办公室工作参考总结-酒店5月销售月度工作参考总结.doc

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1、办公室工作参考总结-酒店5月销售月度工作参考总结5月份繁忙的工作已通过去，现按照营销部门5月份的工作情况将部门工作作如下总结：首先在运营收入方面：5月份共完成营收元,其中客房完成营收元，占计划的%，平均出租率%，平均房价元;另外，餐饮完成营收收入元，占计划的%;5月份客房任务超额完成，与去年同期相比，有所提高;但是较四月份的营收下降幅度也是比较大的;另外，在5月份餐饮收入也超额完成计划目的，主要是表达在宴会包桌收入的提高方面，占据了当月餐饮营收的特别大比例;从以上运营收入汇总来年，与去年相比，今年同期都有所提高，尤其是客房收入方面，尽管较去年相比提高不大，但是在客源构造方面，散客所占的比重得到

2、了特别大的提高，也是符合酒店的市场定位的;另外，餐饮方面，此月份在营收方面尽管超额完成任务，但是在内部客源方面散客消费是呈下降趋势的，如何提高此类客源的消费应是下期工作的重点。在部门工作方面：营销部在5月份累计完成会议接待13批次，其中主要完成了医疗器械会议期间在店会议的接待工作，通过此次接待活动宣传了酒店品牌，同时也获得了客户的认同;另外，接待了中化轮胎和金莱克、郑州市公路局和深圳富士康集团等一系统会议团队;在部门销售方面，本月按照年度工作计划并结合酒店指导思想，主要对周边市场客户进展了走访工作，加强了政务类客源的回访并构成了有效的意见;同时，本月按照6月份市场情况提早对周边会议客源市场进展

3、主动的走访，保证了淡季期间酒店客源的稳定;另外，本月完成了对许昌地区客户的走访，通过此宣传了酒店产品，开拓了部分新客户;同时，本月结合酒店评星要求，对酒店各区域所有宣传品进展了重新设计，使酒店公共标识符合评星标准要求;另外，本月部门开展了团队建立月活动，通过日常的团队认识培训和组织部门人员处出集体活动加强了团队凝聚力和协同才能;公关营销方面：5月份主要是筹划了母亲节活动;制定出了短信营销流程和标准，使短信营销方式成为日常营销的一种;同时，部门结合餐饮重点加强婚宴产品的情况，对餐饮婚宴产品进展重新的包装和设计，现已完成宣传手册的统一制造，将于下月投入使用;另外，本月将酒店积分活动礼品进展了重新的

4、设计和推行，丰富了礼品品种，吸引客户的进一步消费;5月份的工作已通过去，在5月份的工作中存在着诸多缺乏之处，结合市场情况和09年度全年营销计划，现将09年6月份的工作从以下几个方面开展：1.部门工作方面：本月部门的主题活动确定为优质效劳月，将如何提高对客效劳水平作为本月的日常工作，通过培训和要求来提高部门整体的对客效劳水平，并在活动中评选出效劳标兵;另外，本月部门结合市场情况和任务目的制定第三季度部让销售任务目的分解，通过合理的鼓舞机制来调动部让员工的积极性;市场销售方面：本月将酒店的客源构造所占比例调整为以散客为主，会议为辅，团队为补;从去年数据分析结合今年酒店客源走势来看，在散客客源和团队客源因市场情况下降的同时，为确保酒店营收不出现大幅下降，适当提高会议客源的比重，来提高并稳定此月客房营收和餐饮营收;会议市场，加强鞋城、洗化类、服装类公司的走访，搜集行业信息，把握各种会议信息，把握该季节会议，确保酒店收入的稳步提高团队市场方面，