沟通与激励讲稿.ppt
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1、沟通与激励第一页,讲稿共三十页哦41影响高效沟通的因素影响高效沟通的因素2如何有效沟通如何有效沟通3管理激励概述管理激励概述4沟通与激励的管理意义沟通与激励的管理意义第二页,讲稿共三十页哦第一讲第一讲 沟通与激励的管理意义沟通与激励的管理意义v对于管理者而言,在从事管理活动的过程中,所具备的管理技能和领导能力应该包括两方面的内容,也就是从管理的本质去考虑管理的实际工作。在这里,管理的本质指的是管理的规律,一言蔽之就是“管理之道借力也”,就是借助别人的力量,没有必要所有的事情都亲力亲为。作为管理者,应将注意力放在如何借助下属、上司的力量来实现管理目标。第三页,讲稿共三十页哦1.管理之道管理之道2
2、.管理技能管理技能Description of the contents 决策过程:决定做什么,明确目标 实现过程:如何去做,建立团队,通过借力达成目标。沟通技能。作为管理者,当你有了好的想法的时候,就需要同上级或者下属进行沟通。让上级了解你的思路和想法,支持你;使下属理解你的想法,进而转化为行动去实现它。否则,即使你有好的想法,也不能够得到足够的资源去付诸实施。但是,在现实中,许多管理者因为缺乏良好的沟通技能,使得自己处于“孤岛”之中,得不到来自于组织的支持。所以说,从管理的角度而言,沟通是管理者应具备的重要技能。第四页,讲稿共三十页哦第二第二讲讲 影响高效影响高效沟通的因素沟通的因素一、沟
3、通品质决定生命品质二、为什么不能有效沟通第五页,讲稿共三十页哦一、沟通品质决定生命品质一、沟通品质决定生命品质 好的沟通技巧及说服力,可让你左右逢源,别人做不到的事,你也可以做到。因好的沟通技巧及说服力,可让你左右逢源,别人做不到的事,你也可以做到。因为沟通及说服能力,可让你建立良好的人际关系,让你获得更多的机会与资源,减为沟通及说服能力,可让你建立良好的人际关系,让你获得更多的机会与资源,减少你犯错的机率和摸索的时间,得到更多人的支持协助与认可,增强你的影响力,少你犯错的机率和摸索的时间,得到更多人的支持协助与认可,增强你的影响力,自然你的成功时间也会大大地缩短。因此我们可以说:管理者生命的
4、品质,取决于自然你的成功时间也会大大地缩短。因此我们可以说:管理者生命的品质,取决于其沟通的品质。其沟通的品质。要达到较高的生命品质,就需要管理者具备良好的沟通能力。否则,你的工作要达到较高的生命品质,就需要管理者具备良好的沟通能力。否则,你的工作环境就是一个孤岛,既得不到上级的资源、下属的支持,也没有办法得到相关部门环境就是一个孤岛,既得不到上级的资源、下属的支持,也没有办法得到相关部门同事的支持,这样,管理者的工作就很难实现。如果没有好的沟通能力,在生活中同事的支持,这样,管理者的工作就很难实现。如果没有好的沟通能力,在生活中就不会扮演好丈夫、儿子、父亲和朋友等等多重角色,这样的生命品质自
5、然会大打就不会扮演好丈夫、儿子、父亲和朋友等等多重角色,这样的生命品质自然会大打折扣。折扣。第六页,讲稿共三十页哦沟通信息不对称沟通信息不对称1 1沟通理念模糊沟通理念模糊 2 23 3沟通技能缺乏沟通技能缺乏二、二、为什么不能有效沟通为什么不能有效沟通 在实际工作中,很多管理者不能很好地解决沟通问题,主要有以下几个原因:第七页,讲稿共三十页哦1.沟通理念模糊沟通理念模糊沟通理念模糊是思想上的问题。在沟通过程中,管理者都有自己的思想沟通理念模糊是思想上的问题。在沟通过程中,管理者都有自己的思想模式,并且总是自觉不自觉地以自己的思路去代替别人的思路,以自我模式,并且总是自觉不自觉地以自己的思路去
6、代替别人的思路,以自我为中心,缺乏客观分析问题,此时,就会不可避免地产生沟通的问题为中心,缺乏客观分析问题,此时,就会不可避免地产生沟通的问题。2.沟通信息不对称沟通信息不对称沟通信息不对称是另一个影响沟通的因素。沟通信息的不对称将会导致信息传递和反馈沟通信息不对称是另一个影响沟通的因素。沟通信息的不对称将会导致信息传递和反馈的不及时,这样就可能导致信息的失真,就会出现信息传递量过大或过小。有效沟通是的不及时,这样就可能导致信息的失真,就会出现信息传递量过大或过小。有效沟通是一种动态的双向行为,而双向的沟通应得到充分的反馈,只有沟通的主体、客体双方都一种动态的双向行为,而双向的沟通应得到充分的
7、反馈,只有沟通的主体、客体双方都充分表达了对某一问题的看法,才具备有效沟通的意义充分表达了对某一问题的看法,才具备有效沟通的意义第八页,讲稿共三十页哦3.沟通技能缺乏沟通技能缺乏要想沟通中取得较好效果,管理者还需要要想沟通中取得较好效果,管理者还需要掌握一定的沟通技能,技能的缺乏也会成掌握一定的沟通技能,技能的缺乏也会成为沟通的障碍。为沟通的障碍。【案例】下属常常会听到上司对自己的指责。例如,上司会挑剔你的工作态度,但是作为管理者其实并不真正清楚下属的情况,犯了如下的错误:第一个错误就是在批评下属的时候轻易下结论;第二个错误是在教育和批评下属时,应当是针对事情,而不是针对人。其实管理者在犯这些
8、错误的时候,大多数也是不自觉地,根源还是在于沟通技能的缺乏。沟通技能的缺乏会导致不好的沟通效果,没有良好的沟通效果就没有良好的人际关系。第九页,讲稿共三十页哦第三讲第三讲 如何有效沟通如何有效沟通一、正确理解沟通内涵二、培养有效倾听技能三、双向互应交流沟通四、因人而异进行沟通 五、上下左右前后沟通第十页,讲稿共三十页哦11达成一致的思考方式达成一致的思考方式因为每个人所处的环境、自身所具备的知识经验和所处的层级不同,因因为每个人所处的环境、自身所具备的知识经验和所处的层级不同,因此获取信息的量和考虑问题的角度不同,考虑问题的层次也会不一样,此获取信息的量和考虑问题的角度不同,考虑问题的层次也会
9、不一样,因此管理者在沟通过程中应当学会不同的思考方式。因此管理者在沟通过程中应当学会不同的思考方式。一一.正确理解沟通内涵正确理解沟通内涵。作为下属,要学会升位思考,能够站在上级的角度去思考问题。对于上司,应当能够降位思考,站在下属的角度去考虑问题,这样才能明白下属的想法和自己的决策为什么不能够顺畅执行,从而才有助于解决问题。沟通的双方要做到换位思考,一般情况下这种思考方式包含了升位思考和降位思考,在与同僚和平行级别的同事沟通过程中,更多的会用到这种思考方式 第十一页,讲稿共三十页哦【案例】一天,一家三口中,爸爸正忙着赶一个方案,此时四岁的小儿子手中拿个风筝赶过来说到:“爸爸,风筝坏了,帮我修
10、一下吧!”爸爸就头也不抬地说道:“去,找你妈妈,我正忙呢。”在这位爸爸的观念里,修风筝只是一件再小不过的事情,不能因为这件事耽误了写方案这样重要的事情。如果这样的事情连续发生几次以后,可想而知,这对父子的亲情就会越来越淡。因为在儿童的世界里,把那个风筝修好在那天可能就是他最重要的事情,却被爸爸粗暴地拒绝了。这样的事情连续发生几次后,对儿子幼小的心灵就会造成伤害,以后再有什么事情他就不会去找爸爸解决了,有什么想法也不会去找爸爸沟通了,父子关系也就慢慢疏远了。第十二页,讲稿共三十页哦故事告诉我们了什么?故事告诉我们了什么?这个案例告诉管理者,沟通过程的换位思考是何等重要这个案例告诉管理者,沟通过程
11、的换位思考是何等重要,当下属有事情同你沟通时,一定要有耐心,避免粗暴,当下属有事情同你沟通时,一定要有耐心,避免粗暴地拒绝下属的请求。否则,你会发现,在单位里,你会地拒绝下属的请求。否则,你会发现,在单位里,你会越来越被孤立和疏远,没办法与人沟通了越来越被孤立和疏远,没办法与人沟通了。其实在沟通的过程中,很多问题就源于你的思考模式。不同层级其实在沟通的过程中,很多问题就源于你的思考模式。不同层级的管理者要针对具体情况,做到升位思考、降位思考或者换位思的管理者要针对具体情况,做到升位思考、降位思考或者换位思考,否则就根本没办法去具备同理心和同情心,沟通的效能就会考,否则就根本没办法去具备同理心和
12、同情心,沟通的效能就会大打折扣,沟通的效能降低了,生活绩效和管理绩效也会随之降大打折扣,沟通的效能降低了,生活绩效和管理绩效也会随之降低。低。第十三页,讲稿共三十页哦二、培养有效倾听技能沟通的目的就是要达成一致性与降低差异性。沟通的目的就是要达成一致性与降低差异性。因此,在沟通的过程中,管理者就一定要弄清因此,在沟通的过程中,管理者就一定要弄清楚对方的真实意思,将对方的想法和自己的想楚对方的真实意思,将对方的想法和自己的想法比较,看看差异在哪里,然后再进行沟通的法比较,看看差异在哪里,然后再进行沟通的决策。这就需要管理者有好的倾听技能。决策。这就需要管理者有好的倾听技能。第十四页,讲稿共三十页
13、哦第十五页,讲稿共三十页哦 综合运用语言模式综合运用语言模式在日常的工作中,作为管理者,既需要去鼓励和关怀下属以德服人,同样还要在日常的工作中,作为管理者,既需要去鼓励和关怀下属以德服人,同样还要能够选择适当合理的方式去教训下属以威服人,这就需要在沟通的过程中学会能够选择适当合理的方式去教训下属以威服人,这就需要在沟通的过程中学会综合运用各种语言模式。在管理实践中,更多的时候应当是以互应式的语言模综合运用各种语言模式。在管理实践中,更多的时候应当是以互应式的语言模式为主,交叉式的语言为辅,千万不能以交叉式的语言模式为主。因为,当主式为主,交叉式的语言为辅,千万不能以交叉式的语言模式为主。因为,
14、当主管教训下属时,即使道理是正确的,假如下属天天处在这种教训的环境中,那管教训下属时,即使道理是正确的,假如下属天天处在这种教训的环境中,那么他的心里肯定不痛快,心情是十分压抑的。么他的心里肯定不痛快,心情是十分压抑的。其实,在沟通的过程中,人们首先不会理会你沟通的内容,而是看你的沟通方式是否合其实,在沟通的过程中,人们首先不会理会你沟通的内容,而是看你的沟通方式是否合理,只有接受了你的沟通方式和态度,他才会接受你讲述的内容;如果沟通方式不被接理,只有接受了你的沟通方式和态度,他才会接受你讲述的内容;如果沟通方式不被接受,那么,即使内容再有道理,再有说服力,也不会引起他的兴趣。如果管理者一味采
15、受,那么,即使内容再有道理,再有说服力,也不会引起他的兴趣。如果管理者一味采取教训批评的方式对待下属,教训完后,你的心里可能舒服些了,但是下属可能并没有取教训批评的方式对待下属,教训完后,你的心里可能舒服些了,但是下属可能并没有接受你的说辞,因为你的这种方式让他无法接受,即使你的道理都是对的,他可能根本接受你的说辞,因为你的这种方式让他无法接受,即使你的道理都是对的,他可能根本就没有理会你说的话。这样的话,就不会有任何的沟通绩效。就没有理会你说的话。这样的话,就不会有任何的沟通绩效。三、双向互应交流沟通第十六页,讲稿共三十页哦【案例】一位美国的心理学家,选了一对两岁大的孪生兄弟进行半年教育模式
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