2022呼叫中心安全管理制度精选.docx

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1、呼叫中心平安治理制度 1、由于本行业的特别性,为保证和维护*、*及用户三方的利益，信雅达公司特制订了信息平安治理制度。2、为让信息平安制度能在实际操作中起到有效约束和监视的作用，公司在行政治理制度中还专门列出与该平安治理制度相习惯的考核制度配合落实。第一章 设备平安第一条 呼叫中心机房平安工作由呼叫中心运营经理牵头，落实到呼叫中心系统维护人员进展治理，主管及以上治理人员监视，要明确防火、防盗等平安责任，并落实到个人。第二条 机房现场治理人员应对机房电源、电线、插座、插头进展定时和不定时的平安检查，觉察平安隐患及时排除。第三条 机房须设置消防器材，如灭火器等，须有专人专管，并负责培训其他员工的消

2、防平安知识。第四条 外呼人员应在下班后对本人使用过的设备进展平安检查，如觉察存在隐患或征询题应及时排除，如不能处理应立即通知机房治理人员。第五条 为保证机房内环境整洁、防止电源短路，任何人不得携带食品及饮品进入机房；严禁在单位吸烟，易燃易爆物品不能带进机房，做到平安消费，文明消费。第五条 机房每天工作完毕后，治理人员应将机房内的总电源切断，确保机房内各用电设备不带电，并进展例行检查后方可离开。第六条 机房内须定期检查所有门窗平安性及其防盗耐久度，如觉察异常情况应及时向综合部报告。第七条每天将上下班交接表填写明晰。第二章 信息平安第一条 为保证公司的材料信息不被外来人员盗取及损坏，公司聘请有专业

3、平安保卫人员对外来人员进展治理，未经公司许可，严禁外来人员入内，如确因工作需要需入内，必须填写详细来访登记表及出示有效证件；第二条 机房外张贴外来人员请勿入内“的标语，给外来到访人员以警示；第三条 公司要求治理人员及员工在机房时，如遇生疏人到机房，需立即礼貌的将生疏人带出机房再询征询生疏人到访缘故；第四条 除由公司安排的治理人员可带公司客人到机房内参观外，公司员工不得将非工作人员带入机房；第六条 公司设有休息室，能够供外来人员如应聘人员面试等，以保证呼叫中心的正常消费运作。第七条 机房所有电脑禁用主板USB设备和互联网，设置BIOS密码。如因工作需要使用，需提出申请，批准后由电脑维护人员一人操

4、作，解除禁用后方可使用。杜绝外来磁盘、光盘、U盘、MP3、MP4带入机房；机房所属磁盘和光盘一经借出或拿出，返还时必须先检查有无病毒。第八条 办公网邮件系统和网络硬盘使用权限设置和密码由专门的工作人员治理；公司电脑均要求设置密码，重要的文件夹也同样需设置相应密码。第九条 公司定期安排工作人员对各治理岗等重要材料进展拷贝，以防止数据及其他信息丧失。第十条 采纳谁主管，谁负责“的治理方式，各类信息及密码都由专人负责治理，将信息平安落实到专人。第十一条 员工上岗必须与单位签定竞业禁止协议书即保密协议书。员工必须严格按照竞业禁止协议书来标准本人的行为，如由此造成的损失由个人承担。第十二条 员工平安保密

5、制度1、不得泄露单位运营情况及各种统计材料；2、不得泄露单位的相关作业流程和规章制度；3、不得提早泄露单位在市场运营筹划中的各种方案；4、不得将客户的相关材料向外泄露，员工须在每日下班前将工作中构成的便笺交由公司统一保存；5、不得私自将材料的原始件和复印件带出工作现场，员工离任后，需交还公司一切相关材料；6、不得随意修正客户材料。第十三条 每个工号都应由工号治理人员妥善保管，工号只可用于公司正常的业务使用。如有特别情况需要特别办理业务，须向上级申请，批准后才可使用。第十四条 辞职员工在现场治理人员处归还的物品包括：一切记录着单位机密信息的文件、材料、图表、笔记、报告、信件、磁带、磁盘、仪器以及

6、其他任何方式的载体。第三章 工号治理第一条 员工工号由外呼人员各自保管，不得外借或互换，不得利用外呼系统与用户谈与工作无关的事，不得泄露外呼系统显示的用户材料。第一条 治理人员工号由对应的治理人员各自保管，不得外借或互换，不得利用外呼系统与用户谈与工作无关的事，涉及权限的外呼工号统一归口到呼叫中心经理，如各部门有特别需求需通过请示方能使用。第四章 系统治理第一条 申请接入外网的员工，经部门主管审核，公司领导签字后，由系统维护部开放相应权限。第二条 公司计算机的IP地址由维护部统一规划，员工不得擅自更改其IP地址，更不得恶意占用别人的地址。第三条 严禁在网络上传播非工作的内容（如在网络上散布、传播谣言及任何不利于公司的音讯等）。第四条 有使用外网权限的员工使用电子邮件时，不能打开未知附件。关于生疏的电子邮件，请予直截了当删除。第五条 为了信息平安或其他特别的缘故，维护部有权随时关闭Internet网，或者直截了当关闭上网权限。第六条 在上班期间不得阅读与工作无关的网站。第七条 员工不得利用公司计算机在网上发送与工作无关的信息。第八条 不得利用黑客软件以任何方式攻击公司的其它计算机或效劳器。