公共关系学-概述.ppt

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1、第一章,公共关系概述,学习目标,一公共关系的概念和特征 二公共关系的要素 三公关的功能和职责 四公关的原则 五公关学,第一节 公共关系的概念和特征,一、关于公共关系的不同定义 二、公共关系的核心思想 三、公共关系的几层含义 四、相关的学科概念的界定 五、公共关系的基本特征,一、关于公共关系的不同定义,公共关系简称“公关”，这一词语，最早出现于1807年美国韦氏新九版大学词典中，英文是Public Relations，缩写为PR。可译为“公共关系”、“公众关系”等。中文中的“公共关系”也是多义词，因此，对公共关系含义的理解和定义的表述也必然是多层次的。目前，国内外对公共关系的定义有几百种，归纳起

2、来，较有代表性的主要有：,关于公共关系的不同定义,管理职能论 传播沟通论 社会关系论 现象描述论 表征综合论 （见教材第9页）,二、公共关系的核心思想,定义：一个组织采用传播手段，通过与公众双向沟通，来树立自身美好形象，以获得公众的好感和支持，为自身发展创造良好的社会环境。,核心思想的基本要点,1、公共关系的行为主体是组织机构 2、公共关系的沟通对象是相关公众 3、公共关系的工作手段是传播沟通 4、公共关系的本质是双向的信息交流 5、公共关系的目标是争取公众对组织的好感和支持，为组织机构树立良好的公众形象,三、公关概念的几个层次,对此概念的了解，应从以下几个方面进行理解： 1 、公共关系状态：

3、从静态角度看，公共关系是一种状态。是指组织主体在尚未展开公共关系工作（包括有意识的和无意识的公关行为）时，公众对组织了解与喜爱程度 2 、公共关系意识：从观念角度看，公共关系是一种意识 （思想）。是一种引导、规范组织行为不端的价值观念和行为准则。 3、公共关系职业：从社会化角度看，公共关系是一种职业。1903年艾维李成立宣传事务所，以收费的形式为企业进行公关策划，公关职业由此正式诞生，艾维李也被誉为“公关之父”。,4 、公共关系活动： 从动态角度看，公共关系是一种活动。是指运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系，影响组织的公众舆论，塑造组织的良好形象，优化组织的动作环境的一系列公共关系工作。

4、5、公共关系学：从理论建设角度看，公共关系是一门学科。是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。 公共关系学的诞生以世界上第一本公关教科书即爱德华伯尼斯于1923年在纽约出版的舆论之凝结（又称舆论明鉴）为标志。 (1)公共关系是一门独立性学科。 (2)公共关系是一门综合性学科。 (3)公共关系是一门实用性学科。,公关意识,形象意识 公众意识 互惠意识 传播沟通意识 长远意识 真诚意识,例如：请问下面表述中是属于公关的哪层涵义？(1)长城饭店的公共关系不错。(指静态评价)(2)张三是干公关的。(指职业)(3)李四是学公关的。(指学科)(4)王五很有公关头脑。(指观念意识) (5)A

5、公司赞助希望小学是在搞公关。(指专项活动)(6)尼克松下台是公关的失败。(指形象和舆论环境。)(7)刘老师写了本公共关系。(指公关理论。)(8)有人说，张骞通西域、郑和下西洋就是中国的公关。 (指古代不自觉的“公关萌芽”。),四、公关的基本特征,1、以公众为对象 2、以美誉为目标 3、以互惠为原则 4、以长远为方针 5、以真诚为信条 6、以沟通为手段,五、相关的学科概念的界定,1、公共关系与市场营销 2、公共关系与管理学 3、公共关系与广告 4、公共关系和人际关系 5、公共关系与庸俗关系,公共关系与人际关系,“人际关系” 属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和相

6、互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。 公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面说，公共关系实务工作离不开各种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。,公共关系与人际关系又有区别。首先，公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大量与组织无关的私人关系；再次，公共关系是一种组织的

7、管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力；最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系,公共关系与交际应酬,公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会” 。 从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。 A表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动方式，C表示应酬交际活动，D表示公共关系工作中的应酬,A,B,D,C,公共关系与广告,广告就是一种“付费的宣传”，公共关系为“免费广告”。 广告让公众买我，公共关系要公众爱我。 广告的表现方式可采取文学、

8、艺术甚至是戏剧的，乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。 公共关系与社会组织相伴生，而有些组织则可能自始至终无须广告。 广告的效果可在短期内直接衡量；而良好的公共关系状态使政治受益非浅，成功的公共关系所获得的是包括政治、经济、社会、文化诸方面效益在内的社会整体效应。,广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快； 而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。,形象的比喻,公共关系与宣传,传统的宣传工作属于政治思想工作的范畴，而公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。 传统的宣传工作的主要方式是单向的灌输，而公共关系则强调建立双向的信息交流网络。既要向公众及时、准确、有效的

9、传递自己的信息，又要随时搜集、整理公众的意见并及时作出反馈，不断的改进管理。,公共关系与市场营销,从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。 公共关系满足相互理解、理解、信任的需求，交流的是信息、观念、情感等。 公共关系活动有助于市场销售，不直接满足对象的物质要求。 公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用。,4、公共关系与庸俗关系的原则区别,庸俗关系是指日常生活或经济交往中，利用金钱或职权，拉关系、走后门、套私情，为个人谋取好处等不正当的人际交往活动。,本质区别,1、两者产生的基础不同 2、两者的理论根据不同 3、两者的活动方式不同

10、4、两者所要达到的目的不同 5、两者产生的效果不同,第二节 公共关系的要素,（一）社会组织公共关系的主体 （二）公众公共关系的对象 （三）传播沟通公共关系的手段和方式,组织,传播媒介,公众,社会环境,三要素的关系,第三节 公共关系的职责,公关的职责是指公关对社会组织、个人及整个社会所担负的责任和发挥的功能。 一、四大职责 （一）构建网络、收集信息 （二）传播沟通、协调关系 （三）参与管理、塑造形象 （四）全员公关、营造气氛,（一）构建网络、收集信息,1、信息传播的作用 可以使主体准确地把握自身与现实环境以及两者关系的真实状况。 使主体增加选择能力，扩大选择范围，从而提高决策的可行性。 使主体的

11、预定目标易于实现。,2、收集信息的内容,组织形象信息 产品形象信息 需求信息 同行竞争者的信息 其他社会信息,3、收集信息的原则,客观性 及时性 全面性,（二）传播沟通、协调关系,1、组织内部的协调沟通 2、组织外部的协调沟通 3、协调沟通的原则,（三）参与管理、塑造形象,1、帮助决策部门确立决策目标，使决策既反映组织自身的要求，也反映社会公众的要求。 2、为决策部门提供准确的信息，促进决策的民主化、科学化。 3、帮助决策部门选择、拟定决策方案，提高决策的适应能力和应变能力。 4、从公众角度评价决策效果。,（四）全员公关、营造氛围,1、全员公关的概念和意义 2、全员公关的内容 3、全员公关的基

12、本方法,二、五大功能（意义）,（一）现代企业经营管理的重要手段和方法 1、竞争法宝：数量竞争质量竞争形象竞争 数量竞争、产品竞争、价格竞争、质量竞争、资源竞争、资金竞争、人才竞争、技术竞争、信息竞争发展到企业的整体形象竞争：形象大使 2、形象管理、声誉管理、认知管理,（二）参与国际竞争的需要 （三）塑造和传播品牌 1、公关定位确立名牌的整体形象风格 2、 公关传播塑造名牌 公关传播不仅对于品牌成名有不可替代的作用，而且在品牌形象发展中具有不可忽视 （四）促进精神文明建设和公益事业的发展 （五）助你成才,公关对个人的作用助你成才,案例：迟到15分钟 “你连时间的承诺都不能给我，我还能相信你什么？” 形象和关系使您拥有更多的机会 卡耐基：现代人成功15%专业本事+85%人际关系 形象和关系让您增加实力 形象和关系给您许多准则：“大家都赢”,第五节 公共关系学,一、公共关系学的定义 是以公共关系的现象和规律为研究对象的一门综合性应用学科。,二、公共关系学研究内容,三、公共关系学科性质,本章结束,