通信终端故障检测与维修PPT.ppt

《通信终端故障检测与维修PPT.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《通信终端故障检测与维修PPT.ppt（422页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、,通信终端故障检测与维修,用户通信终端维修员职业规范知识,项目1,任务1：服务规范及标准用语,知识目标,技能目标,导入案例,随着通信技术的广泛应用，对用户终端维修人员的需求量大增，这给用户终端维修人员带来了机遇。对于一位用户终端维修人员来说，要选择在室内常温的环境下工作，工作之前要首先检查仪表仪容，布置好工作场，然后接待顾客，受理维修业务，对故障进行处理，维修后进行故障机的测试工作。作为一名移动通信行业的服务人员要知道：顾客决定着企业的核心竞争力，建设服务品牌要从小事入手，执行规范是服务人员的权利和义务，执行规范的最终目的只有一条 满足用户和公司的长远利益，规范不能僵化执行。,案例分析,服务人

2、员行为规范,基本原则精神面貌, 衣着整洁，注意个人卫生； 仪表大方，精力充沛； 保持乐观，不将个人情绪带到工作之中； 站立时抬头挺胸，身子不要歪靠在一旁； 走路不摇晃，遇急事可加快步伐，但不可慌张； 坐下时不要跷二郎腿，不可抖动双腿，不可仰坐在沙发或座椅上。,基本原则服务礼仪, 出入房间，上下电梯，应让用户先行； 养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题，谈到重要的事情要作记录； 对用户真诚、耐心，做到谦虚稳重，不可夸夸其谈，以免给用户造成轻浮、不可信的印象； 与用户有不同意见时，应保持头脑冷静，必要时上报直接主管切忌与用户争执； 对用户有礼有节，不卑不亢； 初次见面时应主动自我介绍

3、，递上名片； 见到用户应主动打招呼，做到礼貌热情； 交谈时要关注对方、彬彬有礼、谈吐得体、说话铿锵有力。,案例分析,案例分析,表1-1 坐、立、行的宜与忌,案例分析,语言规范, 声音的运用 声调：应进入高音区，显得有朝气，且便于控制音量和语气。 音量：正常情况下，应视客户音量而定。 语气：轻柔、和缓但不要嗲声嗲气。 语速：适中，每分钟应保持在120个字左右。 语言的选择 在服务的过程中，统一使用标准普通话服务。如遇到客户提出对语言的需求，可以根据客户的语言习惯进行地方语言，若是外方宾客，使用简单的英语。在解答客户疑难问题时，用语简单易懂，尽量不使用专业术语。 服务用语：推行普通话，少说方言。

4、对于女性客户，如果是未婚妇女或无法确认客户是否已婚的年轻者可称为“小姐”，无法确认是否已婚的西方妇女，不管其年龄多大，只能称小姐。对于已婚妇女、无法确认客户是否已婚的年纪稍长者可称为“女士”或“老师”等称呼。 对于男性客户，知道客户姓氏时，可称为“先生”；对第三者，要称呼“那位先生”。,基本原则语言规范,推行普通话，少说方言。,您好！ 早上好/中午好/晚上好！ 见到您很高兴。 对不起，让您久等了。 对不起，打断一下可以吗？ 您不必客气。 您先喝杯水，再慢慢讲。 没关系，这是我应该做的。 非常感谢您配合我们的工作。 感觉我们的服务怎么样？,常用语,“这事不归我管” “以前这是谁做的，水平这么差”

5、 “这是公司规定，我没办法” “这是小事，无所谓” “不关我事，你找别人吧” “你会不会，你怎么搞的？” “这么简单的问题还问我！”“不可能” “我是新来的，这我不懂” “这我早告诉过你，怎么又搞错了？” “我没空”“反正我做不了” “我不知道”“这事你不懂” “要想培训效果好，当公司培训去” “有问题？关电复位就得了”“不付费，就不去” “你欠我们款我们不能去”“这合同怎么签的？” “机器就这样”,忌语,案例分析,其他礼貌语词,案例分析,初次见面说“久仰”；久未联系说“久违”； 等候客人说“恭候”；客人到来说“光临”； 看望别人说“拜访”；欢迎到店说“光顾”； 起身离开说“告辞”；中途先走说

6、“失陪”； 请人勿送说“留步”；陪伴朋友说“奉陪”； 请人批评说“指教”；求人解答说“请问”； 请人指教说“赐教”；请人指正说“雅正”； 赠送作品说“斧正”；对方来信说“惠书”； 向人祝贺说“恭喜”；赞人见解说“高见”； 请人帮忙说“劳驾”；托人办事说“拜托”； 麻烦别人说“打扰”；求人方便说“借光”； 物归原主说“奉还”；请人谅解说“包涵”。,基本原则工作作风,案例分析, 养成“PDCA”的工作模式：（计划Plan执行Do检查Check改善Action） 守时，准时赴约； 遇到竞争对手时应尊重对方，不攻击对方，不泄露公司机密； 尊重当地风俗习惯，遵守用户的各项规章制度； 谨记自己的言谈举止体

7、现着公司的整体形象； 廉洁自律； 不与用户谈论待遇、设备价格、技术缺陷以及有损公司形象的问题； 对用户应言而有信，不随意承诺； 养成以数据说话的工作习惯，做到事事有记录，必要的记录要归入文档； 养成平时自我学习的习惯，多看技术资料，牢记“技术是服务人员的生存手段”； 养成日清的习惯，当天的问题当天处理。,案例分析,“PDCA”工作模式的工作作风,案例分析,问题：您会这样接听电话吗？ 一个工程师在接客户的电话。“这个问题很简单呀，你看手册了吗？为什么没看？我现在忙着呢！你去看手册吧，看完了就明白了。”,行为规范细则,接听电话前要做好记录的准备； 电话铃响三声必须摘机； 他人不在时要及时代接； 摘

8、机后要主动说“您好！”，并报姓名； 有事询问对方要说“请问”； 在需要对方等待时，要说“请您稍等一下”； 让对方等待时间不得超过3分钟，否则请对方留下电话号码，主 动打电话给对方； 在与客户谈话过程中，接听电话应向客户表示歉意，并尽量简 短； 当接听已接通的电话时，应说“您好，我是XXX”； 回答对方问题时，严禁说“不知道”；,案例分析,电话语音要简炼，严禁闲聊、拉家常或胡言乱语； 接听电话要做好记录； 电话中断要主动打给对方； 对打错的电话要耐心说明，切勿生硬回绝； 电话记录的事情一定要落实； 落实后的结果及时反馈给对方； 接听电话时无论对方持何种态度，都必须耐心、谦和、不卑不亢，但不要过分

9、热情； 接听电话声音不要太大、以免影响他人工作； 接听电话禁止使用免提； 电话结束时，要说“再见”，待对方挂机后，自己再挂。,案例分析,行为规范细则,言行规范“十不要”,案例分析,（1）不要随地吐痰； （2）不要当众嚼口香糖，并不断发出声音是缺乏修养的表现。如果要嚼口香糖以保持口腔卫生，应闭上嘴，并尽量不发出声音，并且把嚼过的口香糖用纸包起来丢入垃圾箱； （3）不要挖鼻孔或掏耳朵； （4）不要当众搔头皮，特别是有头皮屑的人，当众搔头皮弄的头皮屑飞扬，是很不雅的行为； （5）不要在公众场合抖腿，在公众场合双腿颤动不停或者跷起腿摆来摆去，是不文明的表现，也是不优雅的行为； （6）不要当众打哈欠，在

10、庄重场合和社交场合中，尽量控制不打哈欠，如果控制不住，一定要马上用手盖住嘴，并说“对不起”； （7）当众频频看表，与人交流时，尽量不看或少看表，若因忙或其他重要事情，不妨委婉告知对方另找机会，改日再谈，并顺便表示歉意； （8）不要心不在焉或吃东西； （9）不要转着椅子时接电话； （10）不谈论他人隐私。,知识链接,职业道德,职业道德是指从事一定职业的人在职业生活中所必须遵循的具有职业特征的行为模式和道德要求，它是社会的一般道德要求在职业生活中的具体体现。职业道德是各种基本要素的有机结合，一般来说，职业道德的构成要素主要包括五个方面：职业的责任心、职业的良心感、职业的业务能力、职业的纪律观念、职

11、业的理想信念。职业道德是社会道德体系的重要组成部分，它一方面具有社会道德的一般作用，另一方面它又具有自身的特殊作用，具体表现如下： （1）调节从业人员内部及与服务对象间的关系； （2）有助于维护和提高本行业的信誉； （3）有助于促进本行业的发展； （4）有助于提高全社会的道德水平。,知识链接,知识链接,知识拓展,处理用户诉怨技巧； 令人欢迎的人际沟通技巧。,任务小结,职业道德规范是社会道德规范中的重要部分。它是从业人员道德行为和职业道德关系的普遍规律的反映，是一定社会或阶级以及一定职业对从业人员的行为和关系的基本要求的概括。它是从业人员在职业道德活动中应该普遍遵循的行为善恶准则或标准。通过本任

12、务的学习，学生能掌握通信技术人员的日常行为规范，学好如何成为一个职业化的技术服务人员，具备通信行业的职业素质，为后续任务的学习打下基础。,习题,P10：1、2、3、4,操作训练,行为规范模拟演练 学生分成若干小组，每个小组46人；各小组内部进行讨论，自行商量分配演练的角色。 演练场景：客户服务中心 演练内容：接听电话 时间：周四上午9:00，小张的办公室突然电话铃响起。 小张：喂！谁呀！ 客户：你好，你们是公司吧？我是公司王五，我们公司刚买了你们公司的一批手机，我想咨询一下它的操作方法问题？ 小张：这个问题很简单呀，你看操作使用手册了吗？ 客户：看了，没有！ 小张：看了？不可能，手册上肯定有的

13、。我现在挺忙的！你再去查查手册吧，肯定有的，看完了就明白了 需要讨论的问题：上文中小张有哪些不规范的地方？（每组推荐一名学生谈小组讨论的结果） 学生重新演练：如果你是小张，你会怎么说？,操作训练,工作情景模拟演练 学生分成若干小组，每个小组46人；各小组内部进行讨论，自行商量分配演练的角色。 演练场景：售后服务中心 演练内容：受理客户维修事宜 演练要求：根据维修工单范例的表1-4、表1-5、表1-6中的内容，小组成员通过讨论，自行商量各角色的台词，演练的同时完成以下三个表格的填写。,案例分析,学生分成若干小组，每组46人，各小组内部进行讨论。每组推荐一名学生谈小组讨论的结果。讨论案例如下： 事

14、件发生地点：手机营业大厅 事件内容：手机销售 顾客风尘仆仆，农民装束，背着一个尼龙袋，来到营业大厅。 顾客：哎！服务员，我想买一部手机！ （营业员正在打电话，没有理会） 顾客：（提高嗓门）哎！服务员，我要买一部手机！ 营业员：稍等一下！ （等了大约5分钟，营业员起身来到了营业柜台，抬头看了一眼顾客，然后从柜台中取出一部小灵通） 顾客：这是小灵通呀，我想买的是那一部（顾客手指着柜台内的一部摩托罗拉手机） 营业员：这部手机要三千多块呢，你买得起吗？ 顾客：（很不高兴，扯开嗓门喊）你这服务员怎么说话的？我不买了！（顾客气冲冲地离开了营业大厅） 事后，该营业员被公司解雇。 讨论题目： 该营业员为何被公

15、司解雇？指出她的错误之处。 该营业员应该怎么做？ 该营业员的解雇处理是否太重？,任务2：防静电知识,知识目标,技能目标,导入案例,在20世纪70年代以前，很多静电问题都是由于人们没有ESD意识而造成的，即使现在也有很多人怀疑ESD会对电子产品造成损坏。这是因为大多数ESD损害发生在人的感觉以下,因为人体对静电放电的感知电压约为3KV，而许多电子元件在几百伏甚至几十伏时就会损坏，通常电子器件被ESD损坏后没有明显的界限，把元件安装在PCB以后再检测，结果出现很多问题，分析也相当困难。特别是潜在损坏，即使用精密仪器也很难测量出其性能有明显变化，所以很多电子工程师和设计人员都怀疑ESD，但近年实验证

16、实，这种潜在的损坏在一定时间以后，电子产品的可靠性将明显下降。,ESD（Electro-Static discharge）的意思是“静电释放”。,案例分析,静电的产生,视频欣赏：静电的应用,有关专家曾做过测试：用玻璃棒在化纤布料上摩擦20下，马上用仪器测量，结果表明，最高电压可达到1.5万伏。脱纯涤纶衣服瞬间可产生5万10万伏高电压。静电对人体有一定程度的危害，当静电电压达到2000伏时，手指就有感觉了；超过3000伏时就有火花出现，手指并有针刺似的痛感；超过7000伏时，人就有电击感。 在地毯上行走的人，与地毯摩擦而带大量的电，当他伸手去拉金属门把手时，手与金属把手（上面有感应电荷）间会产生

17、火花放电，使人产生触电的感觉。如果在工厂和实验室里，发生这种火花放电，还可能由此引起火灾。飞机飞行时，与空气摩擦而带的电如果在着陆过程中没有导走，当地勤人员接近机身时，人与飞机间可能产生强烈的火花放电，严重时可能将人击倒。专门用来装汽油或柴油等液体燃料的油罐车，在灌油、运输过程中，油与油罐摩擦、撞击而带上大量电荷，如果不及时导走，积累到一定程度，会产生电火花，点燃液体燃料引起爆炸。在医院的外科手术台上，也出现过静电火花使乙醚爆炸。,静电产生的危害,日常行为都会产生静电，静电电压范围见表1-7。,注：下表中RH（Relative Humidity）是相对湿度，用露点温度来定义的，日常生活中所指的

18、湿度为相对湿度，用%RH来表示。,静电对电子元件的影响 静电吸附灰尘，改变线路间的阻抗，影响产品的功能与寿命。 因电场或电流破坏元件的绝缘或导体，使元件不能工作（完全破坏），如图1.3所示。 因瞬间的电场或电流产生的热，使元件受伤，仍能工作，但寿命受损。 静电放电产生的电磁场幅度很大(达几百伏/米)，频谱极宽(从几十兆到几千兆)，对电子产品造成干扰甚至损坏(电磁干扰)。 如果元件全部破坏，必能在生产及品管中被察觉而排除，影响较小；如果元件轻微受损，在正常测试下不易发现，在这种情形下，常会因经过多层加工，甚至已在使用时，才发现破坏，不但检查不易，而且其损失亦难以预测，要耗费多少人力及财力才能清查

19、出所有问题，而且如果在使用时才察觉故障，其损失可能巨大。,静电损害的特点： 隐蔽性 潜在性 随机性 复杂性 严重性,视频欣赏：静电的危害,知识链接,ESD控制的基本原则 做好ESD防护设计：器件选型、合理布线、设计保护电路等； 消除和减少静电的产生：减少或消除静电产生的过程、维持过程和材料处于等电势等； 使静电荷泄放与中和：使用静电导体、接地、电离器来泄放与中和静电； 保护产品免遭ESD伤害：使用防静电材料包装和储运。,防静电措施 接地 接地就是直接将静电通过一条线的连接泄放到大地，这是防静电措施中最直接最有效的方法，导体常用接地的方法有：带防静电手腕带，地板及工作台面接地等。基于电子可以自由

20、移动的特性，可以简单地加以接地，给予这些不平衡电子一个简单的通路，释放到大地，即可消除物体所携带的静电。通常采用以下方法实施接地：,为有效地使人体静电能通过地板尽快泄漏到大地，除操作人员穿用防静电鞋（或鞋带）、防静电服外，其先决条件是地板必须具有一定的导电性能，既是防静电地板（如图1.7所示）接地。这种防静电地板能泄漏设备、工装上的静电，也能泄漏移动操作时不易使用腕带的人体静电。具体有防静电聚氯乙烯(PVC)地板和环氧树脂防尘自流坪防静电地板两种方式。,防静电工作台,带接地功能的电烙铁,防静电转运车,防静电椅, 静电屏蔽 静电敏感元件在储存或运输过程中会暴露于有静电的区域中，用静电屏蔽的方法可

21、削弱外界静电对电子元件的影响。最常用的方法是用静电防护袋、静电遮蔽袋作为保护。防静电袋，不可使用在ESD防护区外。在某些特殊情况，如需要看得见容器内之元件(透明)或高度敏感元件，静电遮蔽要求更严格的情形时，可能需要静电遮蔽袋。目前防静电袋、静电遮蔽袋使用的导电性材料均为碳化性材料，是不透明的黑色物质，体积电阻为500/cm以下。,静电防护袋,静电遮蔽袋,离子中和法 绝缘性物体的特性就是电子在该类物体中遭受束缚，不易移动，所以利用接地的方法不能消除这类物体的静电。针对这个状况，只能使用离子中和的方法，目前离子产生方法有：使用辐射能撞击空气，将空气分裂为等量的正、负离子的辐射离子化空气法；使用交流

22、高压，在空气周围形成极高电场，分裂空气电量离子化空气法。 吸附成型的冰箱内壳，由于静电的作用，内外表面特别容易吸附灰尘，在密闭空间里安装一台离子风机后，冰箱内壳吸附灰尘现象有了很大改观，既省去了擦拭内壳表面灰尘的无效劳动，又保证了内壳表面的清洁度。离子中和设备有离子风机和离子风枪。,离子风机,离子风枪,温度、湿度的控制范围 温度、湿度控制范围分别不高于30,50%70%之间，可有效的控制静电的积累。如果环境内的空气过于干燥，应使用加湿器或其他办法来满足湿度要求，如果湿度高了应该开空调或抽湿机来使其满足要求，但应以不对产品造成有害影响为前提。,防静电警示标志 在电子工厂中，来料检验、库房、领料处

23、、元件插入处(自动和手动)、焊锡、设备安装、包装运输、现场维护检修是造成静电破坏的主要原因。警示所有静电敏感元件种类繁多，所有操作人员、使用人员、搬运工人等并不容易识别，所以ESD敏感标志、ESD保护标志等警示标志在整个静电防护工作中是非常重要的，它不但可防止不必要的破坏，而且可使产品获得适当的保护，增加公司信誉。,静电放电敏感标志,静电放电保护标志,敏感电子器件标志,需在静电场所打开标志,防静电工作区域标志,静电测试,表面电阻率测试仪 用于测量物体的表面电阻率和物体对地电阻，将经过计量合格的表面电阻率测试仪水平放在物体表面上，按测试按钮，灯停止位置的率即静电垫的表面电阻率，如在1061011

24、ohm/mm2之间，说明此材料对产生的静电能快速、安全的逸散掉。测量防静电地垫和防静电垫的对地电阻，用导线将测量仪接到静电线上，按测试按钮，如灯停止在103105ohm/mm2之间，说明防静电垫良好及接地良好。,静电场测量仪 用来测量物体表面所带的静电电压。首先调零，接地夹到地，头正面对准地的金属板1英寸，头部的两只灯光为同心圆调零，即距为(1inch=2.54mm)；测试时接地夹到地，测量仪垂直对准需测量物体表面1英寸，当物体表面出现两同心圆时说明测试仪距离待测物体表面为1英寸，显示电压即为物体表面所带静电电压，单位：KV/inch，一般静电电压要求小于0.1KV/inch。,静电环测量仪

25、一只手将静电环戴在手腕上，将静电环鳄鱼夹夹在金属环上，用手按按钮，OK则表示静电环良好，如NG则表示可能： 静电线断用万用表检查、连好。 静电线扣处氧化表面处理干净。 静电环太松缝紧。 经测试的静电环需在静电环测试表上记录，OK的打勾，NG的打叉并交管理人员换好的静电环。,视频欣赏：ESD,知识拓展,用电安全 电的危险性 正确理解电压和电流 安全使用电器设备 静电现象的应用 防静电地板施工工艺 手拿PCB的方法,知识拓展,员工ESD防护每日自检十步法 （1）在进入车间前，戴上防静电环，换上拖鞋和帽子，穿上工作中要求必须穿的防静电工作服，保证没有不防静电的衣服或头发露在防静电衣（帽）外； （2）

26、在进入车间后，测试并记录静电环对地的电阻，不使用测量不稳定的静电环； （3）目测所有的静电敏感元件/半成品/成品已完全装入防静电袋或静电箱内，没有任何例外和露出； （4）确认没有任何易产生静电的材料（如塑料袋/泡沫材料/胶带等）同静电敏感器件一起放入防静电袋或箱内； （5）确认所有的防静电容器外部有一个正式的注意防静电的标识；,（6）清理工作区域内产生静电的材料（如未处理的塑料袋/箱子/泡沫材料/胶带/水杯/工艺袋/个人物品等），距离静电敏感元件和工作台的距离至少在一米之外，而所有非工作必需或非常用物品应清理出工作区域； （7）目视检查工作区域，是否有防静电垫和静电线，使用的所有设备/工具是否

27、防静电和经防静电处理； （8）清楚分开防静电区域和非防静电区域，不在防静电区域处理易产生静电的材料，不在非防静电区域处理静电敏感材料； （9）目视检查从公共静电线到工作平台的防静电连线没有断开或损坏，检查静电环佩戴保证与皮肤直接良好接触，静电环连线与静电线连接良好； （10）有权/有责任拒绝任何未被允许踏入的人（包括客户/老板和总经理）靠近静电安全区域一米之内，在他们踏入前或碰触任何物件前，要求他们按照规定着装，接触产品之前，必须戴并连接好静电环。,穿防静电服的规范 （1）选择大小适中，合身合体的防静电衣； （2）拉满拉链，不能露出里面的衣服； （3）扣好领口、袖口及中缝的扣子，不能露出铜拉链

28、； （4）非防静电衣的衣领不能外翻； （5）防静电衣的袖子不能挽起露出里面的衣服； （6）手表手饰等物不能露出防静电衣外。,任务小结,静电就是物体表面过剩或不足的相对静止电荷，它是电能的一种表现形式。静电是正负电荷在局部范围内失去平衡的结果，是通过电子转移而形成的。这些不平衡的电荷，就产生了一个可以衡量其大小的电场，称为静电场，它能影响一定距离内的其他物体，使之感应带电，影响距离之远近与其电量的多少有关。 通过本任务的学习，学生能明确静电的产生条件，了解静电对电子敏感器件的危害，能学会静电的防护方法，并能严格遵守静电防护的操作规范，为后续任务的学习打下基础。,习题,P28：1、2、3、4,操作

29、训练,案例分析题 通过查阅资料和小组讨论的方式，得出手机维修防静电环境的布置方法和注意事项，并画出相应的布局图。,通信终端故障检测与维修,无绳电话机的检测与维修,项目2,任务1：无绳电话机的使用,知识目标,技能目标,导入案例,如果说20世纪最伟大的科技成果是互联网，那么19世纪最伟大的科技成果就当属电话机。120多年来，电话机的基本功能虽然没有发生根本性的变化，但它早已“面目全非”了。从带摇把的磁石电话机，到拨号盘式自动电话机，再到按键电话机和即将成为新宠的数字无绳电话，可以说电话机的发展史更是映射出了人们通讯生活、家居生活的逐步发展。 经常看电视或者电影的朋友，相信对手摇式电话机并不陌生。在

30、众多的近代题材影视作品中，我们都可以见到其踪影。手摇式电话机（如图2-1（a）所示）可以说是我国近代史上第一款真正意义的电话。 在我国改革开放初期所用到的电话便是转盘式结构。其实在手摇式向转盘式转变的这一过程背后，更是有人工式向自动化的一个飞跃性发展。手摇式结构电话都是用户先拨到中转服务台然后由服务台为其转接到想要接通的地方，转盘式结构的推出将中转连接形式提高到了自动化，这时才是现代通信网络的真正开始。转盘式电话机如图2-1（b）所示。,1981年我国开始对普通百姓开放电话安装政策，转盘式电话机发展到这个时代也开始慢慢暴露出了其设计弊端，由于内部结构缺陷导致长时间使用后会出现错号现象。这一问题

31、一方面给用户使用带来不必要的麻烦，另一方面对当时有限的通信网络带来了浪费。按键式结构（如图2-1（c）所示）的出现迎合了市场需要，针对转盘式的这两大问题进行了具有针对性的革新。事实证明，按键式结构设计相当成熟，已经完全可以满足人们对于基本通话的一切需要，在今天依旧是主流电话机结构。 伴随着改革开放的进一步深化，移动通信产品也开始慢慢走到了老百姓身边。基于移动电话的设计理念，固定电话机也开始逐步的进入无绳时代。无绳电话（如图2-1（d）所示）是利用射频技术将子机与座机进行无线连接，由于大大简化了安装的限制从而被众多的时尚消费者所钟爱。,导入案例,随着数字时代的来临，最新的数字无绳电话（如图2-1

32、（e）所示）又来到了我们的身边。与模拟无绳不同，数字无绳电话采用2.4GHz高频数字信号传输形式，不仅将座机与子机之间的连接距离延伸至了100米，还具有通话清晰，保密性强，造型小巧精致等优点。,导入案例,案例分析,步步高HWDCD007型系列无绳电话机的外型如图2-2所示。该类产品是一种发射和接收频率采用2400兆数字技术，将语音信号数字化编码后，实现语音信号在座机和接听子机间高保真、高保密传输的一种无绳电话，其采用的技术是全球制式数字无绳通讯系统，即WDCT（World Digital Cordless Telephony）。,图2-2 步步高HWDCD007型系列无绳电话机,座机：,子机：

33、,充电座：,知识链接,1无绳电话机的基本组成,无绳电话机座机组成原理图,无绳电话机子机组成原理图,2无绳电话机的信号流程,无绳电话机座机接收部分信号流程图,无绳电话机座机发射部分信号流程图,无绳电话机子机接收部分信号流程图,知识拓展,1电话机编号组成 2模拟无绳电话机与数字无绳电话机的区别 3无绳电话辐射知多少 4无绳电话机的选购,任务小结,无绳电话机是一种自动电话单机。这种电话单机由座机和子机两部分组成。使用时，将座机接入有线电话网，用户可离开座机几十米远，利用子机收听和拨打电话。无绳电话机实质上是全双工无线电台与有线市话系统及逻辑控制电路的有机结合，它能在有效的场强空间内通过无线电波媒介，

34、实现座机与子机之间的“无绳”联系。简单地说，无绳电话机就是将电话机的机身与手柄分离成为座机与子机两部分，不受传统电话机手柄话绳的限制。 通过本任务的学习，学生能阅读无绳电话机产品说明书后进行无绳电话机的安装和设置，并能熟练使用无绳电话机，能掌握无绳电话机的基本组成及座机和子机接收部分与发射部分的工作原理，为后续任务的学习打下基础。,习题,P39 1、2、3、4、5、6、7,操作训练,1无绳电话机的安装 2无绳电话机的设置 3无绳电话机的使用,任务2：无绳电话机的测试,知识目标,技能目标,导入案例,无绳电话方便实用、轻巧时尚，因为没有了电话线的束缚而成为越来越多家庭购买电话机的首选。怎样正确使用

35、无绳电话呢？首先，购买无绳电话机后，必须详细阅读使用说明书，掌握安装操作方法及维护保养注意事项；其次，要注意电池的使用方法；第三，“对码”是子机操作的前提，否则无绳电话子机将无法使用，“对码”是在无绳电话机“待机状态”下进行的；第四，话机座机不要放在电视机、收音机、游戏机、冰箱等家用电器附近，否则因电磁干扰可能会影响话机的正常使用，除此之外，话机离墙也不要太近，一般距离要大于30厘米；第五，座机或子机打电话需要重拨时，无需先挂机，直接按“闪断”键再按“重拨”键即可；第六，在不用无绳子机的时候，最好不要将子机经常放在充电座上，以免长期过度充电而影响电池寿命，只有在子机提示“低电压”时，才能放回充

36、电座上充电。 那么，我们如何通过主观检查的方法来检验一部无绳电话机的质量？如何通过相关仪器仪表来检测其质量指标呢？,案例分析,1无绳电话机功能检验项目及标准 2无绳电话机的主观质量评价 除了与普通电话机相同的指标外，无绳电话机还有以下指标： （1）子机的通话质量：拨号准确，通话声音清晰，无杂音； （2）座机子机呼叫可靠； （3）座机子机对讲声音清晰，无杂音； （4）座机子机对讲距离符合技术标准。空旷平地通话距离不得少于100米，有障碍物的通话距离不得少于30米。,知识链接,1无绳电话机的功能与技术指标 无绳电话机的座机和子机之间采用了无线双工工作方式，即同时进行收发，所以每台无绳电话机占用了两

37、个无线电频率分别作为座机和子机发信信道。我国规定座机发射频段为48.00048.350MHz（15个信道）和1.6551.740MHz（5个信道）及新增加的2个信道1.700MHz和46.000MHz，子机发射频段为74.00074.350MHz（15个信道）和48.37548.475MHz（5个信道）及新增加的2个信道40.000MHz和74.375MHz，共分22个信道。目前，我国无绳电话机允许使用的信道见表2-1所示。在115信道和1618信道中，其频率间隔为25KHz，每台无绳电话机各使用一个信道。由于信道少，所以无绳电话机密度较大时会相互干扰。为减轻干扰的程度，无绳电话机的子机和座机

38、发射功率不能太大，我国规定座机发射功率50mW，子机发射功率20mW。,知识链接,表2-1 无绳电话机发射功率,2电话机检测仪的使用,电话机检测仪是专门用于电话机测试与维修的仪器，能为电话机提供与电话馈线相类似的直流电源、振铃信号、拨号音等。电话机检测仪的类型较多，但功能和面板结构大同小异，这里重点介绍XD-2088CT多功能电话机检测仪的使用方法，该类型电话机检测仪具有脉冲/音频自动兼容、操作简单的特点，能对电话机的功能做一般检验。,表2-2 XD-2088CT多功能电话机检测仪面板各键名称和功能,知识拓展,1电话机的指标 2无绳电话机生产工艺流程,任务小结,无绳电话机的座机和子机之间采用了

39、无线双工工作方式，即同时进行收发，所以每台无绳电话机占用了两个无线电频率点，分别作为座机和子机发信信道。 无绳电话机的主观检查包括以下几个方面： （1）来电振铃声音清晰、柔和、大小适中、无嘶哑现象，并且高、低音丰富； （2）接听、送话清晰，无杂音，特别是无电流声； （3）按键灵活、可靠，无错号； （4）侧音小，无回声； （5）对讲通话清晰。 测试电话机时，要座机和子机单独测试，同时还要测试座机子机的对讲情况。测试项目包括：振铃测试，拨号测试和通话测试。 通过本任务的学习，掌握无绳电话机的测试方法和无绳电话机的技术指标。,习题,P46页：1、2、3、4、5、6,操作训练,教材P46页,任务3：无

40、绳电话机座机故障检修,知识目标,技能目标,导入案例,每部无绳电话机的使用说明书中都列出了常见问题及处理方法。例如：（1）无响铃：接线盒处接触不良或电话线断，子机或座机没有收线；（2）有杂音：如果是ADSL用户，请确认是否正确安装ADSL语音分离器，检查各连接线路是否有松动或脱皮等现象，与电话外线接头是否接触不良；（3）来电只响一声铃：检查电话线路是否正常，具体请与当地电信局联系维修；（4）接收不到来电信息：检查市电供电是否正常，查询电信局是否开通来电显示服务，是否向电信局申请来电显示服务，内线交换机不具备来电显示功能，外线上是否接了分线器、防盗器等。当出现了说明书中提到的这些故障现象，我们按照

41、说明书上的指示操作后故障依然存在或无绳电话机出现了说明书中未提到的故障现象，我们如何快速确定故障原因并进行维修？本任务主要学习无绳电话机座机故障分析及检修方法。,案例分析,1不能设置联机安全密码的故障检修 首先将座机外接电源插头、电话线插头拔出片刻，然后插回。若仍不正常，则测量U1第12脚复位信号输入端的电平，电路原理图如图2-16所示。若是低电平，应检查D18、R156、R157是否虚焊，V12、IC2是否不良，ZD5、ZD2、C119、C27是否漏电，R130是否虚焊、开路。若是高电平，查“R/CODE”密码设置键导电橡胶和U4第7、8脚4MHz晶体振荡器。然后检查“R/CODE”密码设置

42、键导电橡胶是否老化、按键上有无积尘、键盘是否因液体等进入而产生漏电。最后用示波器观察U4第7、8脚4MHz时钟信号波形是否正常，常见有Y2虚焊或者不良。若上述检查都正常，则应检查U4是否损坏。,检修程序如下： （1）拔掉座机电源，过一会重新插上，仍不能设置联机密码； （2）测量U1第12脚复位信号输入端为低电平； （3）检查D18、R156、R157没有发现虚焊，检查V12良好； （4）再检查ZD5、ZD2良好，C119、C27正常，查R130，发现R130虚焊； （5）补焊R130，故障排除。 为了快速修理，不必强调一定要按照维修步骤来做。可以先查易查易判断的元器件，再查不易判断的元器件。对

43、不易判断的元器件，可用代换法，这样效率较高。不能设置联机安全密码，除了座机故障外，还可能是子机的故障。联机安全密码设置也与电池电压有关。,2无绳电话座机不工作的故障检修 这种情况一般是供电电路不良所引起。首先检查外接电源转换器是否正常，正常时其输出应为直流9V左右。若异常，一般是电源转换器内的变压器一次绕组因雷击等导致开路，因此更换同规格电源变换器即可（规格是输入交流220V/50Hz/4.2W，输出直流9V/250mA），然后检查U5第3脚直流5V电压是否正常，电路原理图如图2-16所示。若异常，应检查CZ1插座簧片接触是否良好，C69、C70、C71、C89是否漏电，L7、L8是否开路，U

44、5是否不良。如果LLP端、LP端、AP端负载短路，可用开路法依次断开相关支路，找出故障元器件。 检修程序如下： 测量CZ1输出电压为9V，若U5的LLP端电压也为9V，查U5的AP端电压为0V，断开D17再测量仍为0V，检查C71、C89无故障，更换U5，故障排除。由于整个座机的无绳电路不工作，最大的可能就是不能加上电源，但也不能排除有多处损坏，但这种可能性非常小。,知识链接,1无绳电话机的拆卸 拆卸需要用到的工具有：万用表1块、组合工具1套。拆卸步骤如下： （1）座机拆卸 卸下电池盖，取下干电池； 卸下座机后盖螺丝，并取下后盖； 取下座机的用户线和手柄连线。注：按住连接插头卡片往外拉； 取下

45、座机的叉簧卡； 卸下座机印制板的固定螺钉，取出用户线和手柄连线的卡座，焊开扬声器引线，并取下印制板。 （2）子机拆卸 卸下子机电池盖，取下锂电池； 卸下子机后盖螺丝钉，并取下后盖； 卸下子机的天线； 卸下子机的印制板的固定螺钉，焊开扬声器和送话器引线，并取下印制板； 卸下子机的导电橡胶。,2无绳电话机的座机电路分析,知识拓展,（1）座机不振铃故障分析 （2）座机振铃正常，但手机不能振铃 （3）外线挂不断 （4）不能拨号 （5）手机不能打外线或与座机不能实行内部对讲 （6）手柄/免提均不能通话 （7）手柄无受话 （8）手柄不能送话 （9）不能免提受话 （10）不能免提送话 （11）拨号监听音太响

46、 （12）液晶显示不良,任务小结,无绳电话机座机电路的基本任务是要完成有线电话的通信，并能把有线电话的振铃、受话信号调制、发射给子机，也能接收、解调子机的拨号与送话信号，送往交换机，还能与子机之间建立通信，完成对讲功能。座机电路主要由微处理器（CPU）、接收及可编程锁相环控制电路、语言压缩扩展电路、发射电路、有绳手柄/免提电路等组成。 无绳电话机座机的故障主要有：（1）不能设置联机安全密码；（2）座机无绳电路不工作；（3）联机密码设置正常，但无法实现空中建链；（4）座机不振铃；（5）座机振铃正常，但手机不能振铃；（6）外线挂不断；（7）不能拨号；（8）手机不能打外线或与座机不能实行内部对讲；（

47、9）手柄/免提均不能通话；（10）手柄无受话；（11）手柄不能送话；（12）不能免提受话；（13）不能免提送话；（14）拨号监听音太响；（15）液晶显示不良。 通过本任务的学习，掌握无绳电话机的座机工作原理及故障分析方法，为后续任务的学习打下基础。,习题,教材P56页：1、2、3、4,操作训练,1不能设置联机安全密码的故障检修 故障特征：联机密码对不上。 检修设备：示波器1台、指针式万用表1块、电话机测试仪1台、其他检修工具。 要求：完成故障原因的分析，按检修程序要求修理通话电路，并撰写检修报告。 2座机无绳电路不工作的故障检修 故障特征：座机电源指示灯不能点亮。 检修设备：示波器1台、指针式

48、万用表1块、电话机测试仪1台、其他检修工具。 要求：完成故障原因的分析，按检修程序要求修理通话电路，并撰写检修报告。,任务4：无绳电话机子机故障检修,知识目标,技能目标,导入案例,每部无绳电话机的使用说明书中都列出了常见问题及处理方法。例如：（1）子机无法注册：座机已注册满四部子机，此时需先注销全部子机后再重新注册；（2）子机不能开通：外界干扰大，缩短子机与座机的通话距离；密码不对，重新进行对码操作；座机停电；子机电池电量不足，重新充电；多子机时，其他子机正在使用。（3）子机通话噪声过大：检查座机天线是否垂直于水平面；外界干扰大，缩短子机与座机通话距离；子机电池电量不足，放回充电座上充电。（4

49、）子机按任何键均不起作用：子机电池电量不足，重新充电；拔掉子机电池，十秒后再返回。（5）子机使用时间很短或其他故障：换同类型充电电池试一下（安装注意正负极性）。当子机出现了说明书上未列出的故障该如何进行维修呢？,案例分析,1不能设置联机安全密码的故障检修 2无法实现空中建链，但联机密码设置正常的故障检修 3移动通信距离近的故障检修,知识链接,1无绳电话子机电路工作原理 2检修无绳电话机的注意事项 3不能设置联机密码的故障分析 4无绳电话机电池不良的故障分析,知识拓展,1送话声音小故障分析 2受话声音小故障分析 3液晶显示不良故障分析 4无蜂鸣铃声故障分析 5电池低压告警失灵故障分析,任务小结,无绳电话机子机电路的基本任务是通过无绳电话的座机完成有线电话的通信，既能解调座机发射的有线电话的振铃、受话信号，也能将子机的拨号与送话信号调制、发射给座机，由座机转送给交换机，还能与座机之间建立通信，完成对讲功能。 子机电路主要由接收解调电路、可编程锁相环电路、语言压缩扩展电路、调制发射电路、微处理电路、液晶显示电路等组成。无绳电话机子机的故障主要有：不能设置联机安全密码；无法实现空中建链，但联机密码设置正常；移动通信距离近；送话声音小；受话声音小；液晶显示不良；无蜂鸣铃声；电池低压告警失灵。 维修无绳电话机时，首先