技能培训专题-列车员学练题.doc

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1、1. 何为承运人答：与旅客或托运人签有运输合同的铁路运输企业，铁路车站列车及运营有关人员在执行职务中的行为代表承运人2. 何为旅客持有铁路有效乘车凭证的人和同行的免费乘车儿童，根据铁路货物运输合同押运货物的人视为旅客3. 什么是直达票从发站至到站不需中转换乘的车票4. 什么是通票从发站至到站需中转换乘的车票5. 何为动车组指运行速度在200公里及以上的列车6. 旅客列车运行时刻以什么为准以北京时间为准，从零时起计算，实行二十四小时制7. 铁路旅客运输合同起止时间是如何规定的铁路旅客运输合同从售出车票时起成立，至按票面规定运输结束，旅客出站时止为合同履行完毕，旅客运输运送期间自检票进站起至到站出

2、站时止计算8. 旅客的基本权利是什么（1） 依据车票票面记载的内容乘车（2） 要求承运人提供与车票等级相适应的服务并保障其履行安全（3） 对运送期间发生的身体损害有权要求承运人赔偿（4） 对运送期间因承运人过失造成的随身携带物品损失有权要求承运人赔偿9. 旅客的基本义务是什么（1） 支付运输费用，当场核对票款，妥善保管车票，保持票面信息完整可识别（2） 遵守国家法令和铁路运输规章制度，听从铁路车站和列车工作人员的引导，按照车站的引导标志进出站（3） 爱护铁路设备设施，维护公共秩序和运输安全（4） 对所造成铁路或者其他旅客的损失予以赔偿10. 承运人的基本权利是什么（1） 依照规定收取运输费用（

3、2） 要求旅客遵守国家法令和铁路规章制度，保证安全（3） 对损害他人利益和铁路设备设施的行为有权制止，消除危险和要求赔偿11. 承运人的基本义务是什么（1） 确保旅客运输安全正点（2） 为旅客提供良好的旅行环境和服务设施，不断提高服务质量，文明礼貌的为旅客服务（3） 对运送期间发生的旅客身体损害予以赔偿（4） 对运送期间因承运人过错造成的旅客随身携带物品损失予以赔偿12. 车票票面主要应当载明的内容有哪些车票票面（特殊票种除外），主要应当载明：发到站站名、座别卧别、径路、票价、车次、乘车日期、有效期13. 车票包括哪几部分车票中包括客票和附加票两部分，客票部分为软座、硬座；附加票部分为加快票、

4、空调票和卧铺票。附加票是客票的补充部分，可以与客票合并发售，但除儿童外，不能单独使用14. 购买、发售加快票有何规定旅客购买加快票时必须有软座或硬座客票。发售加快票的到站必须是所乘快车或特别快车的停车站，发售需要中转换乘的加快票的中转站还必须是有同等级快车始发的车站15. 购买卧铺票有何规定旅客购买卧铺票时，卧铺票的到站、座别必须与客票相同，但对持通票的旅客，卧铺票只发售到中转站16. 发售空调票有何规定旅客乘坐提供空调的列车时，应购买相应等级的车票或空调票，旅客在全部旅途中分别乘坐空调车和普通车时，可发售全程普通硬座车票，对乘坐空调车区段，另行核收空调车与普通车的票价差额17. 儿童乘车时购

5、票有何规定承运人一般不接受儿童单独旅行（乘火车通学的学生和承运人同意在旅途中监护的除外），随同成人旅行身高1.2至1.5米的儿童享受半价客票，加快票和空调票（以下简称儿童票），超过1.5米时，应买全价票，每一成人旅客可免费携带一名身高不足1.2米的儿童，超过一名时，超过的人数应买儿童票，儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得远于成人车票的到站。免费乘车的儿童单独使用卧铺时，应购买全价卧铺票，有空调时还应购买半价空调票18. 购买学生票有何规定在普通大专院校（含国家教育主管部门批准有学历教育资格的民办大学），军事院校，中、小学和中等专业学校，技工学校就读，没工资收入的学生、研究生，家庭居住地和

6、学校不在同一城市时，凭附有加盖院校公章的减价优待证的学生证（小学生凭书面证明），每年可享受家庭至院校（实习地点）之间四次单程半价硬座客票、加快票和空调票（以下简称学生票），动车组列车只发售二等座车学生票。学生票为全价票的75，新生凭录取通知书，毕业生凭学校书面证明可买一次学生票。港澳台学生和华侨学生按照上述规定同样办理。发售学生票时应以近径路或换乘次数少的列车发售19. 旅客车票办理改签时间有何规定旅客不能按票面指定的日期、车次乘车时，应当在票面指定的日期、车次开车前办理一次提前或改晚乘车签证手续，特殊情况经站长同意可在开车后两小时内办理，持动车组列车车票的旅客改乘当日其他动车组列车时不受开车

7、后两小时内限制，团体旅客不应晚于开车前48小时20. 伤残军人和因公致残的人民警察购买半价票有何规定中国人民解放军和中国人民武装警察部队因伤致残的军人（以下简称伤残军人），凭中华人民共和国残疾军人证，因公致残的人民警察凭中华人民共和国伤残人民警察证享受半价软座、硬座客票和附加票。21. 伤残军人和因公致残的人民警察购买半价票时，所持证件由哪级部门颁发中华人民共和国残疾军人证和中华人民共和国伤残人民警察证由国家有关部门颁发，铁路运输企业有权进行核对22. 何为团体旅客20人以上乘车日期、车次、到站、座别相同的旅客可作为团体旅客，承运人应优先安排，如填发代用票时，除代用票持票本人外，每人另发一张团

8、体旅客证23. 由于误售、误购、误乘或做过了站在原通票有效期不能到达到站时，如何处理由于误售、误购、误乘或做过了站在原通票有效期不能到达到站时，应根据折返站至正当到站间的里程，重新计算通票有效期24. 通票的有效期是怎样规定的通票的有效期按乘车里程计算：1000千米为两日，超过1000千米的，每增加1000千米增加一日，不足1000千米的尾数按一日计算，自指定乘车日起至有效期最后一日的24时止25. 旅客乘车条件是什么旅客需按票面载明的日期、车次、座别乘车，并在票面规定的有效期内到达到站，持通票的旅客中转换乘时，应当办理中转签证手续26. 持通票的旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时如何办

9、理持通票的旅客在乘车途中有效期终了，要求继续乘车时，应自有效期终了站或最近前方停车站起另行补票，核收手续费，定期票可按有效期使用至到站27. 旅客乘坐卧铺时有何规定对乘坐卧铺旅客，列车可以收取车票并予集中保管，收取车票时，应换发卧铺证，旅客下车前，凭卧铺证换回车票，成人带儿童或儿童与儿童可共用一个卧铺28. 因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，应如何处理因承运人责任使旅客不能按票面记载的日期、车次、座别、铺别乘车时，站车应重新妥善安排，重新安排的列车、坐席、铺位高于原票等级时，超过部分票价不予补收，低于原票等级时，应退还票价差额，不收退票费29. 持通票的旅客在中转

10、站和列车上要求变更径路时，如何办理持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，必须在通票有效期能够到达到站时方可办理，办理时，原票价低于变径后的票价时，应补收新旧径路里程票价差额，核收手续费，原票价高于或等于变更的径路票价时，持原票乘车有效，差额部分（包括列车等级不符的差额），不予退还30. 旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，如何办理旅客在车票到站前要求越过到站继续乘车时，在有运输能力的情况下，列车应予以办理，核收越站区间的票价和手续费31. 因误售、误购或误乘须送回时，如何处理因误售、误购或误乘须送回时，承运人应免费将旅客送回，在免费送回区间，旅客不得中途下车，如中途下车，对往返乘车区

11、间补收票价，核收手续费32. 旅客丢失车票如何处理旅客丢失车票应另行购票，在列车上应自丢失站起（不能判明时自列车始发站起）补收票价，核收手续费，旅客补票后又找到原票时，列车长应编制客运记录交旅客，作为在到站出站前向到站要求退还后补票价的依据，退票核收退票费33. 无票乘车时如何处理无票乘车时，补收自乘车站（不能判明时自始发站）至到站止车票票价，核收手续费以外并须加收已乘区间应补票价50的票款，铁路运输企业有权对其身份进行登记，持失效车票乘车按无票处理34. 持站台票上车并在开车后20分钟后仍不声明时如何处理持站台票上车并在开车后20分钟仍不声明时按无票处理35. 旅客持半价票没有规定的减价凭证

12、或不符合减价条件时如何处理旅客持半价票没有规定的减价凭证或不符合减价条件时，补收半价票价与全价票价的差额，核收手续费以外，并须加收已乘区间应补票价50的票款，铁路运输企业有权对其身份进行登记，持失效车票乘车按无票处理36. 身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，如何处理身高超过1.5米的儿童使用儿童票乘车时，应补收儿童票价与全价票价的差额，核收手续费37. 持站台票上车送客未下车但及时声明时应如何处理持站台票上车送客未下车但及时声明时，补收至前方下车站的票款，核收手续费38. 对无票而又拒绝补票的人如何处理对无票而又拒绝补票的人，列车长可责令其下车并应编制客运记录交县市所在地车站或三等以上车

13、站处理（其到站近于上述到站时交到站处理），车站对列车移交或本站发现的上述人员，应追补应收和加收的票款，核收手续费39. 对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事，扰乱秩序的人应如何处理对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事，扰乱秩序的人，站车均可拒绝其上车或责令其下车，情节严重的送交公安部门处理，对未使用至到站的票价不予退还，并在车票背面作相应的记载，运输合同即行终止40. 旅客免费携带品的重量和体积是怎样规定的旅客携带品由自己负责看管，每人免费携带品的重量和体积是：儿童（含免费儿童）10千克，外交人员35千克，其他旅客20千克，每件物品外部尺寸长宽高之和不超过160厘米，杆状物品不

14、超过200厘米，但乘坐动车组列车不超过130厘米，重量不超过20千克。残疾人旅行时代步的折叠式轮椅可免费携带并不计入上述范围41. 哪些物品不得带入车内（1） 国家禁止或限制运输的物品（2） 法律法规，规章中规定的危险品，弹药和承运人不能判明性质的化工产品（3） 动物及妨碍公共卫生的物品（包括有恶臭等异味的物品）（4） 能够损坏或污染车辆的物品（5） 规格或重量超过客规第51条规定的物品42. 为方便旅客的旅行生活，可限量携带哪些物品（1） 气体打火机5个，安全火柴20小盒（2） 不超过20毫升的指甲油、去光剂、染发剂，不超过100毫升的酒精、冷烫精，不超过600毫升的摩丝、发胶、卫生杀虫剂、

15、空气清新剂（3） 军人、武警、公安人员、民兵、猎人凭法规规定的持枪证明佩戴的枪支子弹（4） 初生雏20只43. 对旅客遗失物品如何处理对旅客的遗失物品应设法归还原主，如旅客已经下车，应编制客运记录注明品名、件数等移交下车站，不能判明时移交列车终点站44. 发生旅客人身伤害或疾病时，列车应如何处理发生旅客疾病时，列车应会同乘警认真勘察现场，收集旁证物证，调查事故发生原因，编制客运记录或旅客伤亡事故记录并积极采取抢救措施，按照旅客人身伤害或疾病处理的相关规定处理45. 哪些原因造成旅客身体损害承运人不承担责任因下列原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任：不可抗力；旅客自身健康原因造成的或经承运人证

16、明伤亡是旅客故意、重大过失造成的46. 旅客运输组织工作的原则是什么旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工，换乘优先，保证重点的原则，合理经济的使用运输能力，均衡的组织运输47. 旅客加入铁路旅客意外伤害强制保险的凭证是什么车票是旅客乘车的凭证，同时也是旅客加入旅客意外伤害强制保险的凭证48. 学生每年限购几次单程减价票，当年未使用的次数，下年可否使用学生每年仅限于购买四次单程减价票，当年未使用的次数，不能留作下年使用49. 减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，可否超过减价优待证规定的区间发售学生票减价优待证记载的车站是没有快车或直通车停靠的车站时，离该

17、站最近的大站（可以超过减价优待证的区段）可以发售学生票50. 细则中对列车检验车票有何规定列车车门口验票由列车员负责，列车内的验票工作由列车长负责组织实施，由乘警、列车值班员等有关人员配合，验票原则上每400千米一次，运行全程不足400千米的列车应查验一次，特殊区段由列车长决定查验次数的增减51. 对乘坐卧铺的旅客，列车应怎样做好换发卧铺证工作对乘坐卧铺的旅客，卧车列车员应及时收票并换发卧铺证，列车开车后，还应该通过广播提示持卧铺票的旅客及时到卧铺车换票52. 旅客轮流使用卧铺时，怎样处理列车员对保持卧铺车的良好秩序负有责任，对轮流使用卧铺的行为应予以制止53. 列车内或到站发现旅客车票漏检口

18、时，应怎样处理列车内发现旅客车票漏检口时应补剪，并核收手续费，如漏剪是由车站责任造成的，则列车补剪不收手续费，到站发现车票漏剪则不予追究54. 细则中对旅客随身携带品放置有什么要求对旅客携带品应动员放在行李架上或坐席下面并做到平稳牢固，不妨碍其他旅客乘坐或通行55. 什么是危险线在有可能发生水害的危险地带里程标上绘一横线（长60mm，宽20mm）称为危险线，横线上方标明的数字系指距上行方向安全地带的公里数，横线下方标明的数字系指距下行方向安全地带的公里数56. 发现旅客携带超重或超大物品时应怎样处理发现旅客违章携带物品（包括几人同时携带一件超重或超大物品时），在车站，应拒绝进站或动员旅客办理托

19、运，对已带入车内的，应补收运费，妥善安排，必要时可放入行李车内57. 对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，列车如何处理对已带入车内的猫、狗、猴等宠物，应安排在列车通过台，由旅客自己照看，宠物发生意外或伤害其他旅客时，由携带者负责58. 遗失物品中的危险品，国家限制或禁止运输的物品、机要文件应怎样处理遗失物品中的危险品，国家限制或禁止运输的物品，机要文件应立即移交公安机关或有关部门处理，不办理转送59. 列车停运且不能在短时间内恢复运行时应怎样处理列车停运且不能在短时间内恢复运行时，列车应做好服务工作，解决旅客的困难，做好饮食供应工作，必要时，可向地方政府报告请求救援60. 路风管理实施细则中规定，

20、什么是路风问题路风问题系指铁路单位和从业人员凭借职务或工作便利条件营私牟利，或违背职业道德，服务质量低劣，给旅客货主造成经济损失或精神身体伤害，在路内外造成不良影响和后果的行为61. 路风问题分为哪几类，各是什么路风问题分为七类，包括以车谋私，以票谋私，乱加价乱收费，勒卡索要，粗暴待客，违规经营，违规贩运等62. 路风管理实施细则中规定，什么是以票谋私是指凭借职务或工作之便，利用车票谋取私利的行为63. 路风管理实施细则中加强路风建设工作的重要意义是什么加强路风工作，对提高职工队伍素质，提升客货运输服务质量，树立良好形象，促进铁路发展，推进和谐呼铁建设具有重要的作用和意义64. 路风管理实施细

21、则中路风监察人员执行职务时，对被检单位和个人有何要求路风监察人员执行职务时，被检单位和个人要支持配合检查人员工作，并提供便利，不得拒绝，阻碍或打击报复65. 何为勒卡索要是指凭借职务或工作之便，采取刁难、要挟或威胁等手段敲诈勒索旅客货主66. 粗暴待客包括哪些内容（1） 对旅客货主语言污秽，行为粗鲁（2） 有意设置障碍刁难旅客货主（3） 殴打旅客货主或限制旅客货主人身自由（4） 严重侵害旅客货主人身权利构成违法犯罪的行为67. 路风管理实施细则中规定的违规贩运是指什么系指凭借职务或工作之便，利用列车搞赢利性捎买带或携带禁运限运物品68. 路风问题按等级分为那些路风问题按等级分为重大路风事件，严

22、重路风事件，一般路风事件和路风不良反映69. 路风管理实施细则中路风不良反映分为哪几类路风不良反映分为甲乙两类70. 路风管理实施细则中规定，发生重大路风事件，对直接责任者如何处理依据呼和浩特铁路局劳动用工及奖惩工作管理办法（呼铁劳卫201036号），对直接责任者依法解除劳动合同路风管理实施细则中规定，发生严重路风事件，对直接责任者如何处理给予直接责任者降级至撤职处分（其中降级是指降低技能工资等级，一般降13档）71. 路风管理实施细则中规定，发生一般路风事件，对直接责任者如何处理给予直接责任者记过至记大过处分72. 路风管理实施细则中规定，发生甲类路风不良反映，对直接责任者如何处理给予直接责

23、任者警告至记过处分73. 路风管理实施细则中规定，发生乙类路风不良反映，对直接责任者如何处理给予直接责任者负积分考核，经济处罚至警告处分74. 路风管理实施细则中规定，旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，如何追究责任旅客列车长时间长距离存在无票人员或越席旅客，不能确定私带责任人的，按无票人员或越席旅客所在列车部位，追究相应乘务人员及列车长的管理责任75. 路风管理实施细则中规定，一人发生两种以上路风问题时，如何处理一人发生两种以上路风问题时，要合并处理，按应受数种处分中最高处分加重一档给予处分，如果其中一种处分为撤职的，即给予撤职处分76. 路风管理实施细则中规定

24、，发生路风问题，哪些行为可以从轻或减轻处分（1） 主动交代问题或自查自究的（2） 主动退回非法所得的（3） 主动挽回损失影响或有效阻止不良后果发生的（4） 主动检举他人问题经查证属实或有其他立功表现的77. 路风管理实施细则中规定，发生路风问题，哪些行为必须从重或加重处分（1） 拒不配合调查或伪造、销毁、藏匿证据的（2） 隐情不报、压而不查、查而不处的（3） 个人一年内发生两次以上路风事件的（4） 唆使、纵容下级或从属人员发生路风问题的（5） 阻挠路风监察人员执行公务或打击报复举报人的78. 路风管理实施细则中规定，两人以上共同发生路风问题如何处理两人以上共同发生路风问题时，对主要责任者和其他

25、责任者区别其作用和责任分别处理，涉及谋私的路风问题，主要责任者按谋私总额处分，其他责任者按个人谋私数额分别处分79. 路风管理实施细则中规定，在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的，如何处理在一次检查或调查中，查出旅客列车不同乘务单位人员发生同类路风问题的，要合并认定路风问题档次，对责任单位和责任者根据实际应承担的责任分别从重处理80. 客运运价包括哪些内容客运运价包括旅客票价和行李包裹运价81. 旅客票价里程，应怎样计算旅客票价里程，按旅客乘车的实际径路计算82. 价规中对计算旅客票价，行李，包裹运价的起码里程是如何规定的计算旅客票价，行李，包裹运价的起码里程为：

26、客票20千米，空调票20千米，加快票100千米，卧铺票400千米（特殊区段另有规定者除外），行李20千米，包裹100千米83. 电气化提速区段运行的旅客列车使用方向牌的规定在电气化提速区段运行的旅客列车必须使用双锁方向牌，方向牌挂钩，锁闭装置故障时，必须在始发前整修或更换，中途发生双锁作用不良时，不得在电气化提速区段使用84. 旅客列车在电气化提速区段运行时，车厢、厕所车窗的管理规定旅客列车在电气化提速区段运行时，车厢、厕所内车窗必须全部锁闭，不得开启，当班乘务员要加强巡视和宣传，禁止旅客擅自开启，坚决杜绝乘务员和旅客向车外抛扔杂物，身体和物品伸出窗外，或开门清扫垃圾85. 电气化提速区段运行

27、的列车，列车员入库对外挂设备安全检查有何规定列车入库前，各车厢列车员应认真检查区间牌双锁状态，顺号牌安放情况，发现问题立即向列车长汇报86. 列车进入电气化提速区段列车员巡检有何规定要认真落实作业标准，坚守工作岗位，加强对车厢的巡视检查工作，重点检查车门锁闭，车窗（厕所车窗）的关闭状况87. 电气化区段列车发生火灾、爆炸应急处理停车后，还应做哪些工作电气化区段列车发生火灾、爆炸，除按应急方案处理外，还应立即通知供电部门停电88. 列车在电气化提速区段待避动车组时有何规定列车在电气化提速区段待避动车组时，要关闭车窗，巡视车厢，不得开门观望89. 电气化提速区段运行的旅客列车遇有临时停车时，对乘务

28、员有何要求乘务员要坚守岗位，坚决不允许打开车门瞭望或下车，更不允许旅客下车90. 列车乘务员在电气化区段严禁在车厢上部做哪些作业列车乘务员在电气化区段严禁登车顶修理排烟装置，进行清扫，击打餐车，茶炉，燃煤锅炉的烟筒等作业，也不能用长杆去接触车顶任何部件91. 特快旅客列车发现有人从列车上坠落或线路内有人死伤，如何确定是否使用紧急制动阀停车如果危及本列车运行安全时，应使用紧急制动阀停车，如果不危及本列车运行安全时，不能使用紧急制动阀停车，应通知相关车站并按有关规定处理92. 旅客列车在电气化区段运行，车顶上有人或有人死亡时，如何处理（1） 电气化区段如遇车顶有爬人或有人死亡时，应立即停车（2）

29、招呼爬车人不要在车顶上站立，以免触电身亡（3） 迅速与运转车长，司机和车站取得联系，请求区段停电（4） 确认高压线无电后，立即令爬车人下来或将尸体抬下，按人身伤害相关规定处理，尽快开车93. 发现有跨步电压危险时，应如何应对发现有跨步电压危险时，应单足或并双足跳离危险区，亦可沿半径垂直方向小步慢慢退出94. 常见触电事故的原因有哪些触电事故是多种多样的，多数是由于人体直接接触带电的导体或者是人体接触发生故障的电器设备或者是人体过于靠近带电体等引起的95. 常见的触电有哪几种（1） 人体及所携带的非绝缘物件直接碰触带电的导体（2） 人体碰触绝缘损坏的电气设备（3） 人站在接地电流通过的地面上（4

30、） 人体与高压带电体之间不足规定的最小安全距离，形成带电体对人体放电（5） 误操作时，强烈电弧波及人体等96. 电气化铁路的优越性有哪些（1） 多拉快跑，提高铁路运输能力（2） 综合利用资源，降低燃料消耗（3） 降低运输成本，提高经济效益（4） 改善劳动条件，利于环境保护97. 铁路旅客运输的服务宗旨是什么铁路旅客运输是坚持人民铁路为人民的服务宗旨，树立以人为本，旅客至上的服务理念，实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量目标98. 铁路旅客运输的服务理念是什么铁路旅客运输是树立以人为本，旅客至上的服务理念100.如何使用紧急制动阀使用车辆紧急制动阀时不必先行破封，

31、立即将阀手把向全开位置拉动，不得停顿和关闭，遇弹簧手把时，在列车完全停车以前，不得松手，在长大下坡道上，必须先看压力表，如压力表指针已由定压下降100千帕时，不得再行使用紧急制动阀（遇折角塞门关闭时除外）101.列车始发和进入夜间运行时，当班乘务员应做哪些工作列车始发和进入夜间运行时，做好旅客去向登记，掌握乘车人数和旅客到站102.部标中关于列车到站前，列车员应做哪些工作列车到站前，列车员通告站名，到开时刻，站停时间并提前组织重点旅客到车门口等候下车103.快速旅客列车软、硬卧和软坐车厕所应配备什么快速旅客列车软、硬卧和软坐车厕所配备卫生纸、芳香球104.部标对车门管理有哪些要求车门管理做到停

32、开、动关、锁、出站台四门检查瞭望，临时停车坚守岗位，做好宣传，加强巡视，确保车门锁闭，严禁旅客上下车，遇有线路中断等非正常停车，按照上级主管部门的指令，做好宣传服务工作，确保旅客生命财产安全，列车停站，锁闭卧车端门，餐车走廊边门，厨房后门锁闭，有专人管理，与机车连接的客车前部端门，行李车端门锁闭，列车前后部车厢端门及餐车后厨房边门有防护栏105.部标对乘务员着装有什么要求着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志，胸章（长方形职务标志），佩带在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置，臂章（菱形职务标志），佩戴在上衣左袖肩下四指处106.部标对乘务员的服务语言有哪些要求使用普通话，服务

33、语言表达规范准确，口齿清晰，运用请您好谢谢对不起再见等文明用语107.部标对乘务员立岗姿势有哪些要求面向旅客放行方向站立，挺胸收腹，两脚跟并拢，脚尖略分开，双手自然垂直108.部标中普通旅客列车车内照明有何要求夜间运行，硬卧车关闭顶灯，打开地灯，软硬坐车关闭半夜灯（始发终到及客流量大的停站除外）109.部标对乘务员行走、站立姿态有哪些要求行走、站立姿态端正，不背手插腰，抱膀插兜，不高声喧哗，嬉戏打闹，勾肩搭背，不在旅客面前吃东西，吸烟，剔牙齿和出现其他不文明不礼貌的动作110.部标中对重点旅客服务应做到“三知三有”的内容是什么对重点旅客服务应做到“三知三有”知坐席，知到站，知困难。有登记，有服

34、务，有交接111.部标中“三要、四心、五主动”的内容是什么对旅客做到“三要、四心、五主动”接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见112.普通旅客列车编组对茶炉变挂有何要求列车编组按硬座车每三辆，硬卧车每四辆编挂一辆茶炉车，保证饮用水供应，满足旅客需求113.部标中对贴身卧具使用的要求贴身卧具（被套、小单、枕套或枕巾）的使用做到一客一换，卧具到终点站收取114.部标对普通旅客列车车内温度的要求车内温度冬季不低于16，夏季车内温度超过28时使

35、用电扇115.部标对新型空调车车内温度有何要求新型空调车：冬季1820，夏季2428116.乘务员在进出包房时应注意什么进包房先敲门，经允许后方可进入，离开时应退步出包房117.客运职工职业道德的内容是什么勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情顾全大局：做到团结协作，密切配合遵章守纪：做到服从命令，执行标准优质服务：做到主动热情，细心周到礼貌待客：做到行为端庄，举止文明爱护行包：做到文明装卸，认真负责118. 部标中对旅客留言簿有何规定车厢设旅客留言簿，并在留言簿上公布本单位受理投诉电话，通信地址，邮政编码，列车长应及时审阅，处理旅客意见119.新型空调车始发、终到的

36、 供电时间是如何规定的供电时间：列车始发前不少于2小时，终到后不少于1.5小时，开车前40分钟车内温度达到规定标准，茶炉水开120. 部标中对宿营车的管理有何规定宿营车备品摆放定位，卧具挡帘整齐干净，乘务员使用铺位固定121. 部标中对列车始发卫生的要求是是什么始发站车厢内外整洁，窗明几净，物件本色，无灰尘、无积垢、无卫生死角122. 部标中对特快列车途中卫生的要求是什么运行途中洗脸间、厕所、通过台、连接处保持干燥，乘务员室整洁干净，洗脸池、台面、洗手盆保持清洁卫生干净，畅通无积水，面镜明亮无水渍，厕所无异味，无污物，无积垢，地面随脏随扫保持整洁卫生，站站擦扶手123. 部标中对列车终到卫生有

37、何要求终到站做到车内整洁干净，无污水、无粪便，垃圾装袋到站处理124. 部标中对列车运行中垃圾处理有何要求运行中禁止向车外扫倒垃圾，垃圾处理做到装袋封口在指定站投放，有风雨棚的站台放在就近的风雨棚立柱下，无风雨棚的放在安全线以外，垃圾袋印有担当单位标记125. 部标中对厕所锁闭有何规定列车运行在市区，长大隧道、大桥和3分钟以上停车站时，锁闭厕所，对有特殊情况需要使用厕所的旅客，应提供容器126.局标中对查堵危险品有何要求危险品检查做到“一宣、二看、三摸、四闻、五问、六处”，春运期间、遇有特殊任务及认为有必要时进行开包检查，对查出的危险品按规定交前方停车站处理，对发令纸，拉炮，鞭炮、摔炮等应立即

38、浸水处理127. 局标中列车在管内停车时，对双开车门有何要求列车在管内停车站停车4分钟以下（含4分钟），上下车旅客超过20人、春暑运期间在管内大站上下车旅客多时双开车门，旅客上下完毕，关闭临车车门128. 局标中对硬卧车卧具存放有哪些要求卧具装袋放在卧具柜内，新旧卧具不混放，无卧具柜的，放在3、5、7号铺下129. 局标中卧具车贴身卧具的配备数量是怎样规定的夕发朝至列车每车厢按定员数210套，其他列车每车厢按定员数2.5套配备贴身卧具，长途列车应根据卧铺使用情况，增加贴身卧具的配备，保证达到一客一换130. 局标中接车进站列队有何要求按身高整齐排成两列纵队，右手拎包箱，列车长在队列尾部，进站接

39、车131. 局标对普通旅客列车库内卫生清扫方法有何要求先上后下、先里后外、先冲刷后擦抹，先扫后墩，先死角后大面，先清理后摆放，划片包干，分工合作，按季突击车厢顶棚、铺面，达到无污迹。无水渍坐席、半壁、墙壁趟趟刷擦，保持洁净132. 局标中始发站车门作业是如何规定的按广播通知，打开车门，卡牢翻板，站在第二个车梯上安放活动顺号牌，先翻板，后对面，再擦立岗一侧手把杆，抹布挂在立岗一侧手把杆下部，下站台面向旅客放行方向立岗，迎接旅客上车133. 局标中整理车容时的标准和要求是什么车容庄重整洁，行李架物品摆放做到大不压小，重不压轻，长横短竖，不突出行李架外沿，无超重超大物品，尖角锐器等物品放在座位下面不

40、堵占通道，达到安全、平稳、整齐，衣帽钩不挂杂物134. 局标中到站前列车员作业是什么135. 局标中停车时列车员作业是什么136. 局标中开车后列车员作业是什么137. 局标中卧车夜间作业是什么夜间卧车，拉合窗帘，鞋子成双摆在下铺中部，列车员在车厢一位端第一个边座值岗，对过往旅客问明事由，送出本车与临车交接，对本车厢旅客引导到铺位，不得有非本车旅客逗留，夜间作业及走路、说话、开关门要轻，减少对旅客的干扰138. 局标中卧车到站前几分钟唤醒下车旅客换票，应注意什么卧车到站前20分钟唤醒下车旅客换票，收回卧铺牌，空闲铺位卧具及时更换整理，对熟睡旅客应轻轻唤醒，不准有猛推、猛叫等不礼貌行为，交给旅客

41、钱款物品时，应轻轻递给，不要扔、摔，维护列车秩序时，应说服动员，不准推搡旅客139. 局标中对卧车提前下车的旅客应做哪些工作对卧车提前下车的旅客进行登记，对临时要求提前下车的旅客，及时通知列车长、乘警140. 局标中对乘务员在车内吸烟有何规定乘务员在宿营车休息时严禁躺在铺位上吸烟，值乘中，不准在乘务室和车厢内吸烟141.消防知识中“三懂三会”的内容是什么懂得本岗位火灾的危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法；会报警，会使用灭火器，会扑救初起火灾142.灭火器的使用方法是什么取下灭火器，手提压把迅速赶到着火处，拔下保险销，一手握住压把，将喷嘴对准火焰根部，压下压把，由远及近，左右扫射，快

42、速推进，直至将火焰全部扑灭143.灭火器使用时的注意事项有哪些（1）使用时应占据上风方向，灭火器始终保持直立状态（2）为防止复燃，火焰扑灭后，再持续喷射片刻方可停止144.旅客列车发生火灾的几种原因（1）未熄灭的烟头引起火灾（2）易燃易爆危险品引起火灾（3）取暖锅炉茶炉使用不当引起火灾（4）餐车里台操作不当引起火灾（5）列车内电器或电气线路故障引起火灾（6）动用明火不当引起火灾（7）坏人破坏引起火灾145.列车乘务员如何做好防火工作（1）加强车厢内安全宣传（2）取暖锅炉茶炉严禁缺水状态下点火焚烧（3）取暖锅炉茶炉配电室内严禁堆放杂物，离人加锁（4）严禁红火外排，炉灰必须用水浸灭后方可排出（5）

43、车厢内严禁旅客吸烟（6）严禁乱接电源，乱拉电线，严禁以其他金属代替保险丝（7）配电盘上严禁搭挂杂物（8）经常检查灭火器各部件是否完整有效（9）配合列车长、乘警做好危险品堵卡工作146.旅客列车发生火灾、爆炸事故应急处理方案（40个字）是什么立即停车、疏散旅客、迅速扑救、切断火源、设置防护、报告救援、抢救伤员、保护现场、协助查访、认真取证147.列车发生火灾紧急制动后，列车乘务员如何疏散旅客紧急制动后，列车乘务员应迅速组织指挥旅客疏散到邻近车厢，需要向车下疏散旅客时，区间停车时应开列车运行方向左侧车门，站内停车时应开站台侧车门148. 局标中列车通过台有什么标志旅客车厢通过台应有儿童标高线、烟灰

44、缸并有吸烟处标志149.列车内禁止吸烟的有关规定乘务室、广播室、配电室、检车工具间、餐车储藏室、行李车、邮政车、发电车内禁止吸烟，不吸烟处应有禁止吸烟明显标志，乘务人员要对吸烟旅客进行劝阻，允许吸烟处应有吸烟处明显标志，并必须保持烟灰缸设备齐全，教育旅客不要乱扔烟蒂火种150.旅客列车在长大隧道发生火情，列车如何扑救.旅客列车在长大隧道发生火情时，列车长接到火情报告后，应立即组织列车义务消防队使用灭火器扑救，同时将着火车厢内旅客迅速疏散至其他车厢，采取有效措施，使其与其他车厢隔离，当车厢内电器设备、旅客行李物品突发火情或车厢内冒烟无明火，不危及本列车运行安全时，可不停车，按有关规定限速运行至隧

45、道内或隧道外应急救援站，利用隧道内或隧道外应急救援站消防设施扑救，当车厢内旅客携带危险化学品发生爆炸燃烧，或是迅速蔓延危及旅客人身安全时，应立即停车，优先组织人员疏散151.车厢内发生初起火灾，列车员应该做哪些工作（1）迅速判明起火性质和部位（2）及时切断电源（3）因地制宜迅速扑救（4）通知旅客关闭车窗（5）稳定旅客情绪，迅速向两端门侧组织疏散（6）通知相邻车厢列车员，迅速向列车长、乘警、检车员报警并传递灭火器（7）彻底清理残火，防止复燃152.列车发生火灾、爆炸时，如何尽快疏散旅客当列车停车后，列车乘务员应迅速有序的组织指挥旅客疏散至邻近车厢，遇有必须组织疏散旅客到车下时，应确认双线区段应向

46、列车前进方向的左侧组织下车，同时向列车长、乘警报告153. 管规规定客运人员在接班前注意什么客运人员在接班前必须充分休息，保持精力充沛，严禁在接班前和工作中饮酒154.目前旅客列车配有几种类型灭火器目前旅客列车上配有两种类型灭火器，水系灭火器和干粉灭火器155.干粉灭火器的适用范围适用于液体、气体、固体及电器设备一般初起火灾156.水系灭火器的适用范围可迅速扑灭固体可燃物和油类电器等一般初起火灾157.如何判断灭火器是否完整有效（1）看铅封是否完好（2）看有效期是否过期（3）看压力表指针是否在绿色区域158.旅客列车对灭火器是如何配置的每辆车应配置完整有效四个灭火器，分别放置在车厢两端板壁挂具

47、上159.列车硬座标记定员如何计算标记定员：各硬座车厢标记定员的总和实际定员：总标记定员减去10个座位（办公席等占用，新型车标记定员不包含办公席在内时，其实际定员即为标记定员）160.列车硬座超成定员如何计算实际定员与实际定员乘以规定超员率之和161.软、硬卧代软、硬座定员如何计算软硬卧车代用软硬坐车时，软卧每一下铺按3人，硬卧每一下铺按4人计算，不再加超员率，上铺均禁止出售，中铺吊起固定162. 管规中旅客列车乘务组由那几部分组成旅客列车乘务组由客运、车辆、公安乘务人员组成，列车的乘务工作由列车长统一领导，车辆、公安乘务人员按照各自的职责规定，配合列车长共同搞好乘务工作163.乘务组的主要工作是什么（1）使车内经常保持整齐清洁，