企业培训师讲义-指导培训工作篇.ppt

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1、企业培训师国家职业资格培训- 指导培训工作（如何做导师）,企业培训师，前途无量的职业,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,导语,本章学习：作为企业培训师如何指导初级培训者和中初级管理者开展培训工作 掌握“指导”本身的基本原理和方法（渔） 掌握所指导的内容（鱼）,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,工作能力基本要求,指导助理培训师实施培训计划、编制课程计划 指导助理培训师选择教材 指导助理培训师使用岗位描述工具,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,指导的基本要求 指导的技术和方法,目录,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,指

2、导的基本要求,指导的意义及作用 指导的原则,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,指导的意义及作用,对于培训事业发展的意义 对于培训工作者发展的意义 对于培训对象成长发展的意义,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,重要概念, 培训是为了帮助学员建立内在的对成长、发展的渴望，唤醒其内在潜能，而不仅仅是传授知识 培训不是帮学员解决所有问题，而是帮其自己从问题中走出来 学员参与是最快速而最有效的方法,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,培训师的角色 知识技能传递者指导者 学习促进者领导者、专家 学习评估者 资源协调者沟通者,专业的，才是最好的 徐成

3、响 13601103977 ,培训师的影响,对自己 多扮演一种角色，付出也多些 有助于自身营销工作的开展 提升在企业里的地位 增进工作满足感 扩大人际网络 ,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,培训师的影响,对企业 企业形象的代表 比外聘讲师更能发挥影响力 是企业管理中的重要环节 帮助用户提升经营管理能力 提高企业价值链的综合竞争力 形成学习的文化 ,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,培训师应具备的条件,态度：自信、热心、敬业、负责、开放、分享 知识：行业或产业的知识 培训的知识 企业及行业知识 心理学知识 技能：课程设计与规划能力 应变能力 沟通与表达能

4、力 记忆、分析及整合能力 经验：行业工作经验 演讲经验 会议主持经验,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,培训师工作特征,目标清晰 段落完整 头尾分明 过程刺激 回馈及时 独立自主 发挥才能 教学相长 提升表达能力，有益工作 有助于人际交往，成为一个风趣的人,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,培训师素养,专业技能的养成 自修有关成人学习的知识 阅读培训专业的书刊 教学经验的积累与整理 技术的钻研与改进 参加专业会议及各类学习活动 讲授技巧的改进 不断寻找讲课的机会 珍惜听课的机会 与有经验的讲师交流,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,培

5、训师素养,信心的培养 从简单的任务开始 主动从学员那里获取及时、正面的反馈 培训组织单位客观的观察与主动的协助 从错误中学习，逐项改善 主管的认同与鼓励,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,总 结,学员学到了什么胜过你教了什么 扮演好帮助学员学习的角色 培训师应充分利用本身的资源 知识、能力、技巧 性格、体态语言、经验 客观的认知自己很难有完美的培训师 好的培训师了解自身的短处和局限性 是一个不断完善的过程 应以自身的意志力结合外部的资源来提升自己,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,你是一个优秀的培训师,无论什么工作,都会因积累了很多经验而变得熟悉； 无论

6、什么工作,都有使工作顺利的诀窍; 你完全可以胜任积极地接受不要推辞； 既然是工作的一部分,就积极爽快的接受和准备吧!,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,指导的原则,以激发与激励为主 以帮助为主，以示范、典范为指引 注重针对性和实际效果 鼓励个性化发展 创造持续地促进学习的环境,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,指导的基本要求 指导的技术和方法,目录,专业的，才是最好的 徐成响 136011039

7、77 ,指导的技术和方法,指导的基本技术 指导的内容和方法,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,指导的基本技术,指导所需的基本能力与步骤 对指导对象的了解 心理动机 思维方式 学习特点 与指导对象交流 专业培训师的语言技巧（补充）,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,指导的技术和方法,指导的基本技术 指导的内容和方法,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,指导的内容,帮助员工发现工作中的问题 指导员工制定明确的目标 指导员工制定改进工作、达到目标的计划或者方案 指导员工选择或提供恰当的学习机会、资源及方式 指导、帮助员工自我评估 搜集并提供有

8、关绩效的反馈信息,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,自我评估示例,被评估者姓名： 评估时间：从 年 月 日，到 年 月 日 根据你去年的工作表现，进行自我评估，评估表务必在 月 日之前交评估经理签署意见后，交给经理。 自我评估提纲如下： 1、背景。 （1）职业背景（雇用日期、职位等）。 （2）学历/培训背景（公司培训与外部培训）。 （3）关于你背景的其他因素(可以自由选择）。 2、去年的工作表现。 （1）表现与客观情况相比。 （2）表现与现有责任相比。 （3）重要成就。 （4）重要长处。 （5）为取得最大的成功还需要提高哪些方面？,专业的，才是最好的 徐成响 1360110

9、3977 ,自我考评示例（续）,3、工作作用。 （1）简要叙述工作责任。 （2）简要叙述第二职业。 （3）受到了什么挫折？ （4）你最喜欢做什么？ （5）你认为在你的主要活动中那些需要修改、补充或采纳？ （6）你认为这项工作本身的范围是否应该重新考虑？ （7）你认为在下一段时间内哪些应该作为主要目标和任务？列出新目标、优先顺序和达到这种目标的方式。注意必需的培训与课程。 （8）你还需要什么支持、特殊技能和经验，以做好你的工作？ （9）你认为你在哪些工作上取得了进步？ （10）经理应该怎样做才能帮助你更好的工作并达到你的目标？ 4、其他评估。,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977

10、,员工发展计划表,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,案例： 员 工：客户代表 绩效改进项目：增强“客户导向意识” 具体行动措施1 在未来6个月中，与职责范围内的每位客户通电话，并对客户反映的情况做出记录。 资源保障：客户 完成时间：6月15日 评估方法：上级的观察和反馈，客户的反馈意见,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,具体措施2 通过参加培训和在工作中向“客户导向”意识强的同事学习，提高年度考核中“客户意识”一项的得分。 资源保障：上司，同事，人力资源部 完成时限：12月5日前 评估方法：年终关于“客户意识”的评价得分是否有所提高。,专业的，才是最好的

11、 徐成响 13601103977 ,指导的方法,教导方法 团队培训的方法 建立良好的信任与沟通关系的方法 激励和鼓励的方法 提供反馈的方法,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,教导,讲座 研讨式讲座 示范、实证 学员实践 小组讨论 程序化指导 提问与回答 其他方法,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,指导的方法,教导方法 团队培训的方法 建立良好的信任与沟通关系的方法 激励和鼓励的方法 提供反馈的方法,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977

12、 ,团队培训的方法,集体讨论 协商会 研讨会 专题研究 诊断会,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,指导的方法,教导方法 团队培训的方法 建立良好的信任与沟通关系的方法 激励和鼓励的方法 提供反馈的方法,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,建立良好的信任与沟通关系的方法,WHAT WHO WHY HOW WHERE WHEN WHAT,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,指导的方法,教导方法 团队培训的方法 建立良好的信任与沟通关系的方法 激励和鼓励的方法 提供反馈的方法,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,激励和鼓励的方

13、法,表扬,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,指导的方法,教导方法 团队培训的方法 建立良好的信任与沟通关系的方法 激励和鼓励的方法 提供反馈的方法,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,提供反馈的方法,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,75%,视觉,25%,听觉,知识培训,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,步骤,介绍 讲解 考核 回顾,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,按照逻辑顺序 问问题 注意细节 检查学员的理解力 鼓励学员问问题,讲解,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,总结要

14、点 检查理解程度 询问问题 口试或笔试 联系到下次授课的主题,考核与回顾,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,63%,25%,10%,2%,触觉,视觉,听觉,嗅觉, 味觉,技能培训,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,步骤,介绍 示范 实践 回顾,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,示范,一步一步地对任务进行解释 演示如何完成每一步 强调标准 解释这样做的理由 让学员尝试 纠正错误 检查学员的理解程度 问问题 给予鼓励,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,给出清楚的实践作业 20分钟之内返回检查 表扬正确的做法 纠正错误

15、问问题 提供帮助，联系下一堂课,实践,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,如何回顾？,总结要点 问问题 使用游戏,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,一对一培训,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,步骤,步骤 1培训师将任务演示一遍（常速） 步骤 2重复每一步（慢速），并给予解释，鼓励学员问问题 步骤 3让学员慢速演示一遍， 培训师在旁观察并给予指导 步骤 4 让学员充分练习，使其能将速度与准确率结合起来 步骤 5 让学员完整地操练一遍，观察其速度、准确率 步骤 6 结束后，回顾整个培训（记得从学员的角度出发）,专业的，才是最好的 徐成响

16、13601103977 ,小组培训,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,参与性 掌握学员的进度 控制场面 运用多种培训媒介与方法 平衡不同的学员 鼓励创意性思维 鼓励团队合作 对讨论加以总结 保持中立与客观,注意事项,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,如何选择培训方法,需要考虑的因素:,课程目标 学员的知识和经验 你手头的培训资料 学员的期望 所需设备和时间 学员人数 培训地点,专业的，才是最好的 徐成响 13601103977 ,经常使用的培训方法,讲座 示范 角色扮演 情景模拟 讨论 案例分析 游戏,徐成响,谢谢，欢迎提问！,祝您早日成为合格的培训师！,