酒店办公室工作参考计划4篇 .doc

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1、酒店办公室工作参考计划4篇2020酒店办公室工作打算范文4篇酒店办公室工作打算范文1一、充分提高对情满XX，温馨家园品牌战略的熟悉，从严把握工作标准和要求。情满XX，温馨家园品牌战略是我们的行动口号：完善自我，追求杰出所倡导的，是我们的奋斗目的：以一流的产品一流的效劳，一流的员工队伍，一流的治理方式，创立一流的三星级酒店所要求的，为理想而奉献，为收获而耕耘，满足顾客的需求，是XX人永远的追求。不断改善工作质量和效劳质量，浓郁星级酒店气氛，提高来宾满足度和酒店温馨度是作为三星级酒店尤其是全省最正确旅游饭店的根本标志和必定要求，也是酒店立足市场，吸引来宾，抢占市场份额的必定要求。情满XX，温馨家园

2、是顾客对酒店的认同，也是品牌质量的提升，竞争力的提升。家园是以店为家，努力奉献，团结向上的团队如家庭般温和，也是通过我们的努力，优秀的效劳，顾客对酒店的高度认同和评价，是生意兴隆，宾至如归的衷心认可，是对酒店品牌佳誉度的认同。实现这一品牌战略是保持我们企业长盛不衰的严重举措。我相信，广大员工团结、敬业、学习、创新，以诚信精神，创新精神，团队精神，奉献精神来指导和促进我们的工作，市场运营以顾客为中心，企业治理以员工为中心，超越顾客期望，专心捕捉客人需求，充分按照三星级星评标准来指导工作，做优秀的员工，提供优质的效劳，品牌战略一定会获得成功。二、工程部今年的总体工作今年是酒店企业改制的攻关之年，同

3、时企业运营面临着设备设备进一步老化的困难和挑战。工程部要尽力建立完善硬件设备，尽快完成主附楼搭建工程的扫尾工作，使二楼、五楼尽快投入使用，完善其配套设备的功能。充分挖掘利用主楼六楼技术夹层的可利用面积，通过改造使其可作为客房部办公室，布草仓库，PA工作间等，同时，增加客房数量。在资金安排得当的前提下，改造提升1012层客房的设备，通过装修正造，提升客房作为核心产品的竞争力。工程部要确保酒店动力正常运转，要进一步加强设备的维护运转治理，加强打算检修保养，设备巡检，保证好锅炉，电梯，配电，中心空调，供水系统，厨房设备等正常运转，非凡要提高客房，餐厅设备的完好率和温馨度。进一步加大能源治理力度，加强

4、本钱认识，完善物耗材料治理，设备备件定置治理，大力抓好挖潜和修旧利废工作。加强人员培训，效劳认识培训，效劳技能培训，争取人员一专多能，充分利用人力资源，操纵人员总数，施行末位淘汰，改善效劳，改善后台形象，促使工作质量更上台阶。三、结合创新品牌战略，工程部重点抓好如下工作1、狠抓工程部员工的培训考核工作，从礼节礼貌、仪容仪表、效劳认识、效劳程序、效劳质量等方面入手，到提高工作技能，提高工作效率，改善工作形象，做到一专多能，培养和招聘综合型技工，如电工一定要从强电维修到配电，电梯等方面技术综合化，今年3月将派出人员参加电梯培训。对工程部技工实行优胜劣汰，技能比武考核。留用优秀骨干员工，针对有的老员

5、工疲沓情绪，注入新活力，人员任用上不搞一潭死水，引入竞争和淘汰机制，常言道：户枢不蠹，流水不腐。只有在人员聘用上采取能者勤者留用，惰者、庸者淘汰的方法，才能使整个团体随时有竞争，有活力。希望通过培训、考核，使工程部后勤员工都以满怀热情，去创立温馨的硬件环境，为客人提供温馨的效劳产品，要完全改变游击队，救火队，油子兵形象，使后台效劳也布满浓郁的酒店气氛。2、改良工作效劳程序，加强主动性，协调性，协调好与各部门之间非凡前后台部门间，班组之间，上、下级之间的工作及时性，有效性。不推诿，多做事。每个班组加强对设备的日常巡检，按标准道路巡查，责任分区，责任到人。同时由维修班组定期对前台使用人员讲述使用保

6、养知识，杜绝野蛮操作。3、依照酒店部署，改造好硬件设备，做好客房的改造设计方案，精心选择队伍，精心施工，使改造的客房温馨新奇，极具超前的竞争力。合理调整规划，增加客房数量4-6套。操纵好工程改造造价。4、按照检修保养制度，抓好对大型要害设备的打算检修保养，做好电梯、中心空调、锅炉、配电、供水系统的换季检修，日常维护，非但凡对中心空调主机及其配套冷却塔、水泵，末端风机盘管、风柜的清洗保养，精心调试，确保中心空调顺利运转平安度夏。加强对客房内电器、装饰、水暖等各种设备，厨房设备、餐厅设备的周期保养巡检。保养必须经使用部门确认到位与否。作为对各班组考核的依照。5、树立本钱经济概念，发挥利润中心作用，

7、健全并按照能源、物料、修旧利废治理制度和方法，操纵降低物耗，能耗本钱，加强修旧利废，争取更进一步降低万元收入电费比，操纵万元收入水费比、煤耗比，降低万元收入物耗比。(1)把握工程配件质量关，对严重配件材料挂牌登记使用日期，跟踪使用质量和寿命。加强对配件价格的市场调查，包括对用于装修正造的装饰工程材料的价风格查操纵。(2)修旧利废加强考核统计，每月检查通报每个班组的修旧利废情况，工作优秀者可给予适当奖励。果断杜绝只管更换不管精心维修的不良工作作风。(3)合理调控设备经济运转，杜绝饱冒滴漏现象。(4)贯彻落实能源治理方法，加强对各点水、电能源使用检查，每半个月检查一次，水电装表计量的使用量每月通报

8、各使用部门，便于使用部门本钱操纵。(5)加强材料，设备配件定置治理。建立好设备备件台帐，详细各配件材料价格，便于操纵。用于各部门的材料必须经使用者签单，使用部门应针对工程部材料报表检查核对。杜绝流失现象。每月应对二级仓库实物盘查，杜绝积压和闲置物品备件。(6)严格操纵外委工程，水、电安装能自行处理者自行安装。设备维修严格操纵外委。尽量操纵维修本钱。6、工程部员工要加强美学美感认识，学习把握星级新标准，为酒店创立和谐的美丽环境。总之，我们事情不管大小，要干就干最好，我们也相信，没有最好，只有更好，只有我们不断自我加压，寻找工作的兴奋点，对事业布满激情，对工作布满热情，对企业倾注深情，对顾客满怀亲

9、情，对社会奉献真情，一个和谐温馨的品牌酒店必定成为我们的家园，成为顾客宾至如归的家园。同志们，让我们在市XX局党组的正确领导下，团结在以李总为首的酒店领导班子四周，通过成功施行情满XX，温馨家园品牌战略，赢得来宾满堂红，赢得效益年年红。酒店办公室工作打算范文2一、首先加强在工作中学习，不断提高本身综合素养及协调办事才能，提高治理才能，保证本岗位各项工作的正常运转。二、做好办公室的日常治理工作.自我强化工作认识，留意加快工作节拍，提高工作效率，力求周全、精确、适度，防止疏漏和过失，做到事事有下落。1、理顺关系，办理公司有关事宜。2、及时理解旅游行业的情况，搜集一切信息为领导决策提供依照。3、认真

10、做好大厦的文字工作。配合领导在制订的各项规章制度根底上进一步补充、完善各项规章制度。4、及时传达贯彻公司有关会议、文件、批示精神。5、依照情况组建办公室团队。认真完成各级领导交办的临时性工作。三、做好大厦内外的协调沟通工作。对外，积极主动的与市里的相关单位进展沟通并与他们做到融洽相处，为我公司的工作进展做好根底工作。对内，在坚持原则的根底上，搞好同事与同事、部门与部门之间的沟通协调、互相团结工作，保证政令畅通。充分发挥参谋助手作用。四、时刻端正思想态度。要据实情、讲实话、干实事，扎扎实实，实事求是干工作，实事求是的反映情况。五、严格执行公司各项规章制度，维护公司利益，积极为公司的开展壮大做出奉

11、献。新的一年，新的情势，新的任务。我会不断探究工作的新思路、新方法和新经历，在加强工作制造性的同时，争取做好领导的助手，成为上、下沟通的桥梁，为大厦百年的基业、辉煌的明天奉献出本人的一份力量。酒店办公室工作打算范文3一、加强学习讲奉献工作要干好首先要有一个好工作态度要树立正确人生观、价值观因而今年我部将借助全国上下开展保持共产党员先进性教育活动春风有打算、有针对性地开展提高员工职业道德素养学习教育活动协助部门员工培养爱岗敬业与奉献精神树立全心全意效劳理念同时部门还将组织员工积极参加酒店培训同时依照酒店年度主题培训打算部门本人也将定期组织员工开展酒店规章制度与业务知识培训通过培训、学习来不断提高

12、部门员工业务技能与水平提高办事效率二、严格纪律树形象纪律一个团体范围正常工作和生活所必须恪守行为规则提高部门战斗力有效保障古人云：无规矩不成方圆因而总办要搞好2020年全局性工作必需要以严格组织纪律作保障组织纪律要常抓不懈部门负责人要带头从本人管起完全杜绝违纪违规现象发生部门员工言谈举止、穿着打扮要标准努力将总办打造成酒店一个文明窗口三、创新治理务实效1、美化酒店环境营建温馨家园严格卫生治理确保酒店环境整洁为来宾提供温馨环境有效措施今年我们将加大卫生治理力度除了接着坚持周四卫生大检查外我们还将进展不定期检查同时严格按照标准决不走过场决不流于方式将检查结果进展通报并制定奖罚制度实行奖罚兑现以加强

13、各部门责任感调发动工积极性使酒店卫生工作跃上一个新台阶此外要完全搞好防蝇灭鼠灭螂工作目前正值鼠螂繁衍顶峰期我们要加大治理力度实在消灭蝇蟑鼠等虫害花草美化酒店、营建温馨家园不可缺少点缀品今年我们与新花卉公司合作加强花草治理要求花草公司定期来店修剪培植保持花草整洁美观并依照情况即时将花草花色、品种予以更换力求使酒店花草常青常绿常见常新给来宾以温馨、温馨之感2、创新宿舍治理打造员工温馨家园宿舍治理历来一个薄弱环节今年我们将加大治理力度为住店员工打造一个真正温馨家园为此一要有一个整洁寝室环境我们要求宿舍治理员搞好公共区域卫生并在每个寝室设立寝室长负责安排催促寝室人员清扫卫生要求室内清洁物品摆放整齐并对

14、各寝室卫生情况进展检查将检查情况进展通报第二要加强寝室平安治理时刻不忘防火防盗、禁止外来人员随意进出宿舍实行对外来人员询咨询与登记制度以确保住宿员工人身、财产平安第三要变治理型为效劳型治理员要转变为住宿员工效劳员住店员工大多来自四面八方初出家门年青人们大多年龄小社会经历缺乏因而在非常多方面都需要我们关怀照顾因而宿舍治理员要多关注们思想情绪变化关怀们生活尤其对生病员工要给予们亲情般关爱使们感遭到家庭般暖和四、节能降耗创效益1、加强宿舍水、电、气治理要加强宣传、教育将倡导节约、反对浪费、开源节流观念深化员工心中加强员工节约认识同时更要加强这方面治理在水、电及空调使用方面我们将依照实际情况限时开放并

15、加强催促与检查杜绝长流水、长明灯、长开空调现象并加强员工澡堂治理严禁外来人员进澡堂洗澡以及员工在澡堂内洗衣服等现象发生2、加强酒店办公用品、服装及劳保用品治理我们将参照以往有关标准规定并依照实际情况重新梳理制定各部门办公用品、服装及劳保用品领用年限与数量标准并完善领用手续做好帐目要求按规定发放做到帐实相符日清月结并对仓库物品进展妥善保管防止变质受损3、加强车辆乘车卡及治理建立车辆使用制度实行派车制严禁私自用车与车辆外宿并加强车辆油耗、维修治理以及车辆护养确保酒店领导用车及用车平安对乘车卡和拨打长途也要实行严格治理及登记制度防止私用六、内外协调促效率总办酒店对外接待窗口酒店与社会各职能部门、各单

16、位进展联络、衔接、协调重要部室今年我们将利用已有外交资源接着加强与有关部门联络为酒店运营开展制造一个良好外部开展环境同时依照部门职能我部将注重与店内各部室衔接协调各部室工作及时协调处理一些因衔接不到位而耽误事务并对酒店各项措施决定落实情况进展催促并编汇每月工作会议纪要使酒店各部门工作月月有安排日日有行动六、宣传、推介亮品牌1、要提高文件材料写作水平与质量及时完成酒店各种文件、材料起草、打印及发送工作要加强档案治理建立档案治理制度对存档有关材料、文件要妥善保管不得损坏、丧失2、及时宣传报道酒店典型事迹加大对酒店宣传力度大力宣传酒店在三个文明建立中涌现出先进典型竭力推介酒店树立良好酒店外部形象提高

17、酒店知名度总之在新一年里总办全体员工将以新起点新形象新工作作风在酒店正确领导下与各部门严密配合团结一心为酒店开展与腾飞而努力奋斗!12酒店办公室工作打算范文4一、强调20年是思源大酒店展现品牌形象的亮牌之年1、亮牌的背景假如说2020年是酒店制造品牌，树立品牌阶段，那么2020年确实是酒店真正全方位展现品牌形象的亮牌阶段。至2020年1月15日酒店已经开业两周年了，按照酒店当初一年亏，两年平，三年赚设想，2020年将是酒店运营大赢利的年份。思源大酒店不断以来的整体运营思路是通过餐饮消费带动客房运营，而酒店目前的餐饮面临着燕楼东|、和盛、大有食府等酒楼的冲击。基于渌口镇餐饮界的竞争越来越剧烈，思

18、源大酒店只有不断内部挖潜，林立酒店品牌形象，展现酒店品牌独有魅力，打造酒店核心竞争力，酒店才能立足于市场。2、怎么样亮牌(1)加大培训力度，提高员工综合素养，加强酒店接待才能，提高酒店的顾客满意度，提高酒店在行业市场的公信力。(2)做好酒店营销筹划并付诸施行，争取市场份额。(3)不同意重复咨询题发生。酒店要制定重复咨询题发生的处理机制，有咨询题必须迅速整改，要坚持三不放过原则，要遵照闭环原则并构成适应。三不放过原则确实是发生咨询题没有找到缘故不放过;没有找到责任人不放过;没有整改措施不放过。这是要大家学会找到处理咨询题的方法来。闭环的原则即坚持打算-施行-检查-提高四环节完好链条，真正实现处理

19、咨询题的工作机效。(4)治理人员工作领先垂范，实行工作绩效末位淘汰制，能者上，平者让，庸者下。如连续三个月个人绩效考核最后一名则免职或降级，连续三个月个人绩效第一名则实行奖励政策。酒店要不断打造强大的中层治理人员队伍，打造团队力量，提高酒店决策的执行力。(5)接着打造优秀部门(团队)，部门之间及员工之间要互相促进你争我赶，倡导先进榜样表率作用。二、强调2020年是酒店完善机制流程出效益的产出年过去年2020年思源大酒店完全是依托经历和惯性在运转，也在不断建立健全酒店运营治理机制。2020年酒店机制将更加科学标准更加理性系统，将是酒店开业两年来不断优化积淀的机制真正见效发挥作用的一年。1、机制的

20、概念：我们常说什么市场机制、竞争机制、用人机制，能够理解为机构和制度或者是制度加方法。另外机制也能够理解为处理实际咨询题操作可行的策略，保证目的施行有效的方案，调动全员积极性、制造性的鼓舞及奖罚方法。2、流程的概念：流程确实是一个岗位工作从开场到完毕的程序，以及在这个过程中的全部标准，它包括时间、地点、质量、要求、检查等要素。施行流程事实上是一个工作步骤标准化的过程。酒店现有业务流程要不断优化、科学化、完善化。酒店业务流程要以顾客满意度为标准进展重组、整合。整合完善化的业务流有如下四大好处(1)是能极大地调发动工工作的积极性。(2)是能合理利用信息技术，加速内部信息的传递和外部信息的融入，促进

21、信息的横向交流，共享信息资源，更好的为酒店运营治理效劳。(3)实现以人为本的团队治理。(4)促成酒店内部以流程为中心，以顾客为导向，以市场为根底的竞争格局。总之2020年酒店各部门均要完善治理的标准化，由各部门配合行政人事部和酒店质检督察组，完成各部门组织机构图、人员编制、部门文化、部门特点，部门各岗位职责及工作流程、部门制度、事控点、检查标准、奖罚标准、培训与考核、薪酬与福利等的标准，作为部门及员工绩效考核和年底奖惩的依照。三、强调2020年是打造酒店强大团队之年1、什么是团队?团队即由两个或两个以上的人组成的一个共同体，该共同体有一个既定的目的，并合理利用每一个成员的知识、技能协同工作，处

22、理咨询题，最终实现这个目的。2、合理选择好团队领导和成员。3、构成团队认同的文化、制度、工作方法，标准团队行为。4、注重团队业绩的建立。5、打造团队成员和谐上进的正确心态。6、搞好团队领导与员工之间，以及员工与员工之间的感情投资，构成凝聚力。7、朝着打造专业化、国际化的治理团队而努力。四、强调2020年是酒店围绕创新开展的一年1、加强酒店销售队伍的建立，充实酒店营销力量，打造全新营销团队。2、合理转变酒店营销方式，打造酒店营销专业化机制，实现电脑治理客户信息功能。3、建立创新机制，要表达坚持以结果为导向，提高工作效率上，要鼓舞新思路、新制度、新方法的创新。4、要创新酒店选拔、录用人才的机制。5、要创新餐饮运营方式，不断提高酒店市场竞争力。6、要不断开发新菜品，要博采众长，兼收并蓄，敢为人先，提高菜品出品创新才能，提高菜品出品档次，要创新设计菜品构造，创新出品定位。7、要创新订单运营机制，实现打算与销售完满结合，高效完成酒店运营目的。8、创新引入八个危机的运营理念，即抱怨、任务、清谈、探究、他救、安逸、手工、负债这八耻出现哪能一个都是危机，都会导致团队和个人落伍，妨碍业绩。新的一年里，酒店员工都要居安思危，积极进取。我们相信，思源大酒店在新的一年里只要上下一心，锐意改革，积极进取，以人为本，团结务实，开辟创新，不断发奋图强，就一定会制造思源和谐开展的大好场面。