1195旅游珠宝市场诚信体系建设 .doc

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1、 旅游珠宝市场诚信体系建设摘 要目前我国旅游珠宝市场在发展中所发生的市场纠纷和投诉接连不断，这种现状直接损害了旅游消费者的合法权益，给我国的旅游市场发展带来了不良的后果。目前在我国珠宝市场的经济条件下，诚信是一个企业的无形资产，是一个企业从事经营活动的通行证。本文主要是从旅游珠宝市场中存在的诚信信誉问题出发，在找到信誉流失的的原因的同时并对其进行具体的分析，从而对建立旅游珠宝市场诚信体系进行强有力的措施。关键词：旅游珠宝市场；诚信体系；诚信缺失目 录一、诚信在旅游珠宝市场的重要性3二、诚信缺失在旅游珠宝市场中的表现3（一）以宝石产地来吸引顾客3（二）以超低的价格引诱顾客4（三）以政府和科研机构

2、，或者某知名品牌来赢得顾客的信任4三、珠宝在旅游商场销售中出现的问题4（一）玉类5（二）宝石类6（三）贵金属类6四、旅游珠宝市场诚信体系存在问题的原因7（一）政府监管有限7（二）信息不对称的存在7（三）利用消费者缺乏珠宝鉴别知识的心理劝其消费9（四）导游问题9五、加强旅游珠宝市场诚信体系的建设10（一）政府加大监管力度10（二）规范生产者的信息10（三）强化经销商的信息11（四）强化导游的责任心11（五）加强珠宝商家的思想道德11结论12参考文献13旅游景区珠宝玉石市场在促进我国经济发展的同时，也带来了负面影响。其中诚信缺失是引发问题的关键。本文主要是从旅游者中存在的诚信问题入手并找出这些问题

3、所在的原因，并且进一步解决这些问题的措施。一、诚信在旅游珠宝市场的重要性随着我国经济的发展，旅游产业得到了快速的发展。而在旅游景区，销售在市场经济中占据了重要的地位。而在销售中，珠宝玉石产品的销售额在旅游产业中起了主导作用。旅游珠宝市场发展的特点是根据旅游来发展的珠宝产业。但是珠宝和旅游行业都面临着诚信缺失的危机。而这两个行业都需要诚信作为行业的发展，来维系商家和消费者的关系和利益。旅游珠宝市场诚信经营不仅可以拉近广大游客和珠宝世界的距离，而且为推动旅游景区的市场繁荣和促进旅游景区纪念品特色化的建设起了推动作用。这样诚信经营带来的循环，会给商家带来利润的同时，也会带动旅游产业中，珠宝和经济的发

4、展。二、诚信缺失在旅游珠宝市场中的表现大部分人去旅游，听过导游和旅游中销售珠宝的珠宝商的介绍和鼓动，再加上自身缺乏珠宝方面的知识，经不起诱惑便会花高价或者贪便宜购买一些当地的特产或者特价的珠宝。但是在买回来以后发现珠宝价格偏高，甚至发现有些便宜的商品是以假乱真，类似事件屡见不鲜，极大的损害了旅游业的形象。因此，我们消费者应该将这样的情况揭露出来，避免遭受侵害。经过相关人员在珠宝市场的调查研究发现在旅游珠宝商场隐瞒，误导，欺骗顾客的方式主要有以下几个方面：（一）以宝石产地来吸引顾客 很多游客都会有一种心理，他们认为只要在宝石的产地购买的珠宝，质量肯定好，价格也肯定会便宜。商家便是利用了顾客的这种

5、心理对游客进行销售。比如说到云南旅游，云南的翡翠是出了名的，很多顾客慕名而去，有些人固然能买到一些好的翡翠，但是肯定是价钱不菲的，但是质量就不好说了，算不上极品也算会是太差。很多人都是花了高价钱买了在任何地方都能购买到的珠宝。也有大部分的游客，经过高价却是买的经过优化的翡翠，更有的游客，买到的是廉价的仿制玉；有些人到海南买特产珍珠，花了高价钱买的却是外地运到海南的，更有甚者花了很高的价钱购买的却是珍珠层很薄的劣质珍珠，佩戴两个月珠层就脱落了。这样的情况周围凡是去旅游的人都会经历到的。他们买到了不好的珠宝也只是说一句算了，买都买来了坏就坏掉了。没有谁想去追究谁的责任。（二）以超低的价格引诱顾客在

6、去旅游的时候你经常会看到差不多的珠宝价格却是相差很多。这就是珠宝商抓住游客贪图便宜，出门旅游带有足够的现金的心理，然后打着产品是特产，既免税，又打折让利等手段招揽顾客，出售假冒伪劣甚至是人造珠宝充当是天然珠宝。比如说商家出售一种珠宝，原来的标价是5000，他们出售的时候就会说原价5000，现在出售去掉一个0，再除以2，这样标价就是250，游客以250元的价格购买了原价5000元的珠宝自然便会觉得捡了大便宜然后争相抢购。其实他们不过是花了高价买了一个劣质的没有价值的石头而已。还有些珠宝经营商一直是以折扣来吸引消费者，以玉石首饰为例，一到节假日商场做宣传活动原本按8折销售的商品，有的商场竟出现了3

7、至4折，甚至更低。还有购物抽奖的形式，让在本商场已购物的顾客抽取奖券，大部分会有1至2折优惠购买珠宝的机会，一般情况是将价格虚标然后打折，或者是售卖根本不值钱的商品。业内人士告诉记者，商家舍得打折或贱价销售，在很大程度上是欺蒙消费者的行为。（三）以政府和科研机构，或者某知名品牌来赢得顾客的信任我们在旅游的时候可以看到很多商场门口都打着某些科研机构，地质博物馆，珍珠科研管等牌子来误导游客，让游客觉得卖珠宝的都是国家单位，质量肯定保证。而且还有很多商家都是在珠宝里附有鉴定书，这对大部分的游客都有很大的吸引力。反过来说，这些鉴定书，其实很多都是商场自己开的，只不过是把坏的说成是好的，把假的说成是真的

8、，把珠宝的鉴定等级改成好的，什么ABC货，也不过是他们拿过来随便安在哪一个珠宝上的。而且细心地人还可能会发现上面标示的砖石的级别，色泽，净度，重量并不会被标注清楚。而对于珠宝来说，这些因素都是决定一个砖石质量好坏的重要因素。三、珠宝在旅游商场销售中出现的问题通过在旅游珠宝商场中出售的珠宝的考察和认证，我们归纳出来以下几种容易让顾客上当受骗的珠宝石：（一）玉类1、翡翠云南的翡翠是相对来说是很有名的，因此那一带问题产生也会很多。珠宝玉石作为云南重要的旅游商品，在近些年来得到迅猛发展。据有关统计，全省从事旅游珠宝的企业大约为五十余家，旅游者到云南购买珠宝玉石已占到旅游购物消费的三分之二之多，旅游珠宝

9、购物的消费占到云南珠宝玉石产业的半壁江山。很多购珠宝的游客都会花很高的价钱来购买一部分经过优化处理的翡翠来冒充天然翡翠。甚至有些商场卖家根本就没有对翡翠做出任何优化的处理和说明便拿来出售，并且说是经过物理化学程序反应才来出售的。还有的商家利用与翡翠相似的且价格相对便宜的产品来冒充价值昂贵的翡翠。2、软玉软玉一般出现在新疆的各个旅游景点。大部分出售软玉的商家都是用白色的或者染色的大理石充当软玉来出售。甚至有些软玉的雕刻品是用乳白色的玻璃进行浇注的。但是商家还是会出售这些软玉，以高价出售。3、蛇纹石质玉蛇纹玉的产量很大，价格也相对来说比较便宜，而且这种玉在旅游景点的珠宝商场中一般都是以保健玉进行的

10、推销和出售。有时候商家在进行宣传的时候，会提及到血丝玉。血丝玉是说在中国的古代有一种葬玉的习俗，这种玉在地下几百年，吸收了不少古人的血，因而呈现在玉上呈现一丝丝的红色，这种血丝有灵气，辟邪保平安。大部分的游客都会相信这种说法。其实，这种血丝是被含铁的矿物质充填着色而引起的,而旅游珠宝商场里出售的的“血丝玉”只是这种染色的蛇纹石质玉(岫玉)或石英岩,甚至是玻璃。4、马来玉马来玉石一种脱玻化玻璃。这种玉一般出现在接待国外团队的珠宝店里，商场里利用国外的游客对玉的不了解，便会以廉价的玉来充当高档的翡翠出售。（二）宝石类1、水晶 全国各地的商场里都会有水晶的出售。而水晶的样式也有很多。他们会做成首饰，

11、眼镜，摆件等等。而商场里出售的大部分水晶都是人工合成或者是由玻璃冒充的。有相当一部分的水晶价格相对来说很是便宜，这就刺激了消费者的消费力，还有的水晶价格可能偏高，但是水晶也不会是昂贵的真水晶，都没有经过处理加工，只有极少数的水晶是真正的天然的水晶，价格却是不菲的。2、砖石在珠宝商场里，大部分的砖石颜色是经过人工辐照处理的，也有的砖石净度是通过激光处理的。越来越多的砖石优化手段多样化。有些商场以人造立方氧化锆充当钻石销售的情况,说是“苏联钻”或“水钻”。更有甚者有些砖石的级别都与商场所标示的级别不符。3、红宝石和蓝宝石红蓝宝石存在的问题主要是以次充好。以热处理或扩散处理的比较劣质的红蓝宝石充当高

12、级宝石销售，也有的是以石榴石或尖晶石充当红宝石,甚至用合成刚玉充当天然红宝石出售。4、猫眼石旅游珠宝商场里的黑猫眼和白猫眼卖的很是火爆。其实这种猫眼实际上就是价格很便宜的矽线石猫眼和月光石猫眼,还有很多是玻璃仿猫眼。有一种用铜镀金的金属镶嵌的套装猫眼首饰让很多顾客爱不释手。5、珍珠海南和北海或者海边的珠宝销售在旅游商场里占据重要地位。这种珍珠的作假主要是以淡水珍珠充当海水珍珠，以养殖珍珠充当天然珍珠，以染色的珍珠冒充天然珍珠，以劣质的的珍珠充当好的珍珠，甚至有的商场以一些玻璃或者塑料做成仿珍珠销售。（三）贵金属类很多游客在旅游商场买完珠宝以后才发现自己上当受骗，并且发誓再也不会在旅游商场里买任

13、何珠宝，但是每次都被推销员说服，商家在销售这些珠宝时，推销员都是经过严格的营销培训而且他们经验丰富，推销能力极强，而且他们的收入是和销售业绩直接挂钩的。所以，你买或者不买决定了他们工资的位数。他们会极尽全力说服你去买。有的营销员为了达到目的对顾客进行误导性讲解，例如:把P级褐色的工业钻说成是VVS级的彩钻;把“马来玉”说成是玻璃种翡翠;把染色珍珠说成天然南洋黑珍珠等等。而在旅游珠宝商场里出现的贵重金属都是和宝石一起出现的。镶嵌中档宝石的金属往往是成色很低的金，而镶嵌砖石的K白金是含金量为75%的黄金，而不是贵重金属铂金。有些商场甚至是为了降低成本，用铜合金镶嵌，并以首饰金进行销售。这种铜合金没

14、有保值价值，佩戴时间不久就会没有光泽并且褪色。在出售的过程中，营销员在开据销售单时，会想尽办法为自己避免一些麻烦，例如在关键的栏目上写的不清不楚，这对很多旅客都是一种欺骗。但是大部分的旅客都不会去看这些。这也是一种营销的一种手段。四、旅游珠宝市场诚信体系存在问题的原因（一）政府监管有限 在我国旅游者可以运用法律武器，政府的行政力量来惩罚不法旅游珠宝市场的欺诈行为。但是政府的监管作用毕竟有限，并不能完全控制住所有的不法珠宝商的欺诈行为。上有政策下有对策。政府有任何的监管措施珠宝商场都会想办法隐瞒过去。这是弊端。（二）信息不对称的存在 在我国珠宝市场还不是很规范的情况下，因为信息不对称的存在，珠宝

15、的真正价值直接在商品的价格上体现出来，这样的话，就会让一些商家有利可赚。在经济学中，任何一个人都会把追求自己的效益作为最大的目标。所以对于旅游者来说，都希望花最少的钱得到最大的满足。同样，对于生产者和经销商来说，则是都希望花最少的成本收获最大的利益。就是因为这种现象的出现，才产生了在珠宝市场里的博弈现象。而在博弈中取得较为有利的结果，则你所取得的信息量的大小是最重要的。在信息不对称的情况下，很容易引起营销道德的缺失。这样损人利己的行为对珠宝市场的发展造成很大的损害。主要表现在以下几个方面：1、假冒伪劣现象在珠宝市场中，生产者和经销商为了降低成本减少进入市场的风险，很多人都用赝品，人工合成宝石来

16、冒充天然珠宝，从而以最低的价格在竞争中获取优势。大部分买的人对于珠宝的鉴赏能力缺乏，再加上信息的不对称性以及他们对珠宝工艺的物理化学灯特性的不了解，完全没有对天然珠宝和人造珠宝的鉴赏力。而在市场经济中天然珠宝和人造珠宝同时出现并且价格相对悬殊的情况下，对于购买的顾客就存在一定的风险。而大部分人将会在开始的时候，拿很小一部分的钱去购买这样的产品，因为心理上的原因，觉得花的少买来的也不会存在风险，便会多几次这样的购买行为，交易累计，就会在珠宝市场中的人造珠宝慢慢替代天然珠宝，最后整个珠宝市场便会被人造珠宝所占据。而且物以稀为贵，在开始的时候，这种珠宝的很少见，所以价格昂贵，一些商家便会借机进行炒作

17、并且做出来类似的珠宝，甚至人造珠宝的样式或者颜色比天然珠宝还要好。再加上这种珠宝的辨别力还没有完善，成本又很低，所以这种珠宝在市场上的销路也就很好。逐渐的便会代替原本好的珠宝，人造珠宝因为价格上的优势却在珠宝市场中占领了整个市场。2、欺诈现象的分析大部分的游客都会觉得，好东西肯定是要价格不菲的，你一件东西，价格越高就说明东西越好，相反，你真实的珠宝价格相对人造珠宝价格低的话，那你的珠宝很可能便会被市场淘汰。珠宝的真实价格是很难估计的，所以很多商家就利用这一点对珠宝标的价格很高，而一旦交易成功，商家便是暴利。这里便存在了一定的道德风险。比如说有关的执法部门在对珠宝商场中的检查中,常常发现商品的进

18、出价格差大得出奇,进价800元的手镯标价为10000元,进价100元的手镯标价竟为5100元。更为甚者,有些珠宝玉石市场上,很多人造珠宝堂而皇之贴上了天然珠宝的标鉴,以极贵的价格欺骗消费者。而现在，大部分的导游外快赚来的都是回扣，即是你消费者在一个地方的消费多少，有些导游可能会告诉你购买珠宝商品应该注意的地方，并且还会告诉你鉴别珠宝的知识，以此减少珠宝的不对称性。但是也会有一些导游，信口雌黄，将人造珠宝说是天然珠宝，或者说将并不昂贵的珠宝说成是极品，以便自己获取更高的回扣。这样一来，商场的价格越高，导游便会带更多的旅客去，自己拿到的回扣就会越来越多，而那些诚信经营，定价合理，评价的超市却得不到

19、惠顾。所以，很多时候，导游对顾客起不到一定的引导作用，他们不过是为了高额的回扣，带你消费而已。3、产品的相似度生产商家为了赚取高额的利润，开始大量生产一系列的仿制品，逐渐的市场上的天然珠宝被各种各样的人造珠宝所代替，由于大批量的人造珠宝的生产条件制作流程都是相似的，导致大量的商家所卖出去的商品都是比较单一美元什么特色，再加上生产成本的降低，价格的多少在市场上占据了优势，再加上商品的千篇一律很难满足消费者的个性化需求，便会导致珠宝的通货膨胀，以至于同种商品之间的竞争力加剧，一些商家只好利用珠宝的不对称信息，对顾客进行讲解和说明，以假冒伪劣的商品来欺诈旅游者。（三）利用消费者缺乏珠宝鉴别知识的心理

20、劝其消费现在从事珠宝行业的大大小小的企业很多，这就形成了市场行业的一种黄金有价玉无价的特殊性，很多消费者愈来愈难分辨珠宝的优劣，这样商家在销售中便会以次充好，以假乱真，借此来欺诈顾客损害消费者的利益。这些负面影响让消费者对珠宝行业的行情失去了信任，他们越来越不相信生产商家，甚至因此对整个旅游珠宝行业失去信任。消费者和生产商家之间的互不信任，使双方都受到了损失，以此导致了珠宝市场的消费。以此循环下去的，因为诚信的缺乏将会导致整个旅游珠宝行业的恶性循环带来严重的后果。（四）导游问题导游的讲解都像是死记硬背下来的说辞。很多导游连他们自己说什么都不是很清楚，他们只是对自己的收入有着清楚地了解，让顾客消

21、费自己拿回扣是他们唯一的目的。而导游的讲解要求做到景物取舍得当，随机应变见人说人，见物说物，和旅游者的观赏同步，同时在有必要的时候还会加以引申和发展。很多的导游都能做到这一点，甚至还会夸张表达出来，见到脚底下的一块普通的石头，他都能联想到翡翠或者是玉石，看到路边的小花他都能想到冬虫夏草，看到大海还会介绍给你珍珠等等这些现象都不过是为了让你有更好的购物欲望。导游比较了解游客的心理并且他们比较了解消费者的信息，消费者在心理上比较依赖导游，这就导致了导游在消费者和生产者之间占据了很大的主导作用，是他们之间消费的一种桥梁。导游的一举一动，一言一行，都有着其不可告人的目的。讲解是导游必须做的工作，讲解的

22、内容完全由导游自己来定，同样的旅游线路每个导游都有自己独特的版本。哪个导游不想一展自己的丰采？然而工作的压力使他们违背了职业的要求，讲解的内容总是为宰客埋下伏笔。提供热情的服务，进行精彩的讲解，最终目的，是想办法让你在购物店里大显身手。五、加强旅游珠宝市场诚信体系的建设（一）政府加大监管力度为了推动旅游市场珠宝商品的发展，要解决珠宝市场发展中出现的各种问题，相关政府部门管理加大管理力度，采取相关政策促进旅游有序的发展。第一，重视珠宝质量。要求各大监督部门对销售的珠宝做工精致，杜绝劣质珠宝的出现，避免资源的浪费，充分利用各种条件促进珠宝市场的发展。第二，规范管理，杜绝假冒伪劣。对于进入旅游市场的

23、全部产品，都必须经过严格的检验。景区的管理部门要经常性的对旅游景区内的商家检测，要求保证在景区内出售的珠宝等没有质量问题，如若发现假冒伪劣的商品，要检举揭发，以此维护消费者的合法权益。第三，定制合理的珠宝价格。商家对于销售的产品，都应该明码标价，价格要合理，要真正体现珠宝的价值，不应该把价格标的过高，以此维护消费者的合法权益，避免让游客花高价钱买来不相当的珠宝。第四，提高销售者的素质。在景区内所有珠宝商场的管理者，都应该对他们进行专业的培训，加强市场的管理并且对销售人员进行珠宝的相关知识，让他们在销售的时候对所销售的产品经过严格的检测和了解，用正确的营销办法经营珠宝市场。第五，形成品牌珠宝。商

24、家应该充分的利用珠宝的所在地和当地资源比较丰富的产品进行改造和宣传，开发出比较具有地方特色的产品，尤其是要开发出当地的标志性产品，通过精心的设计加工和包装进行销售，对于打造出来的特色品牌要加强宣传力度做好产品的竞争力和影响力。第六，改善经营环境生产厂家应该经常性的改变策略，并且不断地学习引进有实力的珠宝企业管理模式 ，逐步形成管理完善产品结构合理的具有先进的销售模式的经营。（二）规范生产者的信息 生产商必须对于所销售的珠宝进行详细的解剖，并且要标明产品的物理化学颜色结构重量产地等相关信息，还要保证产品介绍的真实性。如果珠宝是天然品，则应该对商品进行详细的介绍，并且说明是不是经过化学处理和物理处

25、理等。珠宝的产地也应该标注，是A或者B 货都应该标注清楚。一些比较名贵的好的珠宝或者砖石都应该富有相关的权威机构的鉴定书。只有这样才能让购买者获取足够的商品信息，以减少商品的信息的不对称性，减少不必要的损失，只有这样才能规范珠宝市场的秩序，实现旅游珠宝商品市场的可持续发展。（三）强化经销商的信息只有加强了经销商的详细信息，才能显示出来商家的信誉度。对旅游指定地点的商场等都应该进行抽查检验，也可以选择其他方式对商家进行评定，通过商场的经营状况或者旅游者对商家的投诉进行评估，对于景区内的小摊小贩要进行统一管理，固定经营范围，利用信誉度的高低来对各个文明经销商进行奖励或者宣传，并且要加强监督管理。管

26、理者应该都是相关执法部门的执法者，对执法行为有一定的公正性公平性，尽量减少人为因素，做到文明管理，确保信誉信息显示的准确性，也要保证珠宝工艺品价格信息的合理性。（四）强化导游的责任心一般人去旅游，一般都是通过导游来了解珠宝的相关信息，因此导游对旅游者的引导都会产生很大的影响，旅游者的购物与否都直接影响了珠宝市场商家的发展，同时也为动机不良者创造了机会。加强导游的职业道德修养，丰富他们对珠宝工艺品鉴别的知识，降低导游对游客的误导，保证给游客带来的信息和介绍都是准确的。相关部门也要对商家的产品进行抽查，如若发现问题，在对研究生产者和经销者追究责任的同时也应该让导游负相关的责任。经销商对游客进行介绍

27、的时候，都会充分考虑到游客的滞留的时间，要充分了解这些游客的详细信息，保证了解珠宝商品信息的准确性，以及珠宝市场的相关参考价格，可以让导游在饭店，路途中，等地方为游客提供一些关于珠宝信息的宣传册子，然后在经过初步的介绍之后带着游客去店内参观各种珠宝，并且对他们进行详细的珠宝鉴定的知识，最后让游客进行自由购物，杜绝强买强卖的现象发生。（五）加强珠宝商家的思想道德为了加强珠宝从业者的思想道德交易，应该树立旅游珠宝工艺品市场的可持续发展。杜绝损人利己的事情发生。因此，要合理的运用管理制度和法制手段减少损人利己的机会的产生，还必须从正面的思想品德的教育入手,动之以情,晓之以理,使珠宝经销商树立正确的经

28、营理念,从而培养良好的职业道德,处理好眼前利益和长远利益的关系、个人利益和集体利益的关系,促进珠宝工艺品市场的不断繁荣发展。结论只有通过政府及其旅游行业主管部门、旅游行业协会、旅游企业和广大游客四方面的上下连动, 规范、科学、可持续发展的要求，进一步巩固珠宝质量诚信成果，提高珠宝企业的品牌意识，加强行业诚信自律，促进珠宝企业“行业自律，诚实守信”的经营理念，推进旅游珠宝购物企业诚信体系建设，规范旅游珠宝市场的秩序，促进珠宝产业更加健康持续的发展,创造良好的旅游氛围, 大力倡导诚实信用的旅游发展环境, 才能使旅游珠宝市场自强不息、永葆生机。参考文献1 肖滢. 旅游景区珠宝玉石市场现状及发展策略J

29、. 商场现代化. 2009(09) 2 章欣. 珠宝饰品感知价值的市场心理剖析及其提升策略J. 超硬材料工程. 2006(04) 3 孙冬英,李晓丹,贾超. 旅游珠宝市场下导游专业珠宝鉴赏课程研究J. 商场现代化. 2006(35) 4 蔡泽凯. 珠宝市场的中外角逐J. 上海企业. 2007(02) 5 张晶,赵伯乐. 珠宝玉器消费 都是“旅游品”惹的祸J. 艺术市场. 2007(07) 6 娄六红,康玉霜. 从旅游购珠宝现状探讨健全旅游市场法治管理的重要性J. 中国高新技术企业. 2008(22) 7 李建武. 北京珠宝市场现状及欧罗普公司市场营销策略J. 大众科技. 2005(12) 8 颜晓晖. 桂林旅游珠宝市场中信息不对称现象的透视及管理对策J. 珠宝科技. 2003(01) 9 胡珂,刘养杰. 西安市珠宝首饰市场现状分析J. 宝石和宝石学杂志. 2004(01)13