酒店礼仪培训参考心得体会5篇 .doc

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1、酒店礼仪培训参考心得体会5篇酒店礼仪培训心得体会(1)通过这次培训学习使我理解酒店效劳接待工作中的礼貌仪礼节常识，学会并掌握酒店效劳接待工作中所常用的礼貌效劳用语、根本礼节以及礼貌行为标准，培养人际交往才能，培养效劳用语、根本礼节以及礼貌行为标准，培训人际交往才能，养成礼貌待客的良好职业习惯，以真正实现优质效劳的酒店主旨。酒店业是礼貌效劳行业，对广大从业人员和马上走上效劳岗位的新员工进展文明礼貌礼仪教育，是十分必要的。这不仅是培养文明员工的需要，更是职业的根本要求。掌握礼仪的根本常识，结合岗位的要求和提高本身道德涵养的需要，努力在实践中运用，才能使本人更加充实，在纯熟掌握本职工作业务和技能技巧

2、的根底上，真正胜任本职工作，提高效劳质量，成为酒店业的合格人才。在这次礼仪培训会议上，教师倡导学生干部要从上述八个方面树立良好的风气。这是加强党的执政才能建立的需要，也是人民群众对广大党员干部的要求。社会的全面进步不仅表达在物质的充足、技术的先进上，更需要熏陶完满的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，需要重建礼仪，让人们心灵相通，友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满足。这就需要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪根底上，重建新的、表达时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!酒店礼仪培训心得体会(2)效劳是每个行业越来越关注的话题，

3、应该说我们酒店的每一位员工都明白得最根本的礼仪礼节，但在详细的效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，确实是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的互相表示敬重、亲善友好的行为标准，是人的一种内在涵养的充分表达。我想这次培训礼仪目的：让本人变成受别人欢迎的人-外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪教师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要习惯别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随意对人说“不”，不要把本人的办法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种损害。

4、因而我们应该做到：英勇的面对生活，智慧的生活，但凡存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，由于不管你如何努力，它仍然存在，由于世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。在商务礼仪中，有两大根本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比方要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能到达良好的沟通。做为一名酒店的效劳人员，要严格标准本人的效劳言行，在今后的工作中，微笑的倾听客户的来电，耐心的解答客户的恳求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一

5、颗健康的心态来面对本人的工作，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店良好的效劳品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给新老客户留下美妙的印象，争取做到一名优秀的酒店效劳人员!酒店礼仪培训心得体会(3)通过这段时间的微笑效劳培训，让我收获颇丰，使我深深体会到微笑在人际特别是效劳行业的重要性，它不仅是一个人内在素养的表达，更代表了一种内在的道德标准。餐饮行业是一个高起点的窗口效劳行业，文明效劳是我们餐饮从业人员的根本素养和应遵照的根本行业行为标准，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。由于个人的思维、习惯不一样，因而效劳质量也就存在差异。通过这一次的培训和学习，使我获得大量的知识和信息，加

6、强了做好下一步工作的决心。通过学习，我有以下五点体会：一是礼仪效劳是需要用心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心的微笑才更有感染力;二是时刻调整心态，以的状态对待工作，要有恒心，做到文明用语、礼仪效劳持之以恒;四是要能忍，我们效劳工作中遇到的顾客素养有高有低，甚至有些是成心找茬、出言不逊，这就更需要我们餐饮效劳人员做到文明效劳、礼仪效劳，言语不骄不躁的真诚对待;五是要有“感恩之心”，我们收费工作这个窗口行业的存在，必定有其效劳对象，既然我们选择这份工作，就要顾客给我们工作的时机，怀有一份“感恩之心”。这次微笑效劳培训活动完毕了，接下来是如何落实到实际工作中去。在今后的工作和生活中，我将不断加

7、强本身的道德涵养，做到文明优质效劳确实是爱岗，全程微笑效劳确实是敬业，努力把工作做得更好!酒店礼仪培训心得体会(4)这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有时机能倾听同行业资深专家的讲座，面对面的和专教师进展交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店效劳礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设备设备，奢华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的效劳，然而这些效劳的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开场的。应该说我们每一位员工都明白得最根本的礼仪礼节，但在详细的接待效劳工作中，不是我们淡忘了礼仪

8、礼节，确实是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发觉别人的优点，用包容的心态去对待事物，用良好的仪容仪表和精神相貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的效劳能够给来宾留下美妙的印象。要实在标准效劳行为，我将按照王教授所讲的效劳礼仪的要求，努力标准本人的效劳行为，做到标准化，正规化，在为来宾提供优质效劳的同时表达本身效劳的价值，展示良好个人涵养。酒店礼仪培训心得体会(5)这学期第一次接触了“酒店礼仪与形体训练”这门课程，但由于在泉州迎宾馆这边酒店人员流淌的缘故，我们不断缺酒店礼仪的任课教师，因而实际上只上了形体训练部分。还记得刚明白有这门课程时，心理

9、想的是“酒店礼仪与形体训练”应该确实是教我们一些如何保持微笑、端正坐姿、站姿、走姿的，后来开场上课了，刚开场是讲理论知识的。原以为这门课程就这么无聊了，没想到后来教师居然带我们到体育运动中心去实地上课，而且不只是教师对着一些健身器材一一给我们讲解其用处及锻炼成效，还让我们实际操作，切身体会，足足过了一把健身瘾。像如此的上课条件，我想在校园里面应该是无法实现的。这门课程上课的时间尽管不多，但给我的感受也是有所收获的。这一年在这边边上班边上课，尽管也有休息时间，但即便休息了也只是补充下睡眠而已，非常少本人去锻炼身体。这点形体训练课刚好是一个补充，能够让我们疲劳的身体得以伸展。每次进体育运动中心，我

10、都觉得本人浑身的神经、细胞都有动起来的欲望了，而且科学说明充分拉伸身体能够使心脏向全身更有效的输送新鲜血液：还能够使我们的心倾听更动听的声音。每次和大家一起在愉快、轻松的气氛中上课我都会非常快乐、非常放松。这确实是我上形体训练课最深的体会。作为女性，我相信每个人都希望本人不仅能拥有较好的外表，而且向往更具有吸引人的魅力和优雅的气质。我认为形体训练课是能够帮我们实现这些根底课程入门的，也许达不到所希望向往的高度，但是它会灌注美的思想、健康的理念，实现对美的初体验。而这种最根本最原始的对美的体会，对健康的珍惜，对我们以后的追求都会产生重要的妨碍。关于这门功课，给我最深的印象确实是休闲，娱乐，放松。

11、所以，在这种放松过程中，我们也掌握了这门课程的一些技巧。初学这门课时，会觉得有点无趣，心理总是想“哎，又是无聊的一堂课了。”由于讲的都是一些抽象的理论知识，课也比拟单调，不过后来教师体会到大家的办法，就改为实地教学了。之后上课前是如此想的“哈哈，又能够去享受一种别样的情趣啦!”关于上形体课的心情就发生了非常大的变化。刚开场感受这有点像我们在学校上体育课，但在学校上体育课是室外的，夏天的时候就要在太阳底下晒，而且运动设备也没那么好，因而在这边的时机对我们来说是一个非常好的体验。关于本人心情的改观，我想也是由于对形体的进一步理解改变的。这门课程与我们学的其它课程不一样，其它的这是一种单调的理论知识，根本没有实现的可能，也只有大脑在运转。而形体，给我们更多的是脑力与体力上的结合。不光是用身体做各种动作，还要用五官去感受，用眼睛用脑想，用耳朵感受?它给我们带来的是真正意义上的劳逸结合，让我们全身各个部位都激活，都动起来。我想每周一节的形体课实在是有必要的，但后来由于教师没时间的咨询题，就都不能上课，感受确实非常惋惜。