第一讲人力资源管理概论课件.ppt

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1、第一讲人力资源管理概论第1页，此课件共55页哦本课程成绩组成n出勤率：10%n作业：30%n考试：60%第2页，此课件共55页哦推荐参考书目1.1.人力资源管理与开发高级教程人力资源管理与开发高级教程，陈维政等主编，高等教育出版社，陈维政等主编，高等教育出版社，20042004年版年版2.2.人力资源管理人力资源管理，刘福成、汪金龙主编，经济科学出版社，刘福成、汪金龙主编，经济科学出版社20092009年版年版3.3.人力资源管理概论人力资源管理概论，董克用，董克用 叶向峰编著，中国人民大学出版社，叶向峰编著，中国人民大学出版社，20072007年第二版年第二版4.4.人力资源管理人力资源管理

2、，廖泉文主编，高等教育出版社，廖泉文主编，高等教育出版社20032003年版年版5.5.人力资源管理人力资源管理，卢福财主编，高等教育出版社，卢福财主编，高等教育出版社，20062006年版年版6.6.战略性激励战略性激励现代企业人力资源管理精要现代企业人力资源管理精要，李宝元著，经济科学出版社，李宝元著，经济科学出版社20022002年版年版7.7.人力资源管理研究人力资源管理研究，赵曙明著，中国人民大学出版社，赵曙明著，中国人民大学出版社，20012001年版年版8.8.人力资源管理人力资源管理从战略合作的角度从战略合作的角度，（美），（美）Susan E.Jackson,Randall

3、Susan E.Jackson,Randall S.SchulerS.Schuler著，范海滨译，清华大学出版社著，范海滨译，清华大学出版社20052005年版年版第3页，此课件共55页哦人力资源管理人力资源管理第一讲第一讲 人力资源管理概论人力资源管理概论Introduction to HRM第4页，此课件共55页哦先导案例n海尔人力资源管理体系海尔人力资源管理体系第5页，此课件共55页哦第一讲 人力资源管理概述一、企业竞争优势的根本来自于人一、企业竞争优势的根本来自于人二、对人力资源管理相关概念的理解与界定二、对人力资源管理相关概念的理解与界定三、人力资源管理的理论基础三、人力资源管理的理

4、论基础四、现代企业组织人力资源管理职能与体系四、现代企业组织人力资源管理职能与体系五、人力资源管理的环境及其变化五、人力资源管理的环境及其变化第6页，此课件共55页哦企业家的真知企业家的真知(1)(1)n我最大的成就是发现人才，发现一大批人我最大的成就是发现人才，发现一大批人才。他们比绝大多数的首席执行官都要优才。他们比绝大多数的首席执行官都要优秀。这些一流的人物在秀。这些一流的人物在GEGE如鱼得水。如鱼得水。通用电气公司前通用电气公司前CEOCEO杰克杰克韦尔奇韦尔奇一、企业竞争优势的根本来自于人一、企业竞争优势的根本来自于人第7页，此课件共55页哦企业家的真知企业家的真知(2)(2)n造

5、物之前先造人。造物之前先造人。日本松下电器创始人松下幸之助日本松下电器创始人松下幸之助一、企业竞争优势的根本来自于人一、企业竞争优势的根本来自于人第8页，此课件共55页哦国内外学者的研究发现国内外学者的研究发现n具有健全人力资源管理实践的组织具有健全人力资源管理实践的组织，与那些具有较不健全实践的组织，与那些具有较不健全实践的组织相比，年利润、利润增长和总体绩相比，年利润、利润增长和总体绩效的水平都比较高。效的水平都比较高。一、企业竞争优势的根本来自于人一、企业竞争优势的根本来自于人第9页，此课件共55页哦企业可持续发展的客观依据企业可持续发展的客观依据企业有两个经营要素是最具价值的：一是企业

6、的客户资本价值；一是企业的人力资本价值，企业经营的核心就是如何经营客户，如何经营人才。经营客户企业的可持续性发展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价值带来利益企业经营价值链企业人力资源开发与管理系统企业人力资源产品服务的提供员工需求得到满足与个人价值实现员工满意员工生产率与素质经营人才第10页，此课件共55页哦第一讲 人力资源管理概述一、企业竞争优势的根本来自于人一、企业竞争优势的根本来自于人二、人力资源管理相关概念二、人力资源管理相关概念三、人力资源管理的理论基础三、人力资源管理的理论基础四、现代企业组织人力资源管理职能与体系四、现代企业组织人力资源管理职能与体系五、人力资源管理的环境及其变化五、人

7、力资源管理的环境及其变化第11页，此课件共55页哦（一）人力资源的定义n中国人民大学的董克用教授中国人民大学的董克用教授：人力资源是指人所具有的对价：人力资源是指人所具有的对价值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和值创造起贡献作用并且能够被组织所利用的体力和脑力的总和。这个解释包括如下要点：。这个解释包括如下要点：1.1.人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可统称为人力资源的本质是人所具有的脑力和体力的总和，可统称为劳动能力。劳动能力。2.2.这一能力要对财富的创造起贡献作用，成为财富形成的来源。这一能力要对财富的创造起贡献作用，成为财富形成的来源。3.3.这一能力还要

8、能够被组织所利用。这一能力还要能够被组织所利用。人力资源通常是一个整体的概念，而非个体的概念。人力资源通常是一个整体的概念，而非个体的概念。二、对人力资源管理相关概念的二、对人力资源管理相关概念的理解与界定理解与界定第12页，此课件共55页哦人力资源的数量与质量n数量数量：一国或地区或企业在一定时间内所拥：一国或地区或企业在一定时间内所拥有的具有劳动能力的人口的总和。有的具有劳动能力的人口的总和。n质量：包括：质量：包括：（1 1）思想道德素质；）思想道德素质；（2 2）文化素养；）文化素养；（3 3）知识素养）知识素养（4 4）能力与技能素质；）能力与技能素质；（5 5）生理心理素质。生理心

9、理素质。第13页，此课件共55页哦（二）人力资源的性质（1 1）生成过程的时代性；）生成过程的时代性；（2 2）作用发挥的能动性；）作用发挥的能动性；（3 3）使用过程的时效性；）使用过程的时效性；（4 4）开发过程的持续性；）开发过程的持续性；（5 5）闲置过程的消耗性；）闲置过程的消耗性；（6 6）组织过程的社会性；）组织过程的社会性；（7 7）人力资源的高增值性；）人力资源的高增值性；（8 8）人力资源的再生性。）人力资源的再生性。二、对人力资源管理相关概念的二、对人力资源管理相关概念的理解与界定理解与界定第14页，此课件共55页哦（三）人力资源管理的含义我的观点：我的观点：人力资源管理

10、是指企业通过运用科学、系统人力资源管理是指企业通过运用科学、系统的技术和方法，获取、配置、开发及有效利用企业生产的技术和方法，获取、配置、开发及有效利用企业生产经营过程中必不可少的人力资源，以实现员工个人目标经营过程中必不可少的人力资源，以实现员工个人目标与企业目标双赢的系统化的活动过程。与企业目标双赢的系统化的活动过程。二、对人力资源管理相关概念的二、对人力资源管理相关概念的理解与界定理解与界定第15页，此课件共55页哦人力资源管理的特点n综合性综合性n实践性实践性n发展性发展性n民族性（美国模式、日本模式等）民族性（美国模式、日本模式等）n社会性（政治、经济、法律、文化等）社会性（政治、经

11、济、法律、文化等）第16页，此课件共55页哦第一讲 人力资源管理概述一、企业竞争优势的根本来自于人一、企业竞争优势的根本来自于人二、对人力资源管理相关概念的理解与界定二、对人力资源管理相关概念的理解与界定三、人力资源管理的理论基础三、人力资源管理的理论基础四、现代企业组织人力资源管理职能与体系四、现代企业组织人力资源管理职能与体系五、人力资源管理的环境及其变化五、人力资源管理的环境及其变化第17页，此课件共55页哦三、人力资源管理的理论基础三、人力资源管理的理论基础n人力资本理论n人性假设理论第18页，此课件共55页哦人力资本理论的主体内容n研究人力资本的投资与收益，认为人的知识、能力等这种资

12、源是通过各种投资主体（个人、家庭、企业、社会等）投资形成的，具有资本的特性，因此，与财富资本一样，应该参与企业剩余（利润）的分配。为企业对中高层管理者、核心骨干实施股票期权等人力资源管理制度提供了理论依据。第19页，此课件共55页哦人性假设理论n经济人假设经济人假设n社会人假设社会人假设n自我实现人假设自我实现人假设n复杂人假设复杂人假设第20页，此课件共55页哦第一讲 人力资源管理概述一、企业竞争优势的根本来自于人一、企业竞争优势的根本来自于人二、对人力资源管理相关概念的理解与界定二、对人力资源管理相关概念的理解与界定三、人力资源管理的理论基础三、人力资源管理的理论基础四、现代企业组织人力资

13、源管理职能与体系四、现代企业组织人力资源管理职能与体系五、人力资源管理的环境及其变化五、人力资源管理的环境及其变化第21页，此课件共55页哦（一）人力资源管理职能及其演进n1818世纪中叶至世纪中叶至1919世纪中叶世纪中叶-人事管理初始阶段人事管理初始阶段n1919世纪末世纪末2020世纪初世纪初-科学管理阶段科学管理阶段n2020世纪初至第二次世界大战世纪初至第二次世界大战-工业心理学阶段工业心理学阶段n二战后至二战后至7070年代年代-人际关系管理阶段人际关系管理阶段n2020世纪世纪7070年代以来年代以来-人事管理让位于人力资源管理人事管理让位于人力资源管理n2121世纪的人力资源管

14、理更强调战略性世纪的人力资源管理更强调战略性四、现代企业人力资源管理职能与体系四、现代企业人力资源管理职能与体系第22页，此课件共55页哦（二）现代人力资源管理基本职能n人力资源战略与规划人力资源战略与规划（如何做到合理用人、高效用人如何做到合理用人、高效用人）n职务职务(工作工作)分析（分析（事事有人做、人人有事做事事有人做、人人有事做）n招聘与配置招聘与配置（如何看人不走眼如何看人不走眼）n培训与开发培训与开发（打造满足企业发展需要的优秀员工队伍打造满足企业发展需要的优秀员工队伍）n绩效管理（绩效管理（如何保证绩效目标的实现以及实现程度的判断如何保证绩效目标的实现以及实现程度的判断）n薪酬

15、管理薪酬管理（实现两个公平：外部公平与内部公平实现两个公平：外部公平与内部公平）n职业生涯管理职业生涯管理（建立生涯通路，让员工健康成长建立生涯通路，让员工健康成长）n员工关系管理（员工关系管理（关爱员工，创建和谐的员工关系关爱员工，创建和谐的员工关系）n跨文化人力资源管理跨文化人力资源管理四、现代企业人力资源管理职能与系统四、现代企业人力资源管理职能与系统第23页，此课件共55页哦人力资源管理的基本职能的另一种解读获取n 人力资源规划、职务分析、员工的招聘和录用。保持n 建立并维持有效的工作关系。包括组织同化、企业文化传播、信息沟通、人际关系和谐、矛盾冲突的处理和化解。开发n 提高员工的能力

16、。包括组织和个人开发计划的制定、新员工的工作引导和业务培训、员工职业生涯的设计、继续教育、员工的有效使用以及工作丰富化等。报偿n 制定公平合理的薪酬方案、提供福利与服务、经济性和非经济性报酬分配、各种物质和精神激励的运用等。调控n 对员工实施合理、公平的动态管理过程，包括员工绩效考评、素质评估预计认识调配和员工流动。维护n 保护劳动者合法权益，包括劳动关系、劳动保护、平等就业和公平对待、员工安全与健康等。第24页，此课件共55页哦找最合适的人，做最合适的事，并且让他（她）做得高兴。找合适的人n 工作分析、岗位评价n 人力资源规划n 员工招聘与遴选做合适的事n 员工测量与评估n 员工招聘与遴选n

17、 员工培训与员工职业生涯管理做得高兴n 绩效管理n 薪酬管理n 组织文化、组织气候、纪律管理与劳动关系第25页，此课件共55页哦（三）现代人力资源管理运行系统n四大机制四大机制n牵引机制、激励机制、约束机制、竞争淘汰机制n四大支柱四大支柱n机制、制度、流程、技术n一个核心一个核心n价值评价与价值分配（考核与薪酬）n最高境界最高境界n文化管理第26页，此课件共55页哦1 1、现代人力资源管理运行系统的四大机制、现代人力资源管理运行系统的四大机制牵引机制牵引机制激励机制激励机制竞争淘汰机制竞争淘汰机制（人才退出机制）（人才退出机制）约束监督机制约束监督机制压力压力拉力拉力控制力控制力推动力推动力第

18、27页，此课件共55页哦n是指通过明确组织对员工的期望和要求，使员工能是指通过明确组织对员工的期望和要求，使员工能够正确地选择自身的行为，最终组织能够将员工的够正确地选择自身的行为，最终组织能够将员工的努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标，提升其核努力和贡献纳入到帮助企业完成其目标，提升其核心能力的轨道中来。心能力的轨道中来。牵引机制的关键在于向员工清牵引机制的关键在于向员工清晰的表达组织和工作对员工的行为和绩效期望。晰的表达组织和工作对员工的行为和绩效期望。n因此，牵引机制主要依靠以下人力资源管理模块来因此，牵引机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现：实现：n企业的文化与价值观体系企业的文化与

19、价值观体系 n职位说明书与任职资格标准职位说明书与任职资格标准 nKPIKPI指标体系指标体系 n培训开发体系培训开发体系 （1 1）牵引机制）牵引机制第28页，此课件共55页哦n根据现代组织行为学理论，激励的本质是员工根据现代组织行为学理论，激励的本质是员工去做某件事的意愿，这种意愿是以满足员工的去做某件事的意愿，这种意愿是以满足员工的个人需要为条件。个人需要为条件。因此激励的核心在于对员工因此激励的核心在于对员工的内在需求把握与满足。的内在需求把握与满足。而需求意味着使特定而需求意味着使特定的结构具有吸引力的一种生理或者心理上的缺的结构具有吸引力的一种生理或者心理上的缺乏。乏。n因此激励机

20、制主要依靠以下人力资源管理模块因此激励机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现：来实现：n薪酬体系设计薪酬体系设计 n职业生涯管理与升迁异动制度职业生涯管理与升迁异动制度n分权与授权系统分权与授权系统（2 2）激励机制）激励机制第29页，此课件共55页哦n所谓约束监督机制，所谓约束监督机制，其本质是对员工的行为进行其本质是对员工的行为进行限定限定，使其符合企业的发展要求的一种行为控制，使其符合企业的发展要求的一种行为控制，它使得员工的行为始终在预定的轨道上运行。，它使得员工的行为始终在预定的轨道上运行。n因此约束监督机制主要依靠以下人力资源管理模因此约束监督机制主要依靠以下人力资源管理模块来实现

21、：块来实现：n心理契约与软约束心理契约与软约束n信息监督与目标责任监控信息监督与目标责任监控n高压线与员工基本行为规范高压线与员工基本行为规范n以任职资格体系为核心的职业化行为评价体系以任职资格体系为核心的职业化行为评价体系（3 3）约束监督机制）约束监督机制第30页，此课件共55页哦n竞争淘汰机制竞争淘汰机制将不适合组织成长和发展需要的将不适合组织成长和发展需要的员工释放于组织之外，同时将外部市场的压力员工释放于组织之外，同时将外部市场的压力传递到组织之中，从而实现对企业人力资源的传递到组织之中，从而实现对企业人力资源的激活，防止人力资本的沉淀或者缩水。激活，防止人力资本的沉淀或者缩水。n竞

22、争淘汰机制主要依靠以下制度来实现：竞争淘汰机制主要依靠以下制度来实现：n竞聘上岗制度与末位淘汰制度竞聘上岗制度与末位淘汰制度（海尔的（海尔的“赛马机制赛马机制”与与“三工转换三工转换”）n人才退出制度人才退出制度 （内部创业制度、轮岗制度、自由转（内部创业制度、轮岗制度、自由转会制度、待岗制度、内部人才市场、提前退休计划会制度、待岗制度、内部人才市场、提前退休计划、自愿离职计划、学习深造）、自愿离职计划、学习深造）（4 4）竞争与淘汰机制）竞争与淘汰机制第31页，此课件共55页哦2 2、现代人力资源管理运行系统的四大支柱、现代人力资源管理运行系统的四大支柱n制度：制度：科学化、系统化的制度设计

23、，建立理科学化、系统化的制度设计，建立理性权威性权威n机制：机制：引入机制，使人力资源始终处于激活状引入机制，使人力资源始终处于激活状态，核心是竞争淘汰机制、激励机制、评价约态，核心是竞争淘汰机制、激励机制、评价约束机制束机制n流程：流程：视员工为客户，以客户为导向建立人力视员工为客户，以客户为导向建立人力资源的业务流程体系，打通人力资源业务流程资源的业务流程体系，打通人力资源业务流程与企业其他核心流程的关系与企业其他核心流程的关系n技术：技术：研究、引进、创新人力资源的管理技术研究、引进、创新人力资源的管理技术，运用人力资源技术，提高人力资源开发与管，运用人力资源技术，提高人力资源开发与管理

24、的效率理的效率第32页，此课件共55页哦3 3、现代人力资源管理运行系统的一个核心：、现代人力资源管理运行系统的一个核心：价值评价与价值分配价值评价与价值分配n人力资源价值链，是指关于人力资源人力资源价值链，是指关于人力资源在企业中的价值创造、价值评价、价在企业中的价值创造、价值评价、价值分配三个环节所形成的整个人力资值分配三个环节所形成的整个人力资源管理的横向链条。源管理的横向链条。第33页，此课件共55页哦4 4、人力资源管理的最高境界是、人力资源管理的最高境界是文化管理文化管理文化使企业与员工达成共识，从而协调企业文化使企业与员工达成共识，从而协调企业对员工的需求与员工个人需求之间的矛盾

25、，对员工的需求与员工个人需求之间的矛盾，使个人与企业同步成长。使个人与企业同步成长。从他律管理到自律管理（自我开发与管理）从他律管理到自律管理（自我开发与管理）双重契约：通过劳动合同建立企业与员工的双重契约：通过劳动合同建立企业与员工的劳动契约关系，通过企业文化和价值观的输劳动契约关系，通过企业文化和价值观的输导建立企业与员工的心理契约。导建立企业与员工的心理契约。第34页，此课件共55页哦（三）现代人力资源管理与传统人事管理的比较优势 以以2020世纪世纪7070年代为分年代为分水岭，在这之前的称为传水岭，在这之前的称为传统人事管理，这之后称为统人事管理，这之后称为（现代）人力资源管理（现代

26、）人力资源管理第35页，此课件共55页哦传统的人事管理内容n 早期人事管理只限于人员招聘、选拔、分派、工资发放、档案保管之类较琐细的具体工作。后来逐渐涉及职务分析、绩效评估、薪酬制度设计、人事制度制订、员工培训的规划与组织等。工作性质n 属于行政事务工作，活动范围有限，以短期导向为主导，主要由人事部门职员执行，很少涉及组织高层战略决策。在组织中地位n 视为低档的、技术含量低的、无需特殊专长的工作，人事管理的重要性不被人们所重视，人事管理只属于执行层次的工作，无决策权力可言。第36页，此课件共55页哦现代人力资源管理与人事管理的关键改变现代人力资源管理与人事管理的关键改变更具有战略性、整体性和未

27、来性1将人力视为组织的第一资源，更注重对其开发，更具主动性2人力资源部门成为组织的生产效益部门，与其他部门充分合作3对员工实行人本化管理4第37页，此课件共55页哦关键的改变：从物本管理到人本管理n物本管理物本管理n人本管理人本管理第38页，此课件共55页哦人本管理的内容n 将人的管理放在第一位将人的管理放在第一位n 以激励为主要方式以激励为主要方式n 建立和谐的人际关系建立和谐的人际关系n 积极开发人力资源积极开发人力资源n 培育和发挥团队精神培育和发挥团队精神人本管理：尊重人的人格；肯定人的长处；服务人的需要；开发人的潜能。第39页，此课件共55页哦人本管理的层次情感管理民主管理自主管理人

28、才管理文化管理低高管理者通过与被管理者的情感交流实现有效的管理。核心是激发员工的积极性，消除员工的消极情绪。让员工参与管理。员工根据企业发展战略和目标，自主制定计划、实施控制和实现目标，即“自己管理自己”发现人才、培养人才和合理使用人才。人本管理：尊重人的人格；肯定人的长处；服务人的需要；开发人的潜能。第40页，此课件共55页哦现代人力资源管理者的角色定位 大卫大卫.乌里奇乌里奇战略伙伴员工激励者管理专家变革推动者未来/战略过程人员日常/操作第41页，此课件共55页哦第一讲 人力资源管理概述一、企业竞争优势的根本来自于人一、企业竞争优势的根本来自于人二、对人力资源管理相关概念的理解与界定二、对

29、人力资源管理相关概念的理解与界定三、人力资源管理的理论基础三、人力资源管理的理论基础四、现代企业组织人力资源管理职能与体系四、现代企业组织人力资源管理职能与体系五、人力资源管理的环境及其变化五、人力资源管理的环境及其变化第42页，此课件共55页哦人力资源管理环境的变化人力资源管理环境的变化企业战略企业战略 组织结构组织结构公司公司 竞争力竞争力企业生命周期企业生命周期 企业文化企业文化全球化全球化法律法律经济经济社会社会/文化文化/人口人口技术技术第43页，此课件共55页哦（一）人力资源管理的外部环境n政治因素：政治制度、方针政策、工会力量及作用等政治因素：政治制度、方针政策、工会力量及作用等

30、n经济因素：经济体制、经济发展水平等经济因素：经济体制、经济发展水平等n法律因素：法律法规的限定性、完善程度等法律因素：法律法规的限定性、完善程度等n文化因素：价值观念、伦理道德、风俗习惯、宗教信仰等文化因素：价值观念、伦理道德、风俗习惯、宗教信仰等n技术因素：新的管理技术、生产制造与服务技术、新工艺技术因素：新的管理技术、生产制造与服务技术、新工艺的使用（如计算机技术）、的使用（如计算机技术）、高新技术产业发展等高新技术产业发展等n竞争者：竞争者的人力资源政策、竞争者的实力等竞争者：竞争者的人力资源政策、竞争者的实力等第44页，此课件共55页哦（二）人力资源管理的内部环境n企业发展战略：特色

31、优势、成本领先、企业发展战略：特色优势、成本领先、目标集中等基本竞争战略。目标集中等基本竞争战略。n企业组织结构：机械式与有机式企业组织结构：机械式与有机式n企业生命周期：创业期、成长期、成熟企业生命周期：创业期、成长期、成熟期与衰退期期与衰退期n企业文化企业文化第45页，此课件共55页哦（三）当前人力资源管理的全新环境n市场的变化市场的变化n人口的变化人口的变化n社会社会/法律环境的变化法律环境的变化n管理的变化管理的变化n信息技术信息技术n经济全球化经济全球化第46页，此课件共55页哦经济全球化（新经济）经济全球化（新经济）n劳动力市场的全球化劳动力市场的全球化n对全球化管理者的需求与管理

32、对全球化管理者的需求与管理n知识工作者知识工作者n跨文化管理跨文化管理第47页，此课件共55页哦第48页，此课件共55页哦第49页，此课件共55页哦各国价值观在在人力资源协调中的具体表现n美国：n较频繁的人员流动n职位分工明确n采取快速的晋升制度1.经营者与工会之间“你失我得、你得我失”第50页，此课件共55页哦各国价值观在在人力资源协调中的具体表现n日本：n强烈的集团主义，习惯于团队工作，分工相对不明确n采取温泉式的福利管理1.在工资报酬、职位晋升方面采取年功序列制第51页，此课件共55页哦各国价值观在在人力资源协调中的具体表现n中国：n报酬上的相对平均主义、大锅饭，薪酬与绩效关系不密切n容

33、易形成非正式组织n冲突的解决主要通过协调与让步来进行1.受传统的“官本位”思想的影响，企业存在“权本位”思想第52页，此课件共55页哦结结 束束 语语管理大师彼得管理大师彼得德鲁克：德鲁克：建立在知识基础上的经济将成为我们建立在知识基础上的经济将成为我们未来的经济形式。在这样一种经济中，未来的经济形式。在这样一种经济中，企业组织的真正价值存在于员工的思维企业组织的真正价值存在于员工的思维能力中。如果人们对工作无主人翁感，能力中。如果人们对工作无主人翁感，又没有充分施展个人才能的自由，他们又没有充分施展个人才能的自由，他们就不会进行创造性思维。就不会进行创造性思维。第53页，此课件共55页哦案例讨论：人性化管理挑战案例讨论：人性化管理挑战规章制度规章制度 第54页，此课件共55页哦谢谢大家！第55页，此课件共55页哦