商务礼仪与经理人形象设计()ppt129)(4.87MB).ppt

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1、,课程培训目标 您的形象就是公司的形象，您的形象与 礼仪对公司事业成败起至关重要的作用 懂得塑造与个人风格相适的职业形象 掌握现代商务交往的基础礼仪并熟练运用 提高商务人员的个人魅力与交际技巧,商务礼仪与经理人形象设计,鼓 掌,两臂抬起，张开左掌，用合拢的右手四指 （拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳， 频率要一致。鼓掌时，姿态要端正，并伴 以微笑。,谢谢大家,高效学习方法,1.积极主动,全情参与,收获知识,收获体验; 2.吸收性学习-我说你听, 发挥性学习-我问你答,我教你练.,小游戏,一个人的魅力应该来自于其人格魅力，这种魅力实际上是一种感染力，就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊

2、重自己。 人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。,导 言,细节却决定成败,教养体现细节，细节展示素质！,当你用全世界通用的标准来审视自己,评判别人时,你就是一位有品位、有风度、有礼仪的现代人、国际人!,第二节,礼仪的内涵与特点,1.何谓商务礼仪2.礼仪的本质3.礼仪的特点4.礼仪的基本原则及表达方式,礼仪是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。,何谓礼仪？,何谓商务礼仪？,从事经济活动的人们在商务交往活动中所应有遵循的交往沟通艺术。,1、什么是商务礼仪,在商务交往中应遵守的交往沟通艺术。 在人与人之间展开需要交往艺术 在特定范围内展开在商务交往中,学好礼仪，可以提高处理人际关系的技巧

3、； 学好商务礼仪，可以提高商务活动中人际交往沟通的技巧。,礼仪不可不学,3.商务礼仪的基本特点,规范性,差异性,案例1 仪态之鞠躬礼,身份对等的来访者,行15度鞠躬礼。,遇到尊贵客人来访时，行30度鞠躬礼.,45度行礼,人们在日常生活当中最隆礼的表达,行45度鞠躬礼.,30度行礼,15度行礼,停下脚步 面带微笑 注视对方 鞠躬到位 说早上好,礼节20字诀,语言差异,表情差异,动作差异,其他差异,民族差异,差异性,如何理解礼仪的对象性?,对象性,区分对象，因人而异。 用老百姓的话说就是：到什么山上唱什么歌；跟什么人讲什么话。 关键是让对方懂你，懂得 你对他的尊重、友善等等。,4.商务交往的基本原

4、则：,律己原则 在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。 严于律己是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。,敬人原则,“夫礼者，自卑而尊人”。,敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严，更不能侮辱对方的人格。,正规场合，裙装是正装，裤装是便装。 职业女士着裙装，最令人贻笑大方的错误是什么？ “五不准”,又譬如：着裙装,五不准,黑色皮裙不准穿,这是国际社会不成文法。在商务交往和正式场合中，穿黑色皮裙，会让别人误以为不是良家妇女！ 小贴士：越是正规场合越不能穿黑色皮裙。,正式场合不准光腿,我们之所以会有光腿的行为，主要是为了凉快。但是这

5、么做是不符合商务礼 仪的，原因有两点： 光腿不太好看 容易招惹异性,残破的袜子不准穿,有的女士觉得袜子有个小洞无所谓，反正别人看不见。想办法把今天应付过去，问同事：“你有指甲油吗？” 在袜子洞附近抹点，以免扩大战局。 小贴士：在包里准备一双袜子，以备不时之需。,鞋袜不准不配套,腿部时装：穿套裙不能穿便装鞋，鞋子和袜子要配套。 穿凉鞋一定要光脚。 凉鞋顾名思义就是凉快之鞋。只有不懂行或者脚有困难的人才会穿凉鞋穿袜子。 正式场合要穿双包鞋。 前不露脚趾，后不露脚跟，就是双包鞋。,不准在裙子和袜子之间露出腿肚子,这种穿法俗称三节腿。 有人觉得光脚丫不好，高筒袜又太热，就进行恶性分割 穿短袜。 有人也

6、认为应该穿高筒袜，但到了下午觉得太热，就把袜子卷一卷，集中到脚踝处 像静脉扩张一样。 有人拿健美裤当袜子，还穿平底鞋，在脚侧面露出一个内容丰富的U字。,根据前面所举的例子，我们可以得知在日常生活和实际工作中，我们的一言一行、穿衣打扮、仪容仪表，时时刻刻都投射出我们的自尊。 因此自尊在商务交往中，不是口号，而是可实施操作的。,自尊问题是训练有素的标志，是商务交往中的出发点。有没有见过世面是通过言谈举止、待人接物表现出来的。 人的表情、语言、动作在人际交往中都是传递信息的符号。 小贴士：女士在正规场合的常规包装是套裙、制式皮鞋、肉色高筒丝袜、盘发或束发。,休息休息，下节课继续！,第三节,礼仪的主要

7、内容 及商务交往的基础礼节,1.礼仪的主要内容 礼貌 礼节 礼宾 礼俗 礼制 礼仪 2.商务交往的基础礼节 迎送3S” 致意问候 引位与陪同 座次 介绍 性称谓 握手 名片 距离,礼貌,是指人们在社会生活当中，一个人、一个群体、一个主权国相互表达尊重的一种态度 （或尊重的程度）。,是指人们在社会生活当中,一个人一个群体一个主权国家对他人他个群体他个主权国家表达态度的一种仪式.,礼节,礼宾,是指人们在社会生活当中以交流为目的以交际为手段的一项社会活动，对内称礼宾工作，对外称国际礼宾国宾礼与民间礼又有所不同,礼俗,是指人们在社会生活当中定俗成的社会行为规范根据其特点剥离出来，可分民风民俗、宗教礼俗

8、,礼制,是指人们通过文字的设定约束社会公民在某种特定情形下必须遵照的一种社会行为规范中国为什么被称为礼仪之邦”，因为中国礼仪文化具有这两种特色 文字教化（诗、书、礼、易、乐、春秋）一六艺 典章制度 周礼 仪礼 礼记,礼仪,是指一个主权国家、一个群体，它的政治、经济、文化、科技等等的发展，通过它的公民所反映出来的一种精神风貌,商务交往的基础礼节一职业魅力展现 致意问候礼仪：商务交往、交流的序曲 迎送3S” 引位与陪同 座次 介绍 称谓 握手 名片,打招呼已经相识的人在一天中首次见面时的问候礼节 早上的问候礼节是员工上班时的头等礼节，切莫忽视,致意问候礼仪,譬如,主动同别人打招呼,晚辈先向长辈问候

9、；下级先向上级问候； 主人先向客人问候；男士先向女士问候. 一般来说应当由身份较低之人首先向身份较高之人进行问候. 在工作中，自然应当由服务员首先向服务对象进行问候 如果被问候象不止一人时，则服务人员对其问候时，有三种方法可循 一是统对其问候，而不再一一具体到每个人.例如可问候对方“大家好！” “各位午安！” 二是采因“由尊而卑”的礼仪惯例，先问候身份高者，然后问候身份低者 三是以“由近而远”为先后顺序，首先问候与本人距离近者，然后依次问候其他人当被问候者身份相似时一般采用这种方法.,问候顺序,位低者先行,公外出应向部门的其他人打招呼,在公司或外出时遇见客人，应面带微笑主动上前打招呼,下下班时

10、也应和同事打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等,早晨上班见面时，互相问候: “早晨好！ ”、“早上好！”等（上午10点钟前）。,接待礼仪 基本环节 亲切迎客 热情待客 礼貌送客,接待礼仪,1.亲切迎客 standup(站起来) 3S see(注视对方) smile(微笑) (以积极的身体语言待客),最初的应对语言: “您好,欢迎您的来访!” “您好,我能为您做些什么?” “您好,希望我能帮助您.” 禁忌: “你有什么事”, “找谁,或仅仅” “你好”,然后等对方说话. (以愉快的声音待客) 相伴礼节:问候、握手、称呼、递接名片,接待三声 来有迎声,文明接待服务三要素,问有答声 有问必答 去

11、有送声 要做到善始善终，否则前面的热情就等于零了。,热情三到 热情三到有助于让礼仪成为我们和客户之间的一座桥，而不是一堵墙。 如果光讲礼仪，不付出热情，礼仪就会变得冷冰冰，不能促进彼此之间的沟通。,2.热情待客 让座 递茶 寒喧 (以积极的身体语言待客) 相伴礼节:交谈、引见、介绍,(1).引领客人的方法 引领客人: 明确告知客人会见地方、何人,如“陈经理正在等您,我带您去会客厅,在三楼,我们想乘电梯.” 引路在客左前方11.5米左右，自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央,与客人的步伐保持一致;遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人“这边请”或“注意楼梯” . 介绍边走边回头和客人聊几

12、句,以消除客人的陌生感和紧张感,如: “今天天气还好吧?” “我们公司还好找吧?” 等等;, 进入会客室: 开关门五步曲 A、敲门确认无人再领客人进入.事先安排好会客室, 不要让客人站在门外等候 B、开门知道应用哪只手 （门把对左手，用右手开；门把对右手，用左手开） 明确进门顺序（外开门客先入，内开门已先入） C、挡门（侧身用手或身挡门，留出入口） D、请进（礼貌地用语言和手势同时示意请进） E、关门（进毕再慢慢地关门）,让座引导入上座,明确示意: “请坐在这里.” 上茶有可能时征求意愿，手、茶具要清洁，尽量用托盘轻手轻脚送茶;从职位最高者上起;如等候时间较长还应续茶.可介绍客人看公司的小册子

13、、期刊、报纸,搭乘电梯的礼仪 电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 陪同人员先进后出，以便控制电梯。先进去可以把按钮摁住，让客人进去方便，不会有被夹的危险 禁忌 不可向任何人说话,除非电梯中只有你们两个人。 随时注意不与人眼光相接 不应有太多身体动作,不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。 电梯中绝对不可以抽烟,一位客户来到公司拜访，公关经理在机场接到客户后，要安排他和公司总经理见面，应该先介绍谁？ 问题实质替别人介绍的前后顺序问题 问题重要性顺序错了，轻者别人会说你没教养;重者别人会认为你蓄意为之.,介绍礼仪,案例,介绍的先后顺序 尊者居后 先介绍下级，后介绍上级； 先介绍晚辈，后介绍长辈；

14、先介绍男士，后介绍女士（让女士有交往的选择权利和时机）； 先介绍主人，后介绍客人。 集体见面时先介绍主人后介绍客人； 若主人是多位，先介绍位高者。,介绍人选择 介绍人不同意味着给客人不同的待遇，一般分为三种介绍人： 专职接待员秘书、办公室主任； 交往双方的熟人女主人是客人到家里时的专职介绍人； 贵宾介绍由职位最高者介绍，表示对贵宾的重视和欢迎。 (以上是为他人作介绍时应注意的事项),自我介绍顺序:先递名片，再做介绍. 这样既便于索要名片、加深对方印象，又能节省时间。 自我介绍时间:要简短，恰当、及时地自我介绍既方便了别人，对自己也很重要。 自我介绍内容:应酬式对于泛泛之交，只介绍自己的名字就可

15、以；交际式在正式交往中需要提供必要信息，如单位、部门、 职务、姓名。第一次介绍的时候单位或部门使用全称 对介绍的应答 ：无论何时，你的应答都应简短，态度要友好。你可以 答一句“你好”。 迎接来访者：起立，任何人都该在别人介绍到他时站起来,自我介绍,适用的称呼 行政职务 向企事业单位的领导打招呼时，要称行政职务，该叫处长叫处长；该叫总经理叫总经理。 技术职称 如博士、医生、教授等。 行业称呼 解放军同志、警察先生、护士小姐、老师等。适用于不了解具体的职务，泛尊称。,称呼礼仪,在商务交往中 有哪些称呼不能用？,无称呼 比如走在路上，有人走过来问：“哎，卖火车票的在哪儿？” 你肯定不愿意回答他。,替

16、代性称呼 有的服务行业，不叫人，叫号，“5号”、“下一个”、“6床”。,不适当的地方性称呼 商务交往不可能只是在本地与人交往，而是会跨地域、跨省份、跨国界进行交往 不适当的简称。 比如把李处长简称李处。这种简称有时让人不明白，有时又觉得别扭。一次开会，主持人说：“下面请范局讲话。” 下面就有人悄悄说：“没带饭碗。”,称兄道弟 “哥们”、“伙计”、“张哥”、“李姐”、“王叔”。这些称呼会降低交往的档次。 不能在商务交往中随便套近乎。,亲不等于敬,握手礼 伸手的前后顺序 先伸手的往往是地位高的人，尊者居前。 男士应该在女士伸手之后再伸手； 下级应该在上级伸手之后再伸手； 职位低的人应该在职位高的人

17、伸手之后再伸手； 客人到来之时应该主人先伸手，表示欢迎； 客人走的时候一般是客人先伸手，表示愿意继续交往。,握手的忌讳 左手跟别人握手，很多国家、种族认为左手是不干净的； 握手的时候不能戴墨镜，这样会让别人感受不到你的眼神和目光； 握手的时候一般不戴帽子； 握手的时候一般不戴手套，除非是女士在社交场合戴的薄纱手套，否则会有隔阂； 当你和异性第显一次见面时，一般不要用双手握，否则显得热情过度。 握手的时候掌握分寸,避免上下过分地摇动,有人握手时用5公斤的力.,案例分析,案例一. 当来访客人走进某药业集团有限公司经理办公室时,鲍秘书正在办公桌前打印一份文件,他向客人点点头,并伸手示意客人坐下.10

18、分钟后,他起身端茶给客人,用电话联系好客人要找得当部门,在办公桌前起身向客人道别,并且目送其走出办公室.为此事,鲍秘书受到了办公室主任的批评.为什么?,分析:,办公室主任之所以批评鲍秘书,是因为鲍秘书在此次接待工作中没能做到亲切迎客、热情待客、礼貌送客,特别是连出迎三步,身送七步”这迎送客人最基本的礼仪也没有注意.作为鲍秘书,在接待客人时应该做到: (1) 起身迎客,问明来意; (2) 伸手示意请客人坐,并说明请稍候; (3) 尽快联系客人要去的部门并且具体说明如何去该部门; (4) 将客人送至门口,握手道别.,案例分析,案例分析二 某办公室自动化设备有限公司秘书小李到大门口迎接有约来访的客人

19、,在带领客人时,小李在客人左前側一米处引导,进入会客室内的沙发前,小李用手示意客人从自己的前边向左側走过去,自己则从右边走向右边沙发,双方都转过身来落座,这时客人便自然地坐在沙发上座,即右边座位上了. 分析小李的做法是否正确?,第四节 经理人形象设计,一、职业形象传达的信息及作用: 个人层面、企业层面 1. 什么是经理人形象 2. 经理人形象的构成 3. 什么叫形象设计 4. 形象设计的心理基础 5. 经理人职业形象设计的意义,什么是形象？,形象就是外界对我们的印象和评价。,职业形象传达的信息及作用: 个人层面、企业层面,形象的构成,知名度 美誉度就是良好的评价,所谓形象设计是指对自己的仪表、

20、服装、饰物等进行恰到好处的修饰和选择，使之符合自己的体表特征和身份要求。简而言之，就是穿着打扮的基本规范。 尊重自己是尊重他人的前提。只有对自己进行适当的“设计”，使自己的形象遵守一定的规范，才能使自己的交往对象明白你的良苦用心，明白你对他的体现对别人的尊重。,什么叫形象设计?,形象设计社会心理学基础,角色定位问题 需要定位准确。对于商务人员工作岗位上的定位就是服务于人的角色。 首轮效应问题 留给交往对象的第一印象是至关重要的。第一印象不好，人家对你的评价就会大打折扣。,个人形象六要素,仪表 仪容 仪态 言谈 举止 待人接物,职业形象塑造 对于企业而言，塑造好职业形象是提升企业竞争力的需要。,

21、5,在商务交往活动中，您的形象就是企业的品牌,仪容 仪表 仪态,经理人职业形象设计,1、职业形象中仪容的礼仪培养亲和力的技巧,1)、仪容美的心理基础； 2)、修面：男士魅力的亮点！ 3)、化妆：女士职业形象的标志！ 4)、职业人发型要求；,1).仪容美的心理基础,良好的仪容是尊重宾客的需要,是礼节礼貌的一种具体表现,也是礼貌服务的基本要求.它不仅满足客人的视觉美的需要,同时也使客人感到自己的身份地位得到承认,从而在求尊重的心理上得到满足.,2.修面:男士魅力的亮点,男士要注意经常修面,不留小胡子、大鬓角，要注意鼻毛是否超出国境(近距离交谈时，一般只看鼻眼三角区) ； 男士的长发来讲，应该前发不

22、覆额（前面头发不能挡住额头），侧发不掩耳（两侧头发不能掩住耳朵），后发不及领.,不修边幅的男士往往让人避而远之,3.化妆:女士职业形象的标志,职业女性上班应化淡妆，不仅对别人是一种尊重，也使自己更充满活力与信心，给生活增添光彩。,化妆要避人 不要当众表演。 不管在公司还是家里，不能有人无人，拿起化妆盒就开始补妆。即便是在恋人、丈夫面前也不化妆，否则就等于告诉他，你是怎么漂亮起来的。 在欧美，若在餐馆、咖啡厅等公众场所当众化妆，还有黄色娘子军之嫌。,2、职业人的举止礼仪职业魅力的个性化展现,1)、职业人的举止要求：轻稳正原则； 2)、职业人的良好举止培养途径：站姿、 坐姿、行姿、蹲姿等礼仪； 3

23、)、职业人的举止礼仪的禁忌,微 笑,微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,正确的注视方法 注视部位：目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，偶尔也可以注视对方的双眼,身体中间和下边都不看；恳请对方时，注视对方的双眼; 注视角度：平视，必要时可以仰视。如果你站在楼梯上时，下面有人叫你，最好的做法是走下来回答，如果扭头就对人说话就体现不出你的教养了。 注视时间：注视对方的时间为对方和你相处时间的1/3为佳。忌讳大眼瞪小眼死死盯视对方，也不眼珠滴溜溜地回乱转，看得让人心慌意乱。不要轻易使用白眼、媚眼、斜眼、蔑眼等不好的感到你非礼的

24、眼神，除非特殊情况。,一个人的动作习惯、举手投足、言谈举止，充分表达出他的风度，能真实地透射出他的素质修养，文化内涵等内在气质。,仪 态,职业人的仪态举止要求:轻稳正原则,轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，双膝自然并拢（男性可略分开）。对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚，如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。,坐 姿,仪 态,坐姿,站 姿,抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹，双脚并拢直立，脚尖分呈V字型，身体重心放到两脚中间。男士也可两脚分开，比肩略窄;女士双脚丁成字型。双手合起，放在腹前或背后。,仪 态,站姿,身体挺直,双手自然下垂,下巴微向内收,眼睛平视

25、,走路步伐稳健，身体重心应在前脚大拇指处，着地后延伸至前脚掌，千万不能用后跟着地。双臂自然摆动,速度与步伐适中.,行 姿,-昂首挺胸步伐稳,行姿注意事项,行进间偶遇熟人,上下楼梯,职场内行走,蹲姿优雅吗?,蹲 姿,高低式蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 如何拾起地上的钥匙？,优雅蹲姿的正确姿势,研讨,举例说明,一天，一个单位开会，开完会后单位请吃饭。于是负责招待的人开始点人数“一、二、三” 手心向下，食指指人，大家感觉怎样？,尊重交往对象,有人说：“我不懂啊。” 有人说：“我觉得可以这么做啊。” 但这都是不行的。 其实能不能

26、做到的关键在于你心里有没有尊重的概念，懂不懂得尊重人。,大家议论,举止禁忌 站有站相、坐有坐相、手不要乱放、脚不要乱蹬、乱抖不行。 有人听人说话两手交叉抱怀，有居高临下，听人汇报之嫌； 有人听人说话两手抱头，有过分轻松和张扬之感。,举止要文明 树立个体形象代表集体形象的观念。 不文明的举止：不能随意当众整理自己的服饰，比如提裤子、拽腰带、卷袖子等； 不卫生的举止：也不能随意当众处理自己的废物，如擤鼻涕、吐痰、掏耳朵、抠耳朵眼等。 不敬人的举止：对服务对象指指点点，甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方。 不负责的举止：未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中，呈请对方“

27、看一下”、“试一下”。,3、职业着装视觉美学在商务礼仪中的运用,1)、服饰三美 服饰色彩搭配方案 场合用色技巧 服装款式构成中的黄金比例与线条 服饰品的选择 2)、职业着装的基本原则: TPO原则 3)、职业男士着装要点 4)、职业女士着装要点 5)、职业人士着装误区与禁忌,穿出翩翩的风度,合适的穿着打扮不在奇、新、贵上，而在于你的穿着打扮是否与你的身份、年龄、体型、气候、场合等相协调。正如著名哲学家笛卡尔所说，最美的服装，应该是“一种恰到好处的协调和适中”的服饰 。,服饰应该适合形体,人有高矮之分，体形有胖瘦之别，肤色有黑白之差。因此，穿着打扮，就得因人而异，并注意扬长避短。鲁迅 说“人瘦不

28、要穿黑衣赏，人胖不要穿白衣赏；脚长的女人一定要穿黑鞋子，脚短的一定要穿白鞋子；方格子的衣裳胖人不能穿，但比横格子的还好；横格子的，胖人穿上，就把胖人更往两边裂，显得更横宽了，胖子要穿竖条子的，竖的把人显得长，横的把人显得宽。”,社交场合,社交场合的狭义定义就是工作之余的交际应酬，讲究“个性时尚”,可以大致分为以下几种： 宴会 音乐会 如民乐、舞剧、京剧等 聚会 如同乡会、茶话会 拜会 如串门,舞会 舞会的第一支曲子要请自己带来的女伴，第二支曲子则要交换女伴，不能和一个女伴从头跳到尾。否则别人会以为你怯场或是坠入了情网。 社交场合重要是要穿出“时尚个性”。时装、礼服、民族服装都是适宜的选择。如女

29、士可以穿单色旗袍；男士可以穿深色中山装套装。,一次外商谈判中，主要谈判人忽然有事不能去，由助手临时替补。但助手当时没有穿西装，又没有时间回去换衣服。 情急之中看见司机穿的中山装，急忙换上。结果一着急，把领扣扣错了。 谈判很成功，结束的时候，外商说很高兴此次谈判成功，并且由衷感谢他教会自己怎样扣中山装的第一颗扣子。 注:中山装作为我们自己的民族服装，我们穿起来是很有底气的。外国人会看着我们怎么穿来模仿，而不像我们穿西装，总是担心有穿着不符合规范的地方。,中山装,休闲场合,是个人自由活动的时间，如 居家休息:睡衣不能穿出离家200米 健身运动 观光游览 逛街购物 主要是讲究“舒适自然”，可以穿休闲

30、装，比如牛仔装、运动装、沙滩装。最不能穿的就是各式制服和套装。,符合身份,符合工作身份, (但不能象工商税务,过分严肃,令人紧张, )既有距离又有专业信任感,不影响对你专业的判断(如娱乐场所),体现典雅,亲和力,体现职业形象.,男士着装的规范:,男士穿西装如何体协调？,三 个 三,协调原则,男士着装的规范:,西服 衬衫 领带,三要件,三色原则,服饰三要素指的是色彩、款式、面料。三色原则就是色彩问题，是服饰三要素的基本问题。,三色原则,指服饰色彩在正规场合时，全身的颜色不得多于三种,包括上衣、下装、衬衫、领带、鞋和袜。当然这三种颜色指的是三大色系，可以深浅不同 .,如果看见一位男士迎面走过来，不

31、用管他的头衔、职位和名片，只要把他身上的颜色数一数就明白了。 三种颜色正规军 四种颜色游击队 五种颜色比较傻 五种以上尤其傻,男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。,三一定律,鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。,不协调、不美观，就没有品味。,三一定律,鞋子、腰带、公文包这三个地方的颜色应该一致，即为三一定律。通常都采用黑色，协调美观、搭配到位。 男士没有女士那么多色彩斑斓的衣服可以更换，只能做到细节的完美。,三大禁忌,No1 穿西装时左边袖子上的商标没有拆 按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件事就是

32、替你把商标拆掉。 否则农民运动农民企业家的标志,No2 有两种男士袜子在正规场合不能穿 正规场合尼龙丝袜不能穿 如果我今天请你打保龄球或吃日本菜或到我家做客，你在服饰上需要注意什么问题？ 正规场合白色袜子不能穿,三大禁忌,No1 穿西装时左边袖子上的商标没有拆 按照销售服务的要求，你一交钱，服务员要干的头一件事就是替你把商标拆掉。 比如你买的真皮包、皮带，都会挂有真皮标志。按照国际惯例，这个标志在你交钱之后服务员是要拆掉的。 但是很遗憾，国内很多销售人员不知道这一套，也有人知道了不干，以至于很多男士认为袖子上有一横是名牌的标志，经常有人走路时，有意做曲臂挺胸状。,色彩搭配禁忌,黄色:胖人不宜,

33、肤色黑者可穿鲜艳,我喜欢,适合我: 围绕自己喜欢的衣服去购置,去搭配,既职业又体现美感,紫色:皮肤深色、黄者不宜,4.各类职业形象着装要点,女士着装的要点之二不同场合着装速配,办公室着装 外出公务穿着 社交场合穿着,(1)、女士办公室着装,基本原则 1）在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。 2）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装 饰太多。 3）华丽或性感的服装不适合办公室的女士。 4）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉 幼稚。,谁是合适的文秘人选？,想一想：哪套是最合适的服装？,(2) 、女士外出公务着装,5.着装、佩饰误区点评,保持大众化 切忌标新立异 着装：男士不着印有大花、大方格的衬衫，

34、女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短裤、拖鞋，不能赤脚穿鞋。 佩戴饰品：男戴菩萨女戴佛，男士一般戴戒指，不适合戴手链、项链，容易让人误解，女士不戴夸张首饰。,职场着装六不准,不能过分杂乱 有的人该穿制服不穿制服，穿制服穿得不像制服； 有的男士衬衫下摆不掖进裤子里，放在外面就像卖包谷的一样； 有的男士打领带时觉得天气太热，就把领带拉开一半，让人感觉像伪军来了。,不能过分短小 比如跨栏背心、短裤、露脐装、非常明显的过短时装都不能穿； 还要考虑内衣和外衣的协调问题，不要让内衣或准内衣时不时溜达出来。 也不要穿套装时动不动就把腰带露出来； 还要注意静止和动态情况下，内外衣协调问题。有的人一蹲，就让内

35、裤高于外裤。,过分鲜艳 衣服的颜色应该符合三色原则，太亮太跳都不可以。,不能过分紧身 正式场合紧身装不宜穿。因为工作中是强调爱岗敬业而非线条。,不能过分暴露 比如男士不能打赤膊； 女士不能穿一字领；不穿无袖 装、吊带裙等。,不能过分透视 有的男士穿的确良衬衫，里面背心的颜色、字一目了然。红色9号数字，让大家都知道你下班后要去打球； 有的女士穿着透视装，翩然而来，飘然而去，让男士看也不对、不看也不对。 着透视装不是时尚，而是不文明、没规矩。,教养体现于细节，也就是体现于规范的细节。 日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有所好”。但是在商务交往中穿衣打扮不是个人的事，商务交往就是要以貌取人。,讲不讲规矩

36、是企业形象问题。 因为个人形象是企业形象的化身。,教养体现于细节，也就是体现于规范的细节。 日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有所好”。但是在商务交往中穿衣打扮不是个人的事，商务交往就是要以貌取人。,讲不讲规范是企业形象问题。 因为个人形象是企业形象的化身。,强调商务礼仪的规范，简而言之就是要提升员工素质，维护企业形象。 不仅要注重尊重别人，还要把尊重表达出来。 但如果表达没有规矩，还是无法体现出尊重为本。,讲不讲规矩是企业形象问题。 因为个人形象是企业形象的化身。,教养体现于细节，细节展示素质. 日常生活中我们是“穿衣戴帽，各有所好”;但是在职场商务交往中,穿衣打扮不是个人的事，不是你爱不爱穿、

37、会不会穿的问题，而是特定的场合、特定的身份、特定的要求。作为职业人员只有按照规范着装, 才能体现出专业、服务形象。,莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是他 自身修养的最形象的说明。”,商务交往就是以貌取人、以貌甄人,人首先要自尊，否则人家不会尊重你。 莎士比亚说过：“一个人的穿着打扮是他自身修养的最形象的说明。” 注：作为商务人员注意自己的形象,才能体现出专业、服务形象。这不是你爱不爱穿、会不会穿的问题，而是特定的场合、特定的身份、特定的要求。只有按照规范着装，才能体现出个人修养，否则人家反而不会尊重你。,4、塑造您的职业形象管理者的个人形象设计：,形象与风度 风度的内修与外修,讲究商务礼仪的三

38、种场合,初次交往 商务交往中头一次和交往对象照面，互相不了解。此时衡量一个公司管理是否严格规范，主要看三个要点： 有没有噪音、说话是否高声喧哗 着装规范 一位著名的德国企业家说：“主动找我联系业务的人，如果皮鞋擦得不亮，我不予接待。” 一屋不扫何以扫天下？这是一个自我管理的意识问题。,公务交往,一般是代表公司、代表企业做生意。遵循商务礼仪作用有二： 和交往对象划清界限 即便交往对象是熟人、老同学，也不要叫老张老王，还应该称张总经理、王局长，以便公事公办，划清厉害关系。,员工的形象， 代表企业的品质。 员工的行为， 反映企业的文化。,4,品牌不只是商标， 而是信赖标记！ 树立你的品牌， 让掌声为我们响起！,商务礼仪与经理人形象设计的培训课程到此结束。 希望能给大家日常生活、工作中待人接物的方方面面有点滴的帮助和益处，使我们共同学习的这段时光能让大家真正觉得是有价值、有意义，值得珍惜和回味的。,寄 语,