汽车营销基础与实训课题 (7).pptx

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1、汽车营销基础与实训,2,学习情境二 汽车销售流程,3,学习情境三 汽车销售市场推广,1,学习情境一 汽车营销基础知识与人员素质要求,目,录,CONTENTS,2,学习情境二,汽车销售流程,2.2,汽车销售沟通（听和说）能力实训,实训目标,1培养学生在汽车销售过程中与顾客的沟通能力； 2培养和训练学生的语言表达和组织能力； 3强化学生的记忆力、反应力和语言的连贯性。,教学资源,1教室一间； 2题目若干； 3纸笔若干； 4图画纸若干； 5扩音器。,相关知识,1沟通的定义,沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。,2沟通的过程,3有效的沟通与积极的倾听

2、,（1）有效的沟通,达成有效沟通须具备两个必要条件：首先，信息发送者清晰地表达信息的内涵，以便信息接收者能确切理解；其次，信息发送者重视信息接收者的反应并根据其反应及时修正信息的传递，免除不必要的误解，两者缺一不可，有效沟通主要指组织内人员的沟通，尤其是管理者与被管理者之间的沟通。,有效沟通能否成立关键在于信息的有效性，信息的有效程度决定了沟通的有效程度。信息的有效程度又主要取决于以下两个方面。,信息的透明程度,信息的反馈程度,当一则信息应该作为公共信息时就不应该导致信息的不对称性。信息必须是公开的。公开的信息并不意味着简单的信息传递，而要确保信息接收者能理解信息的内涵。如果以一种模棱两可的、

3、含糊不清的文字语言传递一种不清晰的，难以使人理解的信息，对于信息接收者而言没有任何意义。,有效沟通是一种动态的双向行为，而双向的沟通对信息发送者来说应得到充分的反馈。只有沟通的主、客体双方都充分表达了对某一问题的看法，才真正具备有效沟通的意义。,（2）积极的倾听,积极倾听的能力具有下列重要作用。,有意识地去理解他人的观点，可以帮助你避免做出急于控制他人的举动。,积极倾听可以让对话的节奏舒缓下来。这样的对话为思想火花的迸发营造了空间。在快速交谈中偶尔也会有智慧的碰撞，但快节奏更多时候意味着思考的缺失。,积极倾听可以防止出现破坏性的对话方式。,积极倾听能掩盖对话过程中的情绪，让讨论更容易开展与把握。,谢谢观看,