证券公司礼仪培训(PPT61页).ppt
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1、证券公司礼仪培训,每天都像与恋人约会一样重要,出门前对镜检查自己 。,人不可貌相乎?,6秒钟震撼(第一印象) 对方对你的气质、教养、内涵的认识,非也,客户喜欢哪一种?,职业、专业、可信赖的,礼仪的特征,礼仪有规范性 礼仪有对象性 礼仪有沟通性,仪表礼仪 举止礼仪 服饰礼仪 社交礼仪 宴会礼仪 电话礼仪,商务礼仪,个人卫生,头部卫生 脸部卫生 手部卫生 气味,头部卫生,发型,脸部卫生,保持清爽的面孔 保持眼部卫生 口部卫生 女士淡妆,手部卫生,手部卫生是你的第二张名片 勤洗手 勤剪指甲 女士甲油,男职员仪表要求,男职员必须着深色配套西装,单色衬衣,深色袜子,黑色皮鞋;不得穿花格或条纹衬衣,不得穿
2、白色袜子,不得穿棕色或白色等其它浅色皮鞋,不得穿西装短裤;炎热夏季,可穿与西裤配套的单色衬衣 必须系领带,领带紧贴领口,整体美观大方 必须在西装左胸前佩带公司司徽 必须精神饱满,面带微笑,着装,商务装 女士裙装 男士西装,男士袜子,男士领带,长度要适中,保证领带下摆盖住皮带扣即可 如果不打领带,衬衫的第一粒扣子一般要解开,系着会让人感觉傻气,必须理短发,保持头发的清洁、整齐; 必须经常整刮胡须; 西装、衬衣必须平整、清洁,领口、袖口无污迹,西装口袋不放物品; 必须剪短指甲,保持清洁; 鞋必须擦抹光亮,无灰尘。,女职员仪表要求,女职员必须着职业套装或套裙,与套装协调的皮鞋;在夏季炎热时期,可穿着
3、与西裤或西裙配套的衬衣。不得穿花哨衬衣,西裙长度不得短于膝盖三寸以上的地方 必须在套装左胸前佩带公司司徽 化淡妆,面带微笑 必须保持头发清洁,发型文雅、庄重、梳理齐整,西装、西裙、衬衣必须平整、清洁 指甲不宜过长,并保持清洁,涂抹指甲油时必须自然色 穿套裙时须配肤色丝袜,无破损 皮鞋必须擦抹光亮,保持清洁,女士袜子,鞋要常打理,仪表礼仪 举止礼仪 服饰礼仪 社交礼仪 宴会礼仪 电话礼仪,商务礼仪,站的标准姿势,头:头正、颈直; 眼:平视前方; 嘴:微闭; 肩:平并保持放松,收腹挺胸; 手指:并拢自然微屈,中指压裤缝; 腿:挺直脚跟并拢; 脚尖:张开角度成45度或60度; 身体:重心落在两脚正中
4、。给人一种精神饱满的感觉。 避免头下垂或上抑,收胸含腰,手插在衣裤口袋里或搓脸,弄头发,脚打拍子,靠柱子、餐桌、柜台或歪斜站立。,走的标准姿势,目光平视 两臂自然下垂并自然摆动 两肩不要晃动 脚跟着地,脚距1.5至2个脚长 男士走路健步如飞;女士穿裙装时,要走成一条直线,坐的标准姿势,腰背挺直,双肩放松,女士两膝并拢,男士膝部可分开,但不能超过肩宽。女士穿裙装入座,应用手将裙后摆稍拢一下,再慢慢坐下。,表情的控制,适当的视线 对方的头发以下、下颚以上。不要过多地注意对方的胸部、腹部和腿部。 视线的方向应避免俯视,要往上抬表示仰望的意思,也不要侧视,切忌长时间紧盯对方双眼或激光扫描式地看。应在T
5、字区。 真诚的微笑 第一,应该与场合吻合,不要过于夸张; 第二,笑的时候要合乎规范,露出上排的六颗牙齿。 不要矫揉造作,如假笑、吐舌头笑。,手势,手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多,要特别注意手势的规范和手势的含义 在示意方向或人物时,应用手掌,切不可用手指 在示意他人过来时,应用手掌,且掌心向下,切不可掌心向上,仪表礼仪 举止礼仪 服饰礼仪 社交礼仪 宴会礼仪 电话礼仪,商务礼仪,服饰礼仪的原则,1、TPO原则 T(Time):时间 P(Place):地点 O(Occasion):场合 2、三色原则,演练,仪表礼仪 举止礼仪 服饰礼仪 社交礼仪 宴会礼仪 电话礼仪,商务礼
6、仪,介绍的礼节,尊者优先指“优先知道权”,地位低 晚辈 职位低者 男士 客人 个人,地位高 长辈 职位高 女士 主人 团体,握手的礼节,正确姿势:双方距离约为一个手臂,拇指向上,其余四指并拢,将虎口一直伸向对方的虎口 有力但不能握痛 大约持续三秒,只晃两三下 不要在整个介绍过程中一直握着对方的手 手出汗等原因如不能握手,道歉,说明情况表示不方便握手,握手的姿势强调“五到”,即:身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手时双方的上身应微微向前倾斜,面带微笑,同时伸出右手和对方右手相握,上下抖几下,眼睛平视对方的眼睛,同时寒暄问候 握手时,伸手的先后顺序:贵宾先,长者先,主人先,女士先,握手的四忌,忌戴
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