中国电信衡阳分公司2007年度工作总结.doc

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1、中国电信衡阳分公司2007年度义务总结2007年，是充溢机遇跟竞争的一年，公司在激烈庞杂的竞争方法中，以迷信展开不美不雅为指点，仔细落实省公司“六七八义务安排，接着推动企业转型，强化准确治理，优化资本设置，踊跃修正运营方法，翻新展开方法，推动企业各项工作取得了新后果。一、2007年展开的要紧义务一运营义务行之无效。公司保持以花费运营为核心，以省公司下达的义务目的为导向，以阶段性休息比赛为平台，以强化履举措抓手，促进花费运营迈上了新的台阶。一是保持以阶段性目的完玉成年花费运营既定目的。经营局部将整年的花费运营目的细分为季度、月度、每周的阶段性目的，每一个阶段性目的都依照详细情况，有针对性地展开促

2、销运动、凹陷展开重点。整年展开了四大年夜休息比赛，专业营销局部跟非专业局部在比赛中共同努力、竭尽努力，出现了一大年夜量可圈可点的榜样业绩跟进步团体，发起了你追我赶的比赛高潮，促使了每个阶段的运营目的全然实现。二是以转型思想管辖转型营业展开。2007年，咱们把转型作为最大年夜的策略，转型不美不雅念深入平易近气，并树破健全了与转型相习惯的构造架构、运转机制跟贸易方法，促使网吧全球眼、安全都会、数字校园、电子政务等重点转型工程停顿顺遂，号码百事通、旅店完美同盟、企业总机等转型营业遍地着花，提炼了出了衡阳县分公司黉舍市场信息化、衡东分公司寰球眼、衡山分公司零碎集成、南岳分公司完美旅店联盟、以及安全衡阳

3、、安全常宁、安全祁东等胜利转型案例，为日后转型营业的范围展开打下了根底。三是以品牌运营攻破重点营业展开。树破健全了品牌体系，在原有的营业品牌根底上，分不构成了面向家庭的“我的e家、面向政企的“商务领航、面向都会的“同乡网三大年夜客户品牌，宽敞客户对品牌的认知度不时增强，逐渐实现了从卖产物到卖品牌、从价钞票竞争到品牌竞争的修正。四是强化运营管控以实现准确营销。增强运营管控，从存眷后果修正为后果与进程着重。强化了“不合构造、不合政策、不合宣扬，按月剖析、按周点评、按天看数的管操纵度，保持月度估算式派单、月度运营剖析跟周点评轨制，对各个支出单元每周的量收目的、保管激增目的、重点义务计划进行全进程管控

4、；保持比赛特派员机制跟信息转达平台，无效晋升了义务虚行力。充沛运用MBOSS等信息治理零碎，深挖资本，末端实现了都会、都会两大年夜市场准确营销。在都会市场，细分产物、细分客户群，分不推出了宽带证券市场、高校市场、旅店完美同盟、看家、专业市场一号双机等营销运动；在都会市场，咱们辨别都会政企客户、三边三富市场跟村组市场，分不出台了照应的营销计划，满意了差别客户群体的综合信息需要。整年都会政企客户签约率到达了70%以上，村组同乡网用户浸透率到达了28%，在全省排名第一。五是以电子渠道树破为攻破口晋升渠道全体功用。电子渠道树破不时走在全省最前线，捉住省公司电子渠道树破推广会在衡阳召开的契机，进一步完美

5、了营业受理功用，重点推出了“自助型效力工程，推出了10000号+社区司理，电子渠道+直销渠道，直销渠道+实体渠道，社区司理+信息员代理等多种营销合作方法，并将电子渠道向县分公司延长，渠道全体功用失落失落落无效晋升。六是效力根底义务进一步增强。牢牢缭绕“诚信效力，放心花费年运动展开系列诚信效力义务，双方面推动并实现了新营业守旧确认、预定装置及市话详单查咨询三项效力许诺；实行了效力派单式管操纵度及“七个一效力，效力履行力进一步强化；踏实推动村通工程及乡乡上宽带工程，逾额实现了市委市当局跟下级主管单元下达的为平易近办实事义务；履行了效力欣赏义务追查制，促使外部各环节的效力义务进一步量化，全公司效力义

6、务见解有所增强。二准确治理不时深入一是增强估算治理，估算履行的均衡性不时进步。财政局部改造估算调配方法，严格分产物、分渠道、分地区停顿资本设置；改造估算管控手段，履行准确估算、准确治理，制定单元功课本钞票定额，不合开销规范，实现了专业局部与财政局部联动管控。二是缭绕危险防备，强化了内操纵度及审计监视。以理顺天分功用、优化流程为根底，以危险防备跟缺点性整改为重点，强化了内操纵度的无效履行，在新的营销政策跟新产物推出之前，先行出台配套的治理方法跟操纵流程，全然根绝了“管理空缺。增强了审计监视，做好了经济义务审计跟存货治理等专项审计，同时加大年夜了运营义务的前后评价，全然实现了治理审计、效益审计、危

7、险审计三位一体的外部审计义务新场面。三是缭绕企业转型，静态设置企业资本。修正正去的计划调配方法，依照市场变更，静态调停资本设置偏向，凹陷上风营业跟转型营业。四是保护义务缭绕“三个面向，完美了客户收集保护体系，支持力度不时增强，完美了效力机制，前后端调跟联动机制进一步顺畅，客户感知失落失落落无效晋升；夯实保护根底，强化安全保证，收集运转品质失落失落落进步，保护效力及效益不断晋升；同时美满实现了抗洪抢险、应通战备等通讯保证任务，无力支持了前真个市场展开跟运营转型。五是规范化治理向县分公司末端延长，MBOSS零碎陆续上线，企业准确治理才能进一步晋升。为晋升县分公司管理程度，年内，推动了规范化治理向县

8、分公司的末端延长，在构造架构设置、绩效治理机制、市场营销树破等方面全然树破了规范不合的义务界面、义务规范、义务流程跟义务制度。年内运营决议与剖析零碎EDW、汇合计费零碎BILL、客户关联治理零碎CRM、效力守旧零碎SPS及主动激活零碎等连续上线，企业资本跟客户资本的管控进一步精确。六是计划、推销、树破等范围的准确治理接着推动。强化了投资计划治理，把好树破工程破项关，静态调配交流、收集资本，踊跃展开效益评价，做好装备集合推销投标；强化物质推销准确化，均衡库存跟供应抵触，库存物质同比下落30；工程树破准的确行投资估算，施行工程进度估算跟全进程管控，整年新建工程初验率及新建工程决算率全体达标，通讯保

9、证才能进一步增强，支持市场才能进一步晋升。七是强化人力资本治理，人力资本转型迈出新步调。适应企业转型，以创破“四好指点班子为载体，增强了指点班子及主干步队树破；增强了休息用工治理，企业用工愈加规范；进一步完美了绩效治理、内局部配及员工职业通道展开轨制，员工踊跃性失落失落落无效晋升；踊跃创破深外型企业，获得了省深外型企业名称，人力资本开辟与培训逐渐强化，为企业转型供应了人力根底。三综合保证才能不时增强。党群义务深入展开文化创破及企业文化树破，企业党建进一步增强，企业调跟气氛愈加浓重，荣获了衡阳市企业文化树破进步单元及党委进修核心组树模单元等声誉；纪检监察局部仔细落实党风廉政树破义务制，廉政树破跟

10、效力监察失落失落落落实。综合治理义务充沛发扬综合调跟、执法危险防备、支持保证及目的治理纲举目张的导向沾染，踊跃为企业展开当好顾问，各项义务均获省公司转达惩罚；工会义务踊跃推进职代会轨制，增强对休息比赛、体裁运动、公平化倡议跟送暖跟运动的构造展开，为保护企业跟员工的公道权利作出了努力。安保义务落实安全义务制跟安全防备方法，帮助公安构造无效攻打了毁坏通讯破功运动，保证了通讯安全、消防安全跟治安坚定。旧事信息义务进一步增强企业表里旧事宣扬，优化企业展开的表里言论情况。物业治理、车队等厉行空费、经心效力，后勤保证富有功效。二、2007年取得的要紧后果2007年共实现运营收同比增加5.49%；都会市场营

11、业收入占比由客岁的46.4%回升到46.85%，晋升了0.45个百分点；我分公司在省公司的支出占比由2006年的8.1%晋升到8.68%，增加了0.58个百分点，是全省6个大年夜的本地网中唯一连续5年实现营业支出的分公司，在全省排位也由第四位回升到第三位。年内，公司取得了省公司各项嘉奖的大年夜满贯，市分公司取得了目的治理进步单元、金骆驼奖、都会五优等三大年夜声誉，耒阳、衡山分公司取得了县级分公司20优声誉，南岳、衡东分公司取得了“增加优越奖声誉，市分公司还取得了衡阳市目的治理进步单元、湖南省深外型企业、天下施行用户满意工程进步单元等浩繁声誉，阐清晰差别层面临我分公司工作的充沛确信。三、存在的咨询题在充沛确信后果的同时，咱们也应当以务虚的破场、以展开的目光高度注重行进中的艰苦跟咨询题。一是运营展开不美不雅念跟展开方法需要进一步修正；二是迷信治理、准确治理、规范治理需要进一步强化；三是员工步队全体素养，特不是营销渠道的营销才能有待进步；四是效力义务方法严格，服务见解还需进一步强化；五是树破调跟企业另有特别多义务要做等等。这些义务都有待于咱们在新的年度里努力处理。1月