沟通技巧培训参考心得体会 .doc

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1、沟通技巧培训参考心得体会沟通技巧培训心得篇1公司人力资源部为了提高员工有效沟通的才能，对公司员工组织“有效沟通”的培训，主要学习了余世维教师的关于沟通技巧的讲座，对沟通的目的、技巧和过程构成进展讲解。通过培训本人学习到了特别多有用的知识，也有一些所思所想，特别把本人的学习所得拿出来和大家分享一下。21世纪是一个充满剧烈竞争的时代，作为一名成功的职业经理人，不仅要有应对咨询题和挫折的才能，还要与客户、同事、合作伙伴和供给商建立良好的人际关系。因而，提升沟通艺术，并对人际关系进展良好的运作，就成为事业成功的重要保证。余教师说，沟通并不是一种天性，而是一种才能。也确实是说，沟通不是人天生就具备的，而

2、是在工作实践中培养和训练出来的。也有另外一种可能，即我们本来具备沟通的潜在才能，但因成长过程中的种种缘故，这种潜在才能被压抑住了。如今想来跟国外小孩相比中国的小孩在台下特别会讲话，一到了台上就不太会讲了，主要缘故确实是中国的父母亲经常压制本人的小孩，不让他发表太多意见。结果小孩长大后，该发表意见的时候大部分都不太会讲话;不需要他讲话的时候，他又讲一大堆俏皮话。由此可见，中国的父母在沟通这个咨询题上没有训练好本人的小孩：什么话该说，什么话不该说。第二个咨询题是沟通的目的，有以下四个; 操纵成员的行为; 鼓舞员工改善绩效;表达情感;流通讯息。沟通确实是一种鼓舞。治理者在公司治理中，下属一般不太明白

3、你在忙什么，你也不明白他在想什么，你的痛苦他未必理解，他在做什么你也不见得明白，事实上，这确实是失去了鼓舞。尤其对那些采纳隔间与别离的办公室的公司，作为一个主管，应该常出来走动走动，哪怕是上午十分钟，下午十分钟，对公司和下属都会有特别大的妨碍，这确实是治理学上所谓的“走动治理”。在实际沟通中，彼此认同即是一种能够直达心灵的技巧，同时又是沟通的动机之一。沟通有如下三要素：沟通的根本咨询题心态;沟通的根本原理关怀;沟通的根本要求主动。特别多人都以为，沟通是一种讲话的技巧，事实上如此说是不对的。一个人的心态不对，他的嘴确实是像弹簧一样也没有用，因而沟通的根本咨询题事实上是心态的咨询题。另外沟通的一个

4、更重要的要素关怀。你应该留意对方的情况和需求，是否有不便和咨询题，应该理解对方，站在对方的立场考虑咨询题，综合对方的文化水平、社会背景等实际咨询题进展考虑，然后用对方能够接受的方法表达本人，如此对方也能够更容易的理解你的办法。综合这次的学习，本人在人际沟通方面收获不菲，理解沟通在人际交往中的重要性，沟通过程中需要留意的各个咨询题，应该学会换位考虑，学会观察，关怀对方，在组织语言方面要综合考虑对方情况，跟不同的人沟通要用不同的表达方式等等，相信本人在以后的工作和生活中都会有所提高。期待公司下次组织的培训学习。沟通技巧培训心得篇2所谓沟通技巧，是指治理者具有搜集和发送信息的才能，能通过书写、口头与

5、肢体语言的媒介，有效与明确地向别人表达本人的办法、感受与态度，亦能较快、正确地解读别人的信息，从而理解别人的办法、感受与态度。 沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、注重反应、操纵情绪等等。尽管拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的治理者，但缺乏沟通技能又会使治理者遇到许多烦恼和障碍。学习了一学期的沟通技巧，我掌握了与同事、上司、下属、客户等不同角色进展沟通的技巧。就拿与同事相处来说：与同事沟通尊重是前提，其次要有协作认识、善用微笑和幽默、与同事分享欢乐、主动让利、聪明应对异议和分歧，融洽相处、谦虚向老同事学习等。事实上，在日常生活中，我并不是一个特别注重沟通的人。尤其如今离开家来到这

6、个刚刚熟悉的城市以后，周围都是刚刚认识的朋友，彼此不理解也就无法顺利沟通。那些离我远去的朋友也慢慢因不联络、不沟通而变得陌生。但自从学了沟通技巧这门课后，我变了，变得会主动去沟通了。对周围的同学，我会主动和她们聊天;远方的朋友，我会偶然打一通告诉她们我的近况并询咨询她们是否安好;对家人，我会每周六晚上打回去报平安。慢慢地，曾经陌生的宿友变得亲切了，要好的朋友更加要好了，亲爱的家人也更加安心了。正是沟通改变了这一切，让我的生活变得这么美妙。我们的生活根本离不开沟通，不管是与同学、教师相处依然与朋友、家人相处，沟通都充当着那个至关重要的纽带，但不明白这点的我就曾深受其苦。记得刚开学不久，我和一个宿

7、友发生了一点小矛盾，事情是如此的：那天我本来心情就不好，外面还下着雨更为我的心情蒙上了一层纱，不巧宿友让我帮她带书，而且一带确实是三本。我刚听到时愣了一下，接着特别冷地来了句：随意。不说还好，一说宿友生气了。正由于如此，我们僵持了好几天，那几天都互不理会。后来我就有的没的跟她搭话，终于皇天不负有心人，我们又重修旧好了。一句无心的话，一个冲动的词，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毁一份来之不易的感情。在这件事上，我们一开场都采取了冷处理的方式。但这种方法只会使情况更糟，不沟通矛盾就永远无法解开，我们或许也就会那样形同陌路吧!正由于学习了沟通技巧这门课，使我更加深入地体会到了沟通的重要性，也掌握

8、了沟通必备的技巧。但是实践出真知，只有将它运用到实际生活中才能发挥它应有的作用。沟通技巧培训心得篇3我们都明白，在人际交往过程中，良好的当众表达才能往往能够使人际关系变得融洽。而在表达的过程中，也就不可防止地会遇到双方观点不同的情景，假如处理不好，往往会给人际关系造成直截了当或间接的损害，因而有效的沟通技巧和处世应变才能就成了维系人际关系的重要要素。我们总结了在日常生活中可能会运用到的说服技巧，它们将会协助你消除为难，防止人际交往过程中因观点不一所造成的烦恼。1.站在对方的立场在彼此观点存在分歧的时候，你也许曾试图通过说服来处理咨询题，结果却往往发觉遇到了史无前例的困难。事实上，导致说服不能生

9、效的缘故并不是我们没把道理讲清晰，而是由于劝说者与被劝说者固执地踞守在各自的立场之上，不替对方着想。假如换个位置，被劝说者也许就不会“回绝”劝说者，劝说和沟通就会容易多了。2.通过赞扬调动热情事实上，每个人的内心都有本人渴望的“评价”，希望别人能够理解，并给予赞美，因而适时地给予同伴鼓舞与赞扬往往会使双方的关系更加趋于亲切。在职场中，上级对下属的赞扬就显得尤为重要，当下属由于非才能要素借口公务繁忙回绝接受某项工作任务之时，作为领导的你为了调动他的积极性和热情去从事该项工作，能够如此说：“我明白你特别忙，抽不开身，但这件事情只有你去处理才行，我对其别人做没有把握，思前想后，觉得你才是最正确人选。

10、”如此一来，就使对方无法回绝，巧妙地使对方的“不”变成“是”，这个说服的技巧主要在于对对方某些固有的优点给予适度的赞扬，以使对方得到心理上的满足，减轻挫败时的心理困扰，使其在较为愉快的情绪中接受你的劝说。3.以真心打动别人在大多数情况下，在进展说服的时侯，在特别大程度上，能够说是对对方情感的制服。只有擅长运用情感技巧，动之以情，以情感人，才能打动人心。感情是沟通的桥梁，要想说服别人，就必须跨越如此一座桥，才能攻破对方的心理壁垒。因而，劝说别人时，你应该做到排心置腹，动之以情，讲明利害关系，使对方觉得你们是在公正地交换各自的看法，而不是抱有任何个人的目的，更没有丝毫不良的企图。你要让对方感遭到你

11、是在真心实意地协助他，为他的切身利益着想。4.忍一时风平浪静当别人与本人的意见或看法相左时，千万不要不顾一切地据理力争，由于如此做往往会同时激起对方的逆反情绪，使争论逐步偏离谈话的初衷，而转向对个人的攻击。因而，在出现类似的情况时，高超的方法应该是克己忍让，以柔克刚，用事实来“表白”本人。一旦你采纳了如此的做法，必定也会平息对方可能出现的暴躁情绪，在无形中到达了奉劝与说服的目的。这种忍让的气度和“四两拨千斤”的说服技巧常常能赢得别人的好感与尊敬。5.共同认识的作用朋友之间或多或少都会存在某些“共同认识”，因而，在谈话过程中出现矛盾的时候，你应该敏锐地把握这种共同认识，以便求同存异，缩短与对方的

12、心理差距，进而到达说服的目的。事实上说服本身确实是要设法缩短和别人之间的心理间隔，而共同认识的提出往往会增加双方的亲切感，最终到达接近对方内心的目的。6.说服时的语言艺术在说服别人的时候，假如你总是板着脸、皱着眉，那么，这副模样特别容易引起对方的反感与抵触情绪，使说服堕入僵局。因而，在留意到这一点时，你能够适当点缀些俏皮话、笑话、歇后语，在说服的过程中，使对话的气氛变得轻松些，如此往往会获得良好的效果。7.自责的作用在工作中也许会经常出现如此的情况：你要将某一项艰巨的工作或任务交付同事或下属时，明知可能不为对方接受，甚至还会引起他的不满，但此事又太重要，实在非他莫属。要说服他十分困难。在面对如

13、此的情形时，如何办?我们的方法是你不妨在进入主题之前先说一句：“如今我要向你交待一项工作，尽管明知你会感到不愉快!”如此的表达使对方听了以后，便不好意思回绝或不满了，这确实是自责的作用。在平时的生活中这也是说服的最好技巧，没有人会对一个已经做过自我检讨的人再横加指责，而你的这种“自责”也是谦虚的一种表现。8.顾全别人的面子每个人都会由于面子而与别人发生过或多或少的冲突，这是由于每个人都特别在乎它。因而，在说服别人的时候，你也要尽量考虑到保全对方的颜面，只有如此，说服才有可能获得成功。就像在职场中，你想要改变同事已公开宣布的立场，首先要做的确实是尽量顾全他的面子，使对方不至于背上出尔反尔的包袱。假定你与同事在一开场没有掌握全部事实的情况下产生了分歧，为了说服他，你能够如此说：“所以，我完全理解你为什么会如此设想，由于你那时不明白那回事。”或者说：“最初，我也是如此想的，但后来当我理解到全部情况后，我就明白本人错了。”如此的表达能够把对方从自我矛盾中解放出来，使他风光地收回先前的立场，你们之间的关系却不会遭到任何的负面妨碍。