重庆三峡银行电子银行（个人客户）服务协议.doc

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1、重庆三峡银行电子银行（个人客户）服务协议为明确双方的权利和义务，规范双方业务行为，电子银行个人客户服务申请人（乙方）与重庆三峡银行股份有限公司（甲方）本着平等互利的原则，就重庆三峡银行电子银行服务相关事宜达成本协议。第一条 定义下列用语在本协议中的含义为：“电子银行”是指通过网络和电子终端为客户提供自助金融服务的虚拟银行。重庆三峡银行电子银行通过电话银行、网上银行、手机银行、电视银行等为客户提供查询、转账、理财和支付结算等服务。“身份认证要素”：指在电子银行交易中甲方用于识别乙方身份的信息要素，如证件号码、密码、电子证书、USBKey、动态令牌、签约设置的主叫电话号码、签约设置的手机号码等。“

2、密码”是指乙方自设的数字或字符，用于鉴别客户身份的信息。包括但不限于登录密码、交易密码等，具体业务中使用的密码类别以银行要求为准。“客户证书”指用于存放客户身份标识，并对客户发送的电子银行交易信息进行数字签名的电子文件。重庆三峡银行客户证书的存放介质为USBkey。“动态令牌”是与电子银行客户绑定的动态口令认证客户端，是通过一次一密的方式对客户发出的电子银行交易进行确认的一种安全认证工具。“电子银行业务指令”是指客户以注册卡号（客户编号、注册手机号码）或存折账号或客户证书以及相应密码，通过网络向银行发出的查询、转账等要求。第二条 乙方权利、义务（一）权利1、乙方自愿申请注册甲方电子银行，经甲方

3、同意后，将有权根据注册项目的不同享受不同的服务。2、乙方在注册期内有权办理电子银行注销手续。3、乙方对甲方电子银行服务如有疑问、建议或意见时，可拨打电话“（023）96968”、登录甲方网站或到甲方各营业网点进行咨询和投诉。（二）义务1、乙方申请和办理电子银行业务，应遵守重庆三峡银行电子银行章程及甲方公布的相关业务规定。2、乙方到甲方营业网点办理电子银行注册、注销、变更等手续，应提供相关资料，填写相关业务申请表，并签名确认。乙方向甲方提供的业务申请表是本协议不可分割的组成部分，乙方应保证所填写的申请表和所提供的资料真实、准确、完整，对于因乙方提供信息不真实或不完整所造成的损失由乙方承担。3、乙

4、方办理网上银行业务应直接登录甲方网站，而不要通过其他链接登录；乙方办理电话银行业务，应直接拨打甲方服务电话（023）96968，而不要拨打任何其他电话；乙方办理手机银行业务应通过手机直接登录甲方手机银行网站；乙方办理电视银行业务应通过电视渠道自助注册或者到营业网点进行柜面注册。4、乙方必须妥善保管本人注册卡号（账号、登录ID或注册手机号码）、USBkey、动态令牌及相关密码，并对通过以上信息完成的金融交易负责。甲方执行通过安全程序的电子支付指令后，乙方不得要求变更或撤销电子支付指令。5、乙方应按照机密的原则设置和保管自设密码：避免使用姓名、生日、电话号码等与本人明显相关的信息作为密码；不得将本

5、人自设密码提供给除法律规定外的任何人；通过手机银行办理业务后，须将自设密码从手机上删除；采取其他合理措施，防止本人密码被窃取。由于密码泄露造成的后果由乙方承担。乙方应该妥善保管预留验证信息，除在甲方办理业务时使用外，不要向任何其他人、其他网站、电话或短信的问询提供预留验证信息内容。乙方在办理开户、网上银行、手机银行等业务预留的手机号码，是作为甲方身份识别的重要信息，务必留存本人手机号码，同时确保留存手机号码不被他人控制和使用，以免被他人窃取您个人账户信息和手机验证信息，或擅自注册手机银行、网上银行、开通第三方支付功能等，最终造成资金损失。6、发生以下情况时，乙方应及时到甲方营业网点办理相应手续

6、，否则可能产生乙方无法正常使用甲方电子银行功能或乙方账户资金安全性降低等风险。乙方应承担办妥手续之前所产生的一切后果。1）乙方自设密码泄露、遗忘，应办理密码重置手续。2）乙方客户证书在有效期内损毁、锁码、遗失或证书密码遗忘，应办理证书更换、解锁或密码重置手续。3）乙方输错密码或短信认证信息超过甲方规定的次数，应办理密码重置或清空短信认证输错次数手续。4）乙方使用我行电子银行转账服务的时候（无论是跨行还是行内转账），应认真核对转入行的行号和转入帐号和户名的正确性。由于乙方输入相关内容的错误，而产生的损失，由乙方自行负责，但甲方有义务帮助乙方把损失降低到最低点。7、乙方在使用电子银行服务过程中，所

7、提供的注册信息如有更改，应及时办理有关手续，办妥上述手续之前所产生的一切后果由乙方承担。8、乙方应保证办理电子支付业务账户的支付能力，并严格遵守支付结算业务的相关法律法规。9、乙方不得以与第三方发生纠纷为理由拒绝支付应付甲方的款项。10、乙方不得有意诋毁、损害甲方声誉或恶意攻击甲方电子银行系统。11、乙方办理电子银行业务时，如其使用的服务功能涉及到甲方其他业务规定或规则的需同时遵守。12、乙方长期不使用电子银行，应主动申请办理注销手续。13、乙方不具备完全民事行为能力的，乙方监护人应妥善保管乙方的注册卡号（账号、登录ID或注册手机号码）、USBkey、动态令牌及相关密码，并对通过以上信息完成的

8、金融交易负责。第三条 甲方权利、义务（一）权利1、甲方有权根据乙方资信情况，决定是否受理乙方的注册申请。2、甲方有权制定电子银行业务收费标准，并在网站及营业网点进行公布。3、甲方具有对电子银行系统进行升级、改造的权利。4、乙方存在未按时支付有关费用、不遵守甲方有关业务规定或存在恶意操作、诋毁、损害甲方声誉等情况的，甲方有权单方终止对乙方提供电子银行服务，并保留追究乙方责任的权利。乙方利用甲方电子银行从事违反国家法律法规活动的，甲方将按照有权部门的要求停止为其办理电子银行业务。5、甲方根据乙方的电子银行业务指令办理业务,对所有使用乙方账户账号、客户编号、密码及客户证书进行的操作均视为乙方所为，该

9、操作所产生的电子信息记录均为甲方处理电子银行业务的有效凭据。6、甲方因以下情况没有正确执行乙方提交的电子银行业务指令，不承担任何责任：1）不可抗力以及不可归因于甲方原因导致的甲方接收到的指令信息不明、存在乱码、不完整等。2）乙方账户存款余额或信用额度不足。3）乙方账户内资金被依法冻结或扣划。4）乙方未能按照甲方的有关业务规定正确操作。5）乙方的行为出于欺诈或其他非法目的。6） 甲方遇到不可抗力以及不可归因于甲方的计算机黑客袭击、系统故障、通讯故障、网络拥堵、供电系统故障、电脑病毒、恶意程序攻击等情况。7、协议终止或服务有效期内中止时，甲方不退回乙方已支付的有关费用。8、如乙方因甲方电子银行系统

10、差错、故障或其他原因获得不当得利的，甲方有权从乙方账户中扣划乙方的不当得利所得或暂停对乙方的电子银行服务。9、如果乙方从事违反国家法律法规活动的，甲方将按照有权部门的要求停止为其办理电子支付业务。（二）义务1、在甲方系统正常运行情况下，甲方负责及时准确地处理乙方发送的电子银行业务指令，并及时向乙方提供查询交易记录、资金余额、账户状态等服务。2、甲方对于电子银行所使用的相关软件的合法性承担责任。3、甲方负责及时为乙方办理电子银行注册手续，并按乙方注册功能的不同为乙方提供相应的电子银行服务。4、甲方负责向乙方提供电子银行业务咨询服务，并在甲方网站公布功能介绍、热点解答、交易规则等内容。5、甲方在法

11、律法规许可和乙方授权的范围内使用乙方的资料和交易记录。甲方对乙方提供的申请资料和其他信息有保密的义务，但法律法规另有规定的除外。6、因工作失误导致支付结算处理延误，甲方按中国人民银行支付结算办法的有关规定赔偿。第四条 法律适用条款本协议的成立、生效、履行和解释，均适用中华人民共和国法律；法律无明文规定的，可适用通行的金融惯例。本协议是甲方的其他既有协议和约定的补充而非替代文件，如本协议与其他既有协议和约定有冲突，涉及电子银行业务内容的，应以本协议为准。第五条 差错和争议的解决乙方发现自身未按规定操作，或由于自身其他原因造成电子银行业务指令未执行、未适当执行、延迟执行的，应及时通过拨打服务热线“

12、（023）96968”或到营业网点通知甲方。甲方应积极调查并告知乙方调查结果。双方在履行本协议的过程中，如发生争议，应协商解决。协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。第六条 协议的中止和终止甲方提供的电子银行服务受乙方注册卡（账户）状态的制约，如该卡（账户）挂失、止付等原因不能使用，相关服务自动中止。乙方注册卡（账户）状态恢复正常时，甲方重新提供相应服务。乙方电子银行注销手续办理完毕，本协议即为终止。在乙方违反本协议规定或其他甲方业务规定的情况下，甲方有权中止或终止本协议。协议终止并不意味着终止前所发生的未完成交易指令的撤销，也不能消除因终止前的交易所带来的任何法律后果。第七条 协议的效力和生效本协议的任何条款如因任何原因而被确认无效，都不影响本协议其他条款的效力。本协议自甲方在电子银行系统为乙方完成注册起生效。若乙方注册电子银行后又办理注册银行卡卡片更换，与原注册卡相关的电子银行服务事项自动转至新卡，本协议继续有效。