企业白领工作压力与职业倦怠的关系研究_陈铮.docx

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1、 苏州大学学位论文使用授权声明 本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定： 即：学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸 质论文的内容相一致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社科院文献 信息情报中心、中国科学技术信息研究所（含万方数据电子出版社 )、 中国学术期刊（光盘版）电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子 文档，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或其他复制手段 保存和汇编学位论文，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数 据库进行检索。 涉密论文口 本学位论文属 在 _ 年 _月解密后适用本规定。 非涉密论文口 苏州大学学位论文独创性声明 本人郑重声明：

2、所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立 进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文 不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏 州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作 出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本 声明的法律责任。 论文作者签名 : 期 ： x t 5 企业白领工作压力与职业倦怠的关系研究 中文摘要 企业白领工作压力与职业倦怠的关系研究 中文摘要 在过去的几十年间，工作压力已经成为国内外管理学、心理学等学科研宄的新兴 领域，随着科学技术的进步，经济的蓬勃发展，导致我国社会结构的调整，企业的变 革。白领

3、作为一群特殊的员工，他们是企业长期稳定发展的核心力量，然而随着工作 压力逐年递增，致使他们产生了不同程度上的职业倦怠，影响了个体的身心健康，企 业的正常运转，社会的安全稳定。 近年来，我国学者开始对工作压力和职业倦怠的关系进行了相应的研宄，但仍局 限于助人行业的专业人士：如老师、警察、医生、护士等，主要模型局限于探讨工作 压力与职业倦怠的直接关系，忽略了许多调节变量和中介变量的作用，特别是人格变 量和社会支持变量的研宄。 本文就是针对当前状况进行的实证研宄，选择苏州企业的白领作为研宄对象，运 用随机发放问卷的方法收集数据，通过描述性分析、方差分析、回归分析等来考察企 业白领工作压力、人格特征、

4、社会支持以及职业倦怠的现状，探讨了人口学变量对工 作压力和职业倦怠的影响，最具有创新性的是探讨了社会支持作为中介变量，人格特 征作为调节变量，在工作压力和职业倦 怠之间如何起作用的，最终得出相应的结论， 并反思了自身的不足以及对未来的研宄展望。主要结论如下： 1. 白领的工作压力处于中等偏上水平，但职业倦怠水平不是很高； 2. 企业白领的工作压力和职业倦怠的产生，在人口学变量上存在一定的差异，其 中婚姻状态和文化程度的差异性非常显著； 3. 企业白领在工作压力、社会支持、人格特征、职业倦怠上有显著性的相关； 4. 企业白领的工作压力对职业倦怠有一定的预测作用，主要指工作压力中的某些 维度对职业

5、倦怠的某些维度有一定的预测作用； 5. 社会支持的某些维度对职业倦怠也产生了相应的预测效应，主观支持能够很好 的预测玩世不恭，客观支持能够很好的预测情绪衰竭，社会支持利用度能够很好的预 测成就感低落，这说明了社会支持在工作压力和职业倦怠之间起着部分中介的作用； I 中文摘要 企业白领工作压力与职业倦怠的关系研究 6. 企业白领的人格特征某些维度与工作压力产生了交互作用，说明了人格特征对 于工作压力和职业倦怠之间有部分调节作用。 关键词：白领工作压力职业倦怠社会支持人格特征 作 者 ： 陈 铮 指导教师：朱月龙 企业白领工作压力与职业倦怠的关系研宄 英文摘要 Study on the Relat

6、ionship between Working Pressure and Occupation Burnout of Enterprise White-collars Abstract Over the past few decades, working pressure has become a new research field in management science and psychology both at home and abroad. Due to the rapid growth of science and technology as well as economy,

7、 working pressure has led to society restructuring and enterprise reforming. As a special group of workers, white-collars are the core force of long-term and stable development for enterprises. However, as white-collars working pressure increased year by year, different degrees of occupation burnout

8、 have emerged, greatly affecting not only individuals physical and mental health, but also the normal operation of enterprises as well as social security and stability. In recent years, Chinese scholars have conducted studies on the relationship between working pressure and occupation burnout, but s

9、till limited to helping occupations such as teacher, doctor, police and nurse. Previous studies, especially studies on personality variables and social support variables, mainly focused on the direct relationship between working pressure and occupation burnout, thus ignoring many possible moderators

10、 and mediators which may explain the mechanism. Aimed at the current situation, our paper first chose white-collar workers in Suzhou as objectives, and used questionnaires to collect our research data. Through descriptive analysis, variance analysis and regression analysis, we have successfully inve

11、stigated the current state of working pressure, personality characteristics, social support and occupation burnout among white-collars, explored the impact of demographic variables on working pressure and occupation burnout. Our most innovative trial was the exploration of how social support as a me

12、diator, personality traits as moderators have worked between working pressure and occupation burnout. We finally drew corresponding conclusions. Aiming at the shortcomings, we prospected the future research. The main conclusions are as follows: 1 White-collars working pressure was at the medium leve

13、l or above， but their level of occupation burnout was not that high; ill 英文摘要 企业白领工作压力与职业倦怠的关系研究 2 Regarding the emergence of working pressure and occupation burnout, there were some differences on demographic variables, especially marital status and education level. 3 White-collars remarkably diffe

14、red in their levels of working pressure, social support, personality characteristics and occupation burnout; 4 Working pressure was a predictor of occupation burnout and some dimensions of working pressure did predict occupation burnout well. 5 Some dimensions of social support could also predicted

15、occupation burnout. Subjective social support well predicted cynicism, while objective social support was the best predictor for emotional exhaustion, and utilization of social support could predict white-collars5 sense of achievement. All these have shown that social support partially mediated the

16、relationship between working pressure and occupation burnout; 6 Some dimensions of white-collars personality characteristics have interacted with working pressure, which indicated that personality characteristics partially moderated the relationship between working pressure and occupation burnout. K

17、eywords: white-collar, working pressure, occupation burnout, social support, personality characteristics Written by： Chen Zheng Supervised by： ZhuYue long IV 目录 -x B it . 1 1.1 研宄背景 . 1 1.2 研宄意义 . 2 1.2.1 理论意义 . 2 1.2.2 现实意义 . 2 1.3 研宄方法 . 3 1.3.1 文献资料法 . 3 1.3.2 问卷调查法 . 3 1.3.3 统计分析法 . 3 1.4 研宄思路与框

18、架 . 4 二、文献综述 . 5 2.1 S 领 . 5 2.2 工作压力 . 5 2.2.1 工作压力的界定 . 5 2.2.2 工作压力的相关模型 . 9 2.3 职业倦怠 . 10 2.3.1 职业倦怠的界定 . 10 2.3.2 职业倦怠的相关模型 . 13 2.4 社会支持 . 14 2.5 人格 . 15 2.5.1 人格的界定 . 15 2.5.2 人格的理论 . 16 2.6 工作压力与职业倦怠的相关研宄 . 17 2.6.1 工作压力的相关研宄 . 17 2.6.2 职业倦怠的相关研宄 . 18 2.6.3 工作压力与职业倦怠关系的相关研宄 . 18 研究设 i 十 . 20

19、 3.1 研究对象 . 20 3.2 研宄工具 . 20 3.2.1 工作压力量表 . 20 3.2.2 职业倦怠量表 . 21 3.2.3 社会支持量表 . 21 3.2.4 人格特征量表 . 22 3.3 研究模型 . 23 3.4 研究假设 . 23 四、 实证研究与分析 . 25 4.1 描述性分析 . 25 4.1.1 工作压力的描述性分析 . 25 4.1.2 职业倦怠的描述性分析 . 25 4.1.3 社会支持的描述性分析 . 26 4.2 差异分析 . 26 4.2.1 工作压力的差异性分析 . 26 4.2.2 职业倦怠的差异性分析 . 30 4.3 相关分析 . 33 4.

20、3.1 工作压力与职业倦怠的相关关系 . 33 4.3.2 社会支持和职业倦怠的相关关系 . 34 4.3.3 工作压力与社会支持的相关关系 . 35 4.3.4 人格特征与职业倦怠的相关关系 . 36 4.4 回归分析 . 37 4.4.1 工作压力对职业倦怠的回归分析 . 37 4.4.2 社会支持中介作用的回归分析 . 41 4.5 调节作用分析 . 43 五、 研究结论与建议 . 45 5.1 研宄假设的验证 . 45 5.2 研宄结论 . 45 5.3 建议 . 46 六、研究不足与展望 . 47 6.1 研宄不足 . 47 6.2 研宄展望 . 47 #教南犬 . 49 m m .

21、 53 翻 li 吾 . 61 企业白领工作压力与职业倦怠的关系研究 一、序论 一、序论 1.1 研究背景 随着全球化进程的加快，经济的迅速腾飞，社会结构的大力变革，世界正逐渐变 成一个紧张的世界 1，它导致了市场经济下企业之间的竞争日趋激烈。员工作为企业 构成的细胞，面对严峻的企业竞争的现实，工作压力逐渐成为个体、组织、企业甚至 是国家长期关注的话题，该领域也慢慢成为学者们研究的焦点。 如今，我国正处于加速发展阶段，社会政治结构也经历着转型，企业组织变革迫 在眉睫。由于第三产业的蓬勃发展，高等教育的普及化，白领阶层达到了前所未有的 范围，作为企业的核心员工，白领是推动着企业高速运转的中坚力量

22、，他们创造的财 富给企业带来了巨大的效益，能否发挥自身的作用，关系着企业的长远发展，然而北 京零点调查公司在2003 年对北京的 415 名白领进行过一次工作压力的调查中发现， 有 40%多的白领面临着较大的压力，当这些人长期处于工作压力状态下时，将会导 致 一系列的身心反应：工作易疲劳，易动怒，情绪低落，与同事关系紧张，工作满意度 下降，积极性降低，消极的自我评价等等，如不及时调整，将会对个体身心产生巨大 的伤害，最终有可能产生职业倦怠。 2004 年，中国人力资源开发网对我国 “ 工作倦怠指数 ” 调查中显示：超过 70% 的人具有轻微的工作倦怠，超过 10%的人具有高度的职业倦怠，可以发

23、现，持续的工 作压力导致的职业倦怠已经成为困扰职场人士非常普遍的现象 ， Maslach & Leiter 认 为，目前，职业倦怠已经成为上班人士最大的敌人，人力资源会议上主要的议题之一 2。职业倦怠作为工作压力的一种典型反应、独特症状，无时无刻不影响着人们的身 心健康，俨然已经成为我国企业员工隐形的杀手，引起了许多学者和研宄人员的广泛 关注。 因此，面对当前的现状，很多学者探讨了工作压力与职业倦怠的关系，即在工作 压力情境下，职业倦怠的产生、影响以及如何缓解职业倦怠对人的消极作用，已经成 为企业、组织、个人的当务之急。随着研宄的深入和发展，一些学者发现，工作压力 与职业倦怠的关系并不是简单纯

24、粹的直线关系，而是一种复杂的过程，在这两个变量 之间还存在着某些中介、调节变量。本研宄以企业白领 作为研宄对象，采用实证性的 1 一、序论 企业白领工作压力与职业倦怠的关系研宄 研究方法，阐述企业白领这一特殊群体当前的工作压力和职业倦怠的现状，探索工作 压力对职业倦怠的影响程度，更重要的是探讨工作压力、社会支持、人格特征对职业 倦怠的作用机制，不仅为今后的研究提供相应的借鉴和理论支撑，更希望通过该研宄 能够找到切实可行的方法来减缓企业白领的职业倦怠，改善企业员工的身心健康水 平，提高他们工作的积极性，最终提升企业自身的竞争力。 1.2 研究意义 1.2.1 理论意义 首先，回顾国内外相关的研究

25、，发现工作压力、职业倦怠的研宄一直是管理学、 组织行为学、健康心理学研宄的重点。国内学者对职业倦怠的研究绝大多数仍然局限 于教师、警察、护士，或者仅仅是对职业倦怠概念模型的相关评述，对于企业白领来 说，职业倦怠的研究很少有人涉及。本文以企业白领作为研宄对象，探讨白领在工作 压力与职业倦怠的关系，拓展了职业倦怠研宄的领域，丰富了职业倦怠的研宄成果， 为今后的研宄提供给了理论支撑。 其次，本文以工作压力 社会支持、人格变量 职业倦怠作为一种全新的研宄途 径，以往的研宄基本都是单一变量的 研宄，仅仅说明某个变量或者某几个变量之间存 在关系，但具体作用强度的大小，先后顺序的产生并没有真正细说，在此，我

26、们把社 会支持作为中介变量，人格特征作为调节变量，在国内研宄中几乎是首例，探索其在 工作压力反应过程中的具体影响，验证其缓冲作用，丰富了工作压力的研宄，形成了 工作压力 -职业倦怠研宄的新的模型，为今后研宄提供了新的研宄思路。 1.2.2 现实意义 在中国市场经济复杂多变的大背景下，企业白领面临着学习、工作、家庭等各种 各样的压力，如今，工作压力和职业倦怠问题，已经成为管理学、心理学不可忽视的 重要研 宄环节，不仅仅影响员工自身的身心健康和工作绩效，长远的会影响企业的正 常运营，社会的安定。 首先，对个体而言，企业白领很可能会面临着职业瓶颈期，工作 -家庭的压力冲 突蜂拥而来，可能会产生相应的

27、情绪衰竭、成就感低落等职业倦怠的症状，最终影响 个体的身心健康，进而导致工作绩效的下降，工作满意度的降低，离职倾向的增多。 2 企业白领工作压力与职业倦怠的关系研宄 一、序论 因此，个体必须了解自身的工作压力源，重新审视自己，发挥社会支持的作用来缓解 职业倦怠产生的影响。 其次，对企业而言，职业倦怠导致了员工消极的工作行为，积极性降低，办公室 政治压力增大，工作绩效减退，离职行为增多，最终会影响企业的生产力，企业的绩 效，企业内部的稳定，如何很好的解决这个问题将是企业重新振作的准则。因此，企 业在招聘时也要考虑员工的人格特征、社会支持状况，才能避免悲剧的酿成。 最后，对于社会而言，职业倦怠的人

28、最容易产生各种心理性的疾病，产生过激行 为，影响社会的安定。因此，我们必须从源头抓起，减少工作压力，重新认识自己， 唤起社会支持，正确对待职业倦怠。 1.3 研究方法 本文采用理论与实证相结合、定性与定量相统一的方法，具体阐述如下： 1.3.1 文献资料法 文献资料法就是搜集、归纳、分析前人相关的研宄，发现不足之处，继而突出自 身研宄的创新点，进行深入式的研宄。本文主要通过阅读国内外学者关于工作压力、 职业倦怠、社会支持、人格特征相关的基础理论与模型，在已有的理论的基础上分析 存在的不足，找到问题所在，特别是把这四个变量放在一起研宄的几乎是该领域的空 白状态，为笔者指明了一条研宄的道路。 1.

29、3.2 问卷调查法 问卷调查法就是运用科学设计的结构化或非结构化的问卷，对选取的对象 进行科 学的调查方法，能够在短时间内最快最多的收集该研宄的第一手资料。本文主要以苏 州及周围地区企业白领作为调查对象，选取比较成熟的量表进行测试，目的就是探索 企业员工在工作压力、职业倦怠、社会支持、人格特征之间的关系。 1.3.3 统计分析法 统计分析法就是一系列统计方法汇总的实证性的探索方式。主要运用的统计方法 包括对量表的因素分析、信效度检验、方差分析及回归分析等。本研宄采用的是 SpSS19.0,主要是方差分析和回归分析来探索 4 个变量之间存在的某种关系，进而验 证假设是否成立。 3 一、序论 _

30、企业白领工作压力与职业倦怠的关系研宄 1.4 研究思路与框架 本文主要依据信息加工理论关于问题解决的步骤来进行研究的，问题解决具体的 过程包括：发现问题、理解问题、提出假设、检验假设，结合实际，笔者把这四个过 程总结为三部分进行，分别为提出问题、分析问题、解决问题。主要是通过对国内外 学者对工作压力、职业倦怠、社会支持和人格特征相关文献的归纳、总结，结合当前 研究的现状，找出以往研究的不足，突出自身的创新性，基于以往研宄的理论模型， 建立本文的模型，通过问卷的形式对苏州及附近企业白领进行调查，对这些收集上来 的数据信息进行统计、归纳、整理、分析，探讨工作压力和职业倦怠之间的关系，更 重要的是探

31、讨社会支持和人格变量在这两个变量之间起的作用，最终完善工作压力 - 职业倦怠 -社会支持 -人格特征的理论模型，最后根据数据结果，提出一些建设性的解 决措施，最后给出自己的结论与对未来研究的展望。 具体的步骤具体的研究思路，见下图： 4 企业白领工作压力与职业倦怠的关系研究 二、文献综述 二、文献综述 2.1 白领 白领又称 Middle Class、 White Collar、 中产阶级、中间阶级，最早起源于西方， 美国学者米尔斯在白领：美国的中产阶级一书中，第一次提出了 “ 白领 ” ，将其 定义为 “ 中产阶级 ” 以职业作为划分，认为白领主要包括技术人员、管理人员、教育 人员、办公室人

32、员、以及外销人员，古尔德纳认为白领阶级资本是主要依靠教育而获 得的人力资本，旧阶级依靠的是财富资本，主要表现在经济地位、社会声望和权利地 位 3。我国对白领的界定仍处于一种探索阶段，一些学者给出了自己的见解，郑锐从 职业性质的角度分析，认为白领是拥有良好的教育背景，丰富的知识支撑，从事技术 性较高的一些特 殊的脑力劳动的群体 4;罗钢从社会声望的角度看待白领，认为白领 拥有较高的社会地位和荣誉，丰厚的待遇，自我发展空间潜力无限，被认为一种挣钱 的金饭碗 5;沈奕斐从白领收入的角度出发，认为白领家庭人均收入在 10000-40000 元之间为中等收入家庭 6，结合历史文献和调查，本文把白领界定为

33、，拥有高等学历， 在办公室工作从事脑力劳动，收入中等水平，拥有良好的社会地位的工薪阶层。 2.2 工作压力 2.2.1 工作压力的界定 工作压力有时又被称为职业压力、职业应激、工作场所压力， 1932 年 ， Waler Cannon把压力的研宄引入到生理、心理学领域， 20 世纪 60 年代 “ 压力之父 ” 的 Selye， 首次正式提出了压力的概念：压力本质的反应模式具有非专一性，也就是说工作压力 不是由单一条件决定的，是许多不同的原因所引起的，不仅仅包括精神紧张，更重要 的是个体对某些需要做出的某种非特定性的反应，他把压力适应分为三阶段：警戒期、 对抗期、耗弱期 7。 20世纪 70

34、年代， Kahn 把压力应用到企业管理之中，正式取名为 “ 工作压力 ” ，随着社会的进步，经济的发展，工作压力的研宄逐渐延伸至组织行为 学、管理学、金融学等领域，不 同领域的研宄者对工作压力进行了深入而广泛的研宄， 因为研宄角度的不同，对工作压力的定义和内涵都有自己独到的见解。有学者认为工 作压力是一种刺激变量；有学者把工作压力看作是反应变量；有学者把工作压力归为 5 二、文献综述 企业白领工作压力与职业倦怠的关系研究 一 种环境变量；其他一部分学者坚称工作压力是个体与环境交互作用的变量，综合各 种文献书籍以及国内外学者对工作压力所进行的研究，笔者认为工作压力的分类大致 可以归为四类：刺激说

35、、反应说、主体特征说以及复杂结构构成说。 (1) 刺激说 工作压力的刺激说认为，工作压力是由于外部环境对个体刺激作用之后，导致个 体的身体和心理的紧张、恐惧等。该学说特别强调工作压力的刺激来源以及刺激环境 对工作压力产生的影响，但是个体对工作压力的感知、评价以及所产生的应对方式并 不敏感；同时，工作压力的刺激说表明：在日常生活中，人们对于工作压力的承受能 力是有限的，当工作压力超过了个体所能承受的极限时，将会对人的身心产生造成不 可弥补的伤害，从而影响人们日常的生活、学习、工作。因此，刺激说的核心是平衡 个体的心理承受能力和外界工作压力的强度，找到适合的契 合点，才可以激发工作动 机，减轻对人

36、体的消极影响。主要代表任务有： Avenll 认为工作压力是外界环境施加 于个体身上的一种刺激，产生人的某种生理反应，从而导致个体的紧张，对个体的身 心产生消极影响，因此人必须学会某种应对策略来减轻所带来的不利 8; Steer 认为每 个人面临威胁的环境特质时，都会产生相应的生理反应，而这种威胁就是我们所熟知 的工作压力， Steer 把工作压力看成一种可以对个体产生某种防御的刺激 9;我国学者 石林认为工作压力是在工作环境中自发产生的，当个人目标受到威胁的压力源时，并 且长 期地、持续地作用于个体，也就是说工作是一种威胁的压力源，对个体会产生相 应的伤害。以上都属于刺激说的理论，总的来说，

37、工作压力是一种能够使个体产生生 理反应的外界刺激，且该刺激对人体的影响基本都是消极的，它没有看到工作压力存 在积极的方面，这是刺激说的最大不足 1()。 (2) 反应说 反应说认为工作压力是个体对环境要求的一种适应性反应，当环境刺激作用于个 体时，个体表现出来的一种心理反应。该理论把工作压力定义为当个体面临刺激情境 下时所产生的主观感受，为了适应外界环境刺激因素，产生的一系列身心反应，着重 强调个体 对工作压力的感知、体验和评价，以个体反应为基础的理论模式。反应说和 刺激说的区别在于，反应说把工作压力看成个体面对环境刺激时的主观感受，主要从 个体作用其结果这一维度来考虑的，刺激说则把工作压力作为一种对客观环境刺激的 作用，强调用环境的刺激特性来阐述压力，主要从工作压力源这一维度来考虑的。反 6 企业白领工作压力与职业倦怠的关系研究 二、文献综述 应说的主要代表有： “ 压力之父 ” Selye， 同时， Qmck 把工作压力作为一种反应变 量，是个体面临某种刺激情境下产生的某种自然的反应，即当人们在面对压力源时， 对机体自身资源本身的一种规律性、普遍性的调动 11; Cannon 认为工作压力是个体 的一种本能反应，起源于远古时代，延续至今，主要是指当个体遇到一些情况时产生 的一种