话务员个人工作参考计划 .doc

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1、话务员个人工作参考计划站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感激领导及其同事们对我的信任和培养，回忆过去的一年，我发觉本人改变了许多，也成熟了许多。从114查号向10000号客户效劳的过渡，从对旧平台的陌生到纯熟把握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释，沉着应对，从接到骚扰的愤慨到平静，从大家对我的不理解到欣赏认可，我想说，200x年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟许多人相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比别人差的

2、理由，相反，越是由于如此，我就要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我非常幸运地参加了宽带查障学习，让我对慢慢陌生的宽带障碍现象的断定技巧、方法进展了复习、稳固，这使得我在宽带预处理理论根底上，得到了实际的证明和体验。凭借着本人努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地获得了跟工的时机，在与华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理流程外，还更深一步地理解到10000号平台设备的整个运作流程，让我在应用新平台时更能得心应手。然而10000号作为一个效劳窗口，我作为一名客服代表，除了要明白得一

3、些简单的技术之外，更重要的是需要与客户进展沟通、交流，解答客户的征询和疑征询。因而，我更需要具备的是把握全面的业务知识和良好的效劳、沟通技巧。在平时的工作中，关于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，同时牢记;关于一些根底业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假设说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的效劳、沟通技巧文秘114版权所有确实是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的质量和口味效劳也是同样。假设没有良好的语言表达才能和沟通才能，明白的再多，把握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。因而我积极参与组织的各种效劳

4、知识培训，通过网上大学学习相关效劳、沟通技巧，并将其运用到效劳工作中去。但是由于一些客观或非客观缘故，往往是过后才想起这些要点或运用的不是非常好，顾此失彼。同时由于工作的惯性或常规性思维，使得我在客户效劳过程中有时会缺少激情，缺青年青人应该具有的活力与朝气。在不断的学习中，我发觉本人的生活充实了许多，也出色了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，往常总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于本人性格方面的缺陷，也使我错过了许多时机。因而在新一年，我要再接再励。以上是我的工作打算，请批判指正。编辑推荐：小编推荐：工作打算怎么样写？工作打算大全老师工作打算大全班主任工作打算大全个人工作打算大全