信访工作总结-2020信访工作总结及2020工作参考计划 .doc

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1、信访工作总结-2020信访工作总结及2020工作参考计划2020信访工作总结及2020工作打算一2020年，我部(局)深化贯彻落实中央及省委、政府关于信访工作制度改革的系列安排部署，紧紧围绕年度工作要点，推行网上信访、推进积案化解、推开信访改革、推进业务提升，群众诉求表达的渠道更加优化畅通、“事要处理”攻坚化解的行动实现精准发力、信访制度革新的举措逐步斩获成效，全市群众和信访工作在打通效劳联络信访群众“最后一公里”咨询题上获得了更大进步。一、今年以来的主要工作(一)推行网上信访今年以来，我市加快信访信息化建立应用步伐，在构建全市四通八达信访信息网络体系的根底上，于X月XX日召开了“阳光信访”启

2、用新闻发布会，标志着我市信访信息化建立在全省打通了“最先一公里”。1、健全机制构成倒逼效应。一是以便于应知应会和标准操作为重点，围绕录入办理、主动效劳、矛盾纠纷排查化解等X个方面，健全系统运转规则，确保系统标准运转。二是建立信息研判、指数治理等五项机制，通过设定信访事项漏排率、实时监测、定性定量考核等，催促基层主开工作、动态治理。2、真情效劳树立便民品牌。一是坚持将网上信访事项处理全过程与信访群众保持温馨互动，使“终于群众满意”表达全程，实在提升了系统吸附力。二是挤压办理空档期，提速提效受理办理群众网访诉求，使“赢得群众信任”落到实处，实在提升了信访公信力。XXXX年，我市网访占比逼近XX%以

3、上，系统运转效果好于预期，群众满意度评价达XX%以上。3、严督实训强化运转治理。一是依照系统日常巡查，月度层级通报信访事项漏排率、越级上访率、按期办结率、办理标准率及党政领导接(约)访等工作，并屡次实地深化系统应用薄弱的地区和部门“一对一”地加强业务指导。二是通过集中轮训、外出参训、岗位练兵、“阳光信访”群等方式，加大全市系统应用治理人员培养力度。此外，我们还通过印制图文并茂宣传画、集中报道处理网访成功案例等做法，面向社会各界推开“阳光信访”，扩大了系统妨碍力。网上信访运转以来，我市立足线上线下结合、网上网下结合、上访下访结合，实现了全方位、无缝隙受理信访咨询题，做到了“数据多跑腿，群众少跑路

4、”，群众信访工作进入了“全景监控”的崭新场面，XX日报、安徽新闻联播、安徽日报等多家省内外媒体予以了集中宣传报道。有鉴于此，X月XX日，省信访局还在我市召开了全省网上信访工作现场会。(二)推进积案化解在第二批教育实践活动中，我们将化解信访积案作为实在转变工作作风、认真处理群众反映突出咨询题的重要工作内容，并于今年X月在全市启动了信访积案攻坚化解专项行动。1、信访积案件攻坚化解活动。研判梳理并集中交办了XXX件(含XX件涉法涉诉)积案，我市党政及市人大、政协主要领导每人还分别包保了X-X件(共XX件)。截止目前，我市已办结XXX件，办结率达XXX%;其中，市党政领导共包保XX件信访积案，办结率达

5、XXX%，化解率达XX.X%。2、“信访咨询题处理周”活动。明确市、县两级党政领导在X月底X月初要结合交办的积案，进展一次案情研判、全力攻坚包案化解及下行处理实际咨询题。在全市信访积案攻坚化解专项行动中，我市把“办案子、拔钉子、啃骨头”的要求贯彻一直，获得了明显成效，X月XX日，省委领导来我部(局)调研时，对此予以充分确信。(三)推开信访改革2020年，我部(局)围绕信访工作制度改革重点，立足便民为民，创新举措全力打通效劳联络信访群众“最后一公里”。1、完善结合接访制度。在坚持我市已有结合接访方式的根底上，于今年年初在县(市、区)全面推开了一个县(市、区)直部门轮番到信访接待场所接访一周(“一

6、局一周”)活动，全市上下进一步构成了注重群众工作、合力化解信访咨询题的良好环境。2、标准基层平台建立。按照省委、政府部署要求，认真学习“徽州经历”，深化推进全市乡镇一级综治维稳信访工作中心建立，目前已全部建成，初步打造了基层集中办公、集约治理、集成效劳的社会治理新平台。与此同时，认真学习“枫桥经历”、“南陵经历”和“徽州经历”，借助“阳光信访”系统催促基层真正落实“乡为主”各项机制，使矛盾咨询题大都在基层一线得到了及时就近就地处理。3、加快推进诉访别离和逐级走访。按照中央及省委、政府改革信访工作制度的有关意见，我部(局)在改革现行信访制度、执行诉访别离和标准越级访行为的同时，还结合我市实际初步

7、拟定了施行细则，建立健全了长效机制，积极引导信访群众依法按政策维护本身合法权益。(四)推进业务提升我部(局)在突出抓好各项重点工作的同时，能够立足岗位转作风，在处理群众合法合理诉求等方面获得了明显成效。1、组织开展党政领导接(约)访活动。全市共组织XX位市党政领导干部共开展接(约)访活动XX次，化解信访咨询题XX件，化解率为XX%。2、主动牵头协调疑难复杂信访咨询题。一方面，我部(局)仅群众权益维护中心就召开XX次信访疑难复杂咨询题研判、协调、调度会，在听取诉求、找准症结、寻求化解举措的同时，全力协助信访群众查找咨询题的化解依照，研究提出办理举措，使一些久拖不决的信访咨询题得到了妥善化解，部分

8、信访群众还通过致电(信)、赠送锦旗等方式向我部(局)表达感激。另一方面，我们注重立足平时工作“啃骨头”，将一些反复进京非访的重点积案，分别确定部(局)县级以上领导干部“提上来”带案化解，通过约谈信访群众、理清案件事实、找准案件症结等，我们在平时就吸附了一批信访老户。3、加大市联席会议牵头协调力度。今年以来，市联席办共组织召开市联席会议工作例会XX次，研究信访突出咨询题XX件，已化解XX件，化解率为XX.X%。4、注重依法标准信访秩序。一方面，严格按照信访条例的有关规定，积极引导信访群众依法维权。今年以来，我部(局)共复查信访案件X件、复核XX件，不予受理XX件，同时对已复核完毕但信访群众仍有异

9、议的X件信访咨询题报省评议，最大限度地维护了信访群众合法权益。另一方面，严格按照中央有关规定，采取果断措施加大对违法信访行为的处置力度，有效遏止了第五大道小区业主等集资、串联越级信访行为发生。二、2020年工作思路2020年，我市群众和信访工作的指导思想是：深化学习贯彻党的十八届五中全会和国家主席系列重要讲话精神，深化贯彻落实中央和省、市关于信访工作的系列决策部署，以扎实推进信访工作制度改革为主线，以构成资源高度共享的网上信访信息系统为重点，以全面落实信访工作“乡为主”机制建立为目的，以提高做好新情势下全市群众和信访工作的才能水平为根底，依法标准信访工作秩序、完善工作流程、提升工作效能，千方百

10、计保持全省第一方阵，为推进市委市政府“三个开展”、建立美妙滁州营建依法标准有序的信访环境。详细是：一、扎实推进信访工作制度改革深化把握“把信访纳入法治化轨道”的要求，以“信访法治建立年活动”为抓手，实在提升信访工作法治化水平。1、明确信访工作职能定位。进一步理顺信访部门与相关部门的关系，把信访工作的职责定位在“理解社情民意、聚拢意见建议，分析稳定风险、评估政策得失，排查矛盾隐患、处理合理诉求”上，使信访工作真正回归本位，做到不越位、不错位、不缺位。2、大力推行“法定途径优先”。按照信访法治化的要求，积极并擅长运用法治思维和法治方式处理信访咨询题，加大审查甄别工作力度，着力推行法定途径优先处理信

11、访咨询题，对已经或者依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等渠道处理的，积极引导信访群众通过法定救济途径合法理性表达利益诉求，认真做好行政争议事项的分流办理;对各种社会矛盾和各方面利益诉求实在做到依法按政策处理化解，努力把依法治国的理念和要求贯穿到信访工作制度改革的各项任务中，自觉维护法治权威。3、全面落实两个方法、两个施行细则。把贯彻落实国家信访局关于进一步标准信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的方法和省、市施行细则，以及国家信访局关于进一步加强初信初访办理工作的方法作为积极稳妥推进全市信访工作制度改革的切入点和着力点，实在加大诉访别离标准化建立的工作力度，与政法机关协同配合，建立健全涉诉

12、信访咨询题导出制度、公开移交制度、转化解困制度等;压实首办工作责任、提高实体办理质量、双向标准信访秩序，从制度上处理好越级访突出的咨询题，使信访咨询题在初次、在基层就能得到及时就近就地处理。4、标准信访咨询题包案和终结制度。把领导干部办信接访下访包案作为党员干部直截了当联络群众的一项常态化的重要制度，与下基层调查研究、深化联络点、扶贫帮困等结合起来，提高工作实效性;严格标准党政领导干部包案化解工作，加大联席会议、信访听证、复查复核及案件评查工作的力度或密度，使领导干部把处理信访咨询题的精力更多地放在化解积案上，努力实现案结事了。标准信访终结制度，只有无法进入行政复议、行政仲裁或行政诉讼等法定渠

13、道的信访事项，才能够按照规定启动信访办理、复查、复核程序，防止用信访终结替代司法终结;关于争议较大的复查复核信访事项，尽可能采取实地调查、公开听证、会商评议等方式，提高工作透明度和公信力，对已终结的信访事项，要视情在一定范围内公开;认真开展已终结案件的抽查、评查工作，对存在瑕疵的要及时予以纠正，对故弄玄虚并造成严峻后果的要严肃追查责任。对已经依法依规终结的信访事项，各级信访部门和职能部门一律不再受理。5、加强人民建议征集和提出信访建议工作。建立健全人民建议征集的平台、机制、方法，鼓舞和引导群众对党委政府工作献计献策，推进党委政府决策的科学化、民主化。完善信访建议提出的程序和跟踪督办、评价机制，

14、实在维护好群众利益，从源头上预防和减少矛盾隐患。二、全面加快推进信访信息化应用科学把握顶层设计，按照“统一标准、开放接口、互联互通、分级负责”的工作要求和思路，为群众提供便捷的信访效劳，实现信访业务网上流转，实在提高信访公信力。1、推进应用全覆盖。加大对各级网络终端应用治理的督查调度力度，细化市县乡系统应用工作标准，分层次制定“抽板断桥”时间表，做到都要用、都会用、都管用，确保实现对信访方式、工作过程、工作范围的全覆盖，做到“一网通”。加大对系统应用的宣传推行和言论引导工作力度，通过群发短信、街市宣传、媒介发布、制造“阳光信访”便民一本通等多种方式和途径，使群众明白去用、感到好用、觉得管用、愿

15、意去用，进一步推进提升全市网访占比。探究在各级党政领导中安装信访指数治理终端，为党政领导掌握信访情势提供实时参考数据。2、推进效劳全过程。主动坚持做好受理、转送、办理、办结等环节的主动效劳，及时在网上公开信访事项的受理、办理过程和处理结果，方便群众查询跟踪，实在加强系统吸附力。利用短信、网络、触摸屏等群众满意度评价渠道，建立健全群众主导的评价机制，加大对群众不满意信访事项的深度分析、及时调查、主动回访，更加注重群众反应的意见建议，不断提升效劳质量。探究开拓信访、微博、论坛、等信访投诉新通道，全方位、无缝隙随时随地受理信访咨询题，实在让“数据多跑腿，群众少跑路”。探究建立“阳光信访”救助机制、引

16、导信访群众致富等一系列小创新、微创新，促进系统应用功能持续不断完善。3、推进环节全衔接。加大对矛盾纠纷的经常性排查力度，在村居铺开村干部(社会治理专干)网、党员“X+XX”活动网(一个党员联络XX户)，实现双网并行搜集排查信息。按照“谁受理，谁跟踪，谁督办，谁回复”的原则，强化首办责任制，提高网访信访事项的办理质量和效果。增设系统智能考核模块，探究过程为主考核信访工作。以现有网上信访信息系统为根底，进展系统晋级改造，开发与省信访局数据交换平台对接的数据开门，构筑网络防火墙，并指导基层进展系统改造。三、全面落实信访工作“乡为主”机制建立认真学习“枫桥经历”、“南陵经历”、“徽州经历”，以全市基层

17、综治维稳信访工作中心(站)标准化建立为发力点，在“抓落实”上下功夫。1、抓标准化建立。全力支持并积极配合市综治委有关推进基层综治维稳信访工作中心(站)标准化建立的有关意见，以督查咨询效为方法，实现好全市乡镇(街道)组织架构、建立方式、制度建立、队伍建立、保障措施的“五标准”，落实好一个体系领导、一个场所效劳、一套机制运转、一个整体协作、一个标准保障的“五个一”。2、抓责任落实。依托“阳光信访”系统在基层建立健全信访咨询题库，出台有关指导意见，努力实现及时就近就地化解信访咨询题;严格催促执行领导干部接(约)访、预防性排查、多举措化解、考核奖惩及全方位保障等机制，努力减少矛盾隐患越级上行;加大市直

18、截了当调度治理考核乡镇(街道)的工作力度，全面压实基层责任。3、抓工作创新。探究推进群众自治，重点在乡镇(街道)挖掘、调动各种社会资源，聘请有热情、有威信、有经历，讲公平、讲公正、讲公心的老党员、老干部、人大代表等贴近化解矛盾纠纷。进一步健全基层信访代理队伍，重点对基层化解不了或三跨三别离的信访咨询题由信访代理员代为向县直至市一级反映，减轻群众访累。探究推行村民理事会、信访听证、“一事一议”等制度，引导村(居)民参与严重村(居)务治理和矛盾咨询题化解，提升基层自我治理才能。四、提高做好新情势下群众和信访工作的才能水平弘扬“三严三实”作风，从严从紧教育治理监视队伍，推进作风建立的要求落地生根;坚

19、持以群众工作统揽信访工作，着力抓实流程再造、效能提升和督查咨询效，以抓铁有痕的力度推进全市群众和信访工作再绘蓝图。1、注重锤炼工作作风。坚决理想信念，对党绝对忠诚，强化法律认识，严格遵章守制，敢于批判担当，使各级信访干部习惯在约束中工作、习惯在监视下干事，自觉远离不作为、慢作为、乱作为和“庸懒散慢”现象，做到心有所畏、言有所戒、行有所止。依法标准信访工作行为、依法处理群众合理合法诉求、依法维护信访工作秩序、引导信访人依法理性表达诉求，营建办事依法、遇事找法、处理咨询题用法、化解矛盾靠法的良好信访法治气氛。加强对县级信访部门和信访干部的治理指导和业务培训，确保全市信访系统政令畅通，令行禁止。2、

20、注重完善工作流程。把理解社情民意和群众诉求的各项工作做深做细做实，完善矛盾纠纷研判制度。积极引导群众依法逐级走访，进一步落实基层和有权处理信访事项部门的主体责任，加大重信、重访治理力度，提高初信初访一次性办结率，防止“初转重”、“信转访”，做到咨询题不化解、责任不解套。管好用好配套好专项资金，化解好特别疑难复杂信访咨询题。建立常态化的信访事项办理巡查、评查和信访督查、约谈、责任追查机制，提高化解信访咨询题的实效。高度注重对创新群众工作方法、处理信访突出咨询题的正面宣传和言论引导，大力推行处理群众合理诉求、维护群众合法权益的典型经历和做法，发出主流声音，树立正确导向;选择典型案例，向社会曝光无理

21、缠访闹访、违法聚拢滋事而依法受四处理的行为。3、注重提升工作效能。在信访条例规定办理时限内，加大对未办结、未全部办结或超时办结信访事项的督查通报力度。坚依法标准信访积案的化解，不断减少积案存量、操纵增量。4、注重加强才能建立。争取在全市信访系统设立纪检组(监察室)和信访督查专员，加大对兼职信访专员的治理使用力度，优化信访干部队伍构造，注重信访干部的培养使用，坚持县乡两级信访干部上挂培训制度，探究上下级信访部门干部互相交流、双向挂职。稳固和扩大市直单位轮番接访一周活动的做法，使之在全市全面推开。更加注重对各级信访干部的业务培训，更多地采取跟踪见学的方式促进基层信访干部业务才能提升。2020信访工

22、作总结及2020工作打算二今年以来，*乡政府在县委县政府的正确领导下，认真贯彻省、市、县关于做好信访工作的一系列重要精神，高度注重和加强信访维稳工作，不断创新工作方法，不断强化基层信访根底工作，聚力化解各类信访突出咨询题，实在维护了群众切身利益，畅通了信访渠道，有效维护了全乡社会秩序。全乡共排查各类矛盾纠纷X个村X起，化解X起，有效杜绝了严重群众事件的发生。现就全年的信访工作总结如下：一、领导高度注重，责任到人乡党委政府高度注重信访工作，成立了专门信访工作领导小组，主要负责信访接待和矛盾排调工作。并坚持“属地治理、分级负责、谁主管、谁负责、小事不出社、大事不出村，疑难咨询题不出乡”的原则。乡党

23、委、政府屡次召开专题会议，对群众反映比拟突的咨询题、案件认真分析，做好梳理分类，到达底数清、情况明，研究出有效的处理措施和方法。另外，专门设立村庄法庭，为各村聘请了法律参谋，努力化解群众矛盾在基层。二、深化排查，积极化解矛盾纠纷信访工作的出发点和落脚点确实是化解矛盾，维护群众的合法权益，实在处理群众反映的咨询题。我们把信访矛盾纠纷的排查化解工作作为维护我乡安定、稳定的有力抓手，积极认真开展矛盾纠纷排查化解工作，实在处理关系群众切身利益的突出矛盾和咨询题。首先注重源头治理，从根本上减少各类矛盾纠纷的发生。建立预防机制，从源头上减少矛盾纠纷。工作中，及时掌握矛盾纠纷发生情况、特点和规律，积极预测，

24、超前防备，坚持抓早、抓小、抓苗头。做到预防与化解纠纷相结合。其次实在处理群众合理诉求和困难。认真梳理群众反映强烈的诉求事项，对法律和政策有明确规定，而且能够处理的，落实责任单位，限期督办处理。对临时不具备处理条件，能够逐步变通处理的，做好面向群众的沟通工作，获得理解和信任。三、依法办事，维护良好的信访工作秩序处理信访咨询题，保持良好的信访秩序，关键是要依法按政策办事。一是依法按政策处理信访咨询题。对法律和政策有明确规定，有条件能够处理的，限期处理到位，决不留尾巴。对暂不具备处理条件，需逐步给予处理的，给群众解释说明政策情况，尽快按政策规定逐步予以处理。二是依法维护信访秩序。对行为过激、无理取闹

25、、扰乱信访秩序的上访群众，及时通知公安机关介入，采取必要措施，依法予以处置，维护了正常的信访秩序。三是妥善处理涉法涉诉信访咨询题。对涉法涉诉信访案件，引导群众通过仲裁、诉讼和行政复议等途径依法公正处理咨询题，有效地维护了信访人的合法权益。四是坚持重要会议和严重活动期间信访值班制度。针对今年各种重要会议和严重活动较多的实际，乡上在搞好日常矛盾纠纷排查化解工作的同时，按照上级部门的要求，在重要会议召开和严重活动举办期间，均由主要领导亲身带班值班，确保信访工作不出咨询题。四、强化举措，构成防控结合良好场面乡党委、政府积极采取有力措施，全面加强矛盾纠纷排查调处，精确摸清底数，及时掌握事态的发生、开展进程，全面理解信访当事人的合法诉求，做到事事有记录，件件有答复。2020年重点工作安排：一是加强对信访稳定工作的领导，努力做好新时期信访工作;二是完善信访工作制度，努力畅通讯访工作诉求表达渠道;三是采取强有力的措施，依法处置信访工作的不正之举。确保我乡信访、稳定工作顺利开展，实现政治、经济、社会稳定。