在接受本协议之前,请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是.doc

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1、在接受本协议之前，请您仔细阅读本协议的全部内容（特别是以粗体下划线标注的内容）。如果您对本协议的条款有疑问的，请通过天猫客服渠道进行询问，天猫将向您解释条款内容。如果您不同意本协议的任意内容，或者无法准确理解天猫对条款的解释，请不要进行后续操作。卡券兑换产品服务协议 首次发布日期：2018年12月24日本协议由同意并承诺遵守本协议约定申请开通卡券兑换功能的法律实体（下称 “甲方”、“商家”或“您”）、浙江天猫网络有限公司（下称“乙方”）、浙江天猫技术有限公司（下称“丙方”）共同缔结，本协议具有合同效力，乙方和丙方在本协议中可单独或合称为“天猫”。一、协议生效和适用范围1.1您通过网络页面点击确

2、认或以其他方式选择接受本协议，即表示您同意接受本协议的全部内容。1.2本协议内容包括协议正文、附件以及所有天猫已经发布的或将来可能发布并采取合理途径提前七天通知您的各类规则、操作流程、行为规范。天猫有权以修改、更新等方式调整本协议和相关规则的内容，相关内容将公布于网站上或以其他方式通知您。除非您明示并通知天猫不愿接受调整后的内容，否则调整后的内容将于公布之日起七日后开始对您生效。二、相关定义2.1 支付宝：指经营第三方支付业务的支付宝（中国）网络技术有限公司，网站为，本协议项下的款项支付、冻结等通过支付宝进行。2.2买家：指使用淘宝账户向商家购买卡券商品的天猫用户。2.3卡券兑换者：指实际使用

3、买家向商家所购买的卡券、提取卡券所对应商品的自然人或单位，买家也可能属于卡券兑换者。提取卡券所对应商品的行为可简称为“核销”，“核销”具体指卡券兑换者线下自提或商家线上发出实物商品。2.4 SKU：指卡券商品售卖时的最小库存单位。2.5卡券兑换产品：指为保障消费者利益，由天猫提供的分阶段打款交易的线上与线下打通的一整套支付方案，该支付方案通过符合淘宝开放平台接入要求且遵循天猫卡券印制与核销规范的第三方应用开发者（以下简称“ISV”）提供的提货系统软件的对接来实现分阶段打款。具体线上与线下打通的支付方案的流程、功能以天猫实际提供的为准。本协议中可简称为“产品”或“系统”。2.6 分阶段打款2.6

4、.1分阶段打款交易：指天猫的一种交易方式，即买家通过天猫向商家购买用于兑付实物的卡券商品并支付相应货款，每一个商品订单的相应款项根据商家卡券与实物交付情况分为首付和尾款两阶段进行打款或解冻。2.6.2首付比例:根据商家资质、历史订单履约情况、服务指标等情况综合确认并通知至商家的首期款支付比例（首付比例为“X%”，则尾款比例为 “1X%”）。2.6.3解冻规则为：（1）首付打款：为买家收到该订单下卡券商品（含实物凭证或电子凭证）并确认收货后的首次打款，支付金额为：单笔订单金额*X%，自消费者确认卡券收货后除首付款外的尾款将被冻结在商家的支付宝账户；（2）尾款解冻：为按照该订单下实物兑付具体核销情

5、况进行解冻，自天猫收到每笔订单核销信息之日起15日后系统将把相应款项进行解冻，单次解冻行为对应的解冻金额为：单笔订单金额*（1-X%）1/N，N为单笔订单下购买同一SKU商品的数量。如同一个订单下有多个不同SKU的卡券商品，则每个SKU的卡券商品均按上述方式进行解冻，具体以产品设置为准；（3）消费者长期未兑换解冻：截止消费者确认卡券收货第二年12月31日消费者仍未兑换的，剩余冻结款项则在截止期限满后10日内统一解冻，但商家履约义务并未随此终止，截止期限后消费者要求兑换的，商家仍须履行实物兑付义务。三、服务开通3.1您申请开通服务需至少同时满足如下条件：3.1.1您需为成功入驻天猫（此处指域名为

6、的网站及其客户端）的商家。3.1.2 您已与ISV签署软件许可协议并已支付相应软件许可费用，您可以自行选择ISV，但为了保障交易安全与消费者权益、避免卡密泄露与虚假兑换风险，ISV须符合淘宝开放平台接入要求且遵循天猫卡券印制与核销规范；此外您应确保您的卡券商品已做相应处理，可以享受ISV提供的提货相关软件服务。3.1.3 您符合开通生鲜提货券类目的招商入驻的所有要求。3.2您符合第3.1条的条件并不代表您的服务申请一定能获得通过，天猫有权在申请开通服务的商家中择优选择。如您的申请通过天猫审查的，服务将于产品对接完成后由天猫给予正式开通，具体开通日期以天猫实际操作为准。四、服务与费用4.1卡券兑

7、换产品服务流程主要如下（以买家一次性购买了3张单价100元的卡券商品为例）：2017年7月1日，买家通过支付宝账户支付300元后，300元将被冻结在商家的支付宝账户中，根据商家资质、历史订单履约情况、服务指标等情况综合确认首付比例为60%，则尾款比例为40%。2017年7月5日，买家收到3张提货券并于当天确认收货，180元将被解冻。其后，买家将其中的2张实物提货券分别赠送给朋友甲、朋友乙。2017年9月1日，买家到商家的线下门店或通过其他方式就其持有的1张提货券进行了提货（即“核销”），ISV将相应的核销信息同步给系统，系统收到核销信息后10日内解冻剩余被冻结金额中的40元；2017年10月1

8、0日，甲对其持有的1张提货券进行了核销，系统在收到核销信息后10日内解冻40元。由于乙忘记了曾收到过一张提货券，直至2018年12月31日都未进行核销，系统将于2019年1月10日解冻剩余的40元。4.2 除天猫明示的收费业务（如有）外，天猫向您提供的服务目前暂不收费。如未来天猫向您收取合理费用，天猫会采取合理途径并以足够合理的期限提前通过法定程序并以本协议约定的通知方式通知您，确保您有充分选择的权利。4.3如届时天猫收取相应许可使用费的，您应在天猫通知的期限内按照天猫接受的方式足额支付许可使用费。您逾期支付许可使用费或支付的费用不足的，天猫有权终止对您的服务，并依法追偿损失及/或赔偿。五、商

9、家权利义务5.1商家确保其拥有合法的权利能力和行为能力缔结本协议并使用卡券兑换产品服务。同时，商家保证向天猫提供的所有资料、信息真实、准确，如因商家提供或填写的信息有误，而给商家或任何主体带来损失的，由商家承担相应的法律责任。5.2商家承诺不得拒绝消费者预约申请并保证日可预约容量，商家销售的所有卡券在消费者申请提货核销时均保证按时足额兑付，卡券未兑换前消费者均可无理由退款。5.2.1商家承诺每日可供消费者预约的卡券数量不得低于2000份/天，且消费者选择预约发货日期时须保证近7天内至少有3天可供预约。5.2.2商家销售的卡券须遵守天猫有关发货时间的规则，卡券对应的实物商品须在消费者预约时间前发

10、货（如消费者2018年11月30日17：12购买卡券，须在12月2日17：12之前发货且保有有效物流揽收记录；消费者在12月12兑换卡券预约发货时间为12月13日，商家须于12月15日前发货且保有有效物流揽收记录，否则按照天猫平台延迟发货规则进行处理）。5.3商家须就其销售卡券对应的商品及/或服务承担销售者责任，确保商品及/或服务符合国家法律法规和强制性国家标准的规定、不存在质量瑕疵和权利瑕疵，因商品及/或服务原因导致的买家、卡券兑换者索赔或权利人索赔，商家应负责处理并承担责任，如果造成天猫或天猫关联公司的损失，商家应进行全额补偿，包括但不限于损失的金额、律师和诉讼费用和恢复商誉的费用。5.4

11、商家应切实践行向消费者作出的任何承诺。商家因违反相关协议或其他规范性内容，导致天猫、支付宝停止为商家提供服务的，相关损失由商家自行承担。5.5商家同意天猫有权在法律法规、政府监管部门和/或支付宝要求的情况下将其相关交易信息提供给天猫、支付宝、政府监管部门等进行核查，具体需要核查的信息以天猫、支付宝、政府监管部门的要求为准。一般情况下天猫应及时告知商家获得该等信息的银行和政府监管部门的名称及披露的交易信息内容，但有关机关要求保密的情况除外。5.6 商家理解并同意在其业务场景、交易系统（含网站系统）存在不安全因素（包括业务违规、网站或系统存在漏洞、被植入木马病毒或其他恶意代码等）可能影响到消费者利

12、益的情况下，或商家在使用服务过程中侵犯了阿里巴巴旗下网站、天猫或天猫关联公司合法权益（包括但不限于商誉、知识产权等）的，乙方有权要求商家立即消除不安全因素。若在收到天猫通知后商家仍不消除该不安全因素，则天猫有权单方面解除本协议。5.7商家不得通过任何方式刺探、获取ISV掌握的卡密，不得有任何虚假兑换、串通核销行为。 5.8商家承诺不得向ISV刺探或获取由ISV掌握的评价记录与消费者的关联信息。5.9商家同意配合在卡券商品中及时完成相应设置或操作（包括但不限于绑卡、兑换、发货、核销等），以便ISV及时、准确在系统内同步相关信息。 5.10商家确认，在2018年12月31日前，只要商家所售出的提货

13、券还存在未核销的情况，则商家应确保向ISV所订购的提货相关软件服务持续有效（即使商家与天猫签署的天猫服务协议因任何原因失效）。商家同意配合天猫、ISV进行ISV相关软件服务的升级、改造，以更好地执行风控措施，保障交易安全和消费者权益。商家理解并同意天猫、ISV将不定期对虚假兑换行为开展监控工作，商家承诺予以配合，如商家被发现存在虚假兑换行为则其将按照本协议第8.1条承担违约责任。5.11如因任何原因,ISV未能提供或未能准确提供提货相关软件服务、未能及时更新交易信息，导致系统无法收到信息或无法准确、及时更新信息的，系统将不会给商家解冻或无法进行准确解冻或造成退款误判等情形。商家确认并同意天猫无

14、需对上述情况承担责任，商家将自行承担相应损失或与ISV协商处理。5.12商家同意，应本着诚实信用原则妥善解决与买家、卡券兑换者及相关权利人（以下合称为“消费者”）之间的交易纠纷，天猫有权根据天猫规则介入商家和消费者的交易纠纷。如消费者申请退货，而商家确认退货后但商家支付宝账户余额不足的，天猫可能自动介入商家与消费者的交易纠纷处理，此等情况下商家的纠纷介入率可能会升高，请确保支付宝账户余额充足。5.13商家确认，不会故意引导天猫用户到淘宝网或其他渠道购买卡券商品。5.14商家确认，其履约出现异常或风险情况（包括但不限于：兑付不及时、商品质量/数量瑕疵、虚假兑换、串通核销等），天猫、支付宝有权根据

15、卡券兑付、客诉情况、履约情况等要求商家提供具体履约计划、履约担保、履约凭证等，商家须按照天猫、支付宝要求按时提供；天猫、支付宝有权根据商家提供的上述材料及实际情况决定对商家支付宝账户余额采取止付或解冻操作。5.15您不得向天猫及其关联企业之员工、顾问提供任何形式的不正当利益，如有，则您同意天猫有权立即解除本合同，并由您按(a)本协议总价款的30；或(b)提供任何形式的不正当利益的总金额，两者中较高的一项向天猫赔偿。六、天猫权利义务6.1天猫负责与天猫平台相关的系统建设、运行和管理。6.2 天猫有权将本协议项下的全部权利和义务转让予关联方，而无须征得您的同意，届时天猫将通过页面公告等方式向您发出

16、转让通知。七、保密7.1各方对在履行本协议过程中接触到的有关对方的人事、经营、管理、财务、客户、业务及其他有关事项的一切资料、文件、图稿、材料、信息（ 以下简称为“保密信息”）予以保密。非经保密信息披露方书面同意，不得将前述保密信息披露给任何其他方，也不得将保密信息用作与本协议之履行无关的其他用途。否则，保密信息接收方应承担本协议项下的违约责任并赔偿因此给保密信息披露方造成的一切损失。保密信息接收方须保证其员工知晓和遵守本条款的前述义务，如果保密信息接收方员工违反前述义务视为保密信息接收方违反该义务。但是，任何一方可将保密信息披露给其专业顾问或者在法律、法规、法庭命令、传票或其他类似法律程序或

17、监管要求规定时披露或为了诉讼目的而披露。7.2本协议有效期内及终止后，本保密条款均有效。保密期内，如因一方违反保密义务对其他方及其关联公司产生任何负面影响或给其他方造成损失的，违约方应赔偿其他方因此遭受的全部损失。八、违约责任及协议解除8.1如商家提供资质不符合要求，天猫有权下架相关商品，商家应支付10万元至50万元人民币的违约金；如商家存在虚假兑换、串通核销，一经发现，天猫有权下架相关商品，商家应支付50万元人民币的违约金；如商家存在兑付商品质量/数量瑕疵、未能按约兑付等违约情形，引起监管事件或较多客户投诉的，天猫有权根据实际情况要求商家支付10万元至50万元的违约金。8.2 如商家发生违约

18、行为给天猫、消费者造成损失或侵害其他方权益的，由商家承担全部责任并应保证天猫免受上述责任追偿，如天猫因此产生损失的（包括但不限于律师费、诉讼费、行政罚款、和解费用、调查费用等），商家应当全额承担；因上述情形导致天猫发生先行赔付的，天猫有权从商家缴纳的保证金中直接扣除对应金额作为赔偿金，如不足以赔偿损失的，商家仍然应当进行赔偿；从保证金中扣除对应金额后，商家须及时补足保证金金额。8.3除本协议另有约定外，任一方违反本协议且经守约方催告后10天内仍不纠正违约行为的，守约方有权单方解除协议。九、免责及有限责任9.1本协议项下的天猫服务将按“现状”和按“可得到”的状态提供，天猫将在现有技术的基础上尽最

19、大努力提供相应的安全措施以保障服务安全和正常运行。但由于可能存在的计算机病毒、网络通讯故障、系统维护等方面的因素以及可能发生的不可抗力事件，天猫在此明确声明对服务不作任何明示或暗示的保证，包括但不限于对服务的可适用性、没有错误或疏漏、持续性、准确性、可靠性、适用于某一特定用途。9.2本协议的签署并不意味着天猫对您的身份、资质、履约能力、服务等行为或您自行上传、发布或提交的信息的真实性、准确性、合法性、有效性承担任何明示或暗示的保证或担保等责任，也不意味着天猫成为您与买家之间交易的参与方，天猫亦无义务参与您与买家之间交易有关的任何纠纷处理等活动。因您的行为导致的任何投诉、纠纷、争议、赔偿等您应以自己的名义独立承担所有法律责任。9.3其他天猫对本协议项下天猫服务有限责任的约定，依照天猫平台服务协议中有关天猫责任限制和免责的条款执行。十、协议终止10.1协议在符合以下任意一项情形时终止：10.1.1自然终止：如您在线签署的淘宝平台服务协议或支付宝服务协议因任何原因终止，则本协议将同时终止；10.1.2通知解除：天猫可提前15天以书面通知的方式终止本协议而无须承担违约责任。10.2无论本协议因何原因终止，您在协议终止前的行为所导致的任何责任，您必须完全且独立地承担。十一、其他11.1因本协议或本协议履行过程中产生的争议，双方应友好协商，协商不成的，提交杭州市余杭区人民法院诉讼解决。6