客户经理工作参考计划范文 (2) .doc

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1、客户经理工作参考计划范文 (2)一、强化营销治理，促进增供扩销1、进一步强化客户根底档案的建立健全，按ccs系统的要求，推进公司运营战略征询成果的运用，有序推进建立方案的施行，加强分析研究，对照标准找差距，使业务流程不断优化，治理秩序不断标准。(1)、用电营业班对新增客户档案的建立，必须按ccs系统的治理标准执行。新建档案材料不全或有过失，考核责任人员20元/户。(2)、加强用电营业一口对外的治理，简化办电程序。用电营业班接纳的用电业务必须在供电局规定的受理期限内(用电负荷在10-30kv的为7个工作日，及时查勘、上报、装表通电)完成，延时一天以上者居民用电按20元/户考核;动力、非普、商业等

2、用电按50元/户考核。假设因而引起客户投诉，视情节轻重考核50-100元(特别缘故，如不可抗力的自然因数和非己的人为因数除外;新增变压器不在之列)。(3)、各类计量装置毛病，在打算安排的时间内(紧急计量装置事故务须当即处理)必须处理。居民用电表超时处理按20元/户考核、动力、非普、商业等用电表超时处理50元/户考核、台区表超打算按100元考核。二、加强线损治理，把各个环节的工作做好、做细、做实1、抓好各级计量装置的检查、治理工作。运营专责(拟定专变客户档案和当月检查周期表)、线损专责定期对专变客户的计量装置进展巡视检查，发觉有计量装置异常的情况凡当月未完成巡检打算者，考核50元，同时在随后的三

3、天时间内完成。2、对超期运转的计量装置进展有打算的轮换。抄收班台区责任人负责对所辖运转的客户计量装置情况进展统计，超期运转或有异常的计量装置须在当月内统计完成后交给抄收班长;凡在检查中发觉未能及时统计上报者，考核台区责任人20元/户。抄收班长将统计情况汇总后，三天内(超出规定时间考核50元)传递给用电营业班班长;由其制定编排换装工作打算(未制定次月换表工作打算，考核50元)，打算内的工作，假设无其他工作的冲突和不可抗力因数，未完成者按每只表20元考核。3、注重抄表质量，每月运营专责、线损专责定期或不定期进展抽查，抽查台区不得少于五个，抽查户不得少于50户(工作业绩反映在周工作打算总结中);未完

4、成者各考核50元。4、坚持开展对高线损和负线损的线路和台区进展检查，台区责任人本人认真分析缘故，提供情况。由运营专责组织一至二次用电检查(工作业绩反映在周工作打算总结中);未完成者各考核50元，查获窃电，按供电所有关规定进展奖励。5、杜绝估超、漏抄、错超、错乘倍率等适应性超表质量的征询题发生，以减少因超表质量征询题引起的线损波动幅度。凡台区责任人工作不负责，成心估超，超表不到位;或以电费不好收、客户不好找为由，一经查证，每户按20元考核;情节严峻者按工作制度标准考核或移交上级部门处理。6、制票人员应积极配合台区责任人工作，认真审核数据，因工作大意造成充红票等过失，考核20元/户。7、做好拆迁片

5、区的抄收工作，加强巡视，与地点政府部门亲密联络，减少电量损失，确保电费电量及时回收。假设台区责任人工作忽略和不及时操纵和汇报，造成电费电量不能及时回收，考核20元/户。三、加强电价治理，确保均价指标的完成1、接着开展用电营业普查，检查电价执行情况。抄收班长按月布置搜集情况(台区责任人未在抄表后的二日内完成工作考核50元)并在当月抄表后的五在日内整理出书面汇总交运营专责(未完成考核50元)，运营专责按月工作量的安排拟定月检查打算(未拟定打算考核50元)。2、纠正电价执行的过失和未章违纪行为的工作，由运营专责、线损专责和抄收班长共同参与执行，台区责任人配合工作。未完成当月打算的户数，各考核20元/

6、户。四、建立优质效劳流程，提高效劳水平坚持把客户放在第一位，始于客户需求，终于客户满意。努力做好效劳理念追求真诚，效劳内容追求标准，效劳形象追求品牌，效劳品牌追求一流。(1)、加快办电速度，简化办电程序，严格按照供电局统一效劳流程开展工作。对待客户的提征询，耐心答复，认真解释。不得为难客户，引起客户投诉，责任人考核50元。(2)、营业厅和各收费点必须做到标准、整洁，对客户提出的批判要谦虚接受，要以诚待人，诚信为本。引起客户投诉，责任人考核50元。(3)、接到客户报修和事故报告，值班人员要及时记录在案，积极采取应急措施，视事故情况的大小，能处理和处理的不能推脱，否则考核当值人员人均20元;引起事

7、态恶化按上级治理部门相关规定处理。(4)、面对和接到客户的投诉，要认真理解情况，并做好记录汇报并在规定的时间内(4天)答复和处理。未能在规定的时间内回复和处理的考核责任人50元;不得因态度征询题导致客户的二次投诉，否则考核责任人100元，引起事态恶化按上级治理部门相关规定处理。/长按关注即可获得工作打算获取个人工作打算获取销售工作打算获取年度工作打算获取员工工作打算搜索获取更多工作打算编辑推荐：.lianjielansecolor:#333;.lianjielansea:link,.lianjielansea:visitedcolor:#03f;.lianjielansea:hover,.lianjielansea:activecolor:#c20;text-decoration:underline;工作打算大全工作打算范文个人工作打算销售工作打算培训工作打算幼儿园工作打算教学工作打算班主任工作打算学习打算创业打算消费工作打算年度工作打算团支部工作打算点击查看更多工作打算