2022年在线旅游如何利用SNS .pdf

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1、在线旅游如何利用SNSSNS与在线旅游怎么样进行一些整合呢？有三个方面可以尝试：第一，在电子商务里去植入SNS的元素；第二，把SNS 变为社区的操作系统，因为刚刚提到SNS 在用户互动方面有很强的优势；第三，在一些大型的SNS 社区里植入旅游的应用。艺龙旅行网最近推出了一个挺有意思的服务叫“一起飞”，非常成功。这个服务很简单，如果在艺龙旅行网购买了一张飞机票，就有机会去认识跟你同一航班、同一起飞机场、同一到达机场的旅客，总之是在你途中可能遇到的人。这个服务在4月 20 日推出之后，三天之内，就有超过一千人加入，这样一个比例还是相当可观的。这个服务为什么受欢迎？第一它充分利用了旅途的垃圾时间。商

2、务人士非常繁忙，没有时间去泡交友网站，但候机、乘机本身是个非常枯燥的时间，利用这段时间来交友，效率很高。第二是隐私，活动信息不是放在网上供人随便浏览的，而是你必须买了机票才有资格加入，就有效地排除了一些闲杂人等。第三是安全，见面地点都是在机场的候机厅或者达到厅，安全方面没什么顾虑。“一起飞”的服务之所有受到欢迎，就在于它利用了电子商务的真实交易背景，发挥了艺龙的优势。现在，人们是因为在艺龙买机票所以能参加交友活动，未来，人们完全有可能因为想认识新朋友而特意选择在艺龙买机票。这就形成了良性的循环。艺龙社区近期也进行了升级。你可以看到，我们也使用了SNS，但只是把它作为社区的一部分，发挥了 SNS

3、 用户交互的优势。SNS 有个最大的优点，就是天然过滤垃圾广告。因为你发布的信息默认只有好友才能看到，传播的范围有限，在这儿发垃圾广告意义不大，门槛很高。而对于用户产生的与旅游相关的精华信息，通过投稿和编辑审核的方式，我们把这些信息聚合到各个频道中，让全站的用户都可以分享。总的原则，就是用户决定提供哪些内容，而网站决定传播哪些内容，越是精华的、跟旅游社区主题相关的内容就越能得到传播。提问与回答William Bao Bean：非常好。下面还有什么问题？我来读一下通过短信提的问题，第一个问题是社区网络内容弱和积累难的问题，是否可以通过跨用户搜索去解决？当然这需要开发出更高级别的搜索引擎才行。谢震

4、：我觉得这个问题本身其实提得很好，问题本身已经建议出了一些答案。确实，在社区网络里，我觉得搜索应用，未来会是一个越来越重要的应用。如果说有人去访问我们的Lohoo旅游网，你会注意到我们已经做了一个非常强大的搜索引擎，我相信在目前国内所有的社区里，Lohoo 规模非常小，但是搜索功能应该是最强的之一。Mark lnkster：我想增加几点，补充一下，取决于你要寻找什么样的信息，如果你想寻找目的地的指导，如果你想了解一个地方，SNS 不一定是最好的地方去寻找这些信息，你可以考虑BBS 和其他的指导，但是如果你想找到你具体的信息，或者你想找到他们到过哪些地方，能够帮助你找到具体的信息，最后我们可以做

5、的就是，这些人们去过的地方，它的评级怎么样，你还可以从其他的渠道进行寻找社交方面的信息。William Bao Bean：还有什么问题吗？名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 1 页，共 3 页 -提问：我来自TripAdvior，在你们社交网站方面的经验，你们如何分享社区的信息，人们购买的行为如何平衡？Martina Groenegres：非常感谢你的问题，我想这是我们PPT 的一部分，我们已经在网页上做了很多，我们关注他们购买什么东西，和我们预定的部分能够连接起来，我们能够和大家分享这些信息，因为我们这个服务已经建立了半年，我们以后会更加推进这个服务。Mark lnkster：

6、有不同的部分，有目的地的指南、酒店的指南，还有你点击的行为，所以在目的地的指南方面，这是一个非常好的指南，帮助他们理解你的品牌。同时，他会发现很多信息，在酒店方面，我们主要关注预定和交易，关注这个交易取决于你需要什么样的具体的信息，才能决定你去什么样的网站搜索信息，取决于你的信息诉求。谢震：我同意Mark lnkster的回答，因为我们做了一些研究，真实用户提供的评论信息对在线预订的客户的转化率有非常大的帮助。William Bao Bean：最后一个问题。提问：谢总，一起飞之后，是否推出一起住，一起吃，同住一家店，可以给大家提供更多的商务交往机会。谢震：这个问题问得非常好，实事求是说，我们确

7、实严肃地考虑过这个问题，在艺龙内部头脑风暴阶段，我们认真考虑过是不是有“一起住”的服务，使交流时间更加充裕，但我们最终放弃了这个主意。首先，对艺龙来说，“一起飞”的服务，我们没有在国内、国外任何其他网站看到这个服务，所以我们是第一个吃螃蟹的人，但是我们也不想把这个步子迈得太远，毕竟我们是一家以商务、旅游为主的网站，不是交友的网站。我们希望一方面给客户提供一些新鲜的服务，提供一些差异化的机票服务，以往机票服务很难差异化。第二，我们要特别注意在这个过程里客户的隐私和安全性不会得到侵犯。刚刚提到，为什么我们现在推出一起飞，其中一个重要的原因，因为一起飞，第一，它是机票的交易，机票的交易都是预先付款，

8、买机票的客户，相对来讲必须经过信用卡付款的流程，相对来讲，他的身份的真实性远远高于酒店客户。第二，机场还是比较商务的场所，人们如果在这儿约见面，也比较安全。酒店就比较暧昧，我们就不想做，也许其他网站可以做一些尝试，我们会非常乐意向他们学习。主持人：最大可能避免带来的风险，还有一个问题是对艺龙谢总的，您对一些竞争对手推出的酒店预付服务有什么想法，艺龙是否也在预备中？谢震：我想简单地对在线旅游特别是酒店预定国内的情况做一些介绍，有些人可能不是很了解。对于酒店预定有两种主流模式，在国外，大家比较习惯的模式是预付模式，当你预定的时候，你已经把相关费用预先付给了预定的网站。去酒店的时候是不需要额外付款的

9、，网站会把相关费用付给酒店。在中国国内是另外一种模式，用户预定的时候不需要付款，只是做一个预定，他到了酒店以后，再在前台进行付款，这是传统的模式。国内的在线预定主流都是这样的模式。预付模式对于酒店来讲是更加受欢迎的模式，大家知道在国内，因为是前台付费，所以还是存在着一定比例的退房，订了以后没有实际入住，取消的比率也比较高。对于客户来讲特别是对名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 2 页，共 3 页 -于国内消费者，大家计划旅行的时间相对比较短，旅行的计划也经常变，所以前台现付的模式相对来讲比较受到消费者的欢迎。这里提到竞争对手推出的预付产品，我们也已经注意到了。这样预付的模式，从技术实现来讲并不是那么复杂，我们艺龙在一年之前已经推出了预付的产品，包括两个方面，第一，因为在艺龙网上有超过四万家国际酒店的库存，这样国际酒店的预定，我们早在使用预付模式了。第二，2008年奥运会在北京举行，奥运会之前，所有的酒店因为奥运会，酒店非常紧张，艺龙也是第一家推出这样的预付模式，提供奥运会酒店预定的公司。从技术角度来讲，预付并没有很大困难。关键的问题是这个市场是不是准备好了，客户是愿意先把钱付给你，还是愿意先做一个预定，有更多的灵活性。名师资料总结-精品资料欢迎下载-名师精心整理-第 3 页，共 3 页 -