大堂经理年终总结范本.doc

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1、大堂经理年终总结范本2022年已经过去，全年的工作任务也完毕，回忆本年度的工作，有收获也存在一些缺乏之处，以下是我对大堂经理工作岗位今年的工作情况进展了总结。(营销业绩)截至如今，我营销信誉卡申请件125张、金卡8张、贵宾卡2张、以及营销信诺保险106万、个贷40万。(业绩分析p )虽然在信誉卡的营销上还远远达不到指标，但是我总结了问题的所在，是我平时的营销不到位，没有努力地去搜索身边的每一位客户。其实在大堂工作，客户资是非常丰富，但是我的各项营销都做得很差，比方说金卡和金葵花卡的营销都非常不理想，这和我平时对工作的细心度有关系。(解决方法)所以在以后的工作中，我一定会努力改良缺乏，多向身边的

2、同事学习请教他们的经历，要观察并发现潜力客户。积极推动基金、网上银行专业版以及信誉卡的营销。把各项营销工作提升上一个台阶。(日常工作)除了营销工作以外，我的日常的工作重点在于维护厅堂秩序、进展日常巡检、开掘推荐客户，力保网点全年任务有序完成。我努力完本钱岗位职责，热爱工作、积极效劳，可以维护营业区正常秩序、排除风险隐患并努力进展介绍营销我行产品。但在今年的工作中还存在许多缺乏之处。首先，客户反映最多的问题就是平均等候时间较长，在客户办理较复杂业务时，窗口占用大量时间，在网点硬件条件缺乏的情况下，办理简单业务等候时间延长，产生局部客户不满。我作为大堂经理，必须做好营业厅的引导分流工作并在客户等候

3、时间较长时做好客户解释安抚工作并合理安排窗口，有效保证实现客户需求。在新的一年中，我务必做到时刻关注客户需求，适时调整窗口，保证窗口开放数量，减少客户投诉。其次，通过神秘人调查结果显示，目前我在标准化效劳方面做的还不够全面到位，在接待客户的过程中减少了对其他客户的关注程度，客户分开有时缺少辞别语。在日后工作中，我一定总结教训，全力负责取号机进展迎宾与送别，积极配合协调好其他同事的协助分流引导，坚持标准化效劳流程。(展望将来)在下一年度的工作中，我会保持工作热情，为客户提供高质量的效劳，坚持联动营销，擅长发现客户的潜在价值推广我行产品，进步厅堂管理才能。希望在2022年，团结网点力量，为我网点的工作翻开一个新的场面。第 3 页 共 3 页