工作参考总结格式-关于电话销售个人工作参考总结与技巧格式.doc

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1、工作参考总结格式-关于销售个人工作参考总结与技巧格式语言运用的技巧也是节约金钱和时间的有效途径。作为一名治理者，你的大部分信息交流和业务都是通过来实现的。掌握打的技巧能够有效地防止你进展没有必要的交谈。1、养成随时记录的适应在你的办公桌上，应时时放有记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。2、报出本人的姓名和单位名称说：“你好！我是某某公司的某某某。请咨询某先生在吗？”假如是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清晰，说话节拍应比交谈时稍慢些。即便是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想所以地认为对方定能听出本人的声音，以致对方在接时还得分神猜

2、测是谁打来的。报名字时也不可只说“我是小李”，由于天下姓李的不知有多少。因而在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，能够使对方加深对你的印象。3、确定对方是否具有适宜的通话时间当你给别人打时，他们也许正忙于本人的某一事情。你应当说明本人尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你能够在开场讲话时向对方咨询一下：“您如今接方便吗？”“您如今忙吗？”“您如今有时间同我谈话吗？”“这个时候给您打适宜吗？”“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等假如你想定期和对方进展这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。如此做，既是为了使对方能定下来心来与你沉着讨论，同时也是个风度咨询

3、题。在别人正忙时去打搅是不礼貌的行为。在中要说明打的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“能够占用你几分钟时间吗？”应该说：“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。如今就谈你方不方便？”有时你可能只是为了和对方商定一个对双方都方便的时间再去，但假如对方说“如今不行”，则不宜再推延。假如不得不在对方不方便的时候去打搅，应领先表示歉意并说明缘故4.说明本人打的目的当你接通时，立即向对方讲明本人打的目的，然后迅速转入所谈事情的正题。职业专家们认为，商场上的机智就在于你能否在30秒内引起别人的留意。最有效率的经理几乎从来不花费一分钟以上的

4、时间由于任何事情进展讨论.5、防止与旁人交谈当你打时，假如你中途与周围的其别人说话，这是极不礼貌、也不适宜的行为。假如你万一这时有一件更加重要的事情需要处理，你应该向对方抱歉，并讲明理由，然后以最短的时间处理完这些事情，不要让别人久等。假如你考虑到对方等候的时间可能会非常长，你能够向对方抱歉，然后过一会儿再打过去。但在你打时，最好要防止这种情6、抱歉应该简约有时，你不在的时候会有人给你打，同时要求别人记下转告你。当你回这些的时候，不要在一些繁文缛节上浪费时间。例如：“我尽早给您回”，或“我昨天想给您回”，或“接到您的信我就立即给您回，但是您一整天都不在。”所有这些只是过去的事情，只能耽搁你目前

5、生意的时间，过多地解释也是毫无意义的7、不要占用对方过多时间当你主动给别人打时，尽可能防止占用对方时间过长。假如你要求对方查找一些材料或说出某个咨询题的答案，就可能占用时间过长。由于大多数情况下，对方不一定立即就能替你找到材料，或者立即给你作出一个确信的答案，你必须给予对方一定的时间。假如你给别人打时间过长，对方可能十分反感。由于也许他正等着处理某一事情，他内心期望你立即放一。因而，当你考虑到对方可能要一段时间才能给你答复时，你能够先挂上，要求对方回电告知你，或者你过一会儿再打过去，如此就不会过长时间地占用别人的线，以妨碍别人的正常业务。8、假如想留言请对方回电，切记要留下本人的号码，这是最根本的礼仪即便对方是熟人，双方经常通话，如此做，也至少能使对方不必分神再去查号码簿。同时别忘了告诉对方回的最正确时间。在你有可能外出时，记住这一点尤为重要。假如对方是在外地，则最好说明本人将于何时再挂，请其等候，切不可让对方花钱打打长途来找你。