实用季度工作总结模板汇编六篇.doc
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1、实用季度工作总结模板汇编六篇实用的季度工作总结模板汇编六篇总结是对获得的成绩、存在的问题及得到的经历和教训等方面情况进展评价与描绘的一种书面材料,它可以帮助我们有寻找学习和工作中的规律,让我们一起认真地写一份总结吧。那么你知道总结如何写吗?下面是WTT整理的季度工作总结6篇,有所帮助。季度工作总结 篇1_年前三个季度的工作已经完毕了,在全体员工不懈努力与坚持下,根本完成了前三季度的工作任务。详细分以下几方面:提升效劳品质。首先我们认为公司的效劳品质要上台阶单靠我们效劳办的跟踪检查是远远不够的,所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理,由个楼层主任级人员担任,和我们共同配合,对各楼层的员工日常行为
2、标准进展检查,从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度,效劳办带着各商品部开展班组建立。以商品部各区域为单位,详细在顾客投诉,领班交接班、导购日常考核方面进展建立,实行卖场互查、部门自查,每周由效劳办带队进展二至三次结合查场并根据结果下发查场整改通知单参加人员由效劳办人员、部门领班、主任、楼层值班经理,现场管理逐级负责、分级管理效劳办公司级各商品部部门级班长级店长员工,加大力度。部门干部负责本部门的现场管理,有问题时可以及时处理,从员工承受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制,进展销售跟进。第三季度效劳办对全员的效劳质量跟踪卡进展了更换,并建立了全员效劳管理档案,对全年违纪的员工累
3、计超过次,我们将暂停员工的上岗资格,进展培训并重新办理入职手续,使全体员工树立危机意识,全面提升效劳品质,从而营造最正确效劳环境,截止目前为止累计更换下发效劳质量跟踪卡余张,在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的效劳口号,并组织制作员工微笑效劳牌并全员下发,全员佩戴,通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客,为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升效劳品质,树立员工效劳意识,还推出效劳明星候选人共人,起到了以点带面的作用。顾客投诉接待与处理。在本年度我们屡次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析p 培训,重点以标准自身接
4、待形式、标准效劳为主要工作目的,做到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,效劳办定期检查,对不标准的管理人员进展处分,在今年月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进展培训,我精心准备后,带出了顾客投诉处理艺术,并得到基层管理的好评,通过本次培训进步楼层基层管理人员处理投诉才能。_年前三季度效劳办全体共接待各类投诉起结束率质量类:例,效劳类例,综合类:例,突发事件:例在突发事件处理方面,我们与保险公司又续签了投保协议第三方责任险保费共元,三店同保,只要是在我公司发生的突发事件,均属于保险范围,从而为公司减低了损失。人员管理检查范围全面化、制度化。将二线
5、和一线员工管理纳入同步轨道,进展日常监视和管理。依公司相关规章制度,一视同仁,严格落实,做到公平公正,不厚此薄彼,到达监视检查透明化,管理标准化,杜绝执行标准不一的问题,我们还制定了整改通知单,对发现的问题及时进展整改,从而使局部工作得到很大提升,而且我们还加大力度对干部在岗进展检查,从以前的每天两次增加到四至六次,使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前,就要站在员工通道迎接员工进店,通过这种方式,管理人员的亲和力得到加强,使各级管理人员与员工之间间隔 更加接近。卖场五大管,严格查场制度,对楼层提出查场重点。在每日的查场中效劳办值班经理做到“三勤”手勤、
6、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反应沟通,并下发整改通知单,提出整改期限,并检查跟踪,使发现的各类问题能得到及时解决但也有局部问题得不到落实,主要以硬件问题为主,我们通过查场通报进展跟进,杜绝一面讲,一面不落实的工作被动场面。在_年前三季度效劳办对卖场进展检查,共计发现处理各类员工违纪人次,公司平均违纪率。其中大局部员工都是给予批评教育为主,只有少局部经常违纪的员工给予经济处分,从而也表达了公司人性化管理,降低了以罚代管的被动场面。值班经理业务技能及专业化程度的提升。我们根据值班经理业务上存在的缺乏制定了系统的培训方案,定期进展商品知识及专业知识的培训,培训师由我部值班经理自行担任,用我们的
7、弱项通过培训来补我们自己的弱项,比方我们部门有些同志不知道如何开展工作,那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”,从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉程度,进一步完善自我监视、自我管理机制前三季度度效劳办内部共计各类培训近余次。白银店工作。在详细工作中效劳办按照公司统一安排配合,从人员招聘,培训等方面进展,商业效劳法规的课程由我主讲,累计余课时,按时完成培训任务。其次我们还对效劳台人员进展培训,转变效劳观念。顾客需要的,就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题,为顾客提供“尽如您意”的效劳。对白银店效劳办值班经理我们也是严格要求,要求他们必须按照总店的管理程度去管理,虽
8、然如今分店的管理和总店还有差距,但我们有信心把分店的管理抓上去。积极配合公司完成各项工作从参与者、执行者、筹划者到组织者在公司各项大型活动中,处处都有效劳办值班经理的身影,对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成,并获得了一定成效,受到公司领导和人力资部领导的认可与肯定。总结_年前三季度效劳办工作,虽然获得了一定的成绩,也受到领导认可,但是我们的工作提升还是进展较慢,人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的间隔 ,而且部门多数为新进员工,专业素质还相对较低,在处理顾客投诉等方面经历还相对欠缺,在效劳品质方面跟兴旺城市的大型购物中心还存在一定的间隔 ,所有在_年第四季度_年一季度我会
9、努力提升我部人员素质,提升工作效率,在兰州率先提倡并施行“特色化效劳”,大打特打效劳牌,使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化,更能享受到国芳百盛的效劳文化。年第四季度效劳办工作主要有以下几个方面:全面提升效劳品质,施行“特色化效劳”。效劳品质提升方面,启用员工奖惩考核体系,进展标准管理,建立良好标准的正负鼓励机制,在工作中找打破点,坚决取缔商品部二次处分员工的错误做法。抓现场纪律现已根本走入正轨,应抓销售技巧与商品知识,进步营销程度,这样才有利于整体效劳程度的进步。今年的效劳宗旨和标准,以及国芳百盛在顾客心目中应树立什么形象、转变效劳观念、顾客需要的,就是我们要做的,国芳百盛早已是兰州同行中
10、的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进那么退,企业要开展,就要有领先对手的观念和措施。因此,企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地,就必须把商品品牌、效劳品牌、企业品牌摆在重要的工作日程,提升、维护和开展,逐步形成金城知名而特有的“特色化效劳”战略非常必要。所以_年第四季度_年一季度在兰州率先提倡并施行“特色化效劳”,大打特打效劳牌,显示我们国芳百盛一种特有的效劳品质和效劳档次。根据业态的不同提供不同的效劳,超市“无干扰效劳”,一楼商品部至四楼商品部“品牌化效劳、朋友式效劳”五楼商品部“朋友式效劳”,六楼商品部“技能式效劳”,向社会说明,我们追求的是高质量、高品质的效劳。到达超越顾客期
11、待的、最完美的效劳。开展公司效劳技能工程竞赛效劳办承办了公司第六届运动会中的效劳技能赛区,包括知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演习、岗位应知即问即答,通过竞赛丰富员工的业余文化生活;以岗位练兵为目的、以寓教于乐为形式提升各岗位员工素质;以专业到位的素质要求全面晋级公司员工效劳意识及效劳程度。展示公司的效劳程度,内容包括:国芳百盛开展史、企业文化根本知识,专业知识等相关政府部门联络与沟通。加强与省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络与沟通,并与之保持良好的协作关系,及时掌握零售业开展动态,建立良好的商誉。顾客投诉接待与处理,全面维护国芳百盛信誉。就_年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度执
12、行不到位,以及其他原因引起投诉晋级的,第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进展公司退换货规定、投诉处理技巧及案例分析p 培训原因是因为如今大多数领班都新员工,急需加强培训,重点以标准自身接待形式、标准效劳为主要工作目的,作到投诉标准化、接待礼仪标准化、接待程序标准化、处理结果落实标准化、楼层接待及记录标准化,做到接待一起,处理结束一起,并时刻以顾客的满意度来衡量我们的管理程度,站在消费者的立场上考虑、处理问题,以此赢得更多回头客。因为如今的市场是“顾客的满意才是双赢”。加强部门内部人员综合素质提升几,并对公司五大效劳体系进展完善。坚决执行董事长在四季度会议中提出的保持
13、总店稳健开展。带动分店全面提升的指导思想,加强部门间的沟通,消除管理中存在的误区。现场检查不单纯是发现问题,而是针对出现的问题提出改进措施和方法,及时给部门以指导。第四季度效劳办的内部培训内容为商品知识毛织,保暖为主、消法知识及卖场信息熟知度等方面的根底知识培训。培训手段采讨论的形式,使培训兴趣化,生动化,将讨论出的结果,以书面形式下发分店部门,组织相关人员学习,到达三店同步提升的目的,公司的五大效劳体系人员管理、商品管理、环境管理、促销管理、顾客管理,其中人员管理的各项规定比拟详尽,但其余四项管理的详细标准还比拟空洞,所以在第四季度,我部结合当前详细情况对商品管理、环境管理、促销管理、顾客管
14、理标准进展完善。一线管理干部日常行为标准跟进。全力协助集团监管会在日常的工作中,对一线中层管理干部日常行为标准进展跟进,以公司效劳为宗旨,以管理标准为目的,工作中坚持创新,现场管理工作中,发现问题及时上报主管领导。部门决不护短,严格执法、努力进取、以身作那么、按章办事、团结协作、按时完成上级下达的各项工作目的任务。在_年月份下旬,本人在工作中情绪化,不能严格要求自己。在经过领导和同事的大力帮助下,及时调整了工作心态,改观目前不良现状,全心投入日常工作。用正确的态度对待工作。态度决定一切,真诚创造卓越。我和我的同事们将不断努力,打造国芳百盛“特色化效劳”,以真情铸就效劳。季度工作总结 篇2今年以
15、来,在县委、县政府的坚强领导下,我们南仁紧紧围绕建立“现代工业强乡,产业构造兴村,一村一品富民”的目的,按照年初制定方案,整体推进,狠抓落实,各项工作获得了长足开展。现将第一季度经济工作情况汇报如下:一、经济开展目的任务完成情况第一季度,全中心农业消费总值完成6817万元,较去年同期增长10.5%;完成固定资产投资2500万元,完成全年固定资产投资任务数的35.7%;非公经济增加值完成7260万元,完成任务数的32.5%。招商引资工程进展顺利,引进招商引资工程2个,引进资金720_万元。二、主要工作进展情况(一)、新农村建立及农业产业化工作在新农村建立方面,今年重点抓好靳塬、倪远、兴城3个新农
16、村示范点建立工作。目前,正在筹划建立倪远村、靳塬村村委会及兴城村村委会广场硬化工作。在农业产业化方面,下寨果业示范园区正在拉线下地锚。旭日“畜沼果”新进仔猪300头,总存栏5000多头。扩大猕猴桃种植面积,新增猕猴桃230亩。(二)、根底设施建立工作正在加快完成东合、西合、董辛、上寨武家等村650户的群众自来水入户工程。目前,已完成东合、西合两村自来水入户管道的铺设工作,上寨武家村完成新打机井1眼,自来水主管道铺设方案已经确定,下一步将进展铺设工作。(三)、环境卫生整治工作积极开展环境卫生综合整治活动,各村按照部署,积极进展整治,有效解决了主干道路“三堆”及村内垃圾长时无人清运等问题。中心结合
17、实际,制定南仁三农开展效劳中心农村环境卫生效劳费收取和管理方法,并征求各村意见和建议。确定专人对各村垃圾箱进展清运,并要求各村保洁员每天按时上路清扫卫生,坚持每周二全体乡村干部将辖区主干路段卫生进展了彻底清扫,投劳1100人次,动用铲车8余次,整理村间街道59条,保持了乡村环境卫生整洁。(四)、实在抓好食品平安及平安消费工作在食品平安方面,年后,我们积极对农村家宴效劳队、食品小作坊、食品加工企业、小商店及辖区内的畜禽养殖场等进展了排查整治。对排查出问题的企业及个体户,限期进展整改,查处取缔小作坊1家。在平安消费方面,我中心安监办、维稳办会同南仁派出所、教育组、县安监局、质检局等部门结合对南仁境
18、内的加气站、加油站、冷库、小锅炉、学校、幼儿园和建筑工地等单位进展了平安大检查,指出存在的问题,责令其限期整改到位。(五)、方案生育工作一是做好奖扶人员摸底工作;二是召开20_年度计生春训会;三是全面完成流动人口信息录入工作;四是抓好“三查两清一效劳”工作,截止目前,上环46例,双补2例,结扎9例;五是征收方案生育意外保险费。(六)、配合县城重点工程建立第一季度,我们在县委、县政府的坚强领导下,重点做好以下几项县重点工程建立工作:1、县体育场征地工作。县体育场征地工作进展顺利,6户住房面积已经丈量完毕,并签字确认。向涉及征地户发放征地告知书,召开群众会,推选出了群众代表。地面附着物正在清点登记
19、当中。2、普小路东侧征地工作。征地涉及兴城、东合两村共330亩。兴城一、二组青苗款已发放完毕,正在登记地面附着物,正在协调处理三组公坟地选址。东合村征地款、青苗款、地面附着物款项已发放16户。3、限价房东侧征地工作。完成武功县限价房征地涉及南仁东合、倪远、南仁3个村地亩的丈量及地面附着物登记工作,目前,正在酝酿代表人选。4、西宝中线拓宽改造工作。配合县交通局积极做好西宝中线拓宽改建工作,目前,征地拆迁款、地面附着物赔偿已经兑付到位,追补漏登的地面附着物等款项正在协调解决中。5、县城重点工程效劳工作。认真做好金红叶建立工程、天际线建立工程、园林公园建立工程、天津华今工程,公益性墓地建立工程、保障
20、性住房工程等其他重点工程建立的效劳保障工作。(七)、社会民生工程及其他各项工作。1、在新农保征收工作中,中心提早安排部署征收工作,采取多项措施,率先全面完成20_年度9363人108万的新农保基金征收工作。2、第一季度审核新增农村低保户73户266人。五保户1人,新增申报1943年以前高龄老人补贴35人,申报大病救助12人,临时救助3户。3、积极为15户贫困家庭办理了小额贴息贷款。4、完成了经济普查工作中个体工商户732户的入户调查工作及产业活动单位144家的情况调查工作。5、积极组织乡村两级干部召开20_年度全中心经济工作会议,明确了开展目的,确定了工作思路,全面安排了今年各项工作。20_第
21、一季度工作总结【三】一、一季度工作总结(一)积极争取上级支持一是争取列入20_20_年国家扶贫开发工作重点县。3月19日,国务院扶贫开发办网站发布了国家扶贫开发工作重点县,全国国家扶贫开发工作重点县592个,其中中部217个,西部375个,民族八省区232个,湖南20个,我县继续列入国家扶贫开发工作重点县,且系集中连片特殊困难地区范围内的国家扶贫开发工作重点县。二是争取财政扶贫资金。争取到位第一批财政扶贫资金工程方案1832万元,其中整村推进850万元(国定贫困村760万元、省定贫困村90万元),“两项制度”有效衔接扩大试点826万元,“雨露方案”48万元,市州工程、素质教育等其它工程108万
22、元。(二)编制武陵山片区隆回县区域开展与扶贫攻坚施行规划根据去年12月15日省发改委、省扶贫办组织召开的全省武陵山片区区域开展与扶贫攻坚施行规划编制工作会议精神,县政府于去年12月20日召开了我县编制武陵山片区区域开展与扶贫攻坚施行规划发动会议,决定由县发改局牵头,县扶贫办配合,县直相关部门参与,共同做好规划编制工作。去年年底、今年一季度,我办与发改局、县直相关单位通力合作,及时向省、市发改委、扶贫办申报了所有规划数据表格,重点是纳入“十二五”、“十三五”规划的重点建立工程,并起草了我县施行武陵山片区区域开展与扶贫攻坚施行规划初稿。(三)继续开展“十二五”第一轮扶贫开发整村推进我县共有30个村
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