客服话务员年度总结.doc

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客服话务员年度总结我作的时间不长，跟许多老手相比，我是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上_平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地理解到_设备的整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。然而95598号作为一个群众效劳窗口，我作为一名普通的客户效劳代表，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进展沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。因此，我更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些根底业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧、就是技艺高超的，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，效劳也是同样的道理。假如没有良好的语言表达才能和沟通才能，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种效劳知识培训，通过网上学习相关效劳，并将其运用到效劳工作中去。第 2 页 共 2 页