工作参考总结格式-公司前台的工作参考总结格式.doc

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1、工作参考总结格式-公司前台的工作参考总结格式概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回忆本人的工作，做了些成绩，也还存在一些缺乏之处，等等这类的语言。一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司开展所作的奉献大、直截了当，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过考虑，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织构造中的一部分，都是为了公司的总体目的而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、效劳的起点”。由于对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象特别重要，因而前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司

2、对客户的效劳，从前台迎客开场，好的开场是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步考虑如何做好本职工作。二、努力提高效劳质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括你说的转接、收发快件)。因而，做好此项工作，最重要的是效劳态度和效劳效率。-接着能够讲本人如何注重保持良好的效劳态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲本人如何注重办事敏捷、高效、不出过失等等。参照首咨询责任制的要求，尽量让每一个客户满意。三、加强礼仪知识学习。要做好效劳工作，光有良好的认识还不够，还必须学习相关的专业知识，防止好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。理解在待人接物中必需要恪守的礼仪

3、常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化装、服饰搭配，以及答复客户提咨询技巧等等。四、加强与公司各部门的沟通。理解公司的开展情况和各部门的工作内容，有了这些知识储藏，一方面能及时精确地答复客户的咨询题，精确地转接。假如知识某个部门没人，会提示来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要答复客户的咨询题，同时也能抓住适当时机为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要留意本身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心顺眼的感受。六、下一步工作。请大家接着来阅读更多的工作总结：写好工作总结的四个部分写好工作总结的一般流程写好工作总结需要留意的地点销售业务员的个人工作总结格式