加气站用户发展部入户巡检制度.doc

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1、加气站用户发展部入户巡检制度一、安检人员检查期间必须身着工作服、佩戴上岗证，自带检漏仪以及检查记录，按操作程序检查。 二、安检人员入户检查时，讲文明用语，耐心、细致解答用户提出的各类与燃气相关问题，及时宣传天然气的安全使用常识，不得与用户争吵。如检查期间没有宣传安全用气常识，服务使用户反感，被用户投诉或发现智能表等用气设施不正常工作而没有查出，经查实后按公司相关制度处理，给公司造成损失的由责任人追回或垫付，并扣除当月绩效奖。三、检查记录必须认真、详实填写，反映用户使用真实情况。接用户服务电话或热线通知必须按时处理不得推三阻四。 四、按期完成入户检查任务，做到每个住户用气情况清楚、表具完好，每月

2、检查户数不得少于规定户数,安检人员工资与绩效挂钩。五、安检人员、抄表人员必须保证电话开通，随时保持联系。六、对经常不能完成任务、记录不齐全、敷衍工作、弄虚作假造成事故的安检人员或抄表员，经用户发展部核实，遵照公司相关制度严肃处理。七、抄表人员对所负责区域内的餐饮、锅炉用户用气情况要清楚掌握，锅炉、餐饮至少每周抄表、分析、检漏、登记一次，每月分析汇总上报，做到心中有数。发现问题及时报告、及时整改，排除一切不安全及违章因素。如有估抄、代抄现象，造成的损失由抄表员承担。 八、新用户通气点火时，应给用户耐心讲解安全使用天然气知识，将住户姓名、住址、单位楼房号、电话、热水器、壁挂炉、灶具等情况认真填写清楚，对存在问题的要及时处理。私接私改、存在安全隐患的用户不准通气。点火完毕后将点火记录及时交档案员保管，不得丢失。 九、按时完成用户发展部布置的各项工作，积极参加公司抢险抢修。