QB-D-QD-SMP-039产品撤回召回与可追溯性(模拟演练)记录.docx
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1、产品撤回/召回与可追溯性(模拟演练)记录QB-D-QD-SMP-039 序号:时间撤回/召回小组参加人参加人签字24小时联系电话固定电话移动电话事件假定撤回和可追溯过程1撤回的启动:1.1 日 时 分,销售人员接到产品不安全的信息(公司某地区某客户进行投诉的产品名称、批号、事件描述,附件1);1.2 日 时 分,销售人员将信息传递到质量管理部,质量管理部经过对留样产品检验及与客户沟通确认评估,提议撤回,质量管理部部长审核报撤回小组组长、总经理批准(撤回申请,附件2);1.3 日 时 分,总经理签批启动撤回(撤回申请批复,附件2)2 产品销售追溯2.1 日 时 分,销售部门追溯问题产品的批号、全
2、部数量、销售路径,列出所有客户沟通问题情况(产品发货记录,附件3);2.2 日 时 分,联络直接经销商,并协助当地经销商与媒体联络,向有效的再销售渠道或最终消费者沟通,传达撤回信息;(所有客户的联络方式与媒体联络方式,附件4);2.3 日 时 分,将不安全产品(潜在不安全产品)全部运输返回公司(各销售客户返回的产品名称、数量、批号及回收比例,附件5);2.4 日 时 分,所有产品经质量管理部检验确认退库(检验通知单,附件6);2.5 日 时 分,供应链部对退回产品设置专用货位隔离存放,并设置退库台账(附件7);2.6 日 时 分,销售部门随同质量管理部、供应链部盘点,形成盘点表,对问题产品的撤
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