大厦物业管理工作参考总结范文.doc

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1、大厦物业治理工作参考总结范文大厦物业治理工作总结【一】20xx年以来，在政府部门、Z大厦业主委员会及公司领导的指导和大力支持下，我司员工本着“业主至上，效劳第一”的主旨，以预防为主，认真贯彻“谁主管、谁负责”的方针，想业主所想，愿业主所愿，全心全意地为业主效劳，为大厦营建了一个文明平安、温馨和谐的生活环境。为了总结经历，寻找差距，规划前景，促进20xx年工作再上一个新台阶，现将20xx年工作总结如下：一、大厦平安防范治理工作;在洪桥街各级领导的正确领导下，以三个代表重要思想和开展观为指导，紧紧围绕街各级领导综治工作会议精神，并加强奥运期间的安保工作，按照街各级领导的工作要求，实在地把好本大厦综

2、治及维稳各项工作的环节，充分发挥治理处各职能部门履行好各自的职责，为大厦业户制造良好的居住环境。(一)加强组织领导，全面落实综治工作责任制;1、领导注重。治理处领导高度注重维稳及综治工作，屡次召开Z大厦综治维稳工作会议，听取各部门的工作情况汇报，对大厦综治维稳工作有计划地进展了部署。2、责任明确。20xx年初，治理处对各部门负责人落实综治治理责任制，将综治治理工作从层级抓起，获得了良好效果。(二)狠抓落实巡查工作，并预防和妥善处理好业户发生的各类事件。1、贯彻落实洪桥街有关治安防范工作的通知文件，有效地化解各类业户发生的矛盾，同时向业户宣传了国家的相关法律法规，为维护大厦的稳定和谐奠定了良好的

3、根底。2、预防好大厦业户群体性事件。为预防好大厦业户群体性事件，治理处明确公创办事制度，对业户反映突出的征询题，由主管人员直截了当负责跟进落实，加强与业户之间的沟通，特别是对在大厦居住的外籍人员;同时，将业户反映征询题及时妥善处理，以减少业户的投诉。今年来，治理处充分发挥各部门职能作用，积极配合市房管部门、洪桥街综治办、街道派出所、天秀居委会等各级领导的工作，针对大厦存在有：龙房地产开展公司一房多卖、假房产的征询题;泰兴物业公司卷走大厦业主维修基金、水电周转金的征询题;结合大厦的特点是：居住的外籍人员多;居住在大厦内的人员亦比较复杂;因居住人员大多数来自不同的国家，他们生活方式区别特别大，语言

4、沟通亦存有差距;为此，治理处加大效劳治理力度，对发生治安突出的征询题及时开展整顿;同时，配合洪桥街派出所深化开展扫黄打非、打击非法传销、钞卖外币、非法集结、打击整治利用赌博等行动，有力地遏制了各类违法犯罪活动，维护了大厦的治安稳定。(三)加强大厦治安治理，保证北京奥运顺利举行。进入北京奥运安保期以来，洪桥街派出所先后两次组织召开奥运安保维稳工作会议，派出所陈所长亲身部署北京奥运期间的治安防范工作。为保证奥运期间不发生阻碍北京奥运顺利举行的情况出现，大厦治理处施行24小时值班制度，全面操纵大厦内的不稳定苗头，并健全信息报送制度，以便及时掌握、处理相关情况、确保大厦稳定。二、大厦公共设备、设备的治

5、理工作;(一)修复大厦负一、负二车场的抽风系统以及楼层的送风系统，并定期开启。(二)全面疏通地下污水渠。(三)更换停车场的自动收费系统，增加闭录监控镜头，修复住户对讲防盗系统。(四)改造负二层排水系统(长期积水，雨季会发生水浸)，增设大容量的潜水泵。(五)维修保养大厦高、中、低区水泵(原备用水泵已缺点停用)，确保大厦用户的正常供水。(六)对载货电梯重新安装了防护板，立即处理了电梯存在的隐患;大厦电梯加装空调，改善住户上落电梯闷热的现象。(七)对大厦的高压供电设备、发电机组进展全面维修保养，更换已损坏或过期的零件，确保大厦日常供电及应急供电设备的正常。(八)修复大厦消防增压泵以及消防中心、监控中

6、心系统，增设电脑软件治理。(九)分别对大厦的设备用房等重点区域增设灭火器具，防患于未然。(十)对大厦楼层公用部位已缺失的应急灯、消防水带、水枪头进展统计补充。分期对大厦设备设备进展翻新标式，并编订操作规程;(十一)对外派的维保工作实行定时定员催促落实。三、大厦维修、改造的工作;为响应大厦屋主委员会的工作，大厦维修、改造的工程大致如下：1、外围烂地改造;2、大厦外墙清洗;3、大厦绿化补种施工;4、东侧外围及大厦正广场加装监控;大厦物业治理工作总结【二】20xx年上半年物管办公室在蓝湖郡治理处的正领导及协助下、在业主方金泰公司的大力支持下，开展稳健、治理效劳质量得到强化、在本工程的佳誉稳步提升。现

7、就20xx年上半年大厦的工作情况总结如下：一、按照实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修正大厦作为公司一个大的外接工程楼盘，往常无固定治理模板及工作经历，大厦全体员工按照现有的实际情况，及时对存在征询题进展调整，现就几件典型事件总结如下：1、保安部对外来办事人员的核实及操纵上访人员方面：往常保安部对外来办事及上访人员据不登记的，采纳小区不断沿用的巡查岗跟随，反复盘征询等软性措施。通过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整，首先加强了保安部门对人员及车辆的识别才能，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治安警卫室处

8、理。2、会务组方面：因天气温度逐步升高，大厦会议室人员开会时饮水的频率逐步上升，要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上征询题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。通过近段时间的观察，开会人员打来要求搀水的要求逐步减少，获得了较好的效果。3、保洁方面：大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成一定程度上的阻碍。20xx年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，仍然按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间清洁情况较

9、差的事。办公室及保洁部针对出现的征询题也作出了分析，分析主要缘故是治理者思想麻痹，没充分认识到天气缘故导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的情况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。4、工程方面：20xx年5月左右，管委会对外招商进入一个新的顶峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，大厦电梯因采纳并联运转，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大阻碍了上楼开会人员的时间。鉴于此种缘故，办公室及时要求工程部对电梯并联装置进展了处理。通过以后的几次实际使用，觉察使用效果明显，管委会领导反映良好，因而办公室把大型会议在楼层上召开时取消

10、电梯并联装置的流程纳入大型会议预备预案。二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留征询题进展整改因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程征询题的外表现像，尽量回避其中出现征询题的缘故，出现征询题后，如不能由我方协调处理的，可以寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的征询题，施工单位互相推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就逐步成为客户中心的一项工作重点。通过客户中心的不懈努力及协调，20xx年上半年5件典型的整改征询题得到理处理，2件未处理的也明确了责任人，得出了整改意见。1、档案

11、馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心，对房间温、湿度要求较高，因各方面缘故，档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20xx年上半年，档案馆预备正式入住，但由于设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的征询题进展了整改，现档案馆墙面反潮征询题已得到理处理。2、北楼玻璃天棚漏水的整改：大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况特别严峻，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停顿使用三天时间，通过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析缘故，最后确定了责任方，并及时予已理处

12、理。3、配电房双电源的整改：大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的阻碍了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留征询题中提出，也得到了相关领导的批示，要求处理。通过办公室与各方面协调，现双电源征询题已得到理处理。4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护缘故，部份热带乔木不断长势不好，施工方质保期过后，我方也委托专业养护公司进展委外养护，通过20xx年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严峻阻碍了大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外，还与外环植物供货方就植物死亡的缘故进展了分析。在管委会领导的牵头下

13、，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见，并按照植物本身存活的特性，采取适当的时机由管委会予已更换。5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果进展严格把关，就施工方的不合格工程上报建立局催促施工方整改。(此征询题正在整改中)三、20xx年下半年工作总体框架完善各项制度、流程努力完善各部门考核标准并结合实际情况进展考核。完善各部门作业文件，使工作更标准化、专业化。打造两个和谐即打造和谐团队，和谐楼宇。推进一大整合推进大厦现有资源的整合。(一)、进一步优化“为客户提供高效优质的效劳并阻碍他们的行为”的企业目的通过严格要求各部门班组长的效劳考核，进一步发动大厦各部门为业户满意而提供精细效劳。提高业户满意

14、度是20xx年下半年的首要目的，考核标准将从研究业主的需求着手，以ISO9000相关标准为量化目的，提高大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同商定的质量目的、本钱目的和时间目的，尽最大努力提高治理效劳水准。(二)、进一步建立“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。由于行业的缘故物管行业从业人员素养参差不齐，员工构成复杂，同时困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之骄傲则是企业兴隆兴隆的意味。

15、目前，大厦的开展比较好，它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地加强团队建立，要进一步在加强员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的开展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才;另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工加强归属感，进而加强大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作气氛，打造和谐团队。(三)、进一步推进现有资源的整合，提高班组长的治理才能、专业人员的工作才能、全体员工的学习和创新才能。整合资源加快人才培养，人才培养分两个步踌：一是现职班组长本身工作才能的培养和提高，要学治理、学本钱操纵、学习

16、协调处理各方面的矛盾。按照本身情况要求公司要组织培训，个人加强自学。二是治理和专业人员的培养和储藏。要利用大厦现有人才资源，采纳传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要采取“派任务、压指标、出人才”的方式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培养。改良业绩考核与鼓舞机制，按照职责和计划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性。要强化班组长的治理才能，通过有效培训和交流，为公司构建一支有战斗力的核心团队。大厦物业治理工作总结【三】20xx年上半年物管办公室在蓝湖郡治理处的正领导及协助下、在业主方金泰公司的大力支持下，开展稳健、治理效劳质量得到强化、在本工程的佳誉稳

17、步提升。现就20xx年上半年大厦的工作情况总结如下：一、按照实际情况，对现有的规章制度及作业流程作出了修正大厦作为公司一个大的外接工程楼盘，往常无固定治理模板及工作经历，大厦全体员工按照现有的实际情况，及时对存在征询题进展调整，现就几件典型事件总结如下：1、保安部对外来办事人员的核实及操纵上访人员方面：往常保安部对外来办事及上访人员据不登记的，采纳小区不断沿用的巡查岗跟随，反复盘征询等软性措施。通过两次突发事件的经历，在听取了管委会相关部门领导的建议下，办公室对保安部外来人员身份核实作出了相应调整，首先加强了保安部门对人员及车辆的识别才能，其次对拒不登记及无理取闹的人员坚决不予以放行，并通知治

18、安警卫室处理。2、会务组方面：因天气温度逐步升高，大厦会议室人员开会时饮水的频率逐步上升，要求的搀水间隔时间15分钟/每次已不能符合开会人员的饮水要求，物管办公室针对以上征询题，作出缩短搀水间隔时间的要求，调整为10分钟/每次。通过近段时间的观察，开会人员打来要求搀水的要求逐步减少，获得了较好的效果。3、保洁方面：大厦作为经济开发区的行政办公大楼，各阶层的到访人员多，也给保洁工作造成一定程度上的阻碍。20xx年4月，连绵的雨天使得办事人员的脚上沾满的泥土，四楼及五楼的会议室使用频率又高，但我们对保洁工作警觉性不高，仍然按照以往每一个小时对卫生间保洁的频率来执行，导致了引起业主方人员的投诉卫生间

19、清洁情况较差的事。办公室及保洁部针对出现的征询题也作出了分析，分析主要缘故是治理者思想麻痹，没充分认识到天气缘故导致的不可控性。办公室也针对这种情况作出了调整，在下雨天楼层与会人员多的情况下，卫生间作为清洁重点不定时保洁，在卫生间设置保洁签到表等。4、工程方面：20xx年5月左右，管委会对外招商进入一个新的顶峰期，其间到访的各国代表团及大型外企人员也较多，大厦电梯因采纳并联运转，在人员上下电梯时每次只能乘从一台电梯，大大阻碍了上楼开会人员的时间。鉴于此种缘故，办公室及时要求工程部对电梯并联装置进展了处理。通过以后的几次实际使用，觉察使用效果明显，管委会领导反映良好，因而办公室把大型会议在楼层上

20、召开时取消电梯并联装置的流程纳入大型会议预备预案。二、协调管委会、金泰公司及施工方对遗留征询题进展整改因我司是一个物业代管单位，在要求施工方整改及返修时也需要讲究方式、方法。物业公司只能谈及工程征询题的外表现像，尽量回避其中出现征询题的缘故，出现征询题后，如不能由我方协调处理的，可以寻求业主方及相关部门的资源，由他们一起去协调处理。如前期工程设计及工作界面等关系遗留下来的征询题，施工单位互相推诿，工程返修进度缓慢，协调管委会、金泰公司及施工方就逐步成为客户中心的一项工作重点。通过客户中心的不懈努力及协调，20xx年上半年5件典型的整改征询题得到理处理，2件未处理的也明确了责任人，得出了整改意见

21、。1、档案馆墙面反潮的整改：档案作为经开区的机要文件存放中心，对房间温、湿度要求较高，因各方面缘故，档案馆负一楼房间内普遍存在反潮、发霉的现像。20xx年上半年，档案馆预备正式入住，但由于设计单位与施工方在工作介面上产生分歧，都不予整改。经客户中心与管委会及业主方相关领导反映后，在管委会的支持下，协调施工方对档案馆反潮的征询题进展了整改，现档案馆墙面反潮征询题已得到理处理。2、北楼玻璃天棚漏水的整改：大厦北楼玻璃天棚在20xx年上半年漏水情况特别严峻，土建施工方与灯饰施工方都不予以处理，导致北楼三楼会议室停顿使用三天时间，通过我方协调，组织各施工单位到现场查看及分析缘故，最后确定了责任方，并及

22、时予已理处理。3、配电房双电源的整改：大厦信息中心因在当初施工设计时未考虑配置双电源转换装置，导致在停电期间信息中心机房计算机中心不能正常工作，极大的阻碍了开发区的正常办公秩序。办公室也在前期介入遗留征询题中提出，也得到了相关领导的批示，要求处理。通过办公室与各方面协调，现双电源征询题已得到理处理。4、外环死亡植物的整改确定：外环植物因前期施工方养护缘故，部份热带乔木不断长势不好，施工方质保期过后，我方也委托专业养护公司进展委外养护，通过20xx年寒冬，外环广场部份乔木死亡，严峻阻碍了大厦景观。办公室通过给管委会相关领导打报告说明情况外，还与外环植物供货方就植物死亡的缘故进展了分析。在管委会领

23、导的牵头下，金泰公司、物管办公室及施工方达成了一致意见，并按照植物本身存活的特性，采取适当的时机由管委会予已更换。5、坚持原则、对档案馆空调除湿效果进展严格把关，就施工方的不合格工程上报建立局催促施工方整改。(此征询题正在整改中)三、20xx年下半年工作总体框架完善各项制度、流程努力完善各部门考核标准并结合实际情况进展考核。完善各部门作业文件，使工作更标准化、专业化。打造两个和谐即打造和谐团队，和谐楼宇。推进一大整合推进大厦现有资源的整合。(一)、进一步优化“为客户提供高效优质的效劳并阻碍他们的行为”的企业目的通过严格要求各部门班组长的效劳考核，进一步发动大厦各部门为业户满意而提供精细效劳。提

24、高业户满意度是20xx年下半年的首要目的，考核标准将从研究业主的需求着手，以ISO9000相关标准为量化目的，提高大厦各部门例会安排事项执行质量等为手段，确保各部门实现物管合同商定的质量目的、本钱目的和时间目的，尽努力提高治理效劳水准。(二)、进一步建立“善待你一生”的企业文化，打造两个和谐，即打造和谐团队，和谐楼宇。由于行业的缘故物管行业从业人员素养参差不齐，员工构成复杂，同时困难的多、身体差的多，文化水平低的多，客观上存在一部分“弱势群体”，这就使得我们的思想工作和员工凝聚力犹为重要和艰巨。正如我们员工所言，员工对企业的满意是客户对企业满意的保证，员工以企业为荣，为之骄傲则是企业兴隆兴隆的

25、意味。目前，大厦的开展比较好，它靠的是什么?它靠的是有一种坚忍不拔的精神，有一个团结互助向上的团队。20xx年下半年我们要更好地加强团队建立，要进一步在加强员工的归属感上下功夫。一方面，要充分利用公司的开展，建立人才岗位合理调动机制，做到人尽其才;另一方面，做好培训工作，使员工能适应本岗位工作，使员工加强归属感，进而加强大厦的凝聚力。要发扬互帮互助、互敬互爱、互谦互谅的工作气氛，打造和谐团队。(三)、进一步推进现有资源的整合，提高班组长的治理才能、专业人员的工作才能、全体员工的学习和创新才能。整合资源加快人才培养，人才培养分两个步踌：一是现职班组长本身工作才能的培养和提高，要学治理、学本钱操纵

26、、学习协调处理各方面的矛盾。按照本身情况要求公司要组织培训，个人加强自学。二是治理和专业人员的培养和储藏。要利用大厦现有人才资源，采纳传、帮、带的方式，所谓“闻道有先后，术业有专攻”，对那些学有所长的员工，要采取“派任务、压指标、出人才”的方式，一对一地拜师傅、带徒弟，加快人才培养。改良业绩考核与鼓舞机制，按照职责和计划客观评估员工的工作业绩，保证团队工作积极性。要强化班组长的治理才能，通过有效培训和交流，为公司构建一支有战斗力的核心团队。大厦物业治理工作总结【四】20xx年10月5日，*物业进驻*前湖校区，这一学年来，我全体员工团结一心，艰苦奋斗，勇于拼搏，不断创新，进一步完善和改良了公司的

27、治理和效劳质量，获得了可喜的成绩：组建了一支优秀的物业治理团队，创立了一种科学的治理方式和先进的治理理念、治理方法，以及严格的质量标准和工作程序;构成了效劳与治理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建立、内部治理、信息沟通、效劳绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业治理的理念进展战略性的转变。天健物业自成立以来，治理理念经历了从“治理型”到“效劳型”的深化转变，抛弃了过去以治理者自居的姿态，倡导了“效劳育人，业主至上”的全新效劳理念。天健物业在开展过程中即便遭遇到了内外环境的严峻挑战，但为业主、使用人效劳的理念也不断在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司治理层并没有满足可

28、喜成绩的获得，而是以积极的态度正视在效劳过程中存在的效劳专业性不强，效劳不深，员工待遇过低以及本钱过高等征询题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓平安防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建立，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建立品牌，以高质量为坚实的根底，本公司把如何提高物业治理效劳的质量作为公司运营的首选目的。一、贯彻按ISO体系的有效动作公司成立之初便做好了质量的筹划，明确公司的质量目的、要求，以及所想到达的目的，以最适宜的效劳质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司不断把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目的，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质效劳的形象。二、

29、构成以客户满意为中心的质量体系自公司进驻开始，不断把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的运营效劳理念，今后公司将接着贯彻施行和改良效劳质量，提高效劳绩效。三、建立天健物业零缺陷的目的公司成立之后，通过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：效劳零缺陷;操作零缺陷;设备零缺点;平安零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好到达需求的各种预备，积极预防可能发生的征询题。内部治理一、人力资源人力资源是公司开展的重要保证。进驻之初，因处地特别，故人员素养偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使

30、员工成为“一专多能”且到达了明显的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对治理层进展的物业治理员资历考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素养，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了效劳质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储藏，专业才能，综合才能出众的专业人才;能出谋划策的企业筹划人员等，给公司的开展提供了宽敞的空间。二、规章制度入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了特别大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，治理制度及各

31、岗位工作人员考核方法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了按照。三、维修方面去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超凡规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接收后困难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份。可因去年维修力量过弱，且设备设备还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的处理了原有的存在的征询题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的效劳承诺，可因各种设备仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司仍然

32、竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的征询题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动处理了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓2000多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设备的维修完好率到达了98%以上。四、保安方面1、20xx年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的平安防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的缺乏与缺陷：配套设备过差，人员素养过低，专业知识缺乏等。为此我公司于今年年初进展了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设备，购置保安服装。工作的革新使我

33、保安的外在形象上了一个新台阶。2、保安工作不断贯彻校领导的外松内紧的方针。因学校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的平安。3、在本身治理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进展交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进展了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核方法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。4、在外来人员治理方面，我保安部严格操纵外来流淌人员，一律实行来访人员登记和扣押有效证件制，且进展不定期的巡查

34、，确保了公寓内学生生命财产的平安。同时因建立初期的施工较多，我们对违章搭建也进展了处理，标准和操纵来访车辆，制造了一个平安、安静、优雅的学生公寓环境。五、保洁方面1、我公司保洁部根本上能完成公司交给的任务，认真遵守公司和治理处的各项规章制度，严格执行清洁工作规程，全天候清扫公寓大厅、卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，制造了一个干净的居住环境。2、我保洁部实行严格的考核方法，采纳师生监视制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监视保洁人员的工作力度，保洁人员也监视保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓舞。也获得了明显的效果。;六、其它方面

35、从去年至今，我处共捡到两部，钱包9个，现金1000多元，校园卡200多张以及大量的衣服和鞋子。得到了师生的一致好评。同时，我公司又实行便民效劳，提供打气筒，免费让学生打气，免费，8次送生病的学生去医院看病，10余次为学生爬窗户开门等。信息沟通一年来，我公司的信息沟通经历了从空白到完善的大飞跃。我公司目前有以下渠道与师生进展有效的沟通1、在每栋设立意见箱，让师生对我们工作或态度有意见可提。2、发放意见征求表，我们给学校的有关机构发放意见征求表，让他们对我们的工作进展监视和指导。3、召开学生座谈会，从去年至今，我公司共计召开了六次学生座谈会，从中我们得到了宝贵的意见和建议。今后，我公司还将接着召开

36、此种会议。4、公布投诉，假设师生对我公司的员工有什么不满意可以直截了当拔打向我治理处投诉，我们力求给师生一个满意的答复。5、设立回访制，坚决实行回访时间不超过24小时。6、建立面谈投诉制，师生如有什么不满意可直截了当向我治理部面谈投诉，我治理部将会在第一时间给师生答复，且答复时间不超过12小时。效劳绩效不断以来，我公司秉承“客户是上帝”“业主至上”的原则，立足“一切为了您，为了您的一切”，实行微笑效劳。力求您的事确实是我们的事，您的小事确实是我们的大事，您的满意是我们永远的追求。尽忠尽职，效劳师生。完毕语我们明白，尽管在这一年里我们获得了明显的成绩，但我们也深化的认识到我们的缺乏，公司专业性不

37、强、单一的运营方式、过高的本钱将是我公司致命的弱点和缺陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里，我们将通过汲取教训、总结经历、借鉴学习的方法提高本人的专业水平，提升物业治理的档次，满足业主及使用人的要求，实现天健物业的腾飞。大厦物业治理工作总结【五】20xx年是我中心不平凡的一年，我中心全体员工不断以敬业报校为主旨，除了保持正常的后勤效劳工作外，特别是在今年我校本科教学水平评估，全国高校后勤改革研讨会，千载难逢的洪水灾害，双选会及其它大型接待工作中在总公司的正确领导下，物管中心全体员工团结一致，为学校的建立和开展提供了有力的后勤保障，现总结如下：一、本科教学评估工作五年一次的本科

38、教学水平评估测试工作，事关学校的开展。围绕迎评工作，总公司分管领导和物管中心负责人屡次召开会议安排工作，各个部门制定了迎评工作计划，将责任落实到人，对各项详细工作的质量、完成时间严格要求，先后进展了五次预演，不断觉察征询题，改良工作，逐步完善。迎评工作中，城管中队对南七沿线环卫加强治理，清理游摊;校管部全面清理了卫生死角，清洗了校前区、校园主干道和公共厕所等重要场所、地段，不断保持了校园的干净整洁，并布置大小会场53场次、用7万多盆鲜花和其它植物把校园点缀成花的海洋;物管部和物管二部全面清理课桌文化，完全清洁大楼，不留一个卫生死角，完成运动场万人发动大会和各会场的布置工作，配合总公司完成实验大

39、楼、图书馆专家休息场所的布置;保安部通过礼仪培训、交通治理培训、电梯操作培训等培训，为专家组在评估期间提供了全程保安礼仪接待效劳。按照学校以评促建，以评促改，以评促管，评建结合，重在建立的要求，我们中心全体职工以主人翁的精神，全力配合学校本科教学评估。同时也促使物业本身治理水平得到推进、成熟和更新。二、抗洪救灾工作按照重庆市天气预告，7月2021日开始连续四天有特大暴雨，中心采取积极预防措施，立即成立了应急分队，同时成立了;巡查小组、能源抢修供应小组、排险小组等，并合理的布置了人员，作好了随时应急的预备。随着特大暴雨的降临我应急分队全体人员第一时间进入了各自的岗位，并有效的排除了以下险情：1)

40、下家属区7、8栋严峻积水，深达半米，尽管物管中心已提早采取了应对措施，但特大暴雨积水仍然直线上升。面对这种情况，物管中心班子成员，采取应急处理方案：一是撤除主下水道井盖;二是在墙上开洞，把水引出，未造成7、8栋房屋进水。2)25栋严峻积水，监控人员觉察后打开了下水道井盖，未造成底楼房屋被淹。3)教科园区开闭所，水从电缆沟溢出，情况十分危急，可能造成高压配电柜进水引发全院停电，监控人员觉察后，脱下本人的衣服迅速将洞堵上，并立即排水，确保了教学楼的正常供电。4)学生A区食堂严峻积水，由于该地段地势低，排水不畅，下水道的水朝地上涌，特别快积水达1米深。为了确保招生备用发电机不进水，物管中心集中了所有

41、力量进展抢险，打开排洪通道，确保发电机未进水。5)北教学楼地下层，安放着该大楼的部分空调主机，由于主排洪通道不畅，使得地下水往上涌，觉察险情后，及时切断了空调主机电源，并组织力量对主下水道进展疏通排涝，未造成空调主机室被淹。6)安居工程排洪沟水势凶恶，随时都有涌上两边公路的可能。我中心布置专人巡查，对四周行人进展疏导，并在33栋旁拉上彩条布，确保山上汹涌而下的山水不进入该楼1、2楼的住户家。7)因雷击致使几个配电房停电，动力部在10分钟内恢复了供电。8)第三行政楼旁山体滑坡，物管中心及时排除了险情。9)知园小区入口处挖沟排洪，防止了连接两校区的地下通道被淹。10)图书馆接北楼天桥积水，致使30

42、5、306教室和教休室进水，由于及时筑坝拦水，防止了高压配电房进水。11)及时清扫北楼四楼多功能厅积水和转移物品。12)教学大楼房顶积水2尺深，由于及时疏通排水孔，未造成严峻损失。我中心全体员工发扬不怕苦不怕累的精神，冒着倾盆大雨和雷鸣闪电，及时赶赴各受灾点进展抗洪抢险，确保了学校财产的平安，将损失降到最低。三、贯彻落实关于在总公司开展保持荣誉，整顿提高活动的通知的工作施行。按照总公司布署，我中心积极响应总公司在全公司开展保持荣誉、提高素养、加强培训、学习治理、整顿提高活动。首先请X副总经理来中心为全体员工作了发动报告，他指出总公司开展这次活动的重要性，并提出了保持荣誉，整顿提高的主体要求。随

43、即中心在各部门组织了认确实学习和讨论，使全体员工认识到本身的缺乏和如何保持荣誉，提高工作质量的必要性，使全体员工的思想素养得到进一步提高，有效的遏止了工作质量有所下滑的势头，收到了良好的效果。四、其他工作(一)动力部在全校水电气及房屋零星维修工作中，实现零投诉。分段对家属区、教学区绿化管网进展全面改造和安装计量水表;教学楼等使用了电子式日光灯红外线操纵装置，经比照节电40%。通过诸多技术节能，尽管今年新增第三教学楼、明德楼两栋大楼，可能2011年水电气总支出与20xx年总支出持平。另外合理利用供电局有关政策，调整用电单价，改办公和实验用电为居民用电，大约每年可为学校节约经费80万元以上。(二)

44、收发部向全校所有二级学院实行免费递送报刊杂志，今年邮政工作量比去年递增三成。(三)保安部通过整改，全体队员精神相貌焕然一新，处理打架斗殴等治安突发事件15起、民事调解22件、摘除马蜂窝6件，参加评估、迎新等严峻执勤活动8次，为民效劳好人好事5件。(四)物管部顺利接收了第三教学楼、明德楼及地下车库的物业治理;暑期完成了校行政办公室、二级学院的搬迁工作，为总公司创收2.5万元;作好教学效劳的各项工作，布置期末考试、计算机等级考试、英语四六级考试等大型考场数十次，布置迎新、双选会等大型会场数十次;配合学校作好迎评工作的接待效劳;负责学校的会务效劳工作，已累计完成会务效劳上百次;在抗洪救灾工作中，维护

45、了各大楼及设备的平安。(五)物管二部理顺了物业治理关系，在新生报道领书效劳工作中，收到教务处教材科的感谢信，遭到总公司质检部通报表扬。(六)城管中队完成了街道办事处屋顶花园绿化统计约20幢3460;定期标准农贸市场治理，协助收费;完善地下车库的前期治理;协助科技会堂各种演出、集会18场次;疏导车辆500余辆，取缔23栋烧烤作坊一个，清理乱张贴4000余张，去除邻街散摊28家，去除校内闲杂拾荒人员10人次;参加学校严峻活动的行政执法，维护市容市貌。12月初全体队员参加南岸区行政执法局组织的行政执法统一培训并通过了考试。(七)工程公司完成了评估相关维修工程，食堂、医院改造工程，交大宾馆改造工程等中

46、小工程21项，获得了良好的社会经济效益。(八)客户效劳部进展质量检查工作14次，并通过质检工作简报指导质检工作;组织两次顾客满意度调查;编发三期物管简报;处理较大顾客投诉5件;兼顾了物管中心办公室日常工作，根本理顺了客服-协调操纵-顾客满意的循环关系。(九)校管部完成了全院范围内20多万平方米的绿化种植日常治理工作和为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉的同时，还培养种植了3000盆草花，保证了院内各景点及会议的用花。今年3-6月完成新校区外围的绿化种植工程和全院内部分零星景点的种植工作。在11月又完成第三教学楼旁植物及种植土的移栽转运工作，保障了施工的顺利进展。并对本部门人员进展

47、调整，在减少人员一人的情况下，把面积分摊到其他环卫员工身上，另外在新校区增加绿化面积近两万平方米的情况下工作量大幅度增加，但未增加人员并让工作得以顺利开展，为公司节约了开支。五、存在的缺乏物管中心在工作中存在的主要征询题是工作质量不够稳定，培训工作跟不上实际需要，质量目的没有分解，考核工程尚未量化，规章制度执行不力。这些征询题要求我们在系统贯彻执行ISO9000质量治理过程中逐步处理。综上所述，20xx年是后勤总公司的质量治理年，物业治理工作获得了严峻成就，抚今追昔，展望今后，我们无不为学校的迅速开展，本身生活水平的提高而欢欣鼓舞。我们要以严谨、务实、团结奋进的精神，以敬业报校，诚信效劳，保障有力，追求出色的行动，以感恩的心作好每一件工作，为学校和总公司的建立开展作出本人应有的奉献。