培训体系--案例分析--以“九格模型”为基础的培训需求分析.doc

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1、案例分析：以“九格模型”为基础的培训需求分析案例分析：以“九格模型”为基础的培训需求分析案例：某公司提倡建设学习型组织，公司的学习氛围一直也很浓。在涉及到某个员工的学习方面，都有比较量化的学习任务，如高层管理层每个月平均参加学习不能低于16个小时，中层管理者不能低于8个小时，基层管理者不能低于6个小时等等。公司的内部培训师非常齐全，几大模块的课程体系基本建立起来。但过一段时间后，该公司的培训负责人发现操作中出现了几个问题并提出了疑问：第一：许多部门领导认为，只要岗位和技能要求的，就应该给员工进行相关培训，而不需要做培训需求调查。随着公司的发展，增加的培训力量明显增大，但还是无法满足需要怎么办？

2、第二：该公司课程体系基本完善起来，但有的课程公司与员工个体需求不一致。有的课程公司的要求多设置，但员工不愿意听。有的课程公司没有设立，但员工想开发这门课程。这样的情况如何选择？第三：培训需求调查分析显示，基本上每一个课程都有一定的需求，有需求就应该开展培训，但是，如果每一个课程都要进行，培训的任务太大。如何运用量化的指标进行选择和参考？根据上面的案例分析，结合自己多年的培训和咨询总结经验，我们建议该公司进行以“九格模型”为基础的培训需求分析体系。一、培训是解决什么样的问题该公司培训负责人碰到的第一个问题，是我们大家经常碰到的一个难题。初看部门领导的认为，似乎有一定的道理。但作为培训专业人员，仔

3、细分析，就会发现这样的培训不但浪费大量的人力和物力，而且有时吃力不讨好。原因在哪里呢？ 1、什么是培训需求？“岗位和技能要求的”就是培训需求吗？就应该给员工进行相关培训吗？这就需要从定义说起。培训需求 =要求具备的已经掌握的从这个定义，我们可以看到，培训需求不仅仅要关注“岗位和技能要求的”，而且也要关注“已经掌握的”，只有结合这两个方面，才能知道是否是有效的培训需求。只有执行有效的培训需求，才能达到培训目的。 2、培训需求是培训工作循环发展的基矗任何情况下都有对培训进行需求调查，这样才能做到有的放矢，事半功倍。二、“九格模型”为基础的培训需求分析体系主要内容培训需求调查通常从组织、工作和人员三

4、个方面层面进行。“九格模型”分析系统是建立在这几个不同的层面分析基础上。但在分析过程中，将工作层面的分析分数归纳与组织一起。整个“九格模型”系统按照坐标分类，横坐标是人员个人需求，纵坐标是组织需求。每个需求以满分10分进行计算。坐标如下：在上图可以看出，个人需求分为三个层次：0-4分为需求不强，4-8分为需求一般，8-10分为需求强烈，同样，组织需求也同样分为这三个层次。根据这个图形，大家可以看出，如果对某一项培训作了全面的需求分析，就可以在这个图上找到自己的位置，从而，可以知道这个课程是否立即执行，或者需要根据公司的业务考虑，或者放弃。从图上我们可以清晰地看到这些结论： 1、当组织对某项培训

5、需求达到8分以上时，无论个人需求如何，这个课程所在的位置就是“要求开的”“不得不开的”“必须开的”三个位置，结果均需要开展这么课程。 2、当个人需求达到8分以上时，根据组织的意愿从小到大，可以看到这个课程所在的位置就是“有这门课程最好”“最好进行的课程”“必须开的”三个位置，这门课程同样也可以进行。 3、如果个人和组织需求都低于4分，这门课程就不需要开了。 4、需求的中间状态需要根据公司环境状况综合权衡后进行。例如：某集团公司人力资源部人员进行一次“培训需求系统”的知识掌握情况，然后决定是否开展一次培训需求系统培训。调查的结果分为两个部分，一是，管理层人员的需求作为组织培训需求，二是，公司所有

6、培训相关人员调查，作为个人需求调查。调查的形式采取问卷和10分制，调查问卷的内容如下： 以下每一个问题是分，请根据自己的实际需要情况，打出相应的分数，分数越高说明您掌握的相关知识点就越高、对“什么是培训需求”的理解程度？（分）、对“培训需求分析的不同层次”内容的掌握？（分）、对“如何整合不同层次的培训需求”的了解程度？（分）、如果有种培训需求分析的方法，知道和熟练运用的方法有多少？（种为分）（分） 5、针对不同的培训，如何选择不同的需求方法？（分）、书写需求调研报告需要的主要内容？（分）统计分数结果显示，组织需求为7分，而个人需求也是在6分，按照“九格模型”定位，那么这个课程就是位于“还可以开

7、的课程”，所以，如果公司环境允许，这个课程就可以进行。通过以上的分析，可以清晰地整合当公司组织层面和个人需求不一致的时候，该如何选择。另外，在实际操作过程中，经常会碰到，一些课程个人需求非常强烈，但组织上没有需求，碰到这样的情况，一是考虑到是否与公司业务和发展有关系，二是这样的课程，并不一定需要按照正规的模式进行教学，可以给学员提供相关的资源自学或进行其他方式的辅导，例如：动员他们利用自己的时间去参加社会的相关课程学习。三、“九格模型”为基础的差额需求分析体系在工作中，我们发现，根据以上“九格模型”进行需求分析，可以清晰地知道现在的需求状况，但对人员实际知识掌握的情况缺乏量化的衡量。为此，我们

8、将在此基础上，总结出以差额需求分析为基础的“九格模型”。整个“九格模型”系统按照坐标分类，横坐标是需求差额（个人需求 -已掌握知识需求），纵坐标是组织需求。每个需求以满分10分进行计算。坐标视图如下：在上图可以看出，需求差额分为三个层次：0-2分为差额不强，2-4分为差额一般，4-10分为差额较强，同样，组织需求也分为0-4分为需求不强，4-8分为需求一般，8-10分为需求强烈这三个层次。根据这个图形，大家可以看出，如果对某一项培训作了全面的差额需求分析，就可以在这个图上找到自己的位置，从而，可以知道这个课程是否立即执行，或者需要根据公司的业务考虑，或者放弃。从图上我们可以清晰地看到这些结论：

9、 1、当组织对某项培训需求达到8分以上时，无论差额需求如何，这个课程所在的位置就是“要求开的”“不得不开的”“必须开的”三个位置，结果均需要开展这么课程。 2、当差额需求达到4分以上时，根据组织的意愿从小到大，可以看到这个课程所在的位置就是“有这门课程最好”“最好进行的课程”“必须开的”三个位置，这门课程同样也进行。 3、如果差额需求低于2分，组织需求低于4分，这门课程就不需要开了。 4、需求的中间状态需要根据公司环境状况综合权衡后进行。根据差额图，我们在进行需求调查时，就可以对个人需求问卷进行调整。以上面的案例做说明，可以调整需求调查问卷为：以下每一个问题是分，请根据自己的实际需要情况，打出

10、相应的分数，分数越高说明您掌握的相关知识点就越高（差额 =应该掌握的已经掌握的）应该掌握的已经掌握的差额、对“什么是培训需求”的理解程度？（分）（分）（分）、对“培训需求分析的不同层次”内容的掌握？（分）（分）（分）、对“如何整合不同层次的培训需求”的了解程度（分）（分）（分）、如果有种培训需求分析的方法，知道和熟练运用的方法有多少？（种为分）（分）（分）（分） 5、针对不同的培训，如何选择不同的需求方法？（分）（分）（分）、书写需求调研报告需要的主要内容？（分）（分）（分）统计分数结果显示，组织需求为7分，而个人应该掌握的需求是8分，已经掌握的是2分，那么差额就是6分，根据差额需求的模型，可

11、以看到，这个课程是最好开的。差额需求九格模型在一定的程度上避免了有需求就该进行培训的一刀切概念。同时，也结合公司的不同层级进行分析。对课程适合在什么样的层级进行授课最有效。例如：在上面的案例中，如果对非培训人员或管理人员调查，应该掌握的需求结果就低，差额也相应就低，低于2分就不在考虑范围之中。对培训人员来说，基层工作人员和主管、经理层级的调查结果也不一样，会发现主管的差额最大，因此，这类课程需要主管掌握的课程。结束语：以上是本人在培训工作中经常使用的方法总结，特别是对于一个企业建立自己独特的培训课程系统时，针对性较强，也解决了案例中的一些问题。一点浅肤的意见和看法与大家探讨，如果各位同行或企业有不同的见解，望来函致探讨。对给予的支持和斧正深表谢意！（熊永喜）