公司销售部门培训资料-展业礼仪刘娟(PPT23页).ppt

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2、长辈、上司） 不规则图案（活泼有个性，随意，适合 酒会、宴会、约会） 衬衫：白色为宜，清洁整齐。 袜子：深色质地好的袜子，切忌穿白色袜子。,天际Horizon,着装要求女士,以职业装为主 典雅、大方，配色以协调为佳（白、灰、黑） 着装、配饰以简洁大方为主,天际Horizon,女士着装切忌,色彩鲜艳的短袜子与深色服装搭配 穿着破洞或走丝的长筒袜 细高跟鞋配牛仔裤 毛衣扎束在裙子或裤子里 一只手带着一枚以上的戒指 公务场合戴色彩较深的眼镜或太阳镜 过于男性化的服装,天际Horizon,仪容仪表,言谈举止,礼节礼貌,天际Horizon,言谈举止站,两脚跟着地，脚尖分开45度 腰背挺直，胸膛自然 颌微

3、向前，颈脖伸直，使面孔清楚可见 不要耸肩，手指平伸，中指贴着裤缝 身体重心在两腿之间,天际Horizon,言谈举止坐,切忌两腿分开 未经允许不要坐 落座不要发出太大声音 正面对客户，双膝侧向一边 等待客户保持良好坐姿,天际Horizon,言谈举止走,谦让有礼貌，请客户、女士先行 不从谈话地人中间过 走路地速度要适中 行走中让客户走尊位（左边）,天际Horizon,言谈举止交谈,保持适当距离（4050公分） 目视对方 不要抢话，要会倾听 不当面指出缺点 说话前先称呼对方 没有小动作 说话要准确，不夸大其辞,天际Horizon,仪容仪表,言谈举止,礼节礼貌,天际Horizon,礼节礼貌握手,握手前

4、将帽子与手套取下 长辈与晚辈，长辈先伸手 上下级之间，上级先伸手 男女之间，女方先伸手 握手时用力要适当 时间以35秒为好,天际Horizon,礼节礼貌介绍,把自己公司的人介绍给宾客 把身份低者介绍给高者 把年轻人介绍给年长者 把男性介绍给女性 介绍时言语要得体、温和 自我介绍清楚姓名、单位 、身份即可，不必进行过多的自我表白。,天际Horizon,应事先准备好 接名片时应完全站直 应主动出示 应双手递名片 接名片应诵读对方的名字、头衔 名片要妥善保存,礼节礼貌交换名片,天际Horizon,礼节礼貌接听电话,铃响三声之内拿起电话 首先说“您好！雍华府楼盘。” 如果接电话迟了，应该说“让您 久等

5、了。” 电话不是自己的“请稍等” 言简意赅、咬字清楚、音量适中,天际Horizon,礼节礼貌拜会,到达门口要敲门，即使门开着 到公司拜访，不仅要与被访者打招呼，还应同遇见的人点头致意 等主人安排后方可入座 后来的客人到达时，应起立，等待主人介绍 言行举止要彬彬有礼 拜会过程中言语要简练，不宜停留过久，耽误主人时间，引起反感,天际Horizon,礼节礼貌告辞,临别时与主人及同事、亲属握手告别或点头致意 主人送行应说”请留步”或“请回”等 如主人有所款待，还应说“谢谢”,天际Horizon,85.5%的人对衣饰不整、皱皱的衣衫起反感 63.5%的人对污浊的皮鞋起反感 58%的人讨厌没结好的领带 42%的人对咬指甲的人起反感 41.5%的人对相冲的色彩起反感 29.5%的人讨厌看到裤子下与裤子之间留下缝隙,请注意,天际Horizon,良好的礼仪能够,展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重 有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的合作基础 提高工作效率，避免失误 避免因产生争议而失去生意 保证展业活动的顺利、高效,