社会比较与职业倦怠的关系——工作压力的中介作用.docx

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1、 硕士学位论文 MASTERS THESIS 硕士学位论文 社会比较与职业倦怠的关系 X作压力的中介作用 论文作者：姜敏 指导教师：舒晓雜授 学科专业：企业雜 研究方向：人力资源管理 华中师范大学公共管理学院 2015年 4月 万方数据 颂士学位论文 MASTERS THESIS flsflSI The Relationship of Social Comparison and Burnout the Intermediary Effect of Work Stress A Thesis Submitted in Partial of the Requirement For the M.A D

2、egree in Business Management By Jiang Min Postgraduate Program College of Public Administration Central China Normal University Supervisor:Shu Xiaobin Academic Title: Professor 万方数据 硕士学位论文 MASTERS THESIS 华中师范妗雜 M紳性艸 Mffl授权说明 万方数据 对士学位论文 MASTERS THESIS 摘要 随着现代生活节奏的加快以及竞争压力的加强，人们越来越倾向于与自己具有 重要联接的他人进行比

3、较，以此来满足自我提升或自我评价的需要。在比较的过程 中，由于比较对象的千差万别以及个体自身的心理状态的变化，很有可能会产生积 极或消极的情绪体验。本文尝试利用以往的研究以及数量统计的方法来探索社会比 较和职业倦怠的关系和工作压力在社会比较和职业倦怠的关系的中介作用。经过运 用由 Gibbons和 Buunk开发的社会比较倾向量表 （ The Iowa Netherlands Comparison Orientation Measure)、 我国学者李超平在 Maslach 等人设计的 Maslash Burnout Inventory(MBI)职业倦怠量表、国内学者白玉苳在 Cooper、

4、Sloun和 Williams设计的 职业压力测量指标体系 （ Occupationa丨 Stress Indicator， OSI)基础上编制的工作压 力量表，对丨 86个研宄对象进行社会比较倾向、职业倦怠水平和工作压力进行测量， 研宄发现以下结论：在社会比较对职业倦怠的直接效应中，上行对比和下行认同对 职业倦怠具有正向影响，而上行认同和下行对比对职业倦怠具有负向影响；在工作 压力的中介效应中，工作压力在上行对比与职业倦怠的关系中、在上行认同与职业 倦怠的关系中、在下行对比与职业倦怠的关系中具有部分中介作用，而在下行认同 和职业倦怠的关系中，中介效应是 不存在的。 关键词 ：社会比较；工作压

5、力；职业倦怠；上行对比；上行认同；下行对比； 下行认同 万方数据 项士学位论文 MASTERS THESIS Abstract With the acceleration of the life rhythm and the strengthen of competition press ,More and more people tend to compare with others who have an important connection with them ,so they could satisfy with their goals that self-improvement

6、and self-evaluation.In the process of comparison ,because of different comparison objects and the change of self-psychological ,they may have a positive or negative emotional experience .Therefore ,this paper attempts to use document research and mathematical statistic to explore the relationship be

7、tween social comparison and occupation burnout ,and the work pressure in the intermediary role between social comparison and occupation bumout.By using the Gibbons and Buunks “The Iowa Netherlands Comparison Orientation Measure” 、 Chinese scholar Li Chaoping design the burnout inventory which is bas

8、ed on Maslash Burnout Inventory(MBI) and Bai Yuling design the work press inventory which is based on Cooper 、 Sloun and Williams “Occupational Stress Indicator”(OSI) to measure 186 people s social comparison orientation burnout and work press ,and we find the following results :In the direct effect

9、 of social comparison and burnout,upward comparison and downward assimilation has a positive effect on occupation burnout 5but upward assimilation and downward comparison has a negative effect on occupation bumout;On the intermediary effect of work press,work press in the relationship of upward comp

10、arison and burnouts in the relationship of upward assimilation and in the relationship of downward comparison has intermediary effect ,but in the relationship of downward assimilation has not this effect Keywords social comparison； work press? burnout； upward comparison； upward assimilation； downwar

11、d comparison； downward assimilation II 万方数据 硕士学位论文 MASTERS THESIS 目录 m要 . i Abstract . II 绪论 . 1 卜）弓 It . 1 (二） 研宄意义 . 2 (三） 研宄方法与创新 . 2 1. . 研究方法 . 2 2 研宄创新 . 3 (四） 研宄思路与框架 . 4 1 研究思路 . 4 2 研究框架 . 4 =、 . 6 (一） 社会比较研究综述 . 6 1. 社会比较概念 . 6 2. 社会比较理论的发展 . 7 3. 社会比较的测量 . 8 4. 社会比较理论综述总结 . 9 (二） 职业倦怠研宄综述

12、 . 9 1. . 职业倦怠的概念界定 . 9 2 职业倦怠的测量 . 10 3. 职业倦怠的影响因素 . 10 4、 职业倦怠的影响后果 . 12 (三） 工作压力研宄综述 . 13 1. . 压力的概念 . 13 2 压力源研究综述 . 13 3.工作压力理论模型研宄综述 . 14 4 工作压力的测量 . 18 (四） 社会比较、工作压力、职业倦怠的关系文献综述 . 19 1. 社会比较和职业倦怠 . 19 2. 工作压力的中介作用 . 21 三、研宄设计 . 23 () 研究假设及模型构建 . 23 1. 社会比较对职业倦怠的直接作用 . 23 2. 工作压力对社会比较和职业倦怠的中介作

13、用 . 25 (二） 研究对象 . 26 (三） 研宄工具 . 27 1.工作压力量表 . 27 万方数据 碩士学位论文 MASTERS THESIS 2 职业倦怠量表 . 28 3 社会比较量表 . 29 虬实证分析 . 30 (一） 数据处理与统计分析方法 . 30 (二） 统计分析 . 30 1. 信度效度分析 . 30 2. 描述性统计分析 . 32 (三） 假设检验： . 34 1.回归分析 . 34 2 工作压力的中介效应检验 . 35 五、总结与展望 . 37 (一） 研宄结论 . 37 (二） 研究讨论 . 37 (三） 研宄展望 . 40 参考 :ft： 献 . 41 m .

14、 47 司卷 . 47 SC . 50 万方数据 硕士学位论文 MASTERS THESIS 一、绪论 ( )引言 社会比较是心理学中一种常见的现象，普遍存在于大多数人的生活中，对社会 的进步以及人类的发展具有重要的作用。当前随着社会的不断进步以及竞争意识的 加强和环境的不断改变，个体在职业发展的过程中越来越倾向于和他人进行比较， 以获得对自己水平的横向评价和认可，当这种评价或认可难以满足个体自身期望时 就可能转化为自卑感和倦怠感。 自 1954年， Festinger提出社会比较的概念以来，研宄者越来越关注社会比较 的积极和消极作用，研宄发现人们会无意识的运用社会比较的方式来改善自己的情 绪

15、或对结果的预期，如 Nicolas (1997)在研究发现个体在面临威胁时如果预期可 以改变现状就会进行上行比较，若不能改变现状时就会进行下行比较，以此来减少 消极的情绪体验 ； Buunk & Schaufeli (2005)在一项对乳腺癌患者的研宄中发现 被试会想象或生活中比她们情况更糟的比较对象来改善她们的生活满意度 ； Helene (2007)在对独居老人的研宄中发现下行比较可以有效缓甚至消除独居对于威胁老 年人幸福感和心理健康的影响。虽然社会比较有时具有积极的作用，但频繁的社会 比价也有消极的作用 （ Judith等， 2006)，如Buunk等 （ 1990)研宄发现低自尊、 缺

16、乏控制感的的癌症患者在比较中易获得消极的结果 ；Collins (1996)研究发现 个体如果预期自己与上行比较目标不一致时会产生对比效果，从而萌生一种自卑感 ，产生消极的情绪；在考察女大学生在作业之后期望改变的研究中，研宄者发现在 失败情景中抑郁倾向组的社 会比较的特点是消极的、自我贬低的（陈珊 &钱铭怡， 1998;张雯， 1999) ; Gibbons & Blanton (2000)发现学生在考试失败后会降低 自己的评价水平可以解除自己心中的苦闷，但长期的、反复的下行比较会在潜意识 中产生自我认同感，这会降低其成就动机、策略的有效性和对良好结果的预期。虽 然大量的研究发现社会比较会产生

17、诸如消极情绪、低成就感以及去个性化等消极结 果，但对于社会比较与职业倦怠的关系，或其内在的关系如何，中外研宄者都缺乏 相关方面的研究。 随着社会的发展，人们面临越来越激烈的内外部竞争，在这个背景下人们的竞 争意识以及相互比较的氛围越来越浓，同时由于我国企业员工的工作压力逐步增大 ，职业倦怠水平有所提升，因为如何选择合适的比较目标与竞争方式，如何正确看 待职业发展的困难和挑战，避免职业倦怠发生的概率成为企业或个人急需解决的问 万方数据 硕士学位论文 MASTER S THESIS 题之一，因而，研究社会比较与职业倦怠的关系及其内在的机制具有重要的实践意 义和理论意义。 (二）研究意义 基于以上分

18、析，本文主要从工作压力的角度来探索社会比较和职业倦 怠的关系 ，从理论意义和现实意义来说明： 理论意义：第一，在回顾国内外关于社会比较和职业倦怠的关系并不多见，常 见的研究仅仅限于社会比较会引起积极或消极的情绪体验，从而增强或减弱自我评 价，本文尝试在前人研究的成果之上，来进一步探索社会比较与职业倦怠的关系。 第二，根据以往的研究，由于社会比较可能会引起或缓解工作压力，而工作压力和 职业倦怠具有较强的正向相关性，因而，将工作压力作为社会比较和职业倦怠的中 介变量是具有理论基础的，这在国内外的研宄中尚属首次。 现实意义：工作压力具有消积意义和积极意义，企业应给 予员工适当的压力， 以激发员工的工

19、作热情和创造力，也应该防止员工面临较大的压力，使员工主观幸 福感下降，影响企业绩效，甚至引起职业倦怠。本研究有利于企业在发现员工工作 压力过大，紧张感加重时及时进行心理干预，用社会比较的方法缓解员工的心理压 力，防止员工出现严重的心理疾病或不良的行为反应。同时，该研宄也可以作为社 会比较理论的一个应用研究，为心理咨询师提供简单的社会比较方法，缓解心理负 担，调节心理情绪；对于个体而言，个体在发现自己职业倦怠的征兆的时候，可以 利用研宄进行简单的自我干预，防止职业倦怠或更为严 重的心理疾病甚至行为失常 的发生，另外，对于高上行对比和高下行认同的个体而言，要及时进行心理疏导和 心理干预，防止产生更

20、为消极的情绪。 (三）研究方法与创新 1 研究方法 本文在梳理工作压力、社会比较和职业倦怠的相关文献的基础上，综合国内外 的研宄现状，运用理论与实证相结合、定性与定量相统一的方法进行研宄，定性主 要运用文献分析法，形成相应的研宄模型和假设，定量主要运用问卷调查法和数理 统计方法，以此来对研究假设进行验证。具体如下： (1) 文献分析法：文献分析法主要指搜集、整理、鉴别前人己有的研宄成果， 进过系统性分析了解相关研宄的现状、热点、展望与不足，以此来发掘研究的重点。 本文通过全面梳理社会比较、职业倦怠以及工作压力的相关研宄现状，根据已有的 万方数据 硕士学位论文 MASTER S THESIS 相

21、关理论构筑研宄模型并提出社会比较和职业倦怠的关系模型以及工作压力对社 会比较和职业倦怠的中介作用的理论模型，并根据前人设计的相关量表进行问卷设 计，从而为实证分析提供理论基础。 (2) 问卷调查法：问卷调查法是指运用己有的量表对选取的对象进行结构化和 半结构化的调查。本文根据国内外的己有的量表设计了工作压力问卷、社会比较倾 向问卷和职业倦怠问卷，在检验量表信度和效度的基础上以江苏、广东、上海、湖 北、广西等省份的企业员工和教师为研宄对象进行网络问卷和纸质问卷调查，并以 此为基础对数据进行整理和分析，以检验本文的研宄模型和假设。 (3) 统计分析法：统计分析法指对研究对象某些特征的数量关系进行研

22、究分析， 以揭示事务间的相互关系、变化规律和发展趋势，并以此来解释和预测事务发展的 规律。本文使用 SPSS对调查问卷数据进行描述性统计分析数据的特征；并测验了 问卷的信度和效度，以检验问卷的可靠性和有效性；利用回归分析验证变量的关系； 利用相关分析检验变量的相关性，从而验证社会比较和职业倦怠的之间的关系以及 得到工作压力的中介作用。 2 研究创新 在梳理国内外文献时，本文发现国内外关于工作压力、职业倦怠和社会比较的 研宄还是比较多，对社会比较的研宂一般集中在社会比较的维度、方向、效应以及 结果，对于职业倦怠的研宄一般集中在形成机制、影响因素、以及后果，对工作压 力的研究多集中在对压力源、压力

23、反应以及压力结果方面，却鲜有学者去探索三者 之间的关系或是职业倦怠形成的机制，基于此， 本文的创新点有以下几个方面： (1) 理论方面，在文献梳理的过程中我们发现国内外学者虽然发现社会比较 在职业倦怠的形式和发展具有重要的影响作用，同时也有学者指出社会比较是压力 应对过程的重要组成部分，但这些学者只是浅尝辄止，并没有因此而深入研究下去。 本文在尝试在前人研究的基础上，从新梳理三者的关系，从社会比较的方向和效应 来分析社会比较对职业倦怠的影响以及以工作压力为中介变量，来探索工作压力在 社会比较和职业倦怠的中介作用。 (2) 国内外学者将职业倦怠看成压力的结果变量之一，但工作压力和职业倦 怠并不是

24、同一个概念，两者具有很紧密联系但又差别巨大，本文对工作压力、职业 倦怠和社会比较理论尽可能的进行全面的文献综述，以理清三者之间的联系和区别 ，为今后的学者研宄与此相关的问题尽一点绵薄之力。 (3) 社会比较理论具有很强的实践意义，本文尝试以定量的方法揭示社会比 较与职业倦怠的关系以及工作压力在社会比较和职业倦怠的中介作用，说明社会比 万方数据 頌士学位论文 MASTERS THESIS 较在缓解和增强职业倦怠的作用机制，从而为社会比较的实践研宄做出一点理论创 新。 (四）研究思路与框架 1.研究思路 本文在阐述社会比较、职业倦怠和工作压力的相关理论和研究现状的基础上， 提出社会比较和职业倦怠的

25、关系，并说明社会比较对工作压力和职业倦怠的作用机 制，构筑工作压力、社会比较和职业倦怠的机制模型以及假设。于此，利用实证分 析的方法验证模型的正确性和理论假设是否成立，最后对研究结果进行总结，对研 究结论进行讨论说明、并指出研宄不足和研宄展望。本文分为五章，具体如下： 第一章绪论。该章节主要包括本文的研究背景与意义、研宄方法和创新和研 宄思路与框架三个部分，在此基础上形成研 宄的框架图。 第二章文献综述。该章节主要包括三个部分，第一部分主要是介绍社会比较 的概念、理论和测量，在此基础上对社会比较的发展进行总结；第二部分主要介绍 职业倦怠的概念、理论和测量；第三部分是介绍工作压力的概念、研究理论

26、以及工 作压力的测验；第四部分主要研究社会比较、工作压力和职业倦怠的关系的文献综 述，理清前人研宄的思路。 第三章研宄设计。该章节主要分为三个部分。第一部分提出研宄假设，在文 献研宄的基础上提出工作压力、社会比较和职业倦怠三者的关系，并构筑本文的研 究模型，第二部分介绍本文的研究对象；第三部分利用己有量表设计相关的研究问 卷。 第四章该章节主要分为三部分，第一部分主要介绍数据处理与统计分析方法； 第二部分主要是统计分析，主要有信效度检验和描述性统计分析，第二部分主要是 假设检验，主要是回归分析、中介效应检验。 第五章总结与展望。该章节包括三个部分。第一部分对工作压力、社会比较 和职业倦怠三者关

27、系进行总结；第二部分对本文的研究进行进一步的讨论；第三部 分说明本文的亚牛缺陷和不足以及未来的研究展望。 2. 研究框架 本文在前人研宄的基础上，研宄工作压力、社会比较 和职业倦怠的关系和作用 机制，以此提出本文的研宄框架，具体如下： 万方数据 壽 硕士学位论文 MASTERS THESIS 万方数据 图 1-1研究框架 硕士学位论文 MASTER S THESIS 二、文献综述 (一）社会比较研究综述 1.社会比较槪念 社会比较是由 Festinger在 1956年提出，他假设：个体在观点和能力这两方 面都有子自我评价的动机，当外界没有客观的评价标准时，为降低不确定性，个体 就趋向于寻找周围

28、与自己相似的他人进行比较，以达到对自己较为客观的评价目的 ，这种在观点和能力维度上与他人比较的过程，即为社会比较。 Festinger在此基 础上进一步指出，个体在比较维度上是存在差别的，在能力维度上，个体具有一种 向上的驱动力，而这驱动力是源于个体要求自己变的更加优秀的愿望，同时在能力 比较的维度上存在一种叫做“ 非社会抑制 ” 的现象，而在观点维度时，这种 “ 非社 会抑制 ” 却不存在：即个体在能力维度上很难发生改变，而在观点维度上却容易发 生受到影响。 Schachter在 1959年将情绪纳入 Festinger的经典社会比较理论的维度中，他 指出，当个体处在一种不确定的情绪状态时，

29、却难以用以往的个人经验或社会标准 进行评判时，个体也可能会不自觉的运用通 过社会比较来评判自己的情绪状况。 Schachter不仅扩大了社会比较的维度，也验证了社会比较的合理性。 Kruglanski (1990)等认为社会比较是社会刺激的结果，是对特定内容的比较性评估，该观点 相对于 Festinger等人的观点更为广泛，它并不强调比较的前提是缺乏客观标准的， 即使存在客观标准或是以往经验，个体也会进行社会比较，从而更加合理的评估自 己。 而 Wood & Taylor (1985)从比较的对象和过程来定义社会比较的概念，他们 认为社会比较是寻找与自己相关的信息的过程，该信息又与他人 密切相

30、关，这个过 程包括两方面，一是获取社会信息，二是对社会信息的处理和反应。获取社会信息 可以来源于相似的他人也可以来自想象的他人；社会信息处理指思考他人与自己的 相似点和不同点；社会信息的处理包含一系列的认知、情感和行为的反应。 1986年， Goethals提出了构建社会比较理论，根据该理论，个体在社会比较 的过程中可能仅仅是在脑海中想象他人的想法和做法，并与这些信息进行比较，这 种构建性的比较可能会先于现实中的比较而产生的。 万方数据 硕士学位论文 MASTER S THESIS 2. 社会比较理论的发展 (1) 相似性假说以及发展 Festinger (1956)指出，由于相似的个体能够提

31、供更加准确、更加真实和有 效的信息，因而个体在缺乏明确而客观的标准 时会倾向于与自己相似的他人进行比 较，即与不相似的他人进行比较，个体对于自我评价就不是稳定和有效的，该观点 被称为 “ 相似性假说 ” （ similarity hypothesis)。 Schachter (1959)将情绪引 进社会比较的维度时，也验证了 Festinger 的该假说，在情绪体验实验中，他发现 个体在面临 “ 恐惧 ” 时，大多数人会期待和大家一起等待，而尤其愿意和自己状况 相似的个体进行等待。 1976年， Goethals&Darley在改基础上，提出相关性假说，该假说是利用归 因理论对相似性假说的进一

32、步 发展，该假说认为个体的自我比较对象相似的他人而 是相关的特定属性，如性别、经验等。 Wheeler和 Martin (1977)在上述假说的基础上，提出代表比较模型 （ proxy comparison model)， 他们认为个体在执行某个新任务或某种新想法的时候，由于 缺乏相关的经验或失败的代价过高，个体就趋向于利用己有的社会比较信息，寻找 有过类似经历的个人来预估自己能否完成该项目标或想法，而这个比较的他人就被 称为 “ 代表 ” （ proxy)。 以上假说都主张与自我特征相似的他人进行比较，而非与更加优秀或平庸的人 进行比较，因而在比较方向来说属于平行比较的范畴。 (2) 上行比

33、较理论 Festinger (1956)在经典社会比较理论中指出，个体具有一种单向向上的驱 力。基于此， 1977年， Wheeler 等提出上行比较的观点，该观点认为个体为达到自 我完善的目的，会趋向于比自己优秀的他人进行比较 。 Collins (1996)则认为上 行比较的效果取决于个体的预期，当个体预期达不到比较目标时，就会产生对比效 果，从而会产生消极的自我评价；若个体预期至少和比较目标一样好时，就会产生 积极的自我评价，增加比较的动机和反应，就会产生一种同化效应，因此上行比较 也称之为上行同化效应。 (3) 下行社会比较理论 Hakmiller (1962)利用等级评价范式提出下行

34、社会比较理论，他认为当个体 的自尊受到威胁时就会倾向于选择比自己更加平庸的人进行比较。 Wills (1981) 在此基础上提出了全面系统的下行比较理论一 DC理论，该理论假设当个体遭遇失败 或是面临消极的生活状态时，个体为维持自尊和主观幸福感会倾向于比自我特征差 万方数据 硕士学位论文 MASTERS THESIS 的他人进行比较，同时哪些低自尊的个体出于自我提升的需求也有可能进行下行比 较 。一 般认为下行比较的动机是为了自我提升或是自我满足，如 Buunk和 Oldersma (2001)在研究恋爱关系时指出，下行比较是恋爱关系问题的有效应对手段，可以 使个体降低参照对象，改变参照标准，

35、能够有效提高恋爱的满意度和主观幸福惯。 由于 Wills从比较的动机和方向两方面发展了经典社会比较理论 ，又 被称为 “ 新社 会比较理论 ” （ new social comparison)。 (4)建构性社会比较理论 （ constructive social comparison) 20世纪 70年代， Brickman和 Bulman在研宄 “ 愉悦和痛苦 ” 时发现如果个体 能够回避现实中令人痛苦的比较信息的话就趋向于回避这种信息，同时在脑袋中构 建令人愉悦的比较信息，以便维护良好的心态，据于此， G ethalS(1986)提出了建 构性社会比较理论。 Goethals认为，在社会

36、比较的过程中个体不仅仅是根据现实中 的他人进行比较，而仅仅可能是根据自己的想象，在头脑中构建他人的观点、能力 或其他特征信息，通过构建的信息进行比较，这个在头脑中构建的信息可能会先于 现实中的比较，从而对自我进行评价。 Alike (2002)在前人研宄的基础上提出个体不仅仅会与想象中的他人进行比 较，还会与一种将来可能会发生、与目前状况相反的情况相比较，这种比较也是一 种假设的、想象的，事实并不存在的，他称之为与事实相反的社会比较 （ counter factual comparison)，同时他指出当个体在遭遇痛苦或是不愉快的经历之后，容 易做出这种比较。 3. 社会比较的测量 常用的社会

37、比较的测量有访谈法、个案研究、问 卷法、等级评定范式、实验法 以及日常生活记录法。问卷法和等级评定范式是目前学者引用较多的方法，主要的 问卷法是由 Gibbons和 Buunk (1999)在提出社会比较倾向概念时编撰的社会比较 倾向量表 （ the Iowa Netherland Comparison Orientation, INC0M)，该量表有 11个项目，分别用来验证社会比较的两个维度一思想和能力，该量表是目前使用量 最多的量表，另外还有 Karen (2002)编制的社会比较效应量表、 Geurts等 （ 1994) 编制的社会比较三因素量表和Helgeson (1995)制定的社

38、会比较动机量表。等级评 定范式是由 Wheeler在 20世纪 60年代使用的，是用来判断社会比较的方向，该范 式要求被试完成某一测验之后，告诉被试参加试验的人数以及成绩，最后允许被试 査阅其他人的成绩，从而了解被试选择的对象处在何种水平，以此推定被试的社会 比较方向。 万方数据 硕士学位论文 MASTER S THESIS 4 社会比较理论综述总结 为了更好的表述社会比较发展的脉络，笔者总结前人的研宄成果，从社会比较 的维度、方向、动机、结果和策略五个方面，对社会比较的研究现状尽可能进 行全 面的总结，如表 2-2: 表 2-2社会比较理论总结 维度 方向 动机 结果 策略 回避比较 能力 平行比较 自我评价 对比 同化 选择新的比较维度 观点 上行比较 自我完善 降低比较的水平和数量 情绪等 下行比较 自我满足 降低比较维度的重要