全国社会工作者职业水平考试 社会工作师（初级）综合能力培训课件 第六章.ppt

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1、第六章 社区工作,考试大纲： （一）社区工作的目标 （二）社区工作的主要模式 1、地区发展模式的特点及实施策略 2、社会策划模式的特点及实施策略 3、社区照顾模式的特点及实施策略 （三）社区工作各阶段的工作重点 （四）社区工作常用技巧,第一节 社区工作的含义、目标和特点,知识点1：社区工作的目标 以社区为工作对象 一、“社区”定义： 社区是居住在某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群（或人类生活共同体）。是微型社会。,第一节 社区工作的含义、目标和特点,知识点1：社区工作的目标 以社区为工作对象 二、社区的特点（特征）： 1、 群体 2、有共同利益 3 、有共同的服务 4、共

2、同的生活方式和文化 5、 有共同的需要,第一节 社区工作的含义、目标和特点,知识点1：社区工作的目标 三、社区工作的定义 以社区为对象的社会工作介入方法 界定社区需要、解决社区问题、改善生活环境及生活质量 社区成员=社区,第一节 社区工作的含义、目标和特点,知识点1：社区工作的目标 四、社区工作的特点 1、结构性视角（社区环境及制度）：社区中下岗工人就业问题 2、宏观层面介入政府、社区（社会政策分析、社会制度改变、资源和权利的分配） 3、一定的政治性（困难群体权利维护，争取合理的资源分配） 4、批判和反思精神（社会结构、社会政策、制度和资源分配）,第一节 社区工作的含义、目标和特点,知识点1：

3、社区工作的目标 五、社区工作的目标 (重点) 罗斯曼：分为任务目标和过程目标 1、任务目标：主要是解决特定的社区问题，包括完成一项具体的工作，满足社区需要，达到一定的社会福利目标； 2、过程目标：促进社区居民的一般能力 注意区分社区工作目标中何为任务目标，何为过程目标,第一节 社区工作的含义、目标和特点,知识点1：社区工作的目标 五、社区工作的目标 (重点) 社区工作具体目标(4个)： 1、推动社区居民参与 2、提高居民的社会意识 3、善用社区资源，满足社区需求 4、培养互相关怀和社区照顾的美德 举例：广州的垃圾分类处理、小区图书馆的建立,第二节 社区工作的主要模式,社区工作的三个模式： 1、

4、地区发展 2、社会策划 3、社区照顾 特点、实施策略、社工的角色 注意： 要从总体上把握社区工作的三大模式 不要把每种模式的特点和实施策略相混淆,第二节 社区工作主要模式,知识点2：地区发展模式特点及实施策略 一、什么是地区发展模式 社区工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题。,第二节 社区工作主要模式,知识点2：地区发展模式特点及实施策略 二、地区发展模式的特点（重点）（4个）： 1、较多关注社区共同性问题（对社区中绝大部分居民的生活造成影响的问题） 2、通过社区自主能力来实现社区的重新整合 （社区居民对社

5、区事务漠不关心、居民之间关系淡薄、居民普遍缺乏解决问题的能力）,第二节 社区工作主要模式,知识点2：地区发展模式特点及实施策略 二、地区发展模式的特点（重点）（4个）： 3、过程目标更重要（提升居民解决问题的能力来实现自助）-建立各种社区支持网络、增加居民的互动和交往、改善邻里关系，重建居民与团体之间的紧密联系，帮助居民认识参与的重要性，并愿意承担责任，使居民对社区更加认同及投入 4、重视居民参与自决自助，提高居民参与社区事务的兴趣,第二节 社区工作主要模式,知识点2：地区发展模式特点及实施策略 三、地区发展模式实施策略（重点）（5个）： 1、促进居民个人发展（针对社区居民之间的冷漠和疏离）-

6、组织系列交往和社区公共活动 2、团结邻里（推动建立社区归属感和认同感、建立基层联络网，加强邻里间的沟通） 3、社区教育（居民对社区资源不熟悉、社区认同感不强）-新建居民区、培养居民骨干,知识点2：地区发展模式特点及实施策略 三、地区发展模式实施策略（重点）（5个）： 4、提供服务与发展资源（针对社区服务和社区资源缺乏，包括互助形式服务、服务转介、挖掘社区人力资源） 5、社区参与（处理社区面对的部分共同问题）,第二节 社区工作主要模式,第二节 社区工作主要模式,知识点2：地区发展模式特点及实施策略 四、地区发展模式中社会工作者角色 1、使能者 2、教育者 3、中介者,第二节 社区工作主要模式,知

7、识点3：社会策划模式特点及实施策略 一、什么是社会策划模式 在了解社区问题的基础上，依据专家意见，通过系统分析，对解决社区问题进行计划的过程。也称社会计划,第二节 社区工作主要模式,知识点3：社会策划模式特点及实施策略 二、社会策划模式的特点（重点）（4个）： 1、关注任务目标社区多重问题的优先次序排列，解决实质社会问题 2、运用理性原则过程的理性化和方法的科学化 3、注重由上而下（社工是专家） 4、指向未来,第二节 社区工作主要模式,知识点3：社会策划模式特点及实施策略 三、社会策划模式实施策略（重点）（10个）： 1、清楚使命与目标 2、分析环境和形势 3、自我评估 4、界定和分析问题 5

8、、确定社区需要（方法：参与性方法、社会指标方法、服务使用情况方法、问卷调查方法）,第二节 社区工作主要模式,知识点3：社会策划模式特点及实施策略 6、确立目标（原则：与同事讨论、文字表达、明确服务对象、挑战性、时间和重点、一致性） 7、选择方案 8、测试方案 9、执行方案 10、评估,第二节 社区工作主要模式,知识点3：社会策划模式特点及实施策略 四、社会策划模式中社会工作者角色 1、技术专家：包括收集社区资料，进行社区分析及社区诊断，社会调查、咨询提供、组织运作及评估等。 2、方案实施者：执行有关方案，与有关机构、团体保持良好关系以利方案的推动。,第二节 社区工作主要模式,知识点4：社区照顾

9、模式特点及实施策略 一、什么是社区照顾 动员社区资源，运用非正式支持网络，联合正规服务机构提供支援服务与设施，让有需要的人士在家庭或社区得到照顾，过正常生活的活动,第二节 社区工作主要模式,知识点4：社区照顾模式特点及实施策略 二、社区照顾的特点（重点）（4个）： 1、协助服务对象正常融入社区 2、强调社区责任 3、重视非正规照顾（家庭、亲朋好友、邻里）人际 关系网络 4、倡导相互关怀（家人、社区居民与志愿者）,第二节 社区工作主要模式,知识点4：社区照顾模式特点及实施策略 三、社区照顾模式实施策略（重点）（3个）： 1、在社区照顾 2、由社区照顾 3、对社区照顾,第二节 社区工作主要模式,知

10、识点4：社区照顾模式特点及实施策略 1、在社区照顾（将服务对象留在社区并提供服务，非机构化） 三种服务形式：被照顾者在家中接受照顾，社区小型服务机构，大型机构回到社区 等,第二节 社区工作主要模式,知识点4：社区照顾模式特点及实施策略 2、由社区照顾家庭、亲友、邻里、志愿者 （重点是建立网络：直接服务网络、被照顾者互助网络、社区紧急支援网络）,第二节 社区工作主要模式,知识点4：社区照顾模式特点及实施策略 3、对社区照顾：充足的支援性社区服务辅助-正规服务机构的支持（社区和家人之外的社区服务，如日间医院、家务助理、社区服务中心、暂托服务、慰问电话等）,四、社会工作者的角色,工作对象：传统的服务

11、对象及家庭中照顾服务 对象的照顾者 1、治疗者 2、辅导者和教育者 3、经纪人：联络资源 4、倡议者 5、顾问,三种社区工作模式特点比较,地区发展模式主要特点： 较多关注社区共同性问题 注意通过建立社区自主能力来实现社区重新整合 过程目标的地位和重要性超过任务目标 特别重视居民的参与 社会策划模式主要特点： 注重任务目标的实现 强调运用理性原则处理问题 注重由上而下的改变 指向社区未来变化,社区照顾模式主要特点： 协助服务对象正常地融入社区 强调社区责任 非正规照顾是重要因素 提倡建立相互关怀的社区,三种社区工作模式特点比较,第三节 社区工作各阶段的工作重点,一、准备阶段 二、启动阶段 三、巩

12、固阶段 四、评估阶段 社区工作各阶段都要认真考虑：行动取向、主要工作对象、主要介入策略、主要工作技巧以及社会工作者的角色等要求,一、准备阶段,（一）了解社区状况，进行社区分析 1、社区基本情况分析 社区的地理环境（区位与边界、环境设计与土地使用、交通、基础设施、社会服务、商业服务和经济情况等） 社区内的人口状况（总人口数、性别比例及年龄分布）,（一）了解社区状况，进行社区分析 1、社区基本情况分析 社区内的资源（公共设施、教育机构、医疗单位、社区组织、金融机构、商业场等） 社区内的权力结构（辖区单位、业主委员会、物业管理公司、社会团体、居民的自助小组和互助小组） 社区的文化特色,2、社区需要分

13、析（英国学者布莱德肖归纳总结） 规范性需求（专业人员、行政人员或专家学者依据专业知识和现有的规定或规范指出在特定情况下所需的标准） 感觉性需求（假定从个人受访的自我陈述中反映出个人期望的需求和想要的服务）,2、社区需要分析（英国学者布莱德肖归纳总结） 表达性需求（感觉性需要通过行动来表达和展现） 比较性需求（基于与某种事物所做的比较）,了解社区居民对社区的看法和需要： 访问法 社区普查,（二）准备阶段的工作重点 1、确定主要任务和行动方案 2、确定介入策略和工作方法 3、社会服务机构做好自己的准备，包括人员、资金、支持体系等,二、启动阶段的工作要求,（一）行动方针和主要任务 1、行动方针 是发

14、动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。 2、主要任务 寻找和发现社区居民中的带头人，并进行培训工作，提升其对参与社区事务意义的认识；确定工作目标的优先次序，加强社区中的互助合作气氛。,（二）介入策略和工作方法 1、发掘资源和社区教育，发现居民领袖； 2、开展互助合作：组织社区资源，共同解决社区问题; 3、推动成立居民小组； 4、提供服务以团结邻居加强互动。,（三）阶段性工作目标的实现 社区成立了不同性质的小组 培养了一批社区骨干 社区骨干群体能够协助解决一些社区问题 （四）注意事项 防止居民的依赖性； 居民对社工的认同比对社区领袖的依赖大，使社区领袖的培养较困难； 社工

15、需谨慎处理社区小组间的人事或权力争端问题。,三、巩固阶段的工作要求,（一）行动方针和主要任务 1、行动方针 成立或巩固居民组织，让社区工作系统化 2、主要任务 巩固居民组织并协助其建立稳固的资源支持体系。,（二）介入策略和工作方法 1、互助合作 2、社区教育（支持、鼓励和训练；课程、辅导和小组分享） 3、行动竞争，即用行动争取更多外来的资源。,（三）阶段性工作目标的实现 社区组织获得居民支持和辖区单位支持，社区领袖得以健康成长和更替。 （四）注意事项 1、防止过分关注少数带头人而忽视多数居民； 2、提醒居民组织提供服务和维持居民参与热情。,四、评估阶段的工作要求,（一）主要任务 对社区需要和问

16、题进行再评估（社区变迁）；对专业工作过程进行总结和确定未来专业工作方向；社区居委会对工作进行经验总结，重新界定组织的方向，作出未来发展安排 。,（二）介入策略和工作方法 策划和倡导 （三）阶段性工作目标的实现 客观地总结过去，系统地规划未来。 （四）注意事项 1、总结工作不能过分依赖感性或太注重数据统计； 2、总结工作要着眼于未来方向，而不是走形式和走过场。,第四节 社区工作常用技巧,知识点6：社区工作技巧 社区工作技巧（三个）： 1、与居民接触技巧 2、会议技巧 3、居民骨干培养技巧,第四节 社区工作常用技巧,知识点6：社区工作技巧 1、与居民接触技巧： （1）事先准备：合适的对象、时间、地

17、点、自己形象、怎么说话 （2）接触过程：介绍自己、展开话题、维持对话、结束对话 （3）招募中的接触技巧：诚信,第四节 社区工作常用技巧,知识点6：社区工作技巧 2、会议技巧 （1）会议前 （2）会议中 （3）会议后 （4）行动 （具体工作技巧与小组工作相同）,第四节 社区工作常用技巧,知识点6：社区工作技巧 主持会议的技巧 （1）提问和邀请发言 （2）进一步说明和转述 （3）聚焦 （4）摘要、综合和总结 （5）关注、赞赏和鼓励,第四节 社区工作常用技巧,知识点6：社区工作技巧 3、居民骨干培养技巧 （1）鼓励参与 （2）培养民主领导风格 （3）培训工作技巧 （4）增强管理能力,社区工作较多涉及

18、社会层面，牵涉社会政策分析以及社会制度的改变，注重 ( )。 A.个人心理的调节 B组织结构的建设 C.资源和权力的分配 D家庭风气的培养,社区工作较多涉及社会层面，牵涉社会政策分析以及社会制度的改变，注重 ( )。 A.个人心理的调节 B组织结构的建设 C.资源和权力的分配 D家庭风气的培养,社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题，这属于社区工作 的( )。 A社区行动模式 B地区发展模式 C. 社会策划模式 D社区照顾模式,社会工作者协助社区成员分析问题，发挥其自主性的工作过程，目的是提高他们及地区团

19、体对社区的认同，鼓励他们通过自助和互助解决社区问题，这属于社区工作 的( )。 A社区行动模式 B地区发展模式 C. 社会策划模式 D社区照顾模式,“协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区的问题”，在这里社区工作者主要扮演的角色是( )。 A. 服务者 B使能者 C教育者 D中介者,“协调各方面的社区团体和个人，促进他们之间的沟通和合作，调动社区资源，改善社区的问题”，在这里社区工作者主要扮演的角色是( )。 A. 服务者 B使能者 C教育者 D中介者,社会策划模式中，( )往往在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。 A. 社区居民

20、 B. 社区领导者 C社区工作者 D社区民间组织,社会策划模式中，( )往往在收集资料、分析事实、决定方案、采取行动等过程中居于主要位置。 A. 社区居民 B. 社区领导者 C社区工作者 D社区民间组织,( )的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。 A“在社区照顾” B“由社区照顾” C“为社区照顾” D“在家庭照顾”,( )的核心是强调动员社区内的资源，发动在社区内的亲戚朋友和居民协助提供照顾。 A“在社区照顾” B“由社区照顾” C“为社区照顾” D“在家庭照顾”,在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的( )。这

21、种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而体会出的感受。 A. 规范性需要 B感觉性需要 C表达性需要 D比较性需要,在社区中，当大部分居民感觉到某些需要与期望不能满足，并把它们说出来时，那便是居民的( )。这种需要可能是主观的感受，也可能是基于客观事实而体会出的感受。 A. 规范性需要 B感觉性需要 C表达性需要 D比较性需要,社区工作者接触居民，在维持对话过程中，多种技巧可以被运用，其中积极主动地发问、理解和测试，社区工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感觉到居民的感觉，此属于( )技巧。 A. 聆听 B同理 C分享感受 D体谅,社区工作者

22、接触居民，在维持对话过程中，多种技巧可以被运用，其中积极主动地发问、理解和测试，社区工作者要能够跨越年龄、性别、信仰、种族乃至家庭背景差异，去理解居民的内心世界，能够感觉到居民的感觉，此属于( )技巧。 A. 聆听 B同理 C分享感受 D体谅,社区工作者在接触居民、展开话题后，应把谈话维持在居民可以( )，双方对话的层次也可以随着情景和兴趣得到逐步提升。 A. 学习的水平上 B了解的水平上 C争论的水平上 D敏感的水平上,社区工作者在接触居民、展开话题后，应把谈话维持在居民可以( )，双方对话的层次也可以随着情景和兴趣得到逐步提升。 A. 学习的水平上 B了解的水平上 C争论的水平上 D敏感的

23、水平上,某街道选调了三位社会工作者进入一个城乡结合部社区开展社区工作，计划用两年时间提升居民参与意识，发挥自助互助精神，共同解决社区面对的问题。社会工作者在准备阶段的工作重点是( )。 A.与社区组织建立合作关系 B与居民建立信任关系 C推动成立居民小组 D开展社区教育 E. 培养社区带头人,某街道选调了三位社会工作者进入一个城乡结合部社区开展社区工作，计划用两年时间提升居民参与意识，发挥自助互助精神，共同解决社区面对的问题。社会工作者在准备阶段的工作重点是( )。 A.与社区组织建立合作关系 B与居民建立信任关系 C推动成立居民小组（启动阶段） D开展社区教育（巩固阶段） E. 培养社区带头

24、人（启动阶段）,某街道选调了三位社会工作者进入一个城乡结合部社区开展社区工作，计划用两年时间提升居民参与意识，发挥自助互助精神，共同解决社区面对的问题。社会工作者在准备阶段的工作重点是( )。 A.与社区组织建立合作关系 B与居民建立信任关系 C推动成立居民小组 D开展社区教育 E. 培养社区带头人,社会工作者张某在社区进行家访时，有一名居民向他反映目前政府发放给他的低保金不能应付其家庭生活开支，加上他身体不好，需经常看病。他还说最近天气很冷，而家中棉被不够。张某发现社区中还有不少与这位居民情况相似的人，他决定尝试为这些居民提供服务。在下述做法中，能够反映社区工作特点的有( )。 A. 张某自

25、掏腰包替他们解决生活困难 B张某向他们提供理财辅导和情绪疏导 C. 张某向社区内所有低保户做问卷调查，了解他们的实际情 况 D张某召开低保户座谈会，听取他们的意见，商讨解决办法 E. 张某动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品,社会工作者张某在社区进行家访时，有一名居民向他反映目前政府发放给他的低保金不能应付其家庭生活开支，加上他身体不好，需经常看病。他还说最近天气很冷，而家中棉被不够。张某发现社区中还有不少与这位居民情况相似的人，他决定尝试为这些居民提供服务。在下述做法中，能够反映社区工作特点的有( )。 A. 张某自掏腰包替他们解决生活困难 B张某向他们提供理财辅导和情绪疏导 C.

26、 张某向社区内所有低保户做问卷调查，了解他们的实际情 况 D张某召开低保户座谈会，听取他们的意见，商讨解决办法 E. 张某动员志愿者，为低保户募集旧衣物和棉被等生活用品,社区工作的地区发展模式认为过程目标的地位和重要性超过任务目标，以下的正确理解是( )。 A. 地区发展模式重视提升居民的能力 B . 实质问题的改善或解决在地区发展模式中并不重要 C地区发展模式强调居民要参与问题的改善或解决 D过程目标的实现有助于任务目标的实现 E. 重视过程目标并不等于排除任务目标,社区工作的地区发展模式认为过程目标的地位和重要性超过任务目标，以下的正确理解是( )。 A. 地区发展模式重视提升居民的能力

27、B . 实质问题的改善或解决在地区发展模式中并不重要 C地区发展模式强调居民要参与问题的改善或解决 D过程目标的实现有助于任务目标的实现 E. 重视过程目标并不等于排除任务目标,09年综合能力单项选择题8道，多项选择题3道，合计14分，占总卷面成绩的14%。 所涉及的知识点有： 社区工作的特点（介入问题的层面更为宏观）、社区工作的主要模式（模式识别：地区发展&社会策划&社区照顾）、不同模式中社会工作者的角色、社会策划模式的特点、社区照顾模式的实施策略、社区需要分析、与居民接触的技巧 社区工作各阶段的工作重点、不同模式中社会工作者的角色、地区发展模式的特点,社区工作的目标可分为过程目标和任务目标

28、，下列行动属于实现过程目标的是（ ） A. 增强居民处理社区事务的能力 B. 改善社区的卫生状况 C. 建立社会支持机构 D. 加强社区的安排巡逻,社区工作的目标可分为过程目标和任务目标，下列行动属于实现过程目标的是（ ） 过程目标：促进社区居民的一般能力 任务目标：解决一些特定的社会问题,社区工作的目标可分为过程目标和任务目标，下列行动属于实现过程目标的是（ ） A. 增强居民处理社区事务的能力 B. 改善社区的卫生状况 C. 建立社会支持机构 D. 加强社区的安排巡逻,社区社会工作者在暑假举办一个提升青少年沟通技巧的小组活动，发现有个女孩经常离开小组接听手机，此时，社会工作者适当地处理方法

29、是（ ） A. 委婉劝她退出小组 B. 在小组中讨论小组规范 C. 让她在组员面前检讨 D. 和其他组员讨论她的行为,社区社会工作者在暑假举办一个提升青少年沟通技巧的小组活动，发现有个女孩经常离开小组接听手机，此时，社会工作者适当地处理方法是（ ） A. 委婉劝她退出小组 B. 在小组中讨论小组规范 C. 让她在组员面前检讨 D. 和其他组员讨论她的行为,在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（ ） A. 职业化 B. 非正规化 C. 网络化 D. 非机构化,在社区照顾模式的实施策略中，“在社区照顾”的核心是指照顾服务的（ ） A. 职业化 B. 非正规化 C. 网络化

30、 D. 非机构化,地区发展模式与社区照顾模式之间的相同点在于（ ） A. 较多关注社区性问题 B. 重视发掘社区内部资源 C. 过程目标的重要性超过任务目标 D. 体现自上而下的改变,地区发展模式与社区照顾模式之间的相同点在于（ ） A. 较多关注社区性问题 B. 重视发掘社区内部资源 C. 过程目标的重要性超过任务目标 D. 体现自上而下的改变,某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪音、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商问题，会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此却加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是

31、（ ） A. 既实现了任务目标，又实现了过程目标 B. 仅实现了任务目标，没有实现过程目标 C. 没有实现任务目标，仅实现了过程目标 D. 既没实现任务目标，也没实现过程目标,某社区位于城市的繁华地段，不少住在临街一楼的居民做起了大排档生意，经常因噪音、油烟、垃圾等问题与楼上的居民发生纠纷。社会工作者组织楼上楼下的居民开会协商问题，会议结束时虽然双方未达成一致的解决方案，但彼此却加深了了解，并同意继续磋商。这次会议的结果是（ ） A. 既实现了任务目标，又实现了过程目标 B. 仅实现了任务目标，没有实现过程目标 C. 没有实现任务目标，仅实现了过程目标 D. 既没实现任务目标，也没实现过程目标

32、,在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同，社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动会，以创造机会让居民相互认识，彼此交流从而密切邻里关系，这一活动应在社会工作的（ ）阶段开展。 A. 准备 B. 启动 C. 巩固 D. 评估,在社区工作中，社会工作者在不同工作阶段采用的介入策略有所不同，社会工作者小王策划在中秋节举办社区运动会，以创造机会让居民相互认识，彼此交流从而密切邻里关系，这一活动应在社会工作的（ ）阶段开展。 A. 准备 B. 启动 C. 巩固 D. 评估,社会工作者组织居民开会，希望了解居民对社区上一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，此时，社会工作者适当的

33、做法是（ ） A. 等所有与会者都到齐后再开始 B. 将重要事项放到会议最后讨论 C. 逐个告知迟到者会议前期内容 D. 重申经委并进行适当的批评,社会工作者组织居民开会，希望了解居民对社区上一年度服务的看法和建议，结果有许多居民迟到，此时，社会工作者适当的做法是（ ） A. 等所有与会者都到齐后再开始 B. 将重要事项放到会议最后讨论 C. 逐个告知迟到者会议前期内容 D. 重申经委并进行适当的批评,某社区计划组织治安巡逻队，准备邀请居民钱先生加入，社会工作者为此到钱先生家中访问。在谈话中，社会工作者说：“您刚才讲好几家都丢过自行车和晾晒的衣物，你们都觉得小偷太猖獗了。”这时，社会工作者接触

34、的技巧是（ ） A. 探索感受 B. 反映感受 C. 分享感受 D. 理解体谅,某社区计划组织治安巡逻队，准备邀请居民钱先生加入，社会工作者为此到钱先生家中访问。在谈话中，社会工作者说：“您刚才讲好几家都丢过自行车和晾晒的衣物，你们都觉得小偷太猖獗了。”这时，社会工作者接触的技巧是（ ） A. 探索感受 B. 反映感受 C. 分享感受 D. 理解体谅,社会工作者组织A社区的社来务工者家庭开展自助互助服务，并组织部分家庭来参观情况相似的B社区。参观时，代表们发现了一个出售二手儿童图书馆和玩具的小店，觉得自己的社区也需要一个这样的小店，从需要的产生来看，A社区的家庭对于二手儿童图书馆和玩具店的需要

35、属于（ ） A. 规范性需要 B. 感觉性需要 C. 表达性需要 D. 比较性需要,社会工作者组织A社区的社来务工者家庭开展自助互助服务，并组织部分家庭来参观情况相似的B社区。参观时，代表们发现了一个出售二手儿童图书馆和玩具的小店，觉得自己的社区也需要一个这样的小店，从需要的产生来看，A社区的家庭对于二手儿童图书馆和玩具店的需要属于（ ） A. 规范性需要 B. 感觉性需要 C. 表达性需要 D. 比较性需要,区领导深入社区调查研究，一些居民骨干希望有关部门能重视社区的环境建设，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点，对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训，下列培训内容中，较适宜的是（

36、） A. 会议主持技巧 B. 演讲技巧 C. 信息收集能力 D. 沟通与游说技巧,区领导深入社区调查研究，一些居民骨干希望有关部门能重视社区的环境建设，但由于不善言辞，无法清晰地表述自己的观点，对此，社会工作者计划为社区居民骨干提供培训，下列培训内容中，较适宜的是（ ） A. 会议主持技巧 B. 演讲技巧 C. 信息收集能力 D. 沟通与游说技巧,某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口，社会工作者小马走访部分家庭时发现，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目，小马第一要做的工作应是（ ） A. 明确服务目标 B. 界定问题和评估需求 C. 寻求社会资源 D. 制定可行

37、性方案,某社区地处郊区，集中居住了较多外来人口，社会工作者小马走访部分家庭时发现，夫妻来自不同地域的家庭矛盾较多，于是决定策划一个家庭综合服务项目，小马第一要做的工作应是（ ） A. 明确服务目标 B. 界定问题和评估需求 C. 寻求社会资源 D. 制定可行性方案,在地区发展模式中，社会作者承担的主要角色有（ ） A. 使能者 B. 教育者 C. 方案执行者 D. 技术专家 E. 中介者,在地区发展模式中，社会作者承担的主要角色有（ ） A. 使能者 B. 教育者 C. 方案执行者 D. 技术专家 E. 中介者,社区工作的社会策划模式注重自上而下的改变，其特征包括（ ） A. 居民在收集资料和

38、分析社区问题时起主导作用 B. 社会工作者在决定方案时起主导作用 C. 社会工作者运用专业知识推动社区改变 D. 社区居民参与社区需求的分析与界定 E. 社会工作者无需考虑居民的意见和看法,社区工作的社会策划模式注重自上而下的改变，其特征包括（ ） A. 居民在收集资料和分析社区问题时起主导作用 B. 社会工作者在决定方案时起主导作用 C. 社会工作者运用专业知识推动社区改变 D. 社区居民参与社区需求的分析与界定 E. 社会工作者无需考虑居民的意见和看法,社会工作者小赵在主持居民会议的过程中，发现周先生评价社会工作者时说：“他们做得都挺好的”。小赵说：“谢谢您这么肯定我们的工作，那您具体说说

39、好在哪里呢？”在会议过程中，小赵运用的技巧包括（ ） A. 邀请发言 B. 转述 C. 进一步说明 D. 聚焦 E. 鼓励,社会工作者小赵在主持居民会议的过程中，发现周先生评价社会工作者时说：“他们做得都挺好的”。小赵说：“谢谢您这么肯定我们的工作，那您具体说说好在哪里呢？”在会议过程中，小赵运用的技巧包括（ ） A. 邀请发言 B. 转述 C. 进一步说明 D. 聚焦 E. 鼓励,2010年社会工作综合能力（初级）单项选择题共11道，多项选择题3道，总分17分，占卷面分数的17%。 所涉及的知识点有： 社区工作目标的分类、社区照顾模式的实施策略、社区工作主要模式的异同点、社区工作各阶段的工作重点、社区工作的常用技巧（会议技巧、与居民接触的技巧、居民骨干培养技巧）、社区需要分析、社会策划模式的实施策略 社区工作主要模式中社会工作者的角色、社会策划模式的特点、社区工作的常用技巧（会议技巧）,