汽车营销--销售礼仪(ppt40).ppt

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4、务礼仪,销售服务礼仪,与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 恳请对方时，注视对方的双眼。为表示对顾客的尊重和重视，切忌斜视或光顾他人他物，避免让顾客感到你非礼和心不在焉。 正确的目光是自然地注视。 道别或握手时,更应该用目光注视着对方的眼睛,目光,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,声音的魅力,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,声音的魅力: 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。 低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。,声音,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,能够打动顾客的

5、声音: 发音 - 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确; 语法 - 正确; 内容 - 不说令人厌恶的字眼; 不要一再使用口头禅; 语速 - 适中; 音调 - 不过高，声音听起来圆熟和稳重,销售顾问的声音,仪态礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,销售服务礼仪,没有目光，没有语言的问候 不是发自内心的问候 只是点头的问候 昂头的问候 撅着屁股的问候 歪着头的问候 没有合紧膝盖的问候,问候的忌讳,问候礼仪,问候礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,您好！欢迎光临！我是销售顾问。很高兴为您服务！有什么可以帮您的吗？,标准问候语,问候礼仪,问候礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,问候时有什么需要注

6、意的地方？,问候礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,握手是信任和友善的开始,握手礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 伸出的手掌应当垂直，这是通常的习惯。 掌心向下，会有显示傲视之嫌 掌心向上，有谦卑之态 握手的时间以三至五秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。,用力大小也应适度 用力太猛太重，会把对方握疼，是非礼行为； 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。,握手礼仪,握手礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,握手的力度，对男顾客可以稍重些，对女顾客则应轻柔。 一般人为表示进一步亲近，可以把左手伸出，握住双方已经相握的双手上，轻轻地晃上几晃，

7、这都是允许的。 握手前要将手套去掉。来不及的时候，应说一声：“对不起！”,握手的方式,握手礼仪,握手礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,左手递名片 名片背面对着对方 名片颠倒着面对对方 名片举得高于胸部 以手指夹着名片给人,递上你的名片错误的做法,交换名片礼仪,交换名片的礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,无反映 只用左手接过 接过名片后看也不看 手头把玩 弃之桌上 装入衣袋 交予他人 接受名片时，一言不发,接受他人的名片错误做法,交换名片的礼仪,礼仪培训汽车销售展厅服务礼仪,交换名片礼仪,向对方提议交换名片 主动递上本人名片 询问对方：“今后如何向您请教？” 询问对方：“以后怎样与您联系？”

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