拼接屏监控系统及监控室装修改造项目调试方案维保及人员培训等服务计划.doc

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1、拼接屏监控系统及监控室装修改造项目调试方案维保及人员培训等服务计划将完全按照用户的要求，保证整个工程的顺利实施，包括前期设计、设备订购、运输、安装、调试和测试等工作，以达到用户的技术规范要求。一、安装调试：1.我方的安装工作服从需方现场代表的管理。2.所有设备安装到位、线路连接完毕后，开始进行调试工作。各个单位设备调试完成后，进行系统联调。在设备调试阶段，我方对需方指定的运行维护人员进行现场培训。3.系统安装调试合格后，由需方组织有关专家进行系统预验收，验收系统的技术指标是否满足合同的要求。4.验收合格后交付买方使用，并按照验收规范提交技术资料和文件（含测试记录）。二、维保服务承诺1、保证其提

2、供的设备是全新的、未使用过的，采用的是最佳材料和第一流的工艺，并在各个方面符合合同规定的质量、规格和性能要求。保证合同设备经过正确安装、合理操作和维护保养，在设备寿命期内运转良好。在规定的质保期内，卖方应对由于设计、工艺或材料的缺陷或故障负责。2、保证所提供的技术资料（含软件）完整正确，数据和资料准确无误，能够保证设备按时正确地安装、调试和验收，并能满足正常运行和维修保养的需要。3、系统安装调试验收合格之日起起叁年为质量保修期，在保修期内，正常使用条件下发生的任何质量问题，我公司负责免费维修、调换，直到满足使用要求。（如人为损坏、电源故障、用户擅自改变设备用途、结构、不可抗力等造成的设备硬件损

3、坏，乙方不承担保修义务，如甲方要求维修，乙方维修收取材料成本费），保期内免费负责维修，并安排例行检查，每3个月进行一次全面保养。货物交货验收后，若同类货物已升级，我公司及时向用户反馈信息，根据用户要求对系统软件进行免费升级服务，并可于电话中进行疑难问题实时解答。4、质量保修期外，我公司对设备提供终生维护服务。5、不管属于何方因素，本厂工程师7X24小时响应，必要时本厂工程师2小时赶到现场，同时在本地准备针对本项目的充分备品备件。 6、不管属于何方因素，凡设备出现运行故障，如果双方通过电话等通信工具探刊交流不能解决故障，我公司承诺从接到通知之时起，1小时之内到达，并免费维修。若问题不能现场解决，

4、会采取相应措施以保证产品正常运行，必要时包括更换必要的软、硬件365天售后技术支持与服务。7、我公司承诺随时提供易损零部件，长期供应全套设备零部件。8、我公司承诺就所提供设备对有关人员进行技术培训，工程培训，使用户能全面的了解该系统，能进行操作和简单的维修，并定期进行技术交流。9、消耗品不住保修范围内，但我公司承诺保证消耗品的足量、及时供应。10、我公司售后服务部是专门为客户提供专业的售后服务而设证机构，并设有全围免费的24小时售后服务热线：400-808-9185，售后服务地址为：西安市雁塔区唐园新苑C-单元，724小时响应客户提出的售后服务请求三、技术培训当大屏幕显示系统在用户单位安装和整

5、体调试工作完成以后，公司免费将专门开设技术培训班，对操作人员（由用户安排人数）进行操作业务技术培训。技术培训时间三天（24小时），经培训的人员能熟练操作本系统，并能处理一些基本故障。 内容涉及安全操作规范，日常应用操作等。受训人员技术能力要求：具备英文阅读能力；计算机或电子专业大学毕业水平。基础培训：培训软件部分两名以上，经培训合格的人员能掌握系统操作程序和管理，制作动画等；培训硬件部分两名以上，经培训合格的人员能掌握显示系统工作原理，对系统进行日常维护和安全管理。现场培训：在系统的安装调试过程中一起进行，系统的操作人员参与系统软硬件的安装于调试。培训主要内容包括：系统的软件安装、显示信息的日

6、常维护、简单的软件故障处理、简单的硬件故障处理。培训的目的是训练系统操作员，保证设备安全、可靠运行，便于运行维护，以及今后应用软件的开发应用，将为用户培训一批合格的维护和管理人员。通过训练后 使他们能够熟练的操作本系统并能处理一些基本故障。为，我们负责提供两次技术培训，培训分两个阶段进行，培训人员2-5人。序号项目第一阶段第二阶段1培训内容显示屏基本工作原理。系统操作程序和管理。系统安全维护注意事项。系统软件安装。显示屏的日常维护管理。简单硬件的故障处理。简单软件的故障处理。2培训目的熟练操作系统。处理简单故障。熟悉屏体内部结构。掌握配电操作。3培训设施、教材和资料播放软件操作说明书。4培训时间、地点工程现场/安装调试全过程5培训负责人工程师：-6受训人员要求2-5人,受训人员必须掌握软件使用及大屏使用操作。7培训效果与考核可独立完成系统操作，日常维护，简单故障处理等。