市场营销课程总结五篇.doc

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1、市场营销课程总结五篇工作总结是对这一年的工作，进展一次全面系统的检查、评价、分析p 以及研究，从而分析p 缺乏，得出可供参考及改良的经历。 市场营销总结怎么写呢 ?下面是WTT整理的一些关于市场营销总结的文章，欢送参考和借鉴,希望对你有所帮助。市场营销总结1随着工作的深化，我接触到了许多新的事物，也遇到了许多新的问题，而这些新的经历对于我来说都是一段新的磨练历程。回忆整个八月，我学会了很多:在遇见困难时，我学会了沉着不迫地去面对;在遇到挫折的时候，我学会了去坚强地抬头;在重复而又单调的工作背后，我学会了考虑和总结;在公司形象受到破坏的时候，我学会了如何去维护;在被客户误解的时候，我学会了如何去

2、沟通与交流。以上是我在工作方面获得略微打破的地方，但这种打破并不意味着我就可以做好工作，在接下来的工作中我会继续完善自己，在失败中不断总结经历和汲取教训;在和同事配合工作过程中学习他们先进的工作方法和理念;在沟通和交流过程中学会谅解别人。现将个人工作总结报告如下:一、工作方面:1、做好根本资料的整理，及时向工厂反映客户的情况、向工厂反映客户的信息;2、是做好订单跟踪:在下订单后要确认工厂是否排单，理解订单产品的消费进程，确定产品是否可以按期发货，最后还要确定客户是否准时收到我司产品;3、是货款回笼，与客户确认对帐清单并确认回传，及时将开票资料寄到财务处，做好开票的事项，最后确认客户财务收到税票

3、并要求及时安排;4、维护老客户，保持经常与老客户联络，理解客户对产品需求的最新动向。另外要向客户推出公司最新产品，确定客户是否有需要。二、工作中存在的问题1、货期协调才能不够强，一些货期比拟急的货经常不能很好地满足客户的需求，货期一退再推，有些产品甚至要二十多天才能完成。这种情况导致了局部客户的抱怨。工作的条理性不够，在工作中经常会出现一些错误;对时间的分配和利用不够合理，使工作的效率大大地降低;不能很好地区分工作内容的主次性，从而影响了工作的整体进程。2、由于自身产品知识的缺乏和业务程度的局限，在与客户的沟通交流过程中不能很好地说服客户。这一方面我还需要继续学习去完善自身的产品知识和进步业务

4、程度。3、产品质量问题在大货消费中是很难防止的，但是所有人都希望降低产品质量问题的发生率。据统计，上个月客户投诉我司产品存在质量问题的案例达十几起。举两个案例:邦威(盛丰)h0736单撞钉，因为底钉在实际大货消费过程中不够锋利、穿透力不够强，导致客户在装钉过程中出现大量底钉打歪、打断、变形情况。这给客户带来了一定的损失，经过协调，客户要求我司尽快补回损耗的底钉1000粒;邦威(圣隆)h0710052单的工字扣,客户投诉我公司产品存在严重的质量问题,一个工字扣同时出现几种质量问题:掉漆、钮面变形、颜色不统一。这使我们和客户的沟通出现空前的为难场面。客户对我们的产品质量表示疑心，也对我们的态度表示

5、疑心。他们觉得我们没有一点诚意。后来我们工厂采取了相应的措施解决了此次质量问题。但是之前糟糕的质量问题给客户带去了非常不好的影象对我们的信任度和满意度都大幅度降低。在以后的工作中，我会更好努力，做好营销工作方案，争取将各项工作开展得更好。市场营销总结2时间照旧遵循亘古不变的规律延续着，又一个月完毕了，做一份八月营销工作总结，国家对白酒消费税的调整，在业界引起了骚动，随后又是严打酒驾和地方性的禁酒令，这一路走来的喜悦和忧伤、困惑和感动、兴奋和无奈一、个人的成长和缺乏做销售的这一行需要公司领导的支持下，和同事之间的互相帮助。这一个月我无论是在组织协调、业务拓展、管理方面都获得了很大的提升：1.处理

6、应急问题、对别人的心理状态的把握才能增强了;2.心态的自我调整才能增强了;3.团队的管理经历和整体区域市场的运作才能有待提升;4.对整体市场认识的高度有待提升;5.学习 才能、对市场的预见性和控制力才能增强了。二、销售业绩回忆与分析p 这一个月的业绩还是很不多的：1.奠定了公司在鲁西南，以济宁为中心的重点区域市场的运作的根底工作;2.成功开发了四个新客户;3.总现金回款110万，超额完成公司规定的任务。对于我获得的的业绩我分析p 为以下几点：1.我公司在山东已运作了整整三年，所以汲取前几年的经历教训，今年我个人也把寻找重点市场放在以金乡为核心运作济宁市场，通过两个月的市场运作也探索了一局部经历

7、，为明年的运作奠定了基矗;2.新客户开放面，落实了4个新客户，俗话说“选择比努力重要”，经销商的“实力、网络、配送才能、配合度、投入意识”等，直接决定了市场运作的质量;3.虽然完成了公司规定的现金回款的任务，但距我自己制定的20_万的目的，相差甚远。主要原因有：a.公司效劳滞后，特别是发货，严重影响了市场，和经销商的销售信心;b.新客户拓展速度太慢，且客户质量差;c.重点市场定位不明确不坚决。三、工作中的缺乏我走访的新客户中，有10多个意向都很强烈，但因为在于后期跟踪不到位，自己信心也缺乏，但最终落实很少，浪费了大好的资!对于滕州市场，根底还是很好的，只是经销商投入意识和公司管理太差，这个市场

8、失误有几点：1.没有在适当的时候寻找适宜的其他潜在优质客户作补充;2.没有可以引导经销商按照我们的思路自己运作市场。对于平邑市场，虽然地方保护严重些，但我们通过关系的协调，经销商开发的特曲还是非常迎合农村市场消费的。在淡季降临前，由于我没有可以同经销商做好有效沟通，再加上效劳不到位，最终经销商把精力大都偏向到啤酒上了。最后在八月营销工作总结，我作为一名白酒销售人员，我对公司的几点建议：1.注重品牌形象的塑造;2.完善各种规章制度和薪酬体制，使之更能充分发挥人员的主观能动性;3.加强产品方面的硬件投入，产品的第一印象要给人一种“物有所值、物超所值”的感觉。市场营销总结3在大学期间，自己所学的专业

9、是市场营销专业，从高考填报志愿的时候就选择了市场营销专业，很喜欢这个专业，也很庆幸自己所学的专业符合自己的兴趣爱好。通过大学四年的努力学习，自己的各方面才能得到了很大的进步，尤其在市场营销专业的理论知识方面有很大的提升，通过实习期间的社会理论，通过理论加理论的社会实战，在公司里得到了经理的认可，也证明了自己通过大学四年的学习具备了一定的社会理论才能。回首这大学四年，我可以充满自信的告诉自己：“我没有虚度这大学四年，我有才能参加社会工作!”针对自己的成长经历和学习经历，做出以下几点自我评定：1、在思想上。我总是严格要求自己，用积极负责的态度对待自己的学习、工作和生活。思想上乐观向上，安康积极，能

10、助人为乐并积极参加青年志愿者活动。做为一名共青团员，做到了热爱祖国，热爱人民，热爱中国，并努力为参加中国，成为一名优秀的员而努力。努力拥护党的方针政策，为实现共-产社会而奋斗终生。无论是在学校还是社会工作当中，总能尊敬师长，团结同学，与单位领导、同事和-谐相处，为自己的工作和学习创造良好的学习和工作环境。无论是在学校还是在社会理论中，总会关注新闻，关注国家大事，关注有关农业、政治、经济等形式，关心国家和社会的开展，也借此来提升自己。2、在学习上。总能刻苦学习，及时认真的完成教师布置的作业，努力进步自己的主观能动性，认真的专研本专业知识，并能学习专业以外的学科。经常利用课余时间到图书馆翻阅各类书

11、籍，努力的从多方位多角度进展学习进步自己。除了学习学校安排的课程外，还利用课外时间和假期时间到校外的培训中心参加培训，学习了关于物流等专业的知识，并考取了相关证书。3、在工作方面。从初中开场就利用假期时间在校外兼职并一直坚持到大学毕业，通过参加社会理论，与各行各业的人进展交流，使自己的才能在社会理论中不断得到进步。尤其在公司实习期间，让我更深化地认识到理论的重要性和理论知识的欠缺之处，愈加地激发我认真学习理论知识，尤其是有关会计、财务、网络设计等方面的理论知识。也暗暗下定决心，努力在工作之余加强理论知识学习并做到理论结合实际，进一步进步自己的社会实战才能。4、在生活上。生活中，自己很注重节俭节

12、约，注重积累积蓄和个人理财。并努力让自己节俭节约的习惯影响身边的同学、朋友、亲戚，让大家都能做到节俭节约、节能减排。在生活上，自己的兴趣爱好也很丰富，热爱体育运动，喜欢音乐，知识讲座等等，生活上很充实。即将辞别大学生活，面对即将面临的职场生涯，对这四年的象牙塔生活很依恋很不舍，同时，又对自己的将来很憧憬。自信的对自己说：“我是优秀的，我能胜任社会工作，通过在工作和生活中的学习，我将更加优秀。”感谢培养我的学校和教师，感谢这么多年来给予我帮助的同学、朋友和亲戚朋友!假如你承受一个很难实现的任务,不要放弃,不是还有团队么.这个时候,狼的精神就完全发挥出来了,所以假如一个人不行的话,众志成城才是王道

13、啊.总之,不抛弃,不放弃,大家一起上,没什么完不成的.实习第九周：这周是接到上周的那个大单子的第二周.我用了两天时间设计并完成了吸塑初稿的任务,并拿给老板看了,老板很是赞赏,由于我的设计图是用的 CORELDRAW用自己的方式设计出来的,本来也就是抱着试试看的心理,所以也没报多大希望,没想到,当天别公司的老板来看到这张图之后,就问是谁画的,我没吱声啊,我知道这是要挖人啊,所以我一直在看老板的反响,老板也不是傻子,所以理所应当的没说是我,理所应当的我受到了良好的待遇.所以,假如有别的人当着老板面挖人的话,一定是那个人以后受到特殊待遇的时候.我第一次体会到挖人是什么感觉,准确的说是被别人挖是什么感

14、觉,不过啊,假如老板的人品很差的话,那时的我一定会走的,呵呵,这个社会,赚钱才是王道,工作上的情意什么的都是浮云.假如提情意而不提钱的话,这个老板的人品一定有问题.假如那样的话,跳槽才是王道.实习第十周：这周主要是合同的签约,话说,老板的合同也是我打的,因为我研究过这方面的知识,所以我还是可以的,不过就是没有人家很专业啦,不过为了严谨我找了专业人士看过,确实没有缺点,这归功于我在法学上的研究.看到这句话的请自觉在博客里留下言,呵呵,给我加加分支持一下,谢谢.老板带着的合同,包括吸塑设计图和明细单都是我一手操办的,我对我自己说,这样真的没问题么,不过啊,老板回来,带着10万块钱的定金,我懂了,开

15、会,提我,我很懂了,说道下星期开干, 老板,我已经懂了.于是我和我的所有同事们,开场准备下周的大干了.在大学多学习一些会让你在将来工作中游刃有余,学习什么都可以,反正是比看大量的小说强,还是以进步各方面的生活常识为主吧,生活常识是需要积累的,假如能学点各方面专业的东西会更好,如今的社会,潜规那么要求的就是多面手,你假如是多面手,就是各大公司的抢手货.市场营销总结4一、营销部的工作重点根据年初的工作认真的落实每一项，20年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上，由于酒店所处的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的营销部散客入住率为，我们加大商务客人的营销力度，拜访重要公司签署商务协议，同时根

16、据季节的不同制定不同的营销方案，有针对性的走访，比方旅游旺季，我们把地接较好旅行社认真的回访与，12月份至1月份大局部摩托车会议召开，我们及时的与经销商联络。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时，分类定期的回访，同时不断的开发新顾客，截止年底共签署协议454份。20年9月份我到酒店担任营销部经理，20年10份酒店正式挂牌三星，这对营销部提供对外宣传筹码，同时也把我们酒店整体程度进步一个档次，有利于酒店的营销工作。随着网络的高速开展，网络的宣传不仅仅进步了酒店的知名度，而且通过网络公司进步酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司进步

17、佣金比例，利用其宣传可以让客人通过网络详细理解商大酒店，比方携程、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;同时在这一年里我们接待了长江宗申蛟龙恒运多家摩托车公司，科龙电器，伟俊公司蒙牛乳业中医药大学，铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议，对于每个会议的接待，所有部门都可以认真的配合营销部，圆满完成会议的接待工作，客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。二、对内管理酒店拥有自己的网站，由营销部负责网站的维护和网页内容的更新，通过网络进展宣传扩大影响力，并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去，让的人理解酒店，同时我们提出新的酒店网站建立方案，这为今后酒店网站的

18、开展奠定了根底。三、缺乏之处对外营销需加强，如今我们散客相比照拟少;对会议信息得不到及时的理解在接待工作中有时不够仔细，在一些细节上不太注意，考虑的问题也不够全面。有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接待，在今后的工作要认真细致，尽量防止，可以做到及时的沟通，从而减少工作失误。四、20年工作方案营销部的主要的工作以进步散客入住率的根底上，加大会议及旅游团队的营销工作，虽然酒店地理位置不很理想，但我们存在其他优势，因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良效劳才是最重要的。同时通过网络订房的客人不容无视，争取今年网络的入住率有一个新的进步，改变现有的

19、工作方式，增加我们的商务散客的群体，进步顾客质量，加深顾客对我们酒店的理解，所以我们要加强营销部整体营销力量，进步营销程度，为保证酒店一定的出租率和效益，客房的价格也应随行就市，根据淡、平、旺季，与不同的客市场的特点，制定较为灵敏的价格对策首先对哈市同档次酒店进展市场调查，准确的掌握旅游市场的信息和动态，以及其它酒店出租率分析p 竞争形势，给酒店提供准确的参考数据，调整酒店营销对策，提出酒店价格政策施行方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销方案，提出自己的促销方案与老顾客加强联络与沟通，同时建立新的顾客，积累会议信息在旅游淡季的时候，加强餐饮的营销力度，做好招待工作，确保

20、效劳质量。对酒店的网站重新设计，要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进展更新与维护，让的客人通过网络理解商大酒店。最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下，营销部今年的工作可以再上新的台阶。市场营销总结5一、20年市场营销工作总结20年，在公司党委的正确领导下，营销战线上广阔干部职工，围绕“12345”总体奋斗目的，创造性地开展各项营销工作，克制了供需矛盾突出、白莲铝厂停产等诸多不利因素。群策群力，奋力拼搏，资产经营获得了丰硕成果，实现了“三确保、三实现、三推进”的年度营销工作目的，为进步经济效益和企业的开展，做出了新的奉献!主要指标完成情况：售电量完成3332

21、5万KWH，比年度方案增长4.1%，如剔除白莲铝厂因素超幅18.2%。售电均价完成386.33元/KKWH，比年度方案372.46元/KKWH上升13.87元/KKWH。售电收入完成14155万元。当年电费回收率100%，历欠电费回收97.4万元，历欠回收率20.7%。线损率完成7.54%，比市公司下达方案下降0.01百分点。营业普查156807户，3.838亿174起，违约用电171起，补收电量107万KWH万元，收取违约使用电费37.0万元，合理增收共计95.4万元，超方案完成20.4万元。推广电热锅炉1台，容量270KW。一年来，我们重点开展了以下几项工作：1、加强电力需求侧管理，售电量

22、稳步增长。针对白莲铝厂停产和年初供电形势紧张场面，公司树立大营销观念，始终把开拓用电市场作为一项全局性的龙头工作来抓。通过加强需求侧管理，抓季节用电顶峰，抓招商引资机遇，稳定了工业用电市场，拓展了生活用电市场，克制了铝厂停产而减少电量5600万千瓦时的影响，实现电量同比18.2%的增幅。一方面，积极向县委政府汇报，争取了各级政府和广阔电力客房的理解与支持，同时采取适当限电和调控小水电上网发电等多项措施，确保了20年元旦、春节、“五一”黄金周及高考期间电网平安稳定运行，确保了全县有序用电，限度地满足了全县经济开展和城乡居民生活用电需求。同时，各单位根据供用电形势的变化制订了电网迎峰渡夏供电预案，

23、并按照“先让电，再限电，后拉闸”的原那么，严肃调度纪律确保了城乡居民生活、农业消费、重点单位部门和用户用电。另一方面，对年初确立的20家企业大的电量增长点采取领导责任制的方式实行大客户经理负责制上门跟踪效劳，促成新增电量3600万千瓦时。同时积极主动为全县招商引资提供效劳，优质高效办理了奎拓公司、福星铸钢、兰溪油料、兰溪电石厂、稳健公司、金辉石料、散花中泰公司以及围绕浠水河、巴河流域等大小92家等客户的报装增容工作，促成早日送电投产。各单位积极开拓电力市场，获得明显成效，如绿杨、兰溪、丁司当、竹瓦等四个单位，电量同比增幅分别到达281.8%、99%、54.2%、54.2%。2、全面推进公变台区

24、化管理，营销精细化管理体系初步建立去年市公司将“全面完成公变台区化管理”作为九件大事之一，把实行公变台区化管理作为营销精细化管理的重要手段。年初，供电公司推行台区营销管理工作施行方案制订下发以后，我们迅速成立了一把手挂帅的台区化管理工作领导小组，制定了详细的施行方案。同时，对全县台区计量装置情况进展调查摸底，确定改造方案，在市公司专项资金和公司县城网工程的大力支持下，对城区126个城镇公变台区和乡镇区的219个台区进展了计量装置改造和安装，为公变台区化管理提供了必备的技术根底。各单位对所有公变用户进展了清理，杜绝了台区间的穿插互供、私拉乱接现象，并重新以台区为单位编制抄表本(卡)，核对客户用电

25、根本信息，完善客户档案，为公变台区化管理提供了必备的管理根底。在方法上，以城区、散花供电营业所为试点，以线损、电费回收、营业质量和优质效劳为主要考核指标，注重指标测算的科学性、考核方法的可操作性。公司先后两次召开会议，交流试点经历，推广典型作法，边施行，边完善。在台区化管理过程中，由于原来没有对10kV线路和专变用户管理纳入统一考核，出现了线损向上转移的现象。对此，一是修改方法，将10kV线路、专变用户全部纳入考核范围，实行分层管理;二是对全县10kV级计量装置现状进展调查统计，提出了改造方案。按照供电公司公变台区化管理验收方法，我们制订了“根底管理、计量装置改造、线损管理、电费回收和优质效劳

26、”五大局部制订评分细那么，对各单位组织了验收。通过公变台区化管理的推行，调动了基层营销员工的工作积极性，过失率大幅降低，电费回收率普遍进步，公变台区线损率下降，为企业增加了经济效益。3、积极推进预购电制，年度电费回收目的圆满完成为了防止电费呆死帐的发生，限度控制企业经营风险，公司“全面推进预购电制，努力改革电费回收形式”作为20年市场营销工作目的之一。主要从三个方面入手，一是争取政策支持。县经贸转发了市经贸委以黄经贸20_3160号文下发了关于进一步加强电费回收工作的通知，对长期拖欠电费或结算信誉不高的用户，要求必须签订预购电协议，安装预购电装置，实行先购后用。二是在大力推行预购电制根底上积极

27、争取市公司对于推进预购电制补助。三是制定施行方案。明确专人负责，落实预购电制推广，安排时间进度，将“IC卡预付费箱”和“购电控”相结合，重点对小炼钢等“五小”企业、抗旱排涝和交费信誉不高的用户严格实行预购电制，并进展跟踪督办，将这一技术措施落实到位。截止去年底，已经安装IC卡预付费装置42户、购电控12户，同时，对8家大用户实行分旬收费，如浠水宜化公司、奎拓公司、福星铸钢等用户，促进了电费回收任务的完成。4、全面开展电力营销竞赛，营销工作质效得到进步去年，公司领导高度重视市场营销竞赛活动，成立了组织机构，按照市公司市场营销竞赛活动要求，结合浠水公司实际，补充了竞赛内容，修订了市场营销竞赛方法和

28、评分标准。在开展活动过程中，注重“三个结合”：第一，将竞赛活动与市场营销日常工作有机结合，以活动为载体，将营销根底管理工作和各种专项工作纳入活动中，同时通过日常检查和专项检查，促进活动开展;第二，将竞赛活动与农村供电所标准化管理动态考核相结合，从九月份开场，对标准化管理已经历收的农村供电所进展动态抽查，并将抽查结果纳入竞赛考核;第三，将竞赛活动与创“双十佳”相结合。加强竞赛的过程管理。10月份，公司工会和市场营销科一起组织专班，对各单位市场营销竞赛工作进展了一次全面的检查，并将检查结果进展了通报。针对市场营销竞赛检查过程中发现的薄弱环节和存在的突出问题，在11月份的农村供电所动态抽查检查过程中

29、进展全面的跟踪督办。同时，组织了市场营销竞赛自查和自评分;20年元月初，结合年终大检查，对各单位市场营销竞赛进展了检查评比。5、大力开展营销稽查，供用电秩序得到标准完善稽查网络，形成了稽查大队、供电营业所、电工组三级稽查体系，健全了营销稽查组织机构。加强与公安部门的联络，理顺了结合查处窃电案件的关系，明确了各自的工作职责，加大了对窃电案件和窃电惯犯的查处力度，形成了警电联手打击窃电、共同维护社会供用电秩序的新的工作格局。认真落实省公司营业普查整改。针对省公司大规模的营业普要活动过程中发现的问题和缺乏，按照上级整改要求，公司营销科、稽查大队组织专班屡次深化到各供电单位，逐一检查，逐一督办，全面落

30、实省公司的整改意见。大力推进防窃电计量装置改造步伐。公司组织计量所，城区有关人员到黄州分局参观学习，在市公司专家和现场示范和指导下进展示范安装、检查督办，各单位抽调专人加班加点，保证工艺和质量。防窃电改造完成高供高量用户20户，高供低量用户35户，低压三相直通用户50户，低压三相带CT用户30户，居民表外移1500户，改造前后的效益明显。6、全面推行质量管理体系，进步了计量管理程度全面推进计量质量管理是去年市场营销中心工作之一。以推广应用电能计量信息管理系统为手段，从管理标准、工作标准和业务流程着手，明确了各岗位职责，加强了业务流程控制，进一步标准了各项工作行为，理顺了工作流程。完善计量根底资

31、料管理，建立了计量设备资产、台帐、校验、轮换和故障处理等工作的相关资料的动态电子记录，实现各类方案、统计报表从微机自动生成。建立了工作质量监视机制，便于发现工作中存在的问题。提供了电能计量有关信息的网络查询，为资料查找提供快捷方便的手段。根本实现了计量工作信息化管理。通过计量质量管理体系的推行，建立完善了管理标准和工作标准，控制了业务流程，标准了工作行为，加强了计量质量监视，加强了电能计量的全过程管理。7、深化施行“工程”，优质效劳程度不断进步在深化开展“生命线”教育理论活动的根底上，结合全县“三评一促创五好”和省市公司“双十佳”评比活动，继续深化“工程”活动，选送了一批营销窗口效劳人员到电校

32、进展全面的培训，组织开展了两期管理人员及营销班长的优质效劳培训，考核实行了人人过关，促进效劳程度和效劳质量的进步。开展供电营业窗口标准化效劳竞赛活动，引入“效劳事故”新理念，先后4次对公司属15个营业窗口和48个电工组进展了专项检查和比赛抽查考核工作，加大了明查暗访和投诉处理力度。通过常态运行机制的建立，使优质效劳从组织领导上得到保证，从工作力量上得到加强，从措施方法上得到落实。加强效劳制度建立。下发了“95598客户效劳工作管理方法，对受理的 业务实行闭环管理，保证客户的投诉、举报件件有答复，事事有落实。制订了浠水县供电公司大客户经理效劳制，对月用电量在10万千瓦时以上或用电容量在315千伏

33、安及以上的客户实行大客户经理效劳制，对其用电业务申请优先处理和跟踪效劳。加强供电形势的宣传。召开了客户代表座谈会和新闻发布会。发放了宣传手册，制作了宣传灯箱广告。发放征求意见表和客户满意率调查表，满意率到达98%，在去年电力供给紧张、压减负荷的情况下，做到缺电不缺效劳。10月份，被浠水县消费者协会考评为效劳性企业第一名。过去的一年，我们的工作虽然获得了很大的成绩，但也必须看到当前市场营销管理工作中仍然存在一些不容无视的问题。一是营销根底管理不细、不严。主要表如今抄表工作质量不高，仍然存在估抄、漏抄、缺抄现象，尤其是“0”度户数比例较大;抄表日程没有得到很好地坚持，没有履行抄表日程审批制度和抄表

34、轮换制度，造成报表数据失真。二是内稽力度不够。主要表如今目前各供电营业所和稽查大队主要以用电检查、创收为主，营销内稽工作开展不力，且普遍未得到重视;加之各供电单位对营业工作质量未严格考核，造成一些营销环节出现破绽。三是营销现代化程度不够高。主要表如今营销信息系统功能应用不完善，报装管理、计量管理和营销稽查没有全面应用，抄表机应用不广，营销业务“无笔化”工作退步等。四是电费回收面临困难。主要表如今国有企业改制改革的进程中，局部企业倒闭或破产，增加了电费欠费风险;居民客户交费途径、方式单一，交费时间集中，带来居民交费不便，给电费回收工作造成压力。这些问题和困难务必引起我们的高度重视，在今后的工作中

35、加强分析p 和研究，采获得力措施认真解决。二、20年市场营销工作目的和任务20年是国家电网公司建立“一强三优”现代公司的起步之年，也是县公司全面施行“一争、二创、三进步”开展规划的重要的一年。当前，国家施行积极宏观调控政策，加大对中部地区的扶持力度，沿海产业加速向中西部转移，湖北大力施行武汉城市圈开展战略，新一轮的经济增长已经起步，随着浠水县新型工业化和农业产业化的不断推进，招商引资工程建立的力度不断加大，一大批新的经济增长点和电量增长点正在形成，必然带来电力需求的增长，为电力市场的开拓提供了较有力的支撑。但是，由于电煤紧张，供需矛盾凸现，季节性缺电短期内不能缓解，供电企业仍然面临着很大压力。分析p 新形势，面对新挑战，我们要以开拓创新、强化管理、优化效劳的思想来指导、安排和部署营销工作，要解决当前公司市场营销工作中存在的问题和困难，进一步增强做好市场营销工作的责任感和紧迫感，坚决做好新一年市场营销工作的信心和决心，克难奋进，努力进取，扎实工作，创始市场营销工作新场面。20年的市场营销工作任务繁重而艰巨。我们要正视困难，坚决信心，在公司党委的正确领导下，团结拼搏、克难奋进、勇于创新、扎实工作，全面完成20年各项营销目的任务，为实现公司“135”总体目的作出更大奉献。市场营销课程总结第 24 页 共 24 页