幼儿园门卫安保制度.doc

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1、幼儿园门卫安保制度第一章 总 则为维护本园合法权益，保障入园幼儿安全与保教工作的正常运行，依据国家及我市有关法律特制定本制度。本制度适用范围：门卫传达工作。 第二章 门卫安保制度1、 来访人员进入幼稚园需持有效证明文件，当班保安在征得园方管理人员同意的情况下，请来访人员出示证件并履行登记手续后方可入园。园内需有人员陪同来访者进行参观等活动。2、 家长接、送、探视幼儿均需我园规定的时间内持本园认可的证明文件方可入园；非探视时间需征得我园同意后方可入园；幼儿进餐、休息时间谢绝接回和探视。3、 来访人员进入本园需遵从我园有关规定，未经允，谢绝进入保教区域。4、 园内禁止吸烟、禁止大声喧哗。5、 衣冠

2、不整者、汹酒者及其他不宜入园者谢绝入园。6、 园内禁止车辆与携带宠物入园，本园职工交通工具停放指定区域。7、 园内及非本人物品未经允许，谢绝带出本园。8、 园内卫执勤人员有义务耐心热心地回答家长、来宾的咨询，提供力所能及的服务。9、 门卫值勤人员有权力制止处理一切有碍于我园的安全和正常保教工作进行的违法、违纪、违规社会道德的行为；对其动作行为有可能造成不良后果者，门卫值勤人员有权依法予以坚决制止并移交公安机关处理。 第三章 门卫安保工作行为规范1、 接待来宾：1.1 有礼貌地询问来宾意图，语言应简洁、热情：“您好，请问有什么事？”“请问你找谁？”“请问需要我帮忙吗？”“请进。”（做请进手势）等

3、礼貌用语。 1.2 请来宾稍候，与来宾所要联系的对象进行电话联系： “请稍候，我帮您联系一下。” “请稍候，我帮您问一下。” “请稍候，我帮您找一下。”等礼貌用语。 1.2.1 接、打电话应先问候：您好，我是门卫，请问*在不在，现在有位（先生、小姐）要求联系。请您接待。 1.2.2 征得接待人的同意后再决定是否让其入园，来访者入园需登记。 1.2.3 入园者，应为入园者指明道路、方向，简要说明应注意事项，如：“请朝*方 向走。”“请套上鞋套等。” 1.2.4 注意事项：对待来宾的任何提问、咨询均应耐心有礼有节地予以回答。不准使 用“不知道”，“不明白”等拒绝性语言。 1.2.5对于超出回答范围

4、的咨询应婉转地加以拒绝。 1.2.6 对于暂不宜接待对象应婉转劝其下次在来或在联系。（如可先电话联系）拒绝中不准出现“粗暴”语言或动作。2、 接待家长：2.1家长探视或送幼儿入园，主动开门，请求出示证件。说：请问可不可以出示一下接送卡？请问是哪位孩子的家长？然后：谢谢！请进，早上应问候：“早上好！”或“Good morning！”2.2幼儿或家长出园，主动开门，然后：“再见，您好走。”“Byebye！”2.3对家长、孩子、来宾，要表现得非常热情，让客人感受到你的诚意、热诚与信赖。（会给企业形象带来极大的宣传效应）。3、 保护环境清洁卫生：门卫环境对宣传本园形象尤为重要，除了认真做好接待传达工作外，应保持清洁的门卫环境。3.1早晨幼儿入园基本结束后，应认真做好环境卫生 3.1.1清洁值班亭。 3.1.2清洁大门、栏杆、地面（大门外地面由夜班值勤用拖布拖擦一次，以除尘，利于保洁。）3.2随时检查前后广场，清除其废弃物，坚持保洁。3.3随时整理家具，使其排放整齐有序，以增加集体环境的美感。4、 意外处理：4.1如有意外，应采取坚决果断的处理措施，并请求支缓。4.2若有纠纷应保持冷静，设法协调、调整。及时报告主管领导及园办。4.3若有不听劝阻，擅闯本园者，一律坚决拒绝，必要时可扭送公安机关或报“110”处理。