第三讲人际关系与沟通技巧课件.ppt

《第三讲人际关系与沟通技巧课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《第三讲人际关系与沟通技巧课件.ppt（49页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、第三讲人际关系与沟通技巧1第1页，此课件共49页哦教学目标教学目标v增强对人际现象的认识增强对人际现象的认识v提高人际交往的沟通技巧提高人际交往的沟通技巧2第2页，此课件共49页哦一则寓言一则寓言v有一次，上帝问一只被囚在笼中的画眉：“你愿意到天堂去生活吗?”v“为什么要去那里呢?”画眉问。v上帝说：“天堂宽敞明亮，不愁吃喝。”v“可我现在也很好啊。我吃喝拉撒，全由主人包办，风不吹头，雨不打脸，还能天天听见主人说话、唱歌。”画眉回答。v上帝说：“可是，你自由吗?”听了上帝的话，画眉沉默了。3第3页，此课件共49页哦一则寓言一则寓言v于是，上帝以胜利者的姿态，把画眉带到了天堂。他把画眉安置在翡翠

2、宫里住下，便忙着处理各种事务去了。v一年后，上帝突然想起了画眉，便去翡翠宫看望它。他问画眉：“啊，我的孩子，你过得还好吗?”v画眉答道：“感谢上帝，我活得还好。”v“那么，你能谈谈在天堂里生活的感受吗?”上帝真诚地问。v画眉长叹一声，说：“唉，这里什么都好，只是没有人和我说话，使我无法忍受。您还是让我回到人间吧。”4第4页，此课件共49页哦本讲主要内容本讲主要内容:v一、人际关系及其意义一、人际关系及其意义v二、人际关系类型与影响因素二、人际关系类型与影响因素v三、增进人际沟通技巧三、增进人际沟通技巧5第5页，此课件共49页哦一、人际关系及其意义一、人际关系及其意义v（一）人际关系的功能（一）

3、人际关系的功能v（二）人际交往的过程（二）人际交往的过程6第6页，此课件共49页哦人际关系的含义人际关系的含义人际关系是人与人在相互交往过程中形成的心人际关系是人与人在相互交往过程中形成的心理关系。理关系。a.a.互动过程中产生互动过程中产生 b.b.属于社会心理学范畴属于社会心理学范畴7第7页，此课件共49页哦令你想到什么令你想到什么v我们身边有哪些人际关系我们身边有哪些人际关系(种类种类)?v死党朋友死党朋友v友谊与人脉友谊与人脉v团队合作团队合作v情商与智商情商与智商v人际沟通人际沟通v协调能力协调能力v心理健康心理健康8第8页，此课件共49页哦人际关系的功能及意义人际关系的功能及意义v

4、满足交往需要，维护心理健康满足交往需要，维护心理健康v人类的心理病态，主要是由于人际关人类的心理病态，主要是由于人际关系失调而来的，神经症是人际关系紊系失调而来的，神经症是人际关系紊乱的表现。乱的表现。-霍妮霍妮v所有的心理适应不良都来源于人际关系适应所有的心理适应不良都来源于人际关系适应不良不良 -丁贊丁贊v健康的心理总是与健康的人际交往相伴健康的心理总是与健康的人际交往相伴随的，心理健康水平越高，与别人的交随的，心理健康水平越高，与别人的交往就越积极往就越积极v人际交往带来归属感和安全感人际交往带来归属感和安全感v获得社会支持获得社会支持自我自我实现实现尊重需要尊重需要归属需要归属需要生理

5、需要生理需要安全需要安全需要9第9页，此课件共49页哦10第10页，此课件共49页哦11第11页，此课件共49页哦人际关系的功能及意义人际关系的功能及意义v利于个性发展，促进社会适应利于个性发展，促进社会适应v人的成长是一个社会化的过程人的成长是一个社会化的过程v需要在人际交往中，通过与他人的相互需要在人际交往中，通过与他人的相互作用来完成作用来完成v“以人为镜，可观人之举措，以明本身以人为镜，可观人之举措，以明本身得失得失”v通过他人的反应、评价、态度以及自己通过他人的反应、评价、态度以及自己与他人的比较认识自己、完善个性，完与他人的比较认识自己、完善个性，完成由成由“自然人自然人”到到“社

6、会人社会人”的转变的转变镜子功能镜子功能12第12页，此课件共49页哦人际关系的功能及意义人际关系的功能及意义v加快信息交流，促进个体成才加快信息交流，促进个体成才v“独学而无友，孤陋而寡闻独学而无友，孤陋而寡闻”v心理学通过追踪研究发现，那些成心理学通过追踪研究发现，那些成绩斐然的人往往不是智商最高的人绩斐然的人往往不是智商最高的人，而是善于与人相处的良好的合作，而是善于与人相处的良好的合作者者 v善于利用外部资源，包括人力资源善于利用外部资源，包括人力资源，更易成功，更易成功13第13页，此课件共49页哦哲人如是说哲人如是说v成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。成功的第一要素是懂得如何搞

7、好人际关系。富兰克林富兰克林v人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有，只有15%是由于他的专业技术，另外的是由于他的专业技术，另外的85%要靠人际关要靠人际关系、处世技巧。系、处世技巧。卡耐基卡耐基v一个人，惟有可以和一个跟自己身边或毫无利害关系一个人，惟有可以和一个跟自己身边或毫无利害关系的人都相处得十分有趣味，那才有真正的快乐。的人都相处得十分有趣味，那才有真正的快乐。马克吐温马克吐温14第14页，此课件共49页哦人际关系发展过程人际关系发展过程图解图解人际关系状态人际关系状态相互作用水平相互作用水平零接触零接触 弱弱 强强单向注

8、意单向注意双向注意双向注意表层接触表层接触轻度卷入轻度卷入中度卷入中度卷入深度卷入深度卷入15第15页，此课件共49页哦人际关系恶化过程人际关系恶化过程图解图解人际关系状人际关系状态态相互作用水平相互作用水平漠视漠视强强 弱弱冷淡冷淡疏远疏远分离分离16第16页，此课件共49页哦二、人际关系类型与影响因素二、人际关系类型与影响因素17第17页，此课件共49页哦大学生人际关系现状大学生人际关系现状v北京调查：人际关系适应不良或交往不良成为诱发大学生北京调查：人际关系适应不良或交往不良成为诱发大学生心理问题的首因，占心理问题的首因，占40%40%以上，已经超过了择业的压力、学以上，已经超过了择业的

9、压力、学业的压力以及与异性交往的压力。业的压力以及与异性交往的压力。v20062006年广东：有年广东：有64.5%64.5%的人认为自己与别人交往的人认为自己与别人交往“一般喜一般喜欢欢”或或“无所谓无所谓”。交往的主动性欠缺。交往的主动性欠缺。v中国工程院朱高峰院士：中国工程院朱高峰院士：“现在不少新毕业的大学生沟通能现在不少新毕业的大学生沟通能力比较欠缺，在书面沟通方式上，有时写个通知都写不清楚力比较欠缺，在书面沟通方式上，有时写个通知都写不清楚；在表达能力上，也不是很善于把自己的思想比较清楚地表；在表达能力上，也不是很善于把自己的思想比较清楚地表达出来。达出来。”v沟通能力正是人际关系

10、中最为重要的一个方面沟通能力正是人际关系中最为重要的一个方面。18第18页，此课件共49页哦大学生人际关系的种类大学生人际关系的种类1、血缘关系血缘关系2 2、地缘关系地缘关系3 3、业缘关系：师生、业缘关系：师生、同同学、恋人关系学、恋人关系4 4、知己、知己5 5、志趣相投的朋友、志趣相投的朋友6 6、性格不同的朋友、性格不同的朋友7 7、合作伙伴、合作伙伴8 8、一般同学、一般同学9 9、一次性朋友、一次性朋友1010、陌生人、陌生人19第19页，此课件共49页哦人际吸引及影响因素人际吸引及影响因素v人际吸引：个人间在感情方面相互喜欢和亲和的现象，即一个人对他人报积极的态度 个人特质：个

11、人特质：外表容貌、才华能力、个性品质时空距离：时空距离：空间距离、交往频率、结群类似和互补：类似和互补：类似性、互补性20第20页，此课件共49页哦朋友与友谊朋友与友谊21第21页，此课件共49页哦22第22页，此课件共49页哦友谊和交友的不同阶段友谊和交友的不同阶段23第23页，此课件共49页哦 Committed Committed Friends Friends 挚友挚友Friends Friends 朋友朋友Acquaintances Acquaintances 熟人熟人态度金字塔态度金字塔 Contacts Contacts 联系人联系人24第24页，此课件共49页哦你在寻找的真正朋

12、友是什么样的呢？你在寻找的真正朋友是什么样的呢？你希望他们具有什么样的特质你希望他们具有什么样的特质?请同学们思考请同学们思考,并写下你的期望并写下你的期望25第25页，此课件共49页哦记住：记住：To have a friend,To have a friend,be a friendbe a friend 26第26页，此课件共49页哦27第27页，此课件共49页哦28第28页，此课件共49页哦以下特质是你期望或拥有的吗以下特质是你期望或拥有的吗v1.自我中心主义强，只关心自己的利益和兴趣，不为他人的自我中心主义强，只关心自己的利益和兴趣，不为他人的处境和利益着想，有极强的妒忌心；处境和利

13、益着想，有极强的妒忌心；v2.对集体的工作缺乏责任感，敷衍了事或浮夸不诚实，或对集体的工作缺乏责任感，敷衍了事或浮夸不诚实，或完全置身于集体之外；完全置身于集体之外；v3.固执、偏见，不愿接受他人规劝；固执、偏见，不愿接受他人规劝；v4.不尊重别人的人格，对人缺乏感情，有强烈的操纵欲和支配不尊重别人的人格，对人缺乏感情，有强烈的操纵欲和支配欲，甚至把别人作为自己使唤的工具；欲，甚至把别人作为自己使唤的工具；v5.性格孤僻，对人冷漠，不喜欢与人交往，不合群；性格孤僻，对人冷漠，不喜欢与人交往，不合群；v6.怀有敌对情绪与猜疑性格，或过分使用防御机能，报复怀有敌对情绪与猜疑性格，或过分使用防御机能

14、，报复性强；性强；29第29页，此课件共49页哦v7.粗暴、粗鲁，没有礼貌，行为古怪，喜怒无常；粗暴、粗鲁，没有礼貌，行为古怪，喜怒无常；v8.狂妄自大，自命不凡，自以为是，目空一切，瞧不起别人；狂妄自大，自命不凡，自以为是，目空一切，瞧不起别人；v9.心胸狭窄，气量狭小，对人际关系过分敏感；心胸狭窄，气量狭小，对人际关系过分敏感；v10.过分自卑、缺乏自信心，在与人交往中有莫名其妙的紧张过分自卑、缺乏自信心，在与人交往中有莫名其妙的紧张和恐惧反应；和恐惧反应；v11.自己学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至轻视他人；自己学习成绩好，但不肯帮助他人，甚至轻视他人；v12.学习不努力，无组织、无纪律

15、，生活无约束，不求上进。学习不努力，无组织、无纪律，生活无约束，不求上进。30第30页，此课件共49页哦三、增进人际沟通技巧三、增进人际沟通技巧 *（一）（一）了解人际交往原则了解人际交往原则 *（二）（二）克服不良交往心理克服不良交往心理 *（三）（三）提高人际交往能力提高人际交往能力 *（四）（四）解决人际交往冲突解决人际交往冲突31第31页，此课件共49页哦（一）人际交往原则（一）人际交往原则平等尊重原则平等尊重原则理解宽容原则理解宽容原则真诚信任原则真诚信任原则互惠共进原则互惠共进原则32第32页，此课件共49页哦v平等尊重平等尊重:v 阿伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之间的阿

16、伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持，对于真心接纳我们，喜欢我们的相互重视、相互支持，对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们交往并建立和人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系维持关系 v理解宽容理解宽容:v 从心理学上讲，从心理学上讲，每个人都是天生的自我中心者，每个人都是天生的自我中心者，个体个体都希望别人能承认自己的价值，喜欢和支持自己都希望别人能承认自己的价值，喜欢和支持自己 33第33页，此课件共49页哦v真诚信任真诚信任:美国心理学家安德森（美国心理学家安德森（1968）：发现排在序列）：发现排在序列最前面受欢迎的

17、和排在序列最后的最不受欢迎的品质，都最前面受欢迎的和排在序列最后的最不受欢迎的品质，都与真诚有关与真诚有关v最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、智慧最积极的品质：真诚、诚实、理解、忠诚、真实、可信、智慧、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、不自私、可信赖、有思想、体贴、热情、善良、友好、快乐、不自私、幽默、负责、开朗、信任、幽默、负责、开朗、信任 v最消极品质：古怪、不友好、敌意、饶舌、自私、粗鲁、自负最消极品质：古怪、不友好、敌意、饶舌、自私、粗鲁、自负、贪婪、不真诚、不善良、不可信、恶毒、虚假、令人讨厌、贪婪、不真诚、不善良、不可信、恶毒、虚假、令人讨厌、不真实、冷

18、酷、邪恶、装假、说谎不真实、冷酷、邪恶、装假、说谎34第34页，此课件共49页哦v互惠共进互惠共进v 指的是自觉自愿的相互付出、相互支持、互惠互助，满指的是自觉自愿的相互付出、相互支持、互惠互助，满足共同的心理需要，实现共同的进步。足共同的心理需要，实现共同的进步。v 心理学家霍曼斯（心理学家霍曼斯（1961）认为，人际交往是一个）认为，人际交往是一个社会社会交换交换的过程，的过程，是一种准经济交易是一种准经济交易，个体期待人际交往对，个体期待人际交往对自己是有价值的，是一个正的净收益。自己是有价值的，是一个正的净收益。v 付出与回报，质的价值大于量的积累付出与回报，质的价值大于量的积累 35

19、第35页，此课件共49页哦v嫉妒嫉妒是一种对与自己有联系的、而强过自己的人的不是一种对与自己有联系的、而强过自己的人的不服、不悦、不安、失落、痛苦、怨恨和仇视，甚至带服、不悦、不安、失落、痛苦、怨恨和仇视，甚至带有某种破坏性的危险情感。有某种破坏性的危险情感。v危害危害:严重的嫉妒往往向消极面转化，使人产生痛苦、忧伤严重的嫉妒往往向消极面转化，使人产生痛苦、忧伤、敌意、攻击性言行，导致人际冲突和交往障碍。、敌意、攻击性言行，导致人际冲突和交往障碍。v克服方法克服方法:要认清嫉妒的危害性要认清嫉妒的危害性 ,正确认识自己正确认识自己 和他人和他人,加加强个人修养，胸襟大度。强个人修养，胸襟大度。

20、（二）克服不良交往心理（二）克服不良交往心理36第36页，此课件共49页哦v羞怯羞怯即害羞、胆怯，由于不自信而产生，是在熟悉的环境即害羞、胆怯，由于不自信而产生，是在熟悉的环境中压抑自己表现欲望的心理。中压抑自己表现欲望的心理。v不良影响不良影响:羞怯常使大学生在与人沟通中大大约束自己的言行羞怯常使大学生在与人沟通中大大约束自己的言行，难以清楚地、充分地表达自己的见解和感情，甚至造成自己，难以清楚地、充分地表达自己的见解和感情，甚至造成自己的不被理解或误解，因此妨碍了良好人际关系的形成。的不被理解或误解，因此妨碍了良好人际关系的形成。v克服方法克服方法:认知调整法。主动强化适应法。现场放松法。

21、自我暗认知调整法。主动强化适应法。现场放松法。自我暗示法。示法。37第37页，此课件共49页哦v孤独感孤独感由于社会环境的隔绝而产生，或由于一个人长期没有由于社会环境的隔绝而产生，或由于一个人长期没有获得一个满意的人际关系网而产生。获得一个满意的人际关系网而产生。v健全的社会生活必须有完整的社会关系网络，以满足健全的社会生活必须有完整的社会关系网络，以满足社会性的需求，获得依赖，表达好感，得到心理和情社会性的需求，获得依赖，表达好感，得到心理和情感的支持。感的支持。v摆脱孤独感的基本途径就在于改变不适当的处世态度和生活摆脱孤独感的基本途径就在于改变不适当的处世态度和生活方式，开阔生活空间，在积

22、极的交往活动中建立与他人心灵方式，开阔生活空间，在积极的交往活动中建立与他人心灵的联系。的联系。38第38页，此课件共49页哦39第39页，此课件共49页哦神仙也有残缺神仙也有残缺我们掌柜的有个脾气，比他高的都不用！40第40页，此课件共49页哦（三）提高人际交往能力（三）提高人际交往能力v非语言交往技能非语言交往技能v1.学会微笑学会微笑v雨果雨果:“微笑是阳光，她能消除人微笑是阳光，她能消除人们脸上的冬色们脸上的冬色”；v微笑表示出微笑表示出“与你交往使我与你交往使我 很愉快很愉快”41第41页，此课件共49页哦42第42页，此课件共49页哦（三）提高人际交往能力（三）提高人际交往能力v2

23、.姿势得体：姿势得体：SOLER模式模式vS表示坐或站要面对别人；表示坐或站要面对别人；O表示姿势要自然放开；表示姿势要自然放开；vL表示身体微微前倾；表示身体微微前倾；vE表示目光接触；表示目光接触；vR表示放松表示放松v3.注重礼仪注重礼仪v4.把握距离：把握距离：43第43页，此课件共49页哦v语言技巧语言技巧v1.认真倾听：了解和理解对方认真倾听：了解和理解对方v接纳对方、尊重他的意见；在意他的看法接纳对方、尊重他的意见；在意他的看法v切忌随便插嘴、补充和纠正对方切忌随便插嘴、补充和纠正对方v2.善于表达：表达善良、尊重、友善之意善于表达：表达善良、尊重、友善之意v赞美首先要实事求是，

24、你肯定别人要在该赞美的地方；其次要赞美首先要实事求是，你肯定别人要在该赞美的地方；其次要具体化，夸人不要单纯的说具体化，夸人不要单纯的说“你真棒你真棒”，而要说出他哪里棒，而要说出他哪里棒v3.不要轻易的批评不要轻易的批评v每一个人在本性上都是希望被人赏识而不是批评；每一个人在本性上都是希望被人赏识而不是批评；v当一个人面临批评，面对自我价值被威胁、被否定时，他的优当一个人面临批评，面对自我价值被威胁、被否定时，他的优先反应往往不是否定自身，而是否定或攻击对方先反应往往不是否定自身，而是否定或攻击对方 44第44页，此课件共49页哦如何给对方留下好印象如何给对方留下好印象按照下面的方法来做按照

25、下面的方法来做v1.微笑微笑-微笑很重要，从你开始微笑的第一天起，你会觉得世界微笑很重要，从你开始微笑的第一天起，你会觉得世界原来很美好；原来很美好；v2.赞美的语言神态赞美的语言神态-当你给对方赞美时，对方有没有露出甜美的当你给对方赞美时，对方有没有露出甜美的笑容呢？笑容呢？v3.富有同情心富有同情心-做一个善良的人就从现在开始；做一个善良的人就从现在开始；v4.静心倾听静心倾听-理解万岁，静心倾听就可以做到；理解万岁，静心倾听就可以做到；v5.注视的眼神注视的眼神-你关注的眼神一定能让对方感觉到；你关注的眼神一定能让对方感觉到；v6.记住别人的名字记住别人的名字-这是基本技能；这是基本技能

26、；v7.己所不欲勿施于人己所不欲勿施于人-自己都不愿意，别人的感觉呢？自己都不愿意，别人的感觉呢？v8.用别人希望被对待的方式去对待他或她用别人希望被对待的方式去对待他或她-让对方快乐起来。让对方快乐起来。45第45页，此课件共49页哦v相处技能相处技能v1.以对方为中心以对方为中心v换位思考，站在对方的立场去看问题，了解对方的需要，理解换位思考，站在对方的立场去看问题，了解对方的需要，理解对方的感受对方的感受 v2.进行角色定位进行角色定位v准确的自我定位；认清别人的社会角色准确的自我定位；认清别人的社会角色 v3.欣赏对方欣赏对方v詹姆斯詹姆斯“人性中最深切的本质是被人赏识的渴望人性中最深

27、切的本质是被人赏识的渴望”v4.主动交往主动交往46第46页，此课件共49页哦在细节中表现主动态度在细节中表现主动态度v1.经常保持联系。如写信、打电话、送贺年卡。经常保持联系。如写信、打电话、送贺年卡。v2.初次见面时主动介绍自己。初次见面时主动介绍自己。v3.遇到熟人时，主动先打招呼。遇到熟人时，主动先打招呼。v4.努力记住对方的名字，使对方产生被你注意和尊重的感觉努力记住对方的名字，使对方产生被你注意和尊重的感觉v5.耐心倾听、并表现出应有的热情与兴趣使对方觉得你是个耐心倾听、并表现出应有的热情与兴趣使对方觉得你是个认真的听众。认真的听众。v6.适当向对方开放自己，主动告诉对方一些有关自

28、己的兴趣适当向对方开放自己，主动告诉对方一些有关自己的兴趣、爱好、长处、短处等。、爱好、长处、短处等。v7.保持乐观、开朗，表现出青春活力和旺盛的精力，给对方积极保持乐观、开朗，表现出青春活力和旺盛的精力，给对方积极乐观的感受。乐观的感受。v8为自己做过的错事道歉为自己做过的错事道歉。47第47页，此课件共49页哦杰拉德杰拉德古德曼提示的沟通技巧古德曼提示的沟通技巧v1、问题：、问题：多提开放问题（如：今天过得怎么样？）少提封闭式多提开放问题（如：今天过得怎么样？）少提封闭式问题（如：现在几点了？），多用提问代替命令（如用问题（如：现在几点了？），多用提问代替命令（如用“你觉你觉得关上门怎么样

29、？得关上门怎么样？”代替代替“把门关上！把门关上！”），但不要用太多），但不要用太多v2、建议：小心提出建议，一是你是否有提供建议的能力，二是、建议：小心提出建议，一是你是否有提供建议的能力，二是你能否提供实施建议所需要的支持。你能否提供实施建议所需要的支持。v3、保留一些空间：虽然沉默让人不舒服，但别忘了沉默是、保留一些空间：虽然沉默让人不舒服，但别忘了沉默是金。金。v4、反映情绪。有时候别人在反复诉说一件事，你如果问他：、反映情绪。有时候别人在反复诉说一件事，你如果问他：“是不是这件事让你很焦虑？是不是这件事让你很焦虑？”会有助于交流的深入。会有助于交流的深入。v5、解释：把行为归类或解释

30、某些行为，但不要过多。、解释：把行为归类或解释某些行为，但不要过多。v6、自我流露：别人感情流露的时候，说：、自我流露：别人感情流露的时候，说：“我也是有这样的感我也是有这样的感受，上次受，上次”，自我流露产生同感共鸣。，自我流露产生同感共鸣。48第48页，此课件共49页哦如何处理寝室人际关系如何处理寝室人际关系v无论你喜欢的或不喜欢的同学，见面都要打招呼；无论你喜欢的或不喜欢的同学，见面都要打招呼；v节日时，好友之间互相问候，可发消息，打电话节日时，好友之间互相问候，可发消息，打电话v不要把个人的情绪发泄到室友身上；不要把个人的情绪发泄到室友身上；v有些室友是不适合成为你朋友的，和这些同学保

31、持一定的距离，有些室友是不适合成为你朋友的，和这些同学保持一定的距离，才是最美的；才是最美的；v不要因跟某人特别亲近而特别疏远了他人；不要因跟某人特别亲近而特别疏远了他人；v如有需要，主动请求帮助，求助可以增进信赖与情感；如有需要，主动请求帮助，求助可以增进信赖与情感；v对同学的隐私不要表现特别好奇，好打听；对同学的隐私不要表现特别好奇，好打听；v开玩笑要有度，不要拿别人的缺点或忌讳的东西开玩笑；开玩笑要有度，不要拿别人的缺点或忌讳的东西开玩笑；v疑心不要太重，防人之心不要太强；疑心不要太重，防人之心不要太强；v懒惰人人厌恶，主动参与清洁卫生，但不变成自己的责任懒惰人人厌恶，主动参与清洁卫生，但不变成自己的责任。49第49页，此课件共49页哦