智慧景区系统项目背景及建设目标.doc

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1、智慧景区系统项目背景及建设目标1.1 项目背景旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域，是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。旅游景区包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区，是游客旅游消费、观光度假的公共场所。旅游景区作为旅游业的重要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地。近年来，随着我国旅游业的持续快速发展，国内游客人次逐年增加，各地旅游景点游客爆满。在旅游消费需求高速增长的同

2、时，伴随着越来越多的旅游景区管理问题，比如，旅游景点周边秩序混乱、景点管理不规范、过度开发旅游资源导致环境破坏、游客投诉未能及时有效处理，景区公共安全存在着严重隐患等等。在旅游景区综合管理中，当前面临着以下困难和挑战。1) 旅游景区的周边区域复杂，安全压力日益增大一般的，景区周边秩序管理作为景区管理的重要组成部分，直接影响着游客的出行和体验。景区周边区域是游客的集散地，客流量和车流量非常大，餐厅、商超和酒店众多，同时也是无证商贩和不法分子的聚集地，特别是在景区出入口、售票窗口附近。这给游客和车辆的正常通行带来极大的安全威胁，而且给景区的业务运营带来不稳定的安全隐患。2) 旅游景区的安全管理能力

3、需要不断提升在有些旅游景区，视频监控点位缺失，或者基于模拟视频，这很难保证安全事件事后的有效取证，更无法发挥视频监控的智能应用功能，来进行安全风险分析、事件预防。比如，景区票务系统与实名制的验证，游客不文明行为的制止和取证，客流和车流的实时预警和控制，景点过度拥挤的人群疏导，景区的消防防火措施以及安全事件的应急指挥联动。3) 旅游景区的游客服务内容和方式有待丰富在旅游景区，面向游客服务主要有票务服务、商超购物，一般采用传统的纸质门票，现金或者银行卡支持。随着物联网、互联网技术的成熟，移动应用的普及，广大游客更倾向于无纸化的电子票务和移动支付。此外，景区在给游客提供各类信息服务，包括景区地图、景

4、点介绍、路径指引等，若采用各类材质的信息标牌来展示，对于一些实时信息，比如天气情况、景区实时视频、移动定位等，这将导致游客很难可以随时随地获取信息服务。4) 旅游景区的运营管理需要优化旅游景区的工作人员一般包括窗口员工、前台员工、后台员工、外勤保安、值班保安、清洁员工、设备维修员工、各部门管理者等。不同员工的岗位职责都不一样，工作程序和考评标准也不一样。内部员工的考勤管理、值班管理、绩效管理、门禁管理都需要打通流程、统一管理、提升效率。同时，对于景区的运营数据分析和应用，比如客流分析、车流分析、营收分析都需要统一的平台来进行优化，并且可以实时灵活展示。5) 旅游景区的生态环境保护面临着巨大压力

5、为了满足日益增长的旅游需求，景区不可避免的会进行基础设施建设，相关的植被保护、水土保护、野生动物保护都需要加强过程监管和结果评估。同时，随着客流量、车流量的暴增，景区的自然环境、生态环境会受到影响。还有其他人为因素，比如游客不文明行为、攀爬古迹、“刻字留名”、过度开发旅游资源等，同样给景区生态环境带来极大的威胁。此外，各类自然灾害，比如干旱火灾、泥石流等，都会给景区资源带来极大的破坏。因此，需要通过科技手段来协助景区实现可持续发展。（具体项目的情况，甲方客户项目立项）（请根据项目实际情况修改、补充） 1.2 项目需求（项目的总体需求，用户的业务目标）（请根据项目实际情况修改、补充） 1.3 建

6、设目标立足景区旅游发展，以游客为中心，坚持融合发展，推动景区旅游业发展与新型工业化、信息化相结合；让广大游客吃得开心、住得舒服、行得便捷、游得欢乐、购得放心、玩得愉悦，在旅游过程中获得最佳体验。通过景区综合平台和系统的建设，来帮助实现旅游景区的管理目标：有效整合人、车、物和信息资源，实现景区的社会效益、环境效益和经济效益的统一。具体包括以下的建设目标。项目建设目标1) 实现景区安全管理目标景区作为旅游业的重要组成部分，是游客旅游的最终目的地和重要集散地，面临的环境相对复杂。对于游客来说，旅游景区安全是提高游客满意度的重要保证。对于旅游经营者来说，旅游景区安全是保证旅游活动顺利进行，并获取良好经

7、济效益的前提。对于旅游业来说，旅游景区安全是旅游业可持续发展的基础。通过该项目的建设，来实现景区的人、车、物和事件的安全管理，包括事先预防、事中处理和事后取证。安全管理的内容包括游客人生安全、交通安全、食品安全、卫生安全、运营安全等。2) 实现景区游客服务目标在传统的游客服务基础上，通过该项目的建设，可以提供更多的以人为本的游客服务，包括公共Wi-Fi网络服务、电信运营商网络和其他公共信息服务，比如道路指引、交通疏导、天气信息、景区电子地图、景点介绍、3D体验、电子公告、景区视频直播等。面向游客的信息服务，其内容可以是文本、图片和多媒体，其发布终端包括室内显示屏和室外显示屏，显示屏类型包括LE

8、D屏、LCD屏，电视机等。3) 实现景区增值运营目标在景区内部管理，通过提供定性定量的考核方式，来提升管理水平和效率。比如，对于工作人员的着装要求、服务态度、在岗时间等，进行检查和抽查。旅游收入中，主要来自门票收入、导游收入、商品收入等，其形式相对比较单一。某景区综合解决方案，在提升景区服务质量和水平的同时，提供各类数据的收集、汇聚和应用平台。比如，通过道路卡口系统，控制车辆流量，分析车辆数据，为景区管理者提供营销参考。通过客流统计系统的应用，辅助分析游客的爱好、兴趣和购买习惯等。4) 实现景区应急救援目标对于景区的安全事件或者自然灾害，系统及时报警，并提供现场视频与数据。结合协同调度系统，通

9、讯指挥系统，可以实现应急指挥、救援功能。同时，监控中心可以上报和联动对应的主管部门，包括火警、公安、环保局等。5) 实现景区可持续发展目标旅游景区环境保护是旅游景区可持续发展的根本保证，保护好旅游环境，就可以吸引更多的游客，取得更大的经济效益和社会效益。当前，造成旅游景区环境质量下降的原因是多方面的，主要包括自然因素和人为因素。自然因素包括突发性破坏、缓慢性破坏。人为因素包括不合理的过度开发利用、游客不文明行为和旅游经营管理中的失误。某景区综合解决方案将景区资源和对象信息化、数字化，部署智能探测终端，比如空气质量监测、水质监测、温湿度监测、防火热成像摄像机等、客流负载监测、车辆流量控制等；通过技术手段，帮助景区实现可持续发展。1.4 建设内容（该项目的建设内容，需要实现的业务内容）（以业务为主线，根据项目实际情况来描述）