导游工作参考心得体会5篇 .doc

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1、导游工作参考心得体会5篇导游主要分为中文导游和外语导游。其主要工作内容为引导游客感受山水之美，处理旅途中可能出现的突发事件，并给予游客食、宿、行等方面的协助。以下是小编整理的导游工作心得体会5篇，欢迎阅读参考!导游工作心得体会(一)20xx年是不平凡的一年，20xx年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践。20xx年xx月开场我在xx从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多：“导游”工作给我的生活带来了许多欢乐，却也让我明白，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个明显的不同，那确实是你必须与客人近间隔接触，这自然使我们对效劳的感触

2、比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以习惯社会进步和开展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通”，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，

3、认真学习导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的施行好旅游计划，作好联络、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也确实是一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，平复分析、细心甄别，合理又能实现的，就努力的去做

4、，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求限度的到达游客的满意。导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，如此会使游客有被蒙蔽、愚弄的感受，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重担，因而导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，如此更能够吸引游客的留意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在

5、导游讲解中，清晰、简约流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次清晰、逻辑性强，防止使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在内心上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。导游工作心得体会(二)1：熟悉线路：团前预备一定要充分，线路熟记于心，多请教老导

6、游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依照，才能万无一失。2：效劳工作要热心，细心：特别是旺季，一定要提示旅游考前须知，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安咨询题，巡游留意要守时等等，主要防止咨询题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游假设在事先有个铺垫，效果就会好非常多。3：留意协调工作，安排好游客的同时，也要妥善处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4：导游要以不变应万变，出现咨询题也不能本人先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱，及时果断的处理咨询题，如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。5：书到用时方恨少，导游

7、所明白的知识必须广泛，因而要不断的学习，给本人充电。每次带团回来也要及时的总结教训，积累经历。6：维护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人意见不统一或遇到意外咨询题时，客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。7：最后，要及时处理客人遗留的咨询题，导游本身是一个效劳行业，不仅仅是满足客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的决定不一定合群众，但一定做到合情合理，客人自然也会给你满意的答复。因而要学会处理不同的咨询题，不要把咨询题留到最后。时间已消逝，的感触心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经历都看成是第一次来认真对待!“路漫漫其修远兮”也许能够回头看看留下的脚印。年轻的

8、我要不断的告诉本人“革命尚未成功，同志仍需努力”!，困难经历了，但经历却留下了。带团总是不可防止要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份小心，多一份诚心)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，尽量将客人操纵在本人的视力范围内，随时提示客人归队。耐心：在巡游之前必须将团队的巡游之前必须将团队的巡游道路，集合时间地点再三强调，以防客人一旦走失能够迅速归队。初到一地大家充满新鲜感会不停“单溜”，这时导游要耐心而迅速的劝客人归队。诚心：带团随时随地会发生突发事件，导游要用一百分的诚心去处理，事情终会得以化解。导游工作心得体会(三)“导游”工

9、作给我的生活带来了许多欢乐，却也让我明白，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个明显的不同，那确实是你必须与客人近间隔接触，这自然使我们对效劳的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱。通过几个月的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以习惯社会进步和开展的需求。更重要的是。我们本人

10、千万不敢把本人当成“万事通”，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员治理暂行规定、中华人民共和国国家标准导游效劳质量，努力的施行好旅游计划，作好联络、协调、讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、热心、周到的作好导游效劳工作。也确实是一切工作以旅游者为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视

11、同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，平复分析、细心甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求限度的到达游客的满意。导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不可.首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，如此会使游客有被蒙蔽、愚弄的感受，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审

12、美观念、播洒中华文明的重担，因而导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，如此更能够吸引游客的留意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简约流利的语言表达，是导游语言科学性的又一表达。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次清晰、逻辑性强，防止使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解根本的要求。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在内心上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁

13、的游兴，制造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。导游工作心得体会(四)导游职业以导游效劳为中心而辐射式展开。因而，研究导游效劳便是认识导游职业途径。导游效劳指的是导游人员向旅游者提供的旅游接待效劳。本文主要对导游效劳的类型及范围、导游效劳的性质及特点、导游效劳的地位及作用、导游效劳的根本原则、导游人员的分类与职责以及导游人员的从业技能要求等六大方面作简单的分析与介绍。一.导游效劳的类型及范围(1)导游效劳的类型主要分为图文声像导游(也称物化导游)和实地口语导游(也称讲解导游)两品种型。图文声像导游主要包括：a.导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录

14、等印刷品;b.有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告及旅游纪念品等实物;c.有关国情介绍、景点介绍的录音带、幻灯片等物质媒介。图文声像导游具有形象深动、便于携带和保存等优点，在实际应用中能够用来辅助实地口语导游的进展。实地口语导游主要包括导游人员在游客旅行、巡游途中所做的介绍、交谈和咨询题解答等导游活动，以及在参观巡游场所所做的介绍和讲解。实地口语导游在导游效劳中不断以来都处于主导地位，是最主流的导游方式之一，也是一种不可替代导游方式。(2)导游效劳的范围指的是导游人员向游客提供效劳的领域，及导游人员业务工作的范围。在旅游接待工作中，目的地向游客提供的效劳是多方面的，包括食、住、行、游、购、

15、娱、邮电通讯、入出境、医疗等。导游人员所提供的效劳尽管只是其中的一部分或几部分，但却是最重要的，涉及到以上所提到的诸多方面。详细而言，能够归纳为导游生活效劳和导游讲解效劳。导游生活效劳是指导游工作者按照旅游者与旅游单位事先签订的合同，或是按照旅游者照章提出的种种旅游委托及其经济等级，为其在旅游生活中提供的相应劳务。导游讲解效劳只导游者为了满足旅游者精神生活需求，在引领旅游者参观巡游过程中依托本人的文明素养、语言艺术和独特风格，因地、因景、因人、因事、因时而异地给对象提供的描绘说明，是一个传播精神乐趣、道德文明和文化科学知识的过程。二.导游效劳的性质及特点(1)导游效劳的性质主要表达为效劳性、文

16、化性、社会性、经济性、涉外性以及政治性。导游效劳的效劳性是导游效劳的根本属性，它是导游人员通过向游客提供劳务而表达的。它是无形的，只能在与游客的接触中进展。对游客而言，旅游活动实际上是人们离开其往常地，寻找和获取异国、异地、异民族文化的活动。而导游效劳的核心也就表达为文化传递，因而说导游效劳实际上起着沟通和传播一个国家、地区和其民族的物质文明和精神文明的作用。这也正是导游效劳文化性的所在。导游效劳的社会性来源于旅游活动的社会性。首先，旅游活动是一种社会现象，是游客同旅游目的地人民之间的一种互相交往、互相理解和促进友谊的活动;其次，为满足游客的需要，在效劳过程中，导游人员要同社会诸多方面发生社会

17、关系。因而，导游效劳本身确实是一种社会效劳。导游效劳的经济性来源于旅游活动中的种种消费。旅游活动中，在导游人员的带着、推荐或引导下，游客会进展一定的消费，这表达为导游效劳对促进经济交流的作用，及为导游效劳的经济性。导游效劳的涉外性主要表达在入出境旅游活动中。入境旅游中，导游人员向游客提供导游效劳;出境旅游中，海外领队向中国公民提供陪同效劳。这都是导游效劳涉外性的表达。(2)导游效劳的特点主要有以下几点：a.独立性强。导游效劳是导游人员接受旅行社委派后，单独带着游客参观巡游的效劳活动，及为其独立性。b.脑体高度结合。导游效劳要想尽善尽美，得到旅游者的充分确信，需要导游人员脑力劳动和体力劳动的高度

18、结合，充分掌握并投合旅游者的需求，对导游人员的效劳要求非常高。c.知识性强。导游人员在向游客提供效劳时，需要具备随机应变、行行通晓的才能和充分、全面的旅游知识。只有如此，才能满足不同国度、不同地区、不同民族、甚至不同行业的旅游者的旅游需求。d.复杂多变。导游效劳过程是一个纷繁复杂、充满变数的过程：效劳对象复杂;游客需求多样;人际关系复杂;时事情况多变。e.关联度高。关联度是指事物之间发生牵连和妨碍的程度。导游效劳中，效劳程序及工程环环相扣，彼此严密联络，不同意任何一项出现失误。三.导游效劳的地位及作用(1)导游效劳在旅游接待中占有重要的地位，主要表达在两个方面，一是旅游者需要导游效劳，二是旅游

19、业务的开展需要高质量的导游业务做前提，这就决定了导游效劳在整个旅游活动中处于不可或缺的重要地位。旅游者在旅游活动中作出了一定的付出，精神上的、身体上的或者经济上的，就会期望得到应有的或者超出应有的的报答，而这个期望能否得到满足，非常大程度上是取决于导游效劳的质量的。游客在旅游目的地的整个过程中，与导游人员的接触时间是最长的，而导游人员也就成了旅游者获取满足的窗口，因而一次令人满足的旅游活动离不开高质的导游效劳。各行各业都在不断开发，旅游业务也期望得到相应的开展。而旅游业开展的关键就在与引起旅游者的旅游兴趣。只有旅游者有旅游的兴趣，才会有旅游的行动;只有旅游者有旅游的行动，旅游业才有开展的时机。

20、因而，必须用高质的导游效劳紧紧抓住旅游者的旅游兴趣，旅游业才有开展可谈。(2)导游效劳在旅游接待中具有重要作用。主要表现为纽带作用、标志作用、反应作用和宣传作用。导游效劳在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与旅客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及旅客与各旅游接待单位之间起着连接和纽带的作用。在整个旅游活动的过程中，游客无时不刻都在享受导游人员为其提供的导游效劳，因而，导游效劳质量的高低关于旅游目的地的接待效劳具有某种代表性，起着一定的标志作用。导游效劳质量能否不断提供直截了当依赖于导游人员的反应工作是否到位。假设导游人员能够将游客的意见、要求和建议及时地反应回旅行社，旅行社就能够依照游客的需求

21、、有目的地进展改良，效劳质量就能够迅速地得到有效的提高。在旅游活动中，不管是优质的导游效劳依然低劣的导游效劳都能对导游产品和旅行社形象起到扩散和传播的作用，应当引起注重。导游工作心得体会(五)转眼一年的时间又在不经意间从我们的周围匆匆消失了，过去的一年不管是对社里而言，依然对我本人来说都是繁忙而充实的一年。总结一年中的工作，“导游”工作给我的生活带来了许多欢乐：工作中带着来自四面八方的游客朋友穿越于香格里拉大地;在庄严的佛殿里、在宏伟的大山间四处留下我欢乐的足迹，一起和游客们放声歌唱细细地去遐想、去品味、去感受这些可能令人终生难忘的导游生活。导游职业与其他职业有一个明显的不同，那确实是导游必须

22、与客人朝夕相处，这自然使我们对效劳的感触比一般人深入。从某种意义上能够这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对效劳的感知和热爱，她不仅仅只被看成一份工作，而更应该被珍视为一个值得终身追求的事业。尽管干导游这行并非我的初衷，然而非常快我就发觉：本人是合适干导游这一行的，由于我喜爱这个职业。细细总结本人20xx年带团的成功之处，大致如下。1、通过多年的工作实践，我深深的体会到，获得了导游证，并不代表我就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游效劳是知识密集型的高智能的效劳工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游效劳工作的前提。随着

23、改革开放，我国社会经济的高速开展，文化内涵在不断地丰富、知识更新的节拍在不断的加快，作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以习惯社会进步和开展的需求。更重要的是。我们本人千万不敢把本人当成“万事通”，要保持谦虚慎重的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。2、要时刻牢记导游的职责，认真学习导游人员治理暂行规定和卡瓦格博国旅散客中心的导游治理条例，努力的施行好旅游接待计划，做好联络游客、协调各种关系、认真讲解等效劳工作。坚持“来宾至上、效劳至上、为大家效劳、合理而可能”的四大效劳原则细致、耐心、周到的做好导游效劳工作。一切工作以旅游者

24、为出发点，以效劳为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不回绝游客的合理合法要求。效劳过程中要坚持“为大家效劳”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;坚持“合理而可能”的原则，在旅游效劳过程中，时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，平复分析、细心甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过时机，就想方法及时弥补，以求限度的到达游客的满意。对游客提出的不合理的、不可能实现的要求和意见，本着实事求是的原则，耐心细致、不急不躁的态度，给游客作出解释和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。3、努力让本人的讲解做到更

25、好，导游讲解效劳是整个旅游效劳活动过程中极为重要的一个方面。包括途中讲解、景点讲解、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开河，使游客没有被蒙蔽、愚弄的感受，不引起游客的反感、责备、投诉，不妨碍旅游计划的施行。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重担，因而我们导游语言必须科学、标准，传递的信息必须正确无误，如此更能够吸引游客的留意，满足游客的“求知”

26、愿望，我们才会得到游客的尊重和敬仰和信任，其次，在导游讲中，清晰、简约流利的语言表达，这是导游讲解根本的要求;另外在讲佛教文化，人文景观时，其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外，“生动”是调和剂，是制造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默幽默、妙趣横生的讲解能够制造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，制造的是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。所以，“幽默”要建立在“档次”上，列宁说过“幽默是一种优美的、健康的质量。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯别人的健康的语言和表现。4、旅游是一种社会群体活动，它涉及到社会生活的方方面面，包

27、含“吃、住、行、游、购、娱”六大要素，而其活动的主体是人，我们业内常说，本人是“合法的人贩子”，常言说，“林子大了，什么鸟都在，世界大了，什么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层，从事着不同的职业，文化层次高低不等，性别年龄各不一样，兴趣爱好因人而异，身体情况不尽一样。这就要求我们导游员要有敏锐的观察才能，每带一个团队，就要迅速的观察团队人员的年龄构造、性别比例、身体情况等;非常快的和游客进展沟通，从游客的言谈举止中推断出客人的文化层次、兴趣爱好，找到和游客相容的交汇点，以便找准本人导游效劳的切入点，是本人能非常快和游客融为一体，打成一片，是游客对本人有初步的好感。在旅游效劳过程中，也要处处留心

28、，在吃、住、行、游、购、娱各个环节上观察游客的情绪变化，同时要和游客进展积极的沟通，理解游客的内心状态，依照游客对人文景观、自然景观的不同爱好，在巡游时间、巡游顺序上，在讲解方式、讲解风格上做出相应的变化;依照游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不同适当的调整旅游的节拍、劳逸的强度，适度的进展娱乐活动。5、导游工作内容繁多，一次团队旅游活动不是也不可能是一个导游来全部完成的，需要多方面的配合和支持。作为一个地点导游来说，景点导游、饭店、宾馆、司机等组成一个工作集体，来完成一次旅游活动。这就要求地陪导游必需要有良好的协作精神，良好的合作精神是组织好旅游活动，高质量的完成导游效劳的前提，只有地陪、司机

29、等各方亲密协作，共同努力，旅游活动就会顺利和谐的进展，我们所做的各项旅游效劳也会让旅游者获得物质上、精神上的享受，获得内心上的满足，从而赢得游客的信任，为旅游业赢得信誉，最终为旅行社争取到忠诚的客户群体和为旅行社制造的利润。从事导游工作几年来，最深的感受确实是学海无崖，真正体会到了“书到用时方恨少”的为难。工作实践中越来越感受到知识积累和经历积累的重要性。我深知“不积跬步，无以致千里，不积小流，无以成江海”，因而在20xx年的工作中，我将会更加努力的学习相关的知识和文化，努力总结20xx年工作的失误和缺乏，使本人在新的一年里有一个更大的提高，更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务，做到效劳秀，利润化，游客满意化。