求比拟多，有很多要注意的地方。总结怎么写大家知道吗?为帮助大家学习方便，WTT搜集整理了导游实习总结范文，希望可以帮助您，欢送借鉴学习!导游实习总结范文1一、实习概述实习时间：2022年7月到2022年10月。实习目的：理解旅行社经营管理过

2、程，掌握导游业务。实习内容：跟团学习导游带团技能，理解旅行社各部门的工作程序，并独立外出带团。二、谈导游导游效劳是旅游效劳的一个组成局部，是在旅游活动的开展过程中产生的，随着旅游活动的开展而开展。导游效劳是一种高智能、高技能的效劳工作，它贯穿于旅游活动的全过程。在为期三个月的导游实习中，对于导游效劳工作我有了更深的理解。(一)、首先我想说说对导游的认识：导游是种职业，是门技术，是门艺术，是门科学。 导游是一种职业。旅行社是旅游业的一大支柱，导游是旅行社的门面和旗帜，一个好的旅行社必定有好的导游，这些人是旅行社的顶梁柱。导游有专业和业余之分。常言道，“三百六十行，行行出状元”，如今看来是远远不止

3、了。“状元”指某一专业领域内的佼佼者。何为佼佼者?就是在导游工作的各方面都出类拔萃者。干导游这个职业主要表如今思维方式，表达才能，办事效率，应变才能等方面的与众不同。同时还要有职业修养和职业道德。 导游是门技术。任何工作都有自己的专门技术，导游工作也不例外。首先要认真负责。世界上怕就怕“认真”二字，无论什么事，也无论大小，只有“认真”了，才能敢于“负责”。除了“认真”了，还要“纯熟”。要“熟”只有一个方法，那就是要多练!知识这个东西是“待到用时方恨少”实习的时候我深有体会。平时要是“拳不离手曲不离口”，到用时才能沉着不迫，如数家珍一般。只有“熟”了才能“生巧”。我知道离大家所说的好导游、优秀导

4、游还有很大的间隔 。 导游也是门艺术。要把着龙头走，上了车我就是老大。我们知道，一条船上只能有一个老大，老大多了船要翻的。正常情况下，首先是要照顾大多数人的利益，不能耽误大家的游程。要掌握节奏：该快就快，该慢就慢，快慢接合。要顺着潮流：看大趋势，要因势利导，适时引导，不能拧着来。要跟着感觉走：感觉好时，尽情发挥;感觉不好时，及时调整。要控制住自己的情感，要掌握分寸，不能乱了方寸。要一专多能：要多才多艺，会说会唱，会跳会喝。如会一些摄影、摄像，书法，绘画等更好，对导游工作将大有帮助。要扬长避短;要即兴发挥，发挥自己的强项，往往能超常发挥。 导游更是门科学。正因为导游是种职业，是门技术，是门艺术，

5、所以它也是种学问，也是门学科。既是学科就要用科学的态度去对待它，研究它。如今我们大学都根本上有导游专业，国家旅游局每年都有导游资格和导游等级考试。做导游的学问很大、很深，不是随随意便就可以学的来，像如何安排道路、食宿、应对突发事件、如何与游客进展沟通等等，这些方面都要成为游客眼中的“百科全书”。(二)接下来在导游讲解方面，我也总结了几个要点：首先你得明白游客们想听些什么，想听怎样的讲解。像我们这样的新导游一 上岗总觉得最重要的是背好景区材料，把它们背得烂熟，张口就不会停顿，这就是表示自己已是一个合格的导游了，但是通过几次带团我发现其实完全不是这么回事!专业的导游就是不仅要成为“杂家”，还要成为

6、某一领域或某些方面的专家。“工欲善其事，必先利其器”。要想成为专业的导游，还必须纯熟掌握导游语言的根本技能。因为它是我们传播知识、沟通思想、交流感情的强大工具。其中最重要的口头语言表达，这是我们工作中最普遍、最常用的一种语言表达形式。 人们常说看景不如听景。给游客讲解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飞色舞地给讲游客不知道的事情，才能抓住他们的注意力。另一半是讲解技巧，它是一个很深奥很复杂的东西，其实有那么几条挺简单、易操作的规律。第一就是你讲什么都要和客人家乡或他熟悉的东西比照着讲。你对一个人讲一大堆他不熟悉的东西他会越听越累，但你提到他家乡的东西、他熟悉的东西，他必会来精神。另外，导

7、游多记一些方方面面的笑话，随时随地在讲解的过程中插入一个相关的笑话，那样就会使讲解生动有趣得多。最后，什么都掌握好了，但就是没有掌握客人的生理情况，讲解可能还是会惨败。比方客人是乘长途火车而来，夜里都没睡好，你却在那里兴致勃勃地给他们大讲特讲，即使你讲得很不错，但他们生理上的困盹很可能打败一切精彩的讲解，而他们的鼾声会如此地打击你的自信。这时候你要知道，你不是失败在讲解上，而是失败在关心人上。三、另外，屡次经历的积累我发现当好一个导游，不但要有对景点的热情，还要有对游客的热情。这个热情不单单是指你为他们讲解好的热情，还包括对他们作为一个人的全部关心。有些导游认为我把该讲的都讲了就完成了任务，这

8、种观点可要不得。你讲了，客人没听进去，和没讲过一样，你的任务其实是没完成。要当好一个导游，必需要有对人的热爱 爱精神，你千方百计想的是怎样让他们这一趟来得值。察言观色很重要，时刻注意客人的举动和表情，经常找他们聊聊天，是客人对你产生信任感。讲解的时候要清楚自然，不怕罗嗦费事，多讲几遍，让游客清楚明白，还要抓住客人的注意力，使得客人产生兴趣。要与团队的领导或需要照顾的人多沟通，多关心，这样有利于整个团队的进展。四、旅_业在实习中，我也发现一些问题。如旅行社之间的价格竞争，通过增加购物点，缩短游览时间，降低用餐、住房标准等方式来降低本钱直接导致旅游者旅游质量下降。还有很多旅游车不知道去的线路也接团

9、，给旅行者造成不信任感，这种情况也同样出如今导游。所以，感觉到旅_业需要很多法律条列来标准，在今年的5月1日，国家公布了旅行社新条列并开场施行。五、导游带团心得在旅行社工作这三个月来，我从学习旅游知识，听同事一起讲解，到最后的单独带团，让我学到了不少知识，几个月的导游生活让我有了很大的感触，如今总结如下，作为一个导游，要做到：(一)、要有良好的心态。良好的心态是作为导游工作必备的一个条件，作为导游，是代表旅行社跟客人接触，在旅游的整个过程中要遵照方案合理适当的安排好客人的食住行游购等各方面。在这个过程中，导游也不可防止的要同餐厅、酒店、景区、车队等各单位联络，而在这过程中，可能由于旅行社计调的

10、安排不妥、前台人员不熟悉道路操作胡乱容许客人某些条件等原因，造成导游没方法满足客人的要求。在旅游团出发后，一旦某些客人觉得旅行社提供的景点、效劳、酒店等不符合宣传上的标准或是不符合前台容许的条件，便会出现不满的情绪，假如导游人员发现后不能积极去调解沟通，那么可能会使客人的不满情绪不断的积累，造成影响周遭客人的情绪，最后变成整个旅游团的客人都不满，这是很严重的。所以作为导游要有一个积极良好的心态，有较强的心理素质，心理承受才能要强，一遇见事情就要冷静，积极努力的寻求解决方法。(二)、做事要有预见性。做任何事情假设能看多一步，那对于防止费事的产生是很有效的。做导游，每一次面对的都是来自不同的客人，

11、每一次都要重新建立客人对自己的信任。而树立预见性的意识，将行程安排的妥妥当当，获取客人对自己的信任与好感，对整个旅游过程是否顺利起着非常重要的作用。做好预见性工作，首先就在做好带团前的准备工作。如拿到旅游方案后，要仔细认真的查看行程安排，看是否有错漏的地方，有的话及时向计调反映。认真查看，发现问题，那么能在问题发生前就将它扼杀在摇篮里。在看方案的时候要留心客人的信息，如客人的年龄、国籍、宗教等等，假如客人是老人那么尽量将其座位调至前排，让其做得舒适些谨防晕车;假如客人的是教，那么要注意联络餐厅，客人的饭菜上不要出现猪肉等。在整个行程开场之前，要考虑到每个环节是否顺畅，出发前与餐厅、酒店、景区、

12、车队等各单位做好确认工作。预见行程中有哪些环节容易出现问题，先考虑好大概的解决对策。谨防事件发生时一片混乱。假如碰到的是未去过的景点线路，那么要虚心的请教同事，问清楚景区的相关情况及考前须知，想好应对措施，以防事故。(三)、抓好第一麦，并做好讲解工作。导游的第一麦，是导游跟客人的第一次正式接触。第一麦讲得好不好，直接影响导游在客人心中的形象与威信。假如第一麦能让在客人心中产生正面的形象，让客人信服，心甘情愿的跟着你走，那么接下来的整个行程都会比拟顺利，即使发生问题，基于对导游的好感与信任，在良性的沟通下都可以很快的以大化小。要做好讲解方面， 首先得明白游客们想听些什么，他们对什么最感兴趣，怎么

13、样给他们一种很亲切的感觉。(四)、不能以貌取人。随着旅游的经济化，旅游不再是一项高消费的活动，而是成为城市居民的在闲暇时间出游的日常活动。短间隔 的经济线路吸引更多收入较低的人群，带动城市旅游的快速开展。作为导游，面对的客人来自四面八方，不同阶层的客人都有。作为导游，不仅仅是领队，还是一个效劳者，只要是客人的合理要求，我们都要尽力去满足。这才是导游该做的。当导游非常辛苦，但又是苦中作乐，苦尽甘来。开场时感觉特别辛苦，但渐渐的适应了这种生活节奏，就感觉还行，当导游就是很自由，无拘无束，当效劳员的，每天都有事干同样的活，见那几个熟悉的人，总之生活圈子很小，但导游就不要一样了，每天见不同的人，解释不

14、通的朋友，而且还很自由，这也是我喜欢当导游的最主要原因。 可以说当导游是我第一次与社会真正的接触，今年的导游工作对我影响很大，我也会从中学到很多各方各面的知识，受益匪浅。我的人际交往才能，与人沟通的才能，与人协作的才能，组织才能和应变才能等都得到了提升。(五)、完毕语在带团的工作中，我绝望过，彷徨过，受到一些冤枉的投诉，不公平的指责，没道理的批评，但更多的是体会到其中的美妙和欢乐，从中得到更多的教训和启迪，思想境界得到升华，懂得许许多多做人的真谛，这些都是书本中学不到的。这一次的实习经历对我以后的生活学习有着很大的影响，那些酸甜苦辣，使我得到了磨练，对我今天的学习生活具有重要的指导意义。导游实

15、习总结范文2前言：根据我院旅游管理专业的教学方案，我于2022年6月30日2022年7月25日，在吉林省康辉国际旅行社进展了为期一个月的专业实习，实习岗位主要为导游。通过本次实习，稳固了所学的旅_业知识，尤其对导游有了更加贴身和深切的感受，同时也对旅行社的根本职责和各岗位的工作流程有了理解，掌握了导游效劳工作的一些根本技能，在理论中找到了理论知识与实际操作的结合点。在实习过程中，也找到了自己的缺点与缺乏，查漏补缺，总结了一些经历和教训，为自己日后弥补缺乏指明了方向，使自己不断的进步自身的价值，为以后自己就业奠定良好的根底。一、实习概况(一)实习时间：2022年6月30日2022年7月25日(二

16、)实习地点：吉林省康辉国际旅行社总部，笔者主要在公民旅游中心实习。(三)实习目的：主要是培养我们的自学和动手才能、理解才能以及思维才能。通过旅行社实习让我们进一步的稳固和理解课堂所学知识，培养和进步理论联络实际才能，更好的掌握课本知识和实际操作才能。(四)实习单位概况：吉林省康辉国际旅行社创立于_年，隶属于全国大型旅行社集团并在全国垂直管理104家直属分公司的-中国康辉旅行社集团，是国家旅游局正式批准成立的国际旅行社.公司注册资本金150万元人民币，质量保证金160万元人民币.吉林省康辉国际旅行社是吉林省首家中央直属的国际旅行社，也是国家旅游局特许批准经营出国旅游业务的国际旅行社。二、实习内容

17、(一)接待实习内容由于慷辉国际旅行社总部设在二楼，且下设很多部门，每当客人来公司时，一般都直接到各部门。客人对公司一印象非常重要，怎样给客人美妙的第一印象呢?首先必须面带微笑，让客人觉得有一种亲切的感觉;其次是在做介绍线路时要时刻以客人的立场上出发，投其所好;最后是对于外出玩耍的介绍上，要及时向客人说明当地的消费情况、风俗情况、考前须知等。其实接待的对象不仅仅指出游的客人，也包括同业的工作人员。我们部门经理姓王，有一天我按经理要求把她的qq以及msn挂在了电脑上，大概9点时候，王经理的qq闪了下，吉林省华侨国际旅行社的海之缘的李璐璐给王经理发了条信息，我翻开一看原来是问好，我一看，不答理人家的

18、做法是不对的，我就回了个笑脸，渐渐的我和她有一句没一句的聊了起来。还有一天，有个中年女人挎个包来到了我们部门(公民旅游中心)，恰巧王经理不在，我热情的向她打招呼，然后给她倒了杯水。然后我问明来意，原来她是某学校的李会计，由于学校要出游，她是来交团款的。我马上给经理打了 。然后告诉李姐，说经理马上来。可没有想到，经理很久没来，屋子里实在太安静了，我鼓足勇气，开口说话。首先，说了下天气，然后又转到出游，然后又是化装品，在我觉得快没什么话的时候，经理终于回来了。晚上回学校，我仔细想了下，觉得和别人沟通原来并不困难。(二)产品线路安排实习我是个刚到人家部门的学生，开场，对线路的安排工作，部门经理并不让

19、我参与，只是让我渐渐看别人怎么做的，在经过两天的学习后，我对产品线路安排工作已经理解的几乎差不多了。产品对于一个公司的存活起关键性作用。旅游线路就是一种旅游产品，由于旅游产品容易被别人抄袭。我发现旅游企业一般不把线路安排透露给同业竞争对手。对于线路安排要注意的问题有下面几点：首先，要遵从客人要求，按照客人要求安排线路，诸如一些忌口忌讳的事情要提早向客人询问。其次要注意时间紧凑，让客人在合理的时间以及金钱内游览完他们想游览的地方。再次是线路安排人员要对地理知识相当理解，并用适宜、优美的语言把线路向游客描绘出来。最后，也是最重要的一点，那就是合理。在这里合理的含义是指合情合理。(三)导游员职责实习

20、我只考下来导游资格证，所以在旅游企业出去带团的时机并不大。但我还是进展了导游员的职责实习。1、担任全陪工作的导游人员的主要职责是：施行旅行社的接待方案，监视各地接待单位的执行情况和接待质量;协调领队、地陪、司机等各方面接待人员加强合作，做好旅行各站的衔接工作;配合、催促地方接待单位安排好旅游者的食、宿、交通和参观、游览活动，照顾好客人的生活起居;维护旅游者的人身和财物平安，处理好各类突发事件，并能提供与之相关的延伸效劳;耐心解答旅游者提出的问题;反映旅游游者的意见和要求，开展市场调研工作，协助开发、设计新的旅游产品。2、担任地陪工作的导游人员的主要职责是;认真做好旅游者在wtt的接送效劳;严格

21、按照接待方案确定游览日程，安排好旅游者的食宿、游览、购物、文娱等活动;热情做好导游讲解工作，积极向旅游者介绍和传播中国文化;妥善处理好旅游相关效劳各方面的协作关系，认真处理旅游者发生的各类问题;维护旅游者的人身和财物平安，做好事故防范和平安提示工作。三、实习体会虽然实习时间不长，但是感触颇深。首先让我们看一下，哪些因素影响着旅游者在出游时是否会选择旅行社、又会选择哪家旅行社?(一)旅行社的标准性旅行社的标准性有两个层次的含义，一是指该旅行社是否为根据我国旅行社管理条例相关规定设立的合法旅行社，二是指该旅行社在经营过程中是否存在欺骗旅游者、不正当竞争和超范围经营等违规行为。旅行社的标准性是旅游者

22、在选择旅行社时首先要考虑的因素。(二)旅行社产品的价格旅游者之所以选择旅行社组织的旅游线路，一个很重要的原因就是希望节省旅游费用。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游线路时提供诱人的旅游价格，在很大程度上决定着旅游者的购置决策。(三)旅行社的效劳质量随着我国旅游消费者渐趋理性，越来越多的旅游者在选择旅行社的时候，已不仅仅着眼于旅行社的报价，而是综合平衡旅行社所提供旅游产品的“性价比”，从而权衡其所作出的购置决定是否“物有所值”。因此，旅行社的效劳质量在旅游者心目中所占的分量越来越重。(四)旅行社产品的丰富度和个性化程度进入新世纪以来，人们的旅游消费观念正在发生多方面的变化，其中之一就是旅游消费

23、需求的多样化和个性化。传统的“团体标准等全包价旅游产品”对旅游者的吸引力越来越小，相反，那些可以为旅游者提供多种包价形式和旅游效劳，尤其是可以提供根据旅游者特殊需要“度身定制”旅游产品的旅行社越来越多地受到旅游者的青睐。(五)旅行社的诚信度诚信是旅行社企业立足于社会和长期盈利的基石，也是旅游者选择旅行社的关键因素。旅行社的诚信主要表达在是否可以实在履行其出行前向旅游者所作的效劳承诺。(六)旅行社的品牌形象旅行社产品的无形性特征增大了旅游消费者的“购置觉察风险”，而购置产品是降低该风险的有效方法。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影响到旅游者的购置选择。四、实习考虑旅游业是朝阳企业，

24、相对于其他类型的企业而言，旅游企业的可进入性高，门槛低。现阶段我国各地方旅行社相继建立，旅游企业的开展趋势如下所示：(一)旅游中介分工越来越细分，旅行社从过去的传统的做国内业务和国际业务之分外，如今更加分工细致，不同的旅行社开发不同的旅游专线，同一品牌的旅行社也分别开发出不同的主体旅游和专题旅游。康辉国际旅行社办理国内旅游、出入境旅游业务(二)旅游中介的附加效劳越来越突出。随着顾客越来越挑剔，竞争越来越剧烈，各旅游中介机构为争夺顾客，提升品牌的竞争力，在为顾客效劳的过程中，越来越注重效劳的附加作用。如为顾客提供票务预订效劳、租车接送效劳等，提供金融效劳、保险保障效劳，还与许多其他餐饮娱乐等消费

25、单位合作等等。(三)旅游向郊区化、短期化开展，一日游、两日游越来越多。人们对双休日逐渐习惯和开发，旅游逐步从长线向郊区短线延伸，因此一日游、两日游这种短期的旅游活动越来越突出，因此各种各样的度假村越来越多，人们开场在双休日、节假日期间，抛下一周的紧张和都市的浮华，来到郊区吃农家饭，参加田园劳动，欣赏山水风光，追求自然、清醇和土朴。这从国内旅游相关增长指标远远高于出境旅游增长指标可以得到印证。(四)自助旅游渐成时尚。传统的旅行社效劳，给人们留下了许多负面的印象(主要是吃不好、睡不好、玩不好)，使旅游变成了只有旅没有游，但随着交通的越来越便利、私家车越来越普及、酒店预订公司繁荣以及飞速的开展，自助

26、旅游的人越来越多，并渐成时尚。尤其大型节假日期间，三五个家庭结伴出行，驱车数千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他们通过酒店预订公司预订酒店解决住宿问题。余下的就是自己自由的安排玩耍，弥补了传统旅行社的缺乏。从_年度用汽车作为旅游交通工具占%的人数构成中可以证明。(五)商务旅游越来越突出。随着经济贸易的开展，国内及国际性的商务考察旅游也越来越突出，据统计我国各类商务大军有4000万人，每年平均每人出行3次计，全国全年的商务旅游人次在亿人次左右。而且商务旅游大军的队伍每年都在以数百万人次的速度在递增。商务旅游也呈现出规模化的开展趋势，尤其是大型的商务活动(包括传统的和新兴的商务活动)是导致商务旅游

27、增长的主要因素。而且商务旅游的构成者中，从入境旅游人数的构成比例中可以看出，其中参加会议商务的人数占到%，而从25-44岁占整个旅游人数的%的比重也可以看出。所以，无论是旅行社或是其他旅游新兴的中介都会非常重视商务旅游市场。(六)期货式旅游也已萌芽。尽管分时度假这种旅游形式在我国还是新颖事物，还很不标准，但越来越多的城市的白领们选择了长达10年、20年、30年的分时度假的旅游效劳工程，_年选择分时度假的人数同比上升了数倍，预计全国_年度购置分时度假者达万余人。目前许多旅游中介已不同程度地介入期货式旅游效劳中来，并有几家知名的品牌旅行社联手在全国范围内兴见度假村，开展分时度假业务。(七)旅游管理

28、趋于有序和标准。旅游中介的标准化工作近年来获得了打破性的进展，包括景点收费、旅游购物消费、导游索要小费等都进展了大力的整顿和标准，出台了一系列的旅游政策和法规，并推行了导游持证上岗，并推行了两卡(胸卡和计分卡)合一的工作，使导游证实行了全国联网的新的计分方法，从而有效约束了标准了导_为，这使旅游中介向标准化管理工作迈出了一大步。五、致谢学生单纯从书本上学习到的东西是有限的，学生脑袋里空有理论知识，没有理论经历，这种缺陷往往成为我们找工作的绊脚石。感谢学校为我们提供了课外实习的时机，虽然本次实习时间不长，但是这短短的20多天却让我受益不浅。在实习过程中实习单位领导刘总，以及部门经理王姐对我非常照

29、顾，虽然在有些事情上我处理的不对，给实习单位带来不少费事，但是，实习单位即康辉国际旅行社的前辈们还是耐心教诲我。而实习指导老师王老师在百忙之来我们的实习单位，来看我们的实习学习情况，有时候我受到什么委屈，我第一时间总是想到王老师，在老师的支持下，我才会走完这段实习时间，感谢帮助我成长的你们，谢谢!导游实习总结范文3(一)前期五大连池风景区地接导游1、准备工作很重要我的实习开场于暑假之初，我于七月十四号到达黑河市五大连池世界地质公园风景区，提早开场了我的实习。经过一周的准备，其中包括参加五大连池风景区2022年导游人员上岗资格考试、背诵导游词、跟随旅游团采点实习等一系列准备工作，我才赢得了第一次

30、带团的时机。这一周对于我来说过得很困难。说来也真是幸运，我带的第一个团是来自河北唐山的自驾游散客。游览时间为一天，但这一天却令我感觉格外的漫长。当时的我导游词还不算纯熟，景点的道路更不是非常熟悉，好在景区比拟标准不至于走迷路。在陪游客走景点时，我把自己准备的内容都讲给了游客，生怕冷场，没有话题为难，但还是有一个问题被游客问住了。送走了这个自驾游散客团后，我不免有些失落，这才知道自己还有许许多多的缺乏之处需要改良。还是功夫没下到，准备得不够充分。这之后我向所在的旅行社又申请了一次跟团实习的时机，虚心的向当地的老导游请教一些带团的经历和技巧。每天晚上回到我们的合租房后，我都利用休息的时间重温导游词

31、，讲导游词给合住的小姐妹们听，让她们帮我指出缺乏之处。经过我的不懈努力我的“业务”的纯熟了。2、工作是五味瓶酸甜苦辣咸每天带团的日子是充实的。根本上都是当天下午接到旅游团队，先送到餐厅用餐，然后进展景点的游览，晚上安排住宿，第二天上午接着游览剩下的景点，游览完毕后待游客用过午餐后送走，然后接下一个团队。忙的时候一连几天都没有休息。每周最清闲的日子就是的周一了。在五大连池风景区带团的这段日子很辛苦，每天大概都是五点半起床，拾掇好带团要用的东西，六点半从我们的合租房出发去宾馆接游客，假如宾馆含早餐就在餐厅吃陪同餐，要是赶上不含早餐的时候就在楼下的老台门买两个包子，边走边吃，充分利用时间嘛!时间观念

32、非常重要，绝对不能让整个旅游团队等你一个人。迟到会破坏游客对导游的印象，增加工作的难度。带着游客游览景点绝对是一个力气活儿。不比游客少走一步路，还要不停的对景点景观进展讲解。开场时我有些吃不消，讲解的过程中要喝很屡次水，后来才渐渐地适应了。有些游客每见到一处景观，总是忙着先拍照，完全不理你的讲解，等你讲完了，这些游客往往又会问这个地方的景观是怎么样形成的、历史有多悠久等一系列你刚刚讲解过的问题。作为一名合格的导游，有义务帮助游客理解景点的历史情况和形成原因等问题，但是对于这种不尊重你劳动成果的游客，你又毫无方法不得不不厌其烦的重复讲解给个别的游客听。还有一些游客对导游这个行业的认识有偏向，认为

33、导游只是陪着游客走走景点不花什么力气游山玩水的同时还有钱赚，甚至有些游客认为从事导游这个行业的人都是“黑心鬼”。这些偏向真的给我的工作带来了一些困难。将近两个月的带团时间，当然让我见识了形形色色的游客，他们来自不同的地域，有着不同的生活经历和风俗习惯，所以我必须在短时间内去适应他们。通过穿着打扮，言行举止，针对不同的游客运用不同风格的导游词进展讲解。这才体会到这个行业里的学问真大，需要不断的学习。当然事情总是有两面性的。在抱怨工作的同时也在其中收获了经历，当得到游客的认可时，感觉真的很欣慰，自己的努力得到了游客的肯定当然是一种幸福。这种情况下，走再多的路，说再多的话也不会感觉有多累。我每天的工

34、作就是带着着游客们游览景点，将每一处景观介绍给他们。让我的每一位游客在亲身体验美景的同时也理解景点的由来和当地的文化。同时也要按照旅行社的安排为游客提供住房、餐饮、购物等活动。3、游览景点报团来五大连池世界地质公园旅游观光的游客一般都是要游览四大景点：黑龙山，北药泉，龙门石寨，水晶宫。黑龙山又名老黑山，是全区的一个景点，也是五大连池翻开的火山教科书中最精彩的一页。这个景点需要的时间最长，大概需要四个小时左右，也是最累的一个景点，因为要爬山，当然了黑龙山也是来五大连池必游的一个景点，站在黑龙山的点览胜峰，可以看到五大连池的全貌十四座新老期火山和五个溪水相连成串珠状的火山堰塞湖，风光非常壮观，而且

35、还可以观看到波澜壮阔的翻花石海和造型奇绝的喷气锥碟以及扎根石海生命力顽强的火山杨。北药泉是世界明泉观光区，在北药泉可以品味到五大连池独特的天然含气的矿泉水。这种矿泉水入口辛辣回口绵甜，含有四十多种人体所需的微量元素和宏量元素，长期饮用对人体是非常有好处，可以治疗胃病、女性的缺铁性贫血、促进消化系统循环等。龙门石寨那么是古火山观光区，形成年代长远。在这里不仅可以体会到老期火山喷发时的大气磅礴，还能观看到不同层次的植物景观。水晶宫又名地下冰洞，是老期火山喷发后形成的天然洞穴，这个洞穴的温度常年维持在零下5至零下12，里面雕琢了很多冰雕，惟妙惟肖，常年不化，这个景点对南方来的游客很有吸引力。除了以上

36、四大景点外，五大连池风景区还有药泉山景区，温泊，地下冰河，南药泉，火山地质博物馆，二龙眼，白龙湖等景点，这些地方虽不是每个旅游团都必游的，却也是受游客朋友们青睐的度假胜地。(二)后期哈尔滨香炉山讲解员正式实习过了一半时间左右，我从五大连池风景去返回了哈尔滨，到隆华旅行社带团，主要做香炉山专线。由于之前做过再加上在五大连池风景区做地接导游的经历，回到哈尔滨带这种周边短线路旅游自然感觉非常轻松。这期间我的工作内容比拟单一，几乎只是在带香炉山这个景点。每天重复着前一天的工作。确认游客人数，简单介绍香炉山的风光，陪同游客登山，返回集合地。尽管每天的工作内容是一样的，但面对的游客却是不同的，所以我对工作

37、仍然保持着新颖感。去香炉山旅游的游客一般分为:一日游和两日游。当然还是以一日游为主。相比五大连池的带团经历，这里要轻松简单得多。三、指导老师指导情况我们小组的工作比拟特殊，一般都是在外边进展带团活动，同人接触得比拟多，而且经常要坐公交车，所以平安问题自然是老师最为担忧的内容。我们的指导老师经常打 提醒我们注意自身平安，也询问我们的实习内容，对我们大家的实习情况很理解，在我们失落迷茫时给了我们很大的帮助。在此，我要对我们的指导老师表示衷心的感谢。四、收获及心得(一)时机永远只偏爱有准备的头脑提早做好准备，可以让你的工作事半功倍。通过我在五大连池做地接导游和在哈尔滨香炉山的带团经历相比拟，我明白了

38、一个道理：时机永远只偏爱有准备的头脑。回忆我在五大连池的日子，作为一个地接导游最根本的就是要熟悉本地区的旅游景点及其道路，最初这对于初到景区的我来说难度是非常大的。所以必须在短时间内提早做好准备熟悉景点道路，熟悉景区特色和纯熟掌握导游词，否那么即使带团的时机就摆在眼前，也是把握不住的。只有在接到旅游团之前对要去的景点、宾馆、餐厅、购物店非常熟悉才不至于出错。假如一个导游刚开场就指错路或者对游客提的问题答复得模糊其辞，势必会影响游客对导游的第一印象，也会给接下来的工作带来不便。(二)不断丰富自己的知识才是王道无论是在五大连池风景区做地接导游还是在哈尔滨香炉山带团的经历都告诉我：作一个导游必须不断

39、地学习丰富自己的知识。首先，导游的导游词绝不是单纯的背诵而是绘声绘色地讲解。俗话说得好：“景点美不美，全靠导游一张嘴”。这就说明了导游的讲解很重要。在讲解这个方面我认真考虑过，针对不同的游客需要使用不同的讲解，所以导游的讲解词绝不能千篇一律。要认真对游客们的年龄、职业、爱好进展区分，选择不同风格的导游词进展讲解。其次，作为一个导游还要与时俱进，根据实际情况不断更新自己的讲解词。随着景区的再次开发和利用，一些景点的情况势必会有所改变。所以导游员必须及时对讲解词进展调整，适应变化。最后，要做一名优秀的导游员应该多方面的涉及知识。这不仅仅是因为你的游客来自五湖四海有着不同的生活经历和风俗习惯，也是因

40、为他们从事着不同的工作。只有自己涉及多个知识面才能保证自己在和形形色色的游客接触时都有谈资。记得在我准备导游考试时，授课的老师就说过导游这个行业是“杂家”，不管什么东西都要略知一二，这也是一个优秀导游员的根本素质。(三)懂得说话的技巧在带团的过程中，我碰到过很多不会说话，不尊重人的游客。在行车过程中，一般导游会对即将要去游览的景点进展一个简单的介绍，讲一讲考前须知，往往这个时候一些游客会不自觉的讲话，这样做既是不尊重导游工作也会影响其他游客。对于这种情况，导游不能放任不管，但也要注意的是说话的技巧，如何提醒游客保持安静又不伤害到游客的自尊心是应该好好考虑、处理的。这就需要我们懂得说话的技巧。(

41、四)受点委屈别太往心里去由于导游这个行业是和人打交道的，所以在你带团的过程中一定会会遇到一些非常挑剔的人。无论你认为自己做得多好多周到，这些游客都会挑你的缺点，甚至恶语中伤。对于这种情况我们要做的是保持一个好态度，保持一个微笑。尽量把事情处理好，大事化小，小事化无。受了委屈也不要过于在意，因为这样的事情可能经常发生!当然了有时候也会是因为自己真的做得不好才引起的不愉快，所以对自己的行为进展反思也是必要的。有人说：“导游绝对是一个和游客斗智斗勇的好行业”其实这句话有些夸大了，但确实值得我们考虑。五、实习单位的缺乏之处及建议(一)缺乏之处1、五大连池风景区五湖旅行社五大连池风景区五湖旅行社是一家新

42、兴的私营企业，在管理上存在一些弊端，缺少人手，操作上也不是非常的标准。导游接团需要先到旅行社取接团方案，一些时候接团方案做得不是非常的标准，导游在拿到方案时还需要再次询问一些情况，比方说宾馆的级别，是否含有早餐，景点观光车自理情况等。这样既浪费了双方的时间又降低了旅行社的工作效率。地接社和组团社沟通上存在一些问题，双方互相推诿，把难点都留给了导游。比方说组团社对景点这种情况不是非常理解，经常会把一些根本无法到达的景点也列入游客的行程单里，这就给导游带来了一些费事，有时甚至解释之后也会被一些游客投诉说导游不负责任，私自减少了该去的景点。这类情况在带团时时有发生，假如双方增加沟通，明确权责，将一些

43、细节问题做得更精细，就可能减少不必要问题的发生。2、哈尔滨隆华旅行社该旅行社成立时间并不长，相对来说操作比拟标准，但也存在一些问题，如经营旅游线路有些单一，报团时旅行社承诺游客的时间同与司机签署合同的时间有出入，景点的管理缺乏人性化等。(三)合理性建议1、旅行社可以增加人手，以便进步工作效率。专人负责各项工作内容，将出团方案做得更为详尽标准，对于一些细节问题应该做出明确的说明。原有的方案单存在很大的问题，一些重要的信息无法明晰地表达出来，建议旅行社可以重新制作更为明晰明确的出团方案单。一份详细的接团方案单可以进步双方的工作效率。2、旅游目的地地接社同客地组团社应该增加互相的沟通，地接社有责任和

44、义务将旅游景区的实际情况告知组团社，例如合理的行程安排，游览时间，沿途风光等。在理解了实际情况后，组团社再根据实际情况制定游客的行程单。这样既减少了不必要的问题发生也是对游客的负责，更会为双方旅行社的信誉加分。3、旅游用车也是旅游过程中的一项重要内容，在带团的过程中，不免会遇到旅游车出现故障的时候，对于这样的情况，旅行社应该有所准备，在旅游车一旦出现故障后，及时换车解决问题，以免影响游客的行程。4、旅行社可以在原有的根底上扩大经营范围，单一的经营道路不是长久之计，多元化的经营才是适应市场经济的趋势导游实习总结范文4一、实习目的(一)通过本次实习使我可以从理论高度上升到理论高度，更好的实现理论和

45、理论的结合，为我以后的工作和学习奠定初步的知识。(二)通过本次实习使我可以亲身感受到由一个学生转变到一个职业人的过程。(三)本次实习对我完成毕业设计和实习报告起到很重要的作用。二、实习时间实习时间从2022年4月1日开场到2022年10月31日完毕。三、实习地点此次实习地点在宁夏5A级景区沙湖，其管理机构是宁夏沙湖旅游股份沙湖旅游分公司。实习部门在沙湖旅游分公司水娱部摩托艇组，实习岗位是摩托艇组领班。四、实习单位宁夏5A级旅游景区沙湖，位于宁夏回族自治区石嘴山市平罗县境内，距自治区首府银川市40公里，东临滔滔黄河，西依贺兰山，包兰铁路傍湖而过，109国道、姚叶高速公路从此横穿。作为国家5A景区

46、的沙湖是宁夏黄金线路上的必游景点，良好的区位条件和独特的生态资也使其成为西夏王陵、华夏西部影视城、贺兰山的互补性景区节点，成为宁夏沿黄城市带上的核心景区。素来就有“塞上江南”之称的沙湖旅游区，旅游资丰富独特、特色鲜明，集湖泊、湿地、动植物、沙漠多种独特而稀有的地质地貌景观于一体，形成了完好的湖泊生态系统和湿地生态系统。1997年，沙湖被宁夏回族自治区人民政府批准为自治区级自然保护区。保护区内有各种脊椎动物144种，植物63种，13目30科130多种上百万只鸟类在这里繁衍、栖息。其中，有国家一类保护鸟类5种，二级保护鸟类17种，属于“濒危野生动植物物种国际贸易公约”规定保护范围的达23种。沙湖的

47、沙漠和湿地资是目前我国荒漠化湿地类型中最典型、资最丰富、保存最完好的自然生态资之一。沙湖以自然景观为主体，碧水、金沙、翠苇、游鱼、飞鸟、远山、彩荷等资要素有机结合，形成了“舟行碧波翠苇间，人在如诗画中游”的独特景致，这里是鸟的天堂、鱼的世界、人的乐园，被越来越多的游客同比“杭州的西湖”赞誉为“北方的沙湖”。20年来，旅游区已累计接待海内外游客900多万人次，年均接待游客60多万人次，实现旅游直接收入10多亿元，创利税近2.8亿元，带动相关产业开展收入近40亿元，解决了5000多人的就业问题。20年来，旅游区的各项建立获得了令人欣喜的成绩，随着景区旅游从业人员综合素质、效劳程度的不断进步，沙湖先

48、后被自治区政府、国家有关部门确定为省级和风景名胜区及青少年爱国教育基地，“沙湖”这颗璀璨的塞上明珠也以其独特秀美的自然风光跻身于国内旅游景区的五奇、五秀、五美、二十胜行列之中，1997年被国家旅游局列为全国35个王牌旅游景点之一，20_0年9月，被中央文明办、建立部、国家旅游局评为“全国文明风景旅游区示范点”;20_1年1月，被国家旅游局首批评定为4A级生态旅游区;20_1年又顺利通过了中国进出口质量中心的ISO9001及ISO14001两项国际认证。20_7年被国家旅游局、人事部评为全国旅游系统先进集体，20_7年5月被国家旅游局评定为5A级旅游景区。五、实习主要内容实习期间，我利用这次非常难得时机去加深自己对行业及以企业的认识，并把所学的只是充分运用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季清楚。由于我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比拟高，所以在暑假这个旺季里，每天的工作都是非常繁忙的。而进入开学月以后，工作量就明显下降了不少，我也充分利用工余时间来认真考虑在工作时出现的疑问，为此寻找答案并进展整理。我作为摩托艇领班，重点就是去熟悉该工程的运营情况，理解摩托艇线路及各线