智能化弱电系统工程保修期内的售后服务承诺.doc

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1、智能化弱电系统工程保修期内的售后服务承诺服务宗旨坚持贯彻我公司“质量第一、用户至上、文明施工、竭诚服务”的宗旨。将我公司施工的服务工作范围向前延伸到设计阶段，向后延伸到甲方使用阶段，保证达到合同规定的各项指标和要求。施工前期为业主提供服务研究制定科学的施工方案，报工程的甲方批准，为工程顺利施工奠定基础。确定和建立与有关方面联系沟通方式和制度，明确文件传递手段和责任，并报甲方批准。在本工程施工中，我公司将在现场实行计算机联网，与甲方实现数据共享。按照有关规定和施工合同，结合甲方的要求，制定完善本工程的生产、生活、安全管理规定，并报甲方批准。确定施工总体的管理模式，报甲方批准。我公司将在施工全过程

2、中，按照统一管理、统一调度、统一协调、统一计划、统一对外的原则对分包单位进行有效协调、监督、管理，以项目经理负责制为核心，以合同管理和成本控制为主要内容，以科学的系统管理和先进技术为手段的总包机制，发挥总体优势，以特色的三级管理，全方位、全过程保障施工的顺利进行。施工过程中为业主提供服务施工协调：积极主动协助业主进行设计方面的工作协。涉及社会关系的协调如我方中标，将提前与当地派出所取得联系，了解该地区有关规定，办理施工人员暂住证等手续，现场成立治安联防队，签定治安联防责任书，施工中杜绝违法违纪行为发生，确保一方平安，树立文明高素质的企业形象。环境卫生管理部门：提前同环卫部门联系，对施工中的污水

3、、垃圾排放、噪声控制严格执行规定，及时办理渣土消纳、污水排放等许可证。供货方面的协调服务定额内材料设备的采购、进场验收执行材料设备质量报验制度。施工后期为业主提供服务提供甲方需要进场的管理人员的工种、素质要求的建议；提供甲方需要进场的管理人员拟配备的仪器、工具建议；提前带领物业管理人员参加楼宇设备系统的综合调试；根据甲方要求，可对物业管理人员进行业务培训和考核；协助甲方准备工程正式竣工验收的各项准备工作；根据甲方指令，协助完成各有关项目的碰头、收口工作，场地绿化美化工作。协助甲方进行如给水、排水、热水等方面的各种报验工作；相关技术资料和施工管理资料的整理归档。在楼内各系统、配电箱盘、走道等作好

4、明显标识。竣工后投入使用的服务作为具有良好的社会信誉的企业。我公司非常重视用户满意的适应性质量。针对该工程居住人员多、涉及范围广，影响大的使用特点，本着创造优美、舒适、耐用的生活环境的宗旨，我公司将在交付使用后延伸服务深度及广度，积极主动走访用户、设计、质检等单位，为甲方当好参谋和助手，努力提高工程质量和服务质量。实现我公司“质量第一、用户至上、文明施工、竭诚服务”的承诺。超过以上年限时，如业主需要，我公司做到随叫随到，小型修补免费维修，大型改造维修只收材料成本价。 竣工回访和质量保修目标：竣工后的第一年，每月进行一次回访；第二个保修年，每季度回访一次；对屋面防水在雨季进行重点回访；甲方提出问

5、题随时回访修理。我们在本项目保修期内承诺：我公司依据有效合同，从工程竣工开始，我公司针对本项目中由我方进行安装的系统提供 2年 的免费维护。自双方代表在验收报告上签字之日起计算。对于本系统工程由我方提供的所有产品，我们承诺提供 2年 的免费维修服务。针对本系统工程我方提供的设备中易耗易损件建立完善的备品备件库。我公司在系统调试交接时，将提供完整的完工图纸，软、硬件文档，操作、维护手册，设备清单等，并帮助业主建立系统的运行、管理和维护文档，以便在发生故障时能及时提供资料，迅速找到并排除故障，将损失减至最小。在保修期内，我公司提供“7 * 24小时随传服务”，及时派遣技术人员修理损坏的设备。设备保

6、养工作采取定期、不定期与突发事故抢修的方式进行。设立24小时开通的维修热线电话，在系统发生故障后，应及时电话通知我公司，贵方需要把故障现象及出错处描述清楚。我公司在接到贵方通知后，承诺在12小时之内到达现场。在保修期内由于我方提供设备材料本身质量原因造成的任何损伤或损坏，我公司将提供现场免费服务，及时提供免费的备品备件更换出问题的设备，保证系统不间断的稳定运行，然后积极与设备供应方联系设备维修事宜，对故障设备免费修理或更换，保证在部分设备修理期间不影响系统的正常使用。同时在如上情况下，修理的设备的保修期重新计算并延长。在保修期内由于我方提供设备材料非其本身质量原因造成（如人为不正当使用损坏、不可抗力损坏等）的任何损伤或损坏，我公司将首先提供免费的备品备件更换出问题的设备，保证系统不间断的稳定运行，然后积极与设备供应方联系设备维修事宜，酌情对损坏的设备做出鉴定，达到维修成本最低，维修费用由事故造成方承担，我方负责免费安装、调试服务。设备修好并经过检测达到使用功能后进入备品备件库备用；免费保修期结束后，我们承诺提供长期的跟踪服务，为系统进行定期检测和系统升级服务。