南山愉悦养生会所店长岗位职责.doc2.doc

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1、岗位说明岗位名称：南山愉悦养生会所在职人员姓名：督导关系：总经理：庞晓霞品牌形象代表：刘黎负责管理（职位）直接管理瑜伽教练间接管理全体员工及市场营销人员-工作目的-熟练掌握全会所经营理念，项目的单价、操作流程、性能、原理和功效，并传达给顾客。对本会所日常经营、人员管理及会所内所有设施的安全负有主要责任，保证本会所日常经营规范化、效益化、安全化。-职责说明-1销售任务1)带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。2)对下达到会所的每月销售/服务任务，制定每月的工作业绩目标计划，合理分配给员工并协助顾问针对顾客实际情况，做出有效的销售方案压单。3)适时根据时间、地点、特定假日等时机，制定出不同

2、的促销策略，报总经理批示后实行；2员工管理1）人员管理a）制订每月排班表，监督员工日常考勤，合理安排员工加班，如有违反考勤规定按制度处罚。b）严格要求瑜伽教练上岗标准，严肃工作纪律，对员工的工作表现、仪容仪表及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。c) 做好瑜伽教练的思想工作、定期沟通了解员工思想、工作、生活等情况，广泛听取瑜伽教练的意见、建议，不断改进工作，充分调动瑜伽教练的积极性；2）团队建设a）指导并提升瑜伽教练的专业、技术、及仪器的功能和操作方法。b）协助制定会所年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。c）负责对本会所人员进行各种形式的

3、考核，成绩的评估，了解员工不足之处，并根据实际考核情况，报培训老师，制定培训计划。d）对新进员工根据专业熟练程度，分别进行会所内或安排强化培训，提升员工技能，缩短上岗时间。 e）培养、推荐优秀员工，月引进新员工2名，部门瑜伽教练流失一年不超过2人。3顾客管理：1）老客户管理 a)每天保证有50-100位顾客进会所，每月到会所率达90% 每人每星期到会所3次做培训。b)做好对顾客资料的管理，听取顾客的意见，了解其需求，对效果，专业及服务是否满意，提高顾客忠诚度减少流失率，客户流失每月不超过1人。 c)业绩与消耗管理：每位瑜伽教练每月业绩不低于公司业绩目标20% d)客户生日、效果、满意度，跟进及

4、时提出方案并执行 e)顾客投诉管理，及时做出针对性的调整方案，安抚顾客。视情节严重性可上报品牌经理。2） 新客户开发 a)做好销售咨询工作，不断提高业务水平和服务水平，提高顾客消费机率，增加新客，新客成交达80% b)每月至少增加5名新客4会所日常管理1）主持每天例会，针对出现的问题及时解决，协助会所员达成目标以及提升会所员的技术和销售能力；2）定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。3）协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对出入账单进行审核。4）每周一将本会所上周工作总结提交公司存档，每月提出一两项合理化建议上报公司。5）每月例会向总经理汇

5、报本会所经营及人事管理情况。6）每月底30日前协助公司制订本会所次月销售/服务计划。7）做好会所内仓库盘点，合理库存工作及时申购所需物资；8）从自我做起，严格遵守公司规章制度，并公平公正的执行规章制度，协调瑜伽教练之间的关系，维持良好的纪律-任职资格（教育、经验、素质与技能）-教育（最低学历要求）：高中以上文化程度，具备高级瑜伽教练资格经验： 5年以上相关行业工作经验，2年以上本岗位工作经验；素质与技能： 1、认同公司的企业文化，摒承着公司服务宗旨，从自我做起；2、自身皮肤好，身材标准,有高度的审美观，对美的要求，注重自身形象；3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干，具有管理魄力及亲和力。4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式；5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力；职位在职人:_ 日期:_ 上级主管:_ 日期:_HR-岗位说明-经理