美时美刻美容美发养生会所规章制度.doc

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1、美时美刻美容美发养生会所规章制度为了加强美时美刻美容美发的纪律管理，增加全体员工的工作积极性充分利用工作时间做好本职工作效率和质量，特制定以下规章制度(以下每扣一分为5元)1. 严格遵守公司制定的作息时间，不准迟到、早退、无故旷工迟到，早退者每一分种扣一元，无故旷工一天扣10分。或月累计旷工三天均予开除，抵押金不退。2. 注重仪表形象，保持发型服装的整洁统一，服装发型不整洁扣2分3.在顾客无特殊要求下项目服务时间按店内规定，不足者每次扣2分。各员工应对顾客尽心尽责不得怠慢顾客。顾客投诉扣5分，投诉累计超三次者自动引 辞职(三个月内)。4.员工必须保持良好的站姿、坐姿、微笑接待顾客，并以礼相待，

2、违者扣1分。5.员工必须配合正常工作要求，服从合理的调动分配，如有违反视情况扣2分6.员工之间应搞好团结，不得在工作期间争吵或打架，违者扣30分。如有恶语中伤顾客并于顾客发生争吵或打架扣50分 严重者开除(保证金不退还)7.员工在上班期间不准看于本职无关的书刊，不准嬉笑、打闹、瞌睡、吃零食、无故外出、拿手机玩游戏发信息等，违反上述每项扣1分。8.员工私人使用店内物品或私自要求他人为自己做各类项目的需请示批准，否则按产品造价扣除成本费并扣2分。每位员工应积极参与店内所组织的一切活动包括各类会议社会义务活动和公益活动、娱乐活动违者扣5分。9.员工服务工作完成后，应立即收拾整理所用物品工具，设备及废

3、弃物，所有设备应及时冲洗并放回原处，工作打扫干净违者每次扣1分。10.员工迎宾服务客人时，必须严格遵守执行所规定的标准问候语，和其他全部要求规范违者每次扣1分。11.员工与来店顾客碰面应向顾客问好或点头，如顾客需要帮助应积极主动帮助顾客，违者扣1分。12.员工不能带情绪工作，安排工作个人认为不合理的应先服从后上诉，违反视情节扣10分，并批评教育。13.顾客指定单调服务，员工无理由拒客，有任何意见先服务好客人，违者扣2分。14员工为客人做项目或卖产品时不能超过店内所给予的权限打折，否则多折金额由个人自付。15.工作期间不许吃有异味的食物，身体不能有异味及嚼口香糖，保持口腔卫生违者扣1分。16.不

4、准私自涂改营业单，违者按价5倍扣罚。17.不准拿客用毛巾作其它用途，如：擦鞋、擦车等。违者罚扣2分。18.员工在跟顾客服务时不准私自离开顾客应陪在顾客旁陪同顾客聊天违者扣1分。19.员工应切实的维护本店的形象，保守本店的秘密，禁止有利于本店形象的言行出现，违者扣10分并批判教育，严重者开除。20.上班期间员工要自带水杯，严禁用店里的一次性水杯，违者扣1分。员工日常管理制度1.1基本要求1.1.1、全体员工要团结一致，各尽其职，献出真诚服务，做好本职工作。1.1.2、全体员工按照本店编排时间表，准时上下班、休息，不得迟到、早退、旷工，病、事假应办理请假手续；上班时间要衣冠整齐干净，穿工作服，佩工

5、作卡，保持整洁。上班前不吃刺激性、有异味的食物，保持口腔卫生。1.13、上班视间未经批准，不得擅自离开工作场所；工作时间不打私人电话，不长时间会客；严禁在工作场所内与工作无关的活动。1.14、不准私自带他人进入工作地点，不得私自将本店物品带出或赠予他人。1.15、保守本店经营机密。1.2、工作要求1.2.1、敬业，积极进取，努力学习专业知识，不断提高业务水平和工作能力，提高服务质量。1.2.2、不因自己心情而影响工作质量。不要吧任何不愉快的心情带来本店，不要把不愉快的心情强加于顾客、同事身上，给别人带来不愉快。1.2.3、切实服从上司的工作安排和督导，按照要求完成本职任务不得顶撞上司，不得无故

6、拖延、拒绝或终止上司安排的工作，如不满可向上一级投诉，寻求合理的解决途径。1.2.4、有合作精神，做好本职工作的同时，还要为同事创造条件，注重服务质量，使客人对服务无可挑剔。1.2.5、工作要认真负责，力求准确无误地完成工作任务，如遇有疑难问题要报告上级，请示处理；因责任心不强，不按服务规范操作而造成的人为错误或影响发型效果，当事人要受到经济处罚。1.3对待顾客1.3.1、记住顾客是我们的老板；在店里，顾客是最重要的，不要忽视顾客的需求，不要给顾客出难题；任何情况下，均不得与顾客发生争执。1.3.2、做好客人进来的接送工作，要做到“一带二送三介绍”(即带位、送茶、介绍产品、发质知识)。在顾客进

7、店前应及时把门拉(推)开，侧身喊一声“欢迎光临”，千万注意不要把顾客的路挡住。在带入后，要很小心的问顾客需要什么服务；在服务中要通过拉家常、谈工作、天气等找到顾客感兴趣的话题，多用赞美、佩服的语气与顾客沟通；在介绍服务时注意运用专业语言，当顾客很烦，对你语言过重时，不能露出不满表情，应委婉而得体地把话题引向别处。1.3.3、多用礼貌用语，热情接待顾客，面带微笑，耐心回答客人的询问。以真挚的态度为顾客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。1.3.4、工作时面带微笑、有礼貌、负责任、诚实、细致、将效率、说到做到，对工作不推诿，不拖拉；接待客人要善始善终，交接工作要清楚。1.3.5、在工作岗位服务要热

8、情、礼貌、周到，接待客人或与客人和同事交谈要用敬语，上班要按本店要求的标准进行服务，接送客人要有道谢声，工作出现差错和失误要有致歉声。1.3.6、多学沟通技巧，不勉强顾客作其它消费或勉强其购买产品。1.3.7、结帐时要礼貌待客，对客人应付的现金点清后要复述一遍，防止出错单，跑单现象。1.3.8、及时处理客人或同事遗留的物品，并向店长报告。1.3.9、掌握顾客情况，对异常顾客要留心观察，发现问题要及时报告。1.4、卫生要求1.4.1、每一位员工有责任保持本店环境的整齐、整洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。1.4.2、搞好区域卫生。员工在为顾客服务完后，要及时把头发等

9、地面杂物清扫干净。1.4.3、工具使用前后必须清理干净，摆放整齐、清洁，不得随地丢杂物，同心协力劝导顾客自觉遵守，维护本店正常秩序。1.5、其它1.5.1、本店要求每位员工统一手法、统一技巧，每月进行理论、实践考核各一次，不断提高每位员工的技能。1.5.2、养成节约用电、用水、节约使用产品和易耗品的良好习惯，爱护公物；看到将要坏的地方立即通知维修。1.5.3、对仪器、用品应严格按照标准操作规程使用；如发现物品损坏或出现故障要及时报上级处理，联系维修，以免影响工作。1.5.4、如要工作中出现意外情况，上司不在又必须立刻解决时，应电话联系并自己妥善处理。1. 5.5、“十点”工作原则：做事多一点，

10、微笑朵一点，脑筋活一点，嘴巴甜一点，效率高一点，说话轻一点，肚量大一点，仪表美一点，行动快一点，服务好一点。1.5.6、接待客人九大用语：(1) 您好；(2)欢迎光临；(3)对不起；(4) 轻稍等；(5) 让您久等了；(6) 请这边来；(7) 是，明白了；(8)请原谅 ；(9)谢谢 。1.5.7、员工七大服务要求：(1)表情自然，多些微笑；(2)明白，声音干脆、清楚、亲切；(3)动作忙而不乱，应付突发事件随机应变；(4)永远站在顾客立场着想；(5)永远不要在客人背后议论客人；(6)记住客人的名字；(7)和同事之间也要用普通话。2、美发店服务管理制度2.1、严格规定着装，仪表保持整洁，符合上岗标

11、准。2.2、做好场地卫生清洁工作，保持场内环境及各种服务设备干净整洁、摆放合理。2.3、检查各种设备设施是否完好，发现故障及时报修，保证各种设备的作用和运转一切正常。2.4、查阅交班纪录，了解宾客预订情况和其他需要接着继续完成的工作。2.5、检查并消毒器具地其他客用产品，发现被损坏及时更新。2.6、检查并补充各类营业用品和服务用品，整理好桌椅等，按指定的位置休息待客。2.7、保持良好的工作姿态，精神饱满，待客热情。2.8、微笑迎客，态度热情，讲究礼节，用礼貌用语问候客人。2.9、使用文明服务用语，以优质服务满足客人的要求。2.10、遵足客人的风俗习惯，不讥笑、议论客人的生理缺陷。2.11、班前

12、睡眠充足，不饮酒，不吃刺激性、有异味的食品。2.12、在岗时不吃零食、聊天、串岗，保持良好的工作态度。2.13、耐心回答客人提出的各种问题，指导客人正常使用本店设备，避免客人受伤和本店设备受损。2.14、对客人的不文明行为要礼貌劝阻，对各种违规行为要及时予制止。2.15、对客人提出的合理要求尽量予以满足，不推卸。2.16、发现客人遗失物品要及时上交。2.17、洁身自爱，对客人提出的不合理要求，要礼貌恰当以予拒绝。2.18、对客人已使用完的各类用品要及时予以清洁整理。2.19、服务过程中出现差错，要说“对不起”，不能说“不要紧的”。2.20、客人意外受伤，向客人表示歉意，表示负责后果和损失，视其

13、受伤妥善处理，严重的送医院并保护现场。2.21、客人有意或无意损坏本店设备要立即阻止，通知上级，保护现场，礼貌地提出赔偿，严重的报公安部门处理。2.22、意外停电、停水或意外事故，保持冷静，维护现场秩序稳定客人情绪，向客人表示歉意，注意场内情况，防止各种意外发生，立即使用蜡烛、手电等照明设备，如是本店电源问题立即通知维修；如因障碍不能完成的服务，再次表示歉意，预约改途补上，减半或全免账款。2.23、做收尾工作再次检查有无遗忘物品，如有，必须交给上司处理。将物品依次摆好，以备下次作用方便。处理该清洁消毒物品(毛巾物品)。到垃圾。关闭电器、空调、电灯、水龙头、煤气管、锁门关窗。为了加强本店人员出勤

14、管理，提高工作效率，特制定本制度，并共同遵守。一、考勤是本店管理工作的基础，是计发工资、奖金、福利等待遇的主要依据。二、本店作息时间具体由电长及员工协商制订。三、本店员工每月可休息二天，具体休息时间由店长根据工作情况安排。四、上班时间到了仍未到岗者计位迟到，迟到60分钟列为旷工，旷工扣款50元。下班时间未到就提前离岗者计为早退。迟到及早退每分钟扣款1元，另加10元。五、凡无假条，又没签到(签退)的工作日，均计旷工。六、连续旷工三日或一月内累计旷工六日，均予开除。七、员工休假制度1、员工公休假实行轮休制，休假须向店长请示，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。2、员工遇事须工作时间亲办理的，应提

15、前向店长请假，遇特殊事件不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假，经批准同意后方可生效，否则按旷工处理。事假扣初当日工资。3、每次事假只批一天，超过一天，发型师每日扣款50元；助理扣款20元4、在上班之后因事须外出办理的(请小假)，须向店长请示；请小假不准超过30分钟，超过30分钟仍未回店者，每分钟扣款50元5、未向店长请示，私自离开本店者，扣款50元。6、节假日及周六、周日不准请假否则计为自动辞职。病假需有病例证明，无效。7、病假须向店长请假，不能当面请假的，可通过电话、口信等方式请假。病假超过一天者，须出据病例证明。否则计为事假。八、本制度自发布之日实行。第三章、美发店员工生活福利制度(一)员工个人办证、纳税、工衣、协议违约金的交纳方式及数量说明：1、员工个人照片费，办理身份证、未婚证、工作证、上岗证、健康证、暂住证等一切费用自理。